PROPOSTA METODOLÓGICA PARA AVALIAÇÃO E RECONFIGURAÇÃO DA ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO DE WEBSITES DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS

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1 PROPOSTA METODOLÓGICA PARA AVALIAÇÃO E RECONFIGURAÇÃO DA ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO DE WEBSITES DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS Angela Ferraz 1, Luciana de Souza Gracioso 2 1 Graduação, UFSCar, São Carlos, SP 2 Doutor, UFSCar, São Carlos, SP RESUMO A internet sugere novas formas de organização e apresentação da informação. Deste modo a presente pesquisa estuda a Arquitetura da Informação de websites, seus conceitos e práticas e se propõe a examinar sua influência nos websites de bibliotecas. Um roteiro de avaliação foi sistematizado com base em análise e cotejamento de métodos encontrados na literatura. O roteiro proposto foi aplicado em um website de biblioteca universitária aliado a consulta de opinião de amostra de usuários que convalidou o método proposto e realizou o diagnóstico do referido website. Concluiu-se que as bibliotecas devem investir na Arquitetura da Informação e Usabilidade de seus websites para melhorar o acesso e comunicação com os usuários e que no website estudado os sistemas de rotulagem e de navegação podem ser aperfeiçoados. Palavras-chave: Arquitetura da informação. Websites. Bibliotecas Universitárias. Usabilidade; ABSTRACT Internet allows new ways to organize and to show information. Thus, this research studies the Information Architecture from websites, concepts and practices to understand how it can help in library websites. An evaluation plan was created based on analysis and mutual comparison of methods found in literature. The proposed plan was applied in a university library's website together with consultation of the opinion sample of users which validated the proposed method and the diagnosis of this website. As results, the libraries should invest in information architecture and usability on their websites to increase access and communication with their users and the website studied the navigation systems and label systems can be improved. Keywords: Information architecture. Websites. University Libraries. Usability.

2 1 Introdução Atualmente as bibliotecas universitárias utilizam os websites para disponibilizar seus produtos e serviços e também como um canal de comunicação com o usuário. Portanto é importante verificar a funcionalidade desse canal. Para esse fim a Ciência da Informação tem recorrido, dentre outros, à Arquitetura da Informação (AI) e à Usabilidade. Neste trabalho teve-se como objetivo elaborar uma proposta metodológica de avaliação da interface de websites de bibliotecas universitárias sobre o enfoque da AI e Usabilidade e assim contribuir para a avaliação e aprimoramento dos websites de bibliotecas universitárias. Mais especificamente buscou-se: Compreender a teoria sobre AI e Usabilidade de websites; elaborar a partir da literatura um roteiro de avaliação para websites de bibliotecas universitárias; avaliar a AI de um website de biblioteca universitária; e verificar as percepções dos usuários sobre o website estudado. A AI torna o uso do website mais fácil e intuitivo, no entanto ainda não é uma preocupação muito presente nos websites de bibliotecas como concluiu Loddo (2004) que ao acompanhar os eventos e trabalhos da área, verificou a preocupação apenas com a organização interna das bibliotecas virtuais, mas não com a AI do website das bibliotecas, o que não favorece o encontro da informação. É necessário que as bibliotecas aprimorem a AI de seus websites, para facilitar e proporcionar o acesso às informações pelos usuários. 2 Revisão de Literatura A AI foi proposta em 1976 por Richard Saul Wurman tendo como objetivo organizar a informação de forma que seus usuários possam assimilá-la com

3 facilidade (REIS, 2007, p. 26). Nesta época a AI era aplicada à informação em meios impressos. Nos anos 1990 os bibliotecários Louis Rosenfeld e Peter Morville transpuseram a AI para o desenvolvimento de websites, como consta no livro Information Architecture for the world wide web (1998). No Brasil, Camargo e Vidotti (2006) definiram a AI como a unificação dos métodos de organização oriundos da Biblioteconomia, com a exibição espacial da área de arquitetura, utilizando-se de tecnologias de informação e comunicação, em especial, da Internet. (CAMARGO; VIDOTTI, 2006, p. 106). Rosenfeld e Morville (1998, 2002) dividiram a AI em quatro sistemas Sistema de Organização, Sistemas de Rotulagem, Sistema de Navegação e Sistema de Busca essa é uma divisão didática para a orientação e prática de AI, nesses quatro sistemas estão embutidos de forma sutil alguns princípios de usabilidade. De certa forma a usabilidade complementa a AI, segundo Steve Krug (2003) o papel da AI é projetar a estrutura de organização da informação em um website e a usabilidade realiza a critica construtiva dessa estrutura visando o aperfeiçoamento do website. Seguindo o pensamento de Sanches (2004), neste trabalho a usabilidade foi tratada como um elemento adicional a esses sistemas a fim de se analisar adequadamente e de forma didática a importância desses princípios aliados a AI do website. Estes itens são apresentados no quadro seguinte. Sistemas de Arquitetura da Informação 1) Sistemas de Organização Modo de organizar e/ou agrupar o conteúdo de um website: as estruturas e esquemas de organização utilizados. 2) Sistemas de Rotulagem A representação de cada unidade de informação do website, podendo ser iconográfica e/ou textual. 3) Sistemas de Navegação Ferramentas que permitem o usuário realizar a navegação através do conteúdo ou das unidades do website. 4) Sistema de Busca Sistema que possibilita ao usuário fazer buscas no conteúdo disponível no website. 5) Usabilidade Princípios que complementam a AI no seu objetivo de tornar a informação acessível Quadro 1 - Sistemas de Arquitetura da Informação. Fonte: Adaptado de Ferraz (2010).

4 3 Materiais e Métodos Como principais métodos foram utilizados o roteiro de avaliação desenvolvido (*) e aplicado pelos pesquisadores e um questionário disponibilizado on-line para consulta aos usuários. O roteiro de avaliação, que constitui a proposta metodológica desta pesquisa, foi concebido mediante a análise da literatura e cotejamento de roteiros de avaliação encontrados na literatura, que são os seguintes: A) Sanches (2004): roteiro criado para a avaliação dos websites das Universidades Estaduais Paulistas e constituído por questões fechadas e semi-abertas embasadas na teoria de AI de Rosenfeld e Morveille (1998) e nas teorias de Usabilidade de Nielsen (1993, 2000); B) D Andrea (2005): quatro sub-roteiros compostos de questões abertas e baseadas em conceitos teóricos revistos pelo autor com o fim de analisar websites turísticos; C) As Heurísticas de Rosenfeld (2004): chamadas pelo autor de heurísticas favoritas por serem adequadas à maioria dos websites, são perguntas direcionadas às áreas do website em que o usuário mais tem contato. A partir dessa análise e cotejamento formulou-se um roteiro com 45 itens para avaliação de websites de bibliotecas universitárias. Esse roteiro de avaliação foi aplicado pelos pesquisadores no website de uma biblioteca universitária e comunitária da cidade de São Carlos, SP. Essa ação além de validar o roteiro proporcionou a análise do website escolhido. Para convalidar o roteiro desenvolvido e os resultados da avaliação do website foi elaborado um questionário com seis questões que tinham como objetivo * O roteiro de avaliação desenvolvido pode ser conferido em Ferraz (2010).

5 consultar as opiniões dos usuários em relação aos sistemas de organização, rotulagem e navegação do website assim como a usabilidade. A amostra consta de 201 usuários do website, alunos do segundo, terceiro e quarto ano de um curso de graduação da instituição de ensino da qual faz parte a biblioteca cujo website foi avaliado. Essa amostra foi selecionada, pois, em um primeiro momento, seriam os usuários mais preparados para responder o questionário. Esse questionário foi disponibilizado on-line e enviado via , optou-se pelo formato e envio on-line para garantir o total anonimato dos respondentes e deixá-los livres quanto a responder ou não, ou seja, não houve indução ao preenchimento. Obteve-se o retorno de 24,87% da amostra, as questões e respectivas respostas estão disponíveis no Quadro 2. 4 Resultados Finais A aplicação do roteiro de avaliação constatou que o website avaliado necessita de aprimoramento nos sistemas de organização, navegação e rotulagem e também na usabilidade. No item de avaliação quanto ao contexto, conteúdo e usuário ficou clara qual a instituição representada pelo website, no entanto não ficaram claro quais são os públicos por ela atendidos. Na página inicial do website entende-se que o público alvo é a comunidade universitária da instituição a qual a biblioteca faz parte, mas o fato da biblioteca em questão também atender aos estudantes de ensino médio e fundamental da cidade de São Carlos é demonstrado apenas no conteúdo da seção intitulada Histórico. Em websites direcionados para públicos diversificados, a AI propõe o uso de Esquemas de Organização por Público Alvo. Outro diagnóstico da aplicação do roteiro foi a ausência de padronização dos rótulos e barras de navegação utilizados no website. Não há consenso ou normalização dos rótulos e suas hierarquias nas barras de navegação, em algumas páginas as hierarquias eram diferentes. No sistema de navegação podem-se ter os

6 elementos complementares (formas auxiliares de navegação), mas é importante que o sistema de navegação global (o que permite movimentos ao longo do site) seja padronizado em todas as páginas do website. A falta de padrões atinge também o design do website nas cores, fontes e padrões de fundo implicando em algumas falhas nos princípios de usabilidade, tais como facilidade de aprendizado e facilidade de memorização. Para verificar se as constatações realizadas pela aplicação do roteiro influenciavam nas tarefas realizadas pelos usuários foi consultada a opinião dos mesmos mediante aplicação de questionário. No quadro seguinte estão expostas as questões com as respectivas respostas dos usuários. Resultado da Consulta aos Usuários Questão 1: Você acha que há um consenso dos termos representantes de conteúdo utilizados nessa página? Questão 2 Na sua opinião os termos utilizados representam o conteúdo claramente? Questão 3: Você sente dificuldade em entender os termos utilizados nesse site? Questão 4: Alguma vez você se sentiu perdido ou confuso ao utilizar o site? Questão 5: Sobre o design (aparência) do site da qual sua opinião? Questão 6: Se você acha que o site pode ser melhor, o que você mudaria? (Múltipla escolha) Sim 44% Não 56% Sim 26% Não 74% Sim 54% Não 46% Sim 90% Não 20% Está bom, mas pode ser melhor Está bom, não precisa de melhorias Está ruim, precisa ser melhorado. Aparência: 76% Navegação: 62% Rótulos: 68% Outros: 18% Quadro 2 Resultado da Consulta aos Usuários. Fonte: adaptado de Ferraz (2010). 36% 0% 64% A consulta aos usuários demonstra que aspectos da interface do website estão comprometendo suas tarefas, por exemplo, na questão 4 do questionário onde 90% dos usuários disseram já terem se sentido confusos ou perdidos ao usar o website. A falta de padronização nos sistemas de navegação e rotulagem do website bem como falhas na usabilidade do website colaboram para os usuários se

7 perderem durante a navegação. A resposta a questão 6 novamente indica problemas na navegação e rotulagem, pois 62% indicaram necessidade de melhoria no sistema de navegação e 68% no sistema de rotulagem. As respostas do questionário de consulta corroboraram com os diagnósticos realizados através da aplicação roteiro de avaliação e nesse sentido verifica-se que este roteiro desenvolvido cumpriu com seu objetivo de avaliar a AI e a Usabilidade de websites de bibliotecas universitárias. 5 Considerações Finais Neste trabalho verificou-se a influência da Arquitetura de Informação no uso de um website e conclui-se, principalmente, que é importante que o website tenha a Arquitetura de Informação centrada no usuário, simplificando e facilitando suas tarefas. A ausência dessa preocupação causa prejuízo à instituição - que tem uma má comunicação com os usuários - e aos usuários que ficam com dificuldades de usufruir de produtos e serviços oferecidos pela internet. Diante disso, foi objetivo desta pesquisa, desenvolver uma proposta metodológica para avaliação da Arquitetura da Informação de websites de bibliotecas universitárias. Esta proposta se estruturou com um roteiro, cujo conteúdo foi estabelecido a partir de análises específicas da literatura. Além disso, também foi objetivo deste trabalho, aplicar o roteiro desenvolvido, tanto para validá-lo, como para avaliar a Arquitetura da Informação de um website de biblioteca universitária. Ainda, tanto para convalidar alguns dos critérios selecionados para compor o roteiro como para confirmar alguns dos resultados alcançados a partir de sua aplicação no website escolhido, foi desenvolvida uma consulta aos usuários da interface com questões específicas sobre a Usabilidade, Rotulagem e Navegação. A partir do desenvolvimento da pesquisa pode-se concluir de um modo geral

8 que: - Roteiros de avaliação de websites devem ser aplicados pelas bibliotecas universitárias como critério de avaliação e melhoria dos serviços prestados. Desse modo, o roteiro desenvolvido nesta pesquisa, e avaliado a partir de sua aplicação, pode ser uma opção. E isto deve ser somado ao desenvolvimento de pesquisa com os usuários, o que é fundamental para se avaliar website. - Quanto a bibliotecas, pode se dizer que na medida em que elas se propõem a atender públicos diversificados, deverão se preocupar com as categorizações, a definição dos rótulos e sua organização hierárquica na interface utilizando conceitos simples e os mais próximos possíveis da linguagem dos usuários para sinalizar os conteúdos. De modo mais específico, vale destacar que, no momento, o website estudado não apresenta um esquema de organização padronizado. Como a biblioteca atende a públicos diversificados (comunidade de estudantes de ensino médio e fundamental da cidade de São Carlos e comunidade universitária) a sugestão que se apresenta neste trabalho é a utilização do Esquema de Organização por Público Alvo. A delimitação prévia por público é muito útil, pois a navegação e os rótulos podem ser elencados de acordo com cada público específico. Mais pontualmente, a partir da avaliação do website via roteiro, foi identificada a falta de padronização e consenso nos sistemas de rotulagem e de navegação, o que foi confirmado pelas opiniões dos usuários. Isto reforça a necessidade de padronização tanto gráfica (padrões de fontes, cores e fundos) quanto à padronização dos rótulos (nos termos utilizados e na organização da hierarquia dos mesmos) na organização do website. O fato de 90% dos usuários consultados já terem a sensação de estar confuso ou perdido ao utilizar o website reforça que eles se perdem justamente pela falta de padrões no design e na organização do website. Outra informação que confirma esse diagnóstico é o fato de todos os usuários desejarem uma mudança no website que se referem, em sua maioria, aos sistemas de rotulagem e navegação. Observou-se que, assim como em muitas bibliotecas, o

9 website estudado utiliza categorias similares aos departamentos da instituição. Por um lado essa prática pode, com o tempo, levar o usuário a conhecer essa departamentalização, por outro pode deixá-lo confuso e insatisfeito. É aconselhável verificar se essas divisões fazem sentido aos usuários. Na perspectiva da Arquitetura da Informação recomenda-se utilizar categorias familiares aos usuários. Além da padronização nos sistemas de rotulagem e navegação, é muito importante fornecer formas complementares de navegação (como mapas do site e menus). Os elementos complementares evitam que usuários novatos fiquem perdidos. E mesmo se o usuário se perder poderá encontrar várias formas de voltar ao seu objetivo na navegação. O uso de um sistema de busca também poderia evitar situações como essas, no entanto, o uso desse sistema de busca é mais indicado para websites extensos (como portais). Em síntese pode-se dizer que o Sistema de Navegação é uma peça muito importante do website, e está estritamente ligado ao Sistema de Rotulagem, tanto os termos utilizados nos rótulos quanto a forma de categorizá-los nas estruturas de navegação devem ser padronizados. Deste modo e diante da natureza comunitária da biblioteca em questão, sugere-se utilizar nos rótulos textuais a linguagem natural dos usuários, e elencar os mesmos rótulos nas diferentes formas de navegação. O uso de padrões na navegação e rotulagem beneficia tanto os usuários novatos quanto os experientes, pois a padronização facilita a memorização e o aprendizado no uso do website. Enfim, o uso de websites pelas bibliotecas fornece benefícios tanto para a instituição quanto para seus usuários. As bibliotecas têm sua visibilidade amplificada, e os usuários tem mais facilidade para consultar ou utilizar informação disponibilizada. Os websites possibilitam uma relação mais próxima entre usuário e biblioteca, assim este trabalho buscou contribuir para o avanço desta relação evidenciando pontos e formas de aprimoramento. Neste contexto a Arquitetura da Informação tem como objetivo organizar os conteúdos dos websites de uma forma que seja intuitiva aos usuários e ao mesmo tempo estimule o seu uso. Para tanto a AI faz uso da Usabilidade e Organização da Informação, oriundas respectivamente

10 da Interação Humano Computador e da Biblioteconomia e Ciência da Informação. Para continuidade de pesquisas, deixa-se ainda como sugestão, o aprofundamento nos estudos da linguagem natural para categorização e rotulagem em websites. Assim encerra-se este trabalho considerando que a Arquitetura da Informação se tornou um ponto de muita importância na área de estudo da Ciência da informação, no que se refere ao aprimoramento da relação da biblioteca com os usuários e na disseminação da informação através dos canais intermediados por websites na internet. Referências CAMARGO, L. S. A.; VIDOTTI, S. A. B. G. Arquitetura da informação para biblioteca digital personalizável. Encontros Bibli: R. Eletr. Biblioteconomia Ciência da Informação, Florianópolis, n. esp., 1º sem D ANDRÉA, C. F. de B. Estratégias de organização e produção de informações na www: uma análise de sites turísticos f. Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação) - Escola de Ciência da Informação, Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, FERRAZ, A. Arquitetura da informação de websites: proposta de avaliação do website da BCo-UFSCar f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Biblioteconomia e Ciência da Informação) Centro de Educação e Ciências Humanas, Universidade Federal de São Carlos - UFSCar. São Carlos KRUG, S. Information architecture meets usability. [mar. 2003]. Entrevistador: B. Stewart. Los Angeles: O Reilly, Entrevista concedida a Bruce Stewart no website da Editora O Reilly. Disponível em: <http://www.oreillynet.com/pub/a/javascript/2003/05/13/iausability.html>. Acesso em: 20 jul ROSENFELD, L.; MORVILLE, P. Information Architecture for world wide web. Sebastopol, CA: O Reilly, ROSENFELD, L.; MORVILLE, P. Information Architecture for world wide web. 2. ed. Sebastopol, CA: O Reilly, 2002.

11 NIELSEN, J. Projetando websites. Rio de Janeiro: Campus, NIELSEN, J. Usability engineering. Boston: Academic Press, REIS, G. A. dos. Centrando a Arquitetura da informação no usuário. São Paulo, Dissertação (Mestrado) Escola de Comunicação e Artes, Universidade de São Paulo. SANCHES, A. S. S. Arquitetura da informação de websites: elementos, técnicas e métodos f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) - Faculdade de Filosofia e Ciências, Universidade Estadual Paulista - UNESP. Marília

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