A Construção Civil : Um Caso de Sucesso Rumo a Excelência

Transcrição

1 V Congresso de Novas Tecnologias para a Construção Civil A Construção Civil : Um Caso de Sucesso Rumo a Excelência Sinduscon-Alagoas, 02 de Setembro de 2008

2 PERFIL PERFIL Fundado em 1961 pelo Eng. Joal Teitelbaum 46 anos de atividades 11 premiações nacionais e 15 estaduais nas áreas de qualidade, produtividade e meio ambiente Única empresa construtora detentora do Prêmio Nacional da Qualidade FNQ única com o status de Classe Mundial Uma organização com três unidades de negócio: construtora, consultoria em gestão empresarial e gerenciamento de empreendimentos

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4 CONSTRUTORA RAMO IMOBILIÁRIO

5 Coordenação de Assessoria de Imprensa Comunicação de Crises Elaboração dos Planos de Ação PER Aline Gestão da Comunicação Tratamento de Informações Elaboração da Estratégia Regional Desdobramento do Mapa Estraté gico Elaboração do Plano de Ação da Gerência Gláucia e Equipe Elaboração do Material Informativo Impresso Gestão de Responsabilidade Social Aline Gláucia Jornalistas Jornalistas Rose Monique Designer Gráfico Designer Gráfico W illian Jornalistas Márcio Consentino Júlio César Veiculação de Elaboração de Veiculação de Lahir Informativos Material Informativo Informativos Não Impressos Não Impresso Impre ssos Inês Priscila Barbosa PER Jornalistas Monique Designer Gráfico Emilene Fernanda Monteiro Comunicação Empresarial Relacionamento com a Sociedade e a Força de Trabalho Gestão de Ações Promocionais Gestão de Eventos Rita Luana Cláudia Gláucia Gestão de Procedimentos (SINPEP) Contratação de Bens e Serviços Michael?????? Apoio Administrativo Camila Gestão de Comitivas Requisição de Materiais Promocionais Robson?????? Michael Suporte à Gestão Reuniões de Análise Crítica Elaboração do PDI Gláucia e Sônia Auditoria de Segurança da Informação Coordeenação do GDP Gláucia Coordenação do DGG Gláucia Lincoln Gestão da Segurança da Informação Consultoria de Segurança da Informação Jornalistas: Aline, Antônia, Emilene, Fernanda Monteiro, Fernanda Pinheiro, Marcio, Mariliza, Mayra, Monique, Luiz Pedro e Viviane Designer Gráfico: Leonardo, Renato, Victor, Priscila Barbosa, Thais Doações de Bens e Apoios Gláucia Treinamento em Segurança da Informação CONSULTORIA EM SISTEMAS DE GESTÃO PRODUTOS E SERVIÇOS Sistemas de Gestão em Busca da Excelência Diagnóstico do Sistema de Gestão Certificação ISO 9001:2000 Modelagem de Processos Planejamento Estratégico com a utilização do Balanced Scorecard Sistemas de Produção Mais Limpa Sistemas de Gestão e Planejamento da Produção para a Construção Civil e Construção & Montagem Implementação dos Conceitos de Sustentabilidade (Green Buildings) em empresas de dentro e fora do setor da Construção. MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO DA FNQ

6 GERENCIAMENTO DE OBRAS CORPORATIVAS KUROTEL HEALTH CENTER GRAMADO/RS AJURIS PORTO ALEGRE/RS SISTEMA DE GERENCIAMENTO INTEGRADO (SGI): TECNOLOGIA PARA GERENCIAR SERVIÇOS DE CONSTRUÇÃO E MONTAGEM, COM FOCO EM UM PRODUTO COM PREÇO COMPETITIVO E COM ELEVADO NIVEL DE QUALIDADE

7 PERFIL POLÍTICA DA QUALIDADE E MASS NEGÓCIO Soluções em construção, gerenciamento e consultoria com a direta participação do cliente. VISÃO 2010 Sendo uma empresa de classe mundial, atuar com excelência na construção, bem como no gerenciamento e em serviços de consultoria. MISSÃO Proporcionar à sociedade construções no sistema de preço de custo, gerenciamento e serviços de consultoria com qualidade, segurança e respeito sócio-ambiental, que resultem na maximização da satisfação, desenvolvimento e lucratividade de todos os participantes.

8 PERFIL POLÍTICA DA QUALIDADE E MASS VALORES Satisfação e fidelidade do cliente Garantia da qualidade com produtividade Ética, transparência e honestidade nas ações Equipes competentes e coesas Desenvolvimento de parcerias Organização, Segurança e Saúde no ambiente de trabalho Desenvolvimento harmônico com o meio ambiente e com a sociedade Lucro como medida de desempenho

9 A CONSTRUÇÃO DA EXCELÊNCIA DEFINIÇÃO O QUE É CONSTRUIR A EXELÊNCIA? É construir e melhorar continuamente a CRIAÇÃO DE VALOR para todas as partes interessadas, chegando e superando NÍVEIS DE QUALIDADE DE CLASSE MUNDIAL

10 MODELO DE GESTÃO CRITÉRIO MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO DA FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE 1. LIDERANÇA 2. ESTRATÉGIAS 3. CLIENTE 4. RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 5. INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO 6. PESSOAS 7. PROCESSOS 8. RESULTADOS Modelo de Excelência da FNQ

11 MODELO DE GESTÃO

12 A CONSTRUÇÃO DA EXCELÊNCIA UMA METÁFORA O Projeto da Qualidade (Onde e Como Começou) As Fundações (Fundamentos) A Estrutura da Qualidade (A Sustentabilidade do Processo) A Alvenaria e os Revestimentos (Consolidação do Processo) Acabamentos Finais (A Busca da Excelência) A Entrega do Empreendimento (A Conquista da Excelência) A Fidelidade dos Clientes (Principais Práticas)

13 O PROJETO

14 O PROJETO DA QUALIDADE ONDE E COMO COMEÇOU 1961 Fundação do Escritório de Engenharia Joal Teitelbaum pelo Engenheiro Joal Teitelbaum, recém formado na UFRGS Construção do Edifício San Ciro, no Bairro Moinhos de Vento, em Porto Alegre: Muitos de seus processos e inovações tecnológicas ainda não foram superados até hoje Propõe e participa da formulação da Norma Brasileira que trata do entrosamento e responsabilidade do autor do projeto, do construtor e do interveniente de uma obra de engenharia, no GEPEC (Grupo de Entrosamento Entre Projeto e Construção), que deu origem à NBR Conclui o Edifício Chácara Mostardeiro, com apartamentos de alto padrão em frente à Caixa D água do Bairro Moinhos de Vento Joal Teitelbaum é coordenador por designação da Câmara Brasileira da Indústria da Construção (CBIC) do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade (PBQP) sub-programa da Construção Civil Implantação Oficial do Programa de Qualidade do Escritório de Engenharia Joal Teitelbaum

15 AS FUNDAÇÕES

16 AS FUNDAÇÕES OS FUNDAMENTOS ( ) PRINCÍPIO BÁSICO: -Aplicação dos conceitos adquiridos na Academia, Experiência Profissional e em Relações Institucionais (Sinduscon-RS, CBIC, FIIC, FIEC, CICA) PREMISSAS: -Verificações no Processo; -Conceito de Não Conformidade; -Combate ao Re-trabalho, buscando a eliminação de perdas. PRINCIPAIS AÇÕES: -Mapeamento e Padronização -Racionalização da Estrutura através da padronização

17 ESTRUTURA

18 ESTRUTURA DA QUALIDADE ESTRUTURAÇÃO DO PROGRAMA ( ) PRINCÍPIO BÁSICO: -Solidificar o processo, envolvendo terceiros e fornecedores na Melhoria Constante da Qualidade Total PREMISSAS: -Padronização com Análise Crítica; -Treinamento e delegação de funções; -Envolvimento de colaboradores diretos e terceiros, assim como de todos os intervenientes no processo; -Gestão Ambiental dentro do Canteiro de Obras de forma preventiva e pró-ativa. FERRAMENTAS: -Trabalhos Técnicos de Gestão Tática e Operacional nas Áreas de Qualidade e Produtividade e Gestão Ambiental: PCD/Sistema PODER; Processo INOCON; Processo CONSERVE

19 ESTRUTURA DA QUALIDADE ESTRUTURAÇÃO DO PROGRAMA ( ) PRINCIPAIS AÇÕES: -Manual de Procedimentos Operacionais (Sede e Canteiros de Obra); -Trabalhos Técnicos -Implantação dos 5S na Sede e em uma das obras (projeto piloto); -Gestão a vista nos canteiros de obra: murais com resultados, indicadores, cronogramas e avisos de higiene, saúde e segurança no trabalho; -Programa integrado de redução de perdas; -Treinamento dos Intervenientes no processo na Metodologia de Qualidade e Produtividade; -INGRESSO NO PROGRAMA GAÚCHO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE (PGQP) EM 1996

20 ALVENARIA E REVESTIMENTOS

21 ALVENARIA E REVESTIMENTOS CONSOLIDAÇÃO DO PROCESSO ( ) PRINCÍPIO BÁSICO: -Melhoria Constante da Qualidade Total, com foco na redução de custos pela diminuição de perdas e aumento da produtividade PREMISSAS: -Análise Crítica de Desempenho de Processos e da Organização; -Planejar estrategicamente FOCO EM RESULTADOS; -Desenvolvimento da cadeia produtiva; -Gestão Integrada de Processos; FERRAMENTAS: -Gestão Estruturada nos Critérios de Avaliação do PGQP ORGANIZAÇÃO SISTEMA DE GESTÃO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO INDICADORES DE DESEMPENHO MELHORIA CONTÍNUA RESULTADOS

22 ALVENARIA E REVESTIMENTOS CONSOLIDAÇÃO DO PROCESSO ( ) PRINCIPAIS AÇÕES: -Ciclos de Avaliação anuais no PGQP; -Planejamento Estratégico de Longo Prazo; -100% dos Colaboradores treinados na metodologia do 5S (1997); -Pesquisa de Satisfação com Clientes, Colaboradores e Fornecedores; -Implementação do Programa de Coleta de Lixo Seletivo, Racionalização de Água e Energia na Sede e Canteiros; -Conquista dos Troféus Bronze (1999 e 2000) e Prata (2001) no PGQP inédito no setor; -Implementação de Programa de Sugestões (Dia do Colaborador Atuante), Avaliação e Remuneração por Desempenho e Programa de Participação nos Resultados; -Ciclos de análise crítica semestral no Manual de Procedimentos; -Conquista do Prêmio CNI de Ecologia Etapa Nacional (2000); -Conquista do Prêmio Falcão Bauer (2000 e 2001);

23 ACABAMENTOS FINAIS

24 ACABAMENTOS FINAIS A BUSCA DA EXCELÊNCIA ( ) PRINCÍPIO BÁSICO: -Buscar continuamente a EXCELÊNCIA PREMISSAS: -Análise do Planejamento pelo Gerenciamento de Resultados; -Uso da Tecnologia para melhoria da produtividade e redução de perdas; -Envolvimento dos Parceiros Estratégicos no PGQP; FERRAMENTAS: -Ciclos de Avaliação e Premiação do PGQP; -Critérios de Excelência da FNQ; -Gerenciamento por Processos; -Balanced Scorecard.

25 ACABAMENTOS FINAIS A BUSCA DA EXCELÊNCIA ( ) PRINCIPAIS AÇÕES: -Ciclos de Avaliação anuais no PGQP; -Planejamento Estratégico de Longo Prazo; -Criação do Conselho de Excelência; -Pesquisas de Mercado para Análise Competitiva e da Marca; -Foco do Cliente, na Marca e no Desenvolvimento Sustentável; -Conquista dos Troféus Ouro (2002) e Diamante (2003) no PGQP inédito no setor; -Conquista novamente o Prêmio CNI de Ecologia (2002) e o Falcão Bauer; -Conquista o Top Ser Humano ABRH/RS (2002); -Recebe Reconhecimento do MBC e SEBRAE Nacional (2002); -Primeiro Ciclo de Avaliação no PNQ (2003);

26 ACABAMENTOS FINAIS A BUSCA DA EXCELÊNCIA ( ) PRINCIPAIS AÇÕES: -Inovações tecnológicas sempre com análise de viabilidade; -Resultados ambientais refinados; -Implementação de rígido sistema de planejamento e controle da produção; -Retrabalho tendendo a Zero; -Eliminação de Acidentes de Trabalho com Afastamento; -Criação pró-ativa de diversos equipamentos de controle de Produtividade, Consumo Matéria Prima, de redução de perdas de energia e melhoria do desempenho ambiental e de higiene e segurança do trabalho (Dispositivo Inibidor de Perdas de Energia, Dispositivo Controlador de Andaimes Suspensos, Dispositivo Medidor de Concreto, Dispositivo Sensorial para a Cura do Concreto);

27 A ENTREGA DO EMPREENDIMENTO

28 A ENTREGA DO EMPREENDIMENTO - CONQUISTA DA EXCELÊNCIA (2003) PRINCIPAIS AÇÕES -Conquista do PNQ na Modalidade Médias Empresas no Primeiro Ciclo de Avaliação (2003), sendo a Primeira Construtora de Classe Mundial do País; -Implementação de Sistema Personalizado de E.R.P.; -Domínio do Segmento de Preço de Custo no Estado do RS; -Crescimento Financeiro consolidado de 38% em 2003 (sobre a base 2002); -Crescimento de 40% em 2004 sobre a base 2003; -Construção do PRIMEIRO EMPREENDIMENTO DE CLASSE MUNDIAL DO BRASIL (Príncipe de Versailles) em PORTO ALEGRE; -Análise de Parcerias com empresas de outros estados do Brasil e do Exterior;

29 A ENTREGA DO EMPREENDIMENTO - CONQUISTA DA EXCELÊNCIA (2003) PRINCIPAIS AÇÕES: -Construção do Edifício Sede da AJURIS em apenas 8 meses, com inúmeras inovações tecnológicas e elevados índices de produtividade, 100% personalizado; -Sistematização de Construção para Terceiros no Segmento de Clientes Corporativos; -Programa de Marketing de Relacionamento, possibilitando a Fidelização de Clientes, a melhoria do relacionamento com o mercado e o atingimento de 24% de Velocidade de Vendas Média no ano de 2004 (o mercado teve uma média inferior a 5% no mesmo período); -Refinamento dos Ciclos de Controle e Aprendizado, com reuniões específicas de análise das práticas e melhoria da Gestão, focada e baseada nos Critérios de Excelência da FNQ (norteadora do Planejamento Estratégico); -Refinamento do Balanced Scorecard do Escritório de Engenharia Joal Teitelbaum.

30 PRINCIPAIS PRÁTICAS

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32 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE E MERCADO Com 17 edições publicadas, indo para o quinto ano, a Revista BEST HOME BY JOAL TEITELBAUM alcança as três Américas, Europa e Ásia, com uma consistente rede de distribuição.

33 SOCIEDADE COMUNIDADES-CHAVE COLABORADORES COMUNIDADES ASSISTIDAS COMUNIDADES LOCAIS UNIVERSIDADES

34 RESPONSABILIDADE SOCIAL E ÉTICA AÇÕES Responsabilidade Pública Cidadania Coleta de Lixo Seletivo Racionalização do Uso de Água e Energia Ajuda a Instituições Sociais Campanha do Agasalho Ranchos e Cestas Básicas para os Colaboradores das Obras Participações em Entidades de Classe Estímulo aos colaboradores à exercerem ações comunitárias Visitas Técnicas e Parcerias Externas

35 CONARTE O Projeto CONARTE, criado em 1985 pelo Engenheiro Joal Teitelbaum, sem fins lucrativos, busca integrar a arte de construir com os demais tipos de arte. Nesses eventos, foram desenvolvidos projetos em parceria com a AMARGS (Associação dos Amigos do Museu de Arte do Rio Grande do Sul), Fundação Theatro São Pedro, Projeto Missões, Museu Júlio de Castilhos e muitas outras entidades voltadas para as artes.

36 TÉCNICA DO PROCESSO PRINCIPAIS CONCEITOS: -ISO TÉCNICAS DE PRODUÇÃO MAIS LIMPA e TECNOLOGIAS LIMPAS -SUBSTITUIÇÃO DE RECURSOS NATURAIS POR OUTROS DE VIDA ÚTIL MAIS LONGA (EX: MADEIRA POR POLIPROPILENO) -TRATAMENTO DOS RESÍDUOS E LOGÍSTICA -GESTÃO INTEGRADA DE QUALIDADE, MASS E RESPONSABILIDADE SOCIAL -META: RESÍDUO ZERO (relação com a produção) -REQUISITOS LEED DO USGBC (2007) árvores de 5 metros de altura deixaram de ser retirados do meio ambiente desde

37 CONSTRUÇÃO CONFORME OS REQUISITOS LEED DO US GREEN BUILDING COUNCIL AMBIENTAL SOCIAL ECONÔMICO SUSTENTABILIDADE SABEDORIA Copiright All All rights rights reserved reserved to Joal to to Joal Joal Teitelbaum Teitelbaum 37

38 PESSOAS PRINCIPAIS PRÁTICAS DIA DA QUALIDADE -Objetivos: - Integração dos colaboradores e parceiros - Disseminação da cultura da excelência - Apresentação de trabalhos premiados - Elevação do grau de conhecimento das funções de todos os colaboradores e parceiros - Premiação das pessoas que mais se destacaram no exercício de suas atividades

39 PESSOAS PRINCIPAIS PRÁTICAS ALFABETIZAÇÃO -Parceria com o SESI -Após o horário de trabalho, com Salas de Aula dentro dos Canteiros de Obras -Colaboradores das Empreiteiras Terceirizadas

40 PROCESSOS PRINCIPAIS PRÁTICAS GESTÃO A VISTA

41 PROCESSOS PARTICIPAÇÃO DA CADEIA PRODUTIVA NESTE PROCESSO ADESÃO DOS PARCEIROS ESTRATÉGICOS DA JOAL TEITELBAUM AO PGQP

42 APRENDIZADO Principais Lições 1. A EVOLUÇÃO É IRREVERSÍVEL 2. COM A AUTO-AVALIAÇÃO REFLETIMOS SOBRE NOSSOS PROCESSOS E ENCONTRAMOS NOVAS FORMAS DE MELHORIA 3. AUMENTO DA RESPONSABILIDADE INTERNA E EXTERNA É CONTÍNUA E SAUDÁVEL 4. COM A CONTINUIDADE DO PROCESSO DE AVALIAÇÃO, A GESTÃO DA ORGANIZAÇÃO FICA MAIS OBJETIVA, COM PARÂMETROS DEFINIDOS E POSSIBILITANDO A COMPARAÇÃO COM OS MELHORES DOS MELHORES

43 APRENDIZADO O Que Ganhamos? 1. O RECONHECIMENTO DA EXCELÊNCIA AUMENTOU A VISIBILIDADE EXTERNA É BOM PARA O NEGÓCIO 2. A ÚNICA EMPRESA A CONQUISTAR O TROFÉU DIAMANTE DO PGQP (POR DUAS VEZES) E A PRIMEIRA EMPRESA DO SETOR DA CONSTRUÇÃO A CONQUISTAR O PNQ 3. MELHORIA CONTÍNUA E APRENDIZADO SOBRE O SISTEMA DE GESTÃO 4. CULTURA DA EXCELÊNCIA EM TODA A ORGANIZAÇÃO

44 MENSAGEM FINAL MBC Uma organização que não gera bons resultados é irresponsável. Peter Drucker IAQ ASQ ABRH/RS PRÊMIO CNI PGQP GESTÃO AMBIENTAL 44

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