Todos os Direitos Reservados - Lei de 19/02/1998. Publisher Bruno de Souza. Capa Bruno de Souza. Editoração Bruno de Souza

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1 Startup marketing

2 Startup marketing 2

3 Copyright 2014 Bruno de Souza Todos os Direitos Reservados - Lei de 19/02/1998. Publisher Bruno de Souza Capa Bruno de Souza Editoração Bruno de Souza Revisão Debora Hoffman Nota: Muito zelo e técnica foram empregados na edição desta obra. No entanto, podem ocorrer erros de digitação, impressão ou dúvida gramatical. Em qualquer das hipóteses, solicitamos contato com o Autor. Souza, Bruno Startup marketing Bruno de Souza. -- Cariacica: Startup Todos os Direitos Reservados a Bruno de Souza Rua Londrina, 256 Bela Vista CEP: Cariacica Espírito Santo ES (55) (27) Visite: 3

4 Startup marketing SUMÁRIO AGRADECIMENTOS... 9 O VENDEDOR DE CACHORRO QUENTE PREFÁCIO INTRODUÇÃO Clientes mais exigentes O MERCADO SÃO CONVERSAÇÕES A COMUNICAÇÃO DO SÉCULO XXI Comunicação em rede A economia da atenção A audiência mudou A Cauda longa

5 INTERNET: A NOVA ERA DO MARKETING Web 2.0 para as empresas Ferramentas da Web 2.0 para fazer marketing O que é marketing em plataformas digitais? Por que o marketing digital? Segredos do marketing digital Vantagens sobre o marketing tradicional Quais são as principais barreiras para começar? Ferramentas de marketing digital DAR UM PASSO: COMEÇAR Passo 1: clientes online Identificar nossos clientes online Converter usuário em cliente Pontos chave para um negócio na internet Geração de leads na internet BLOGOSFERA CORPORATIVA A blogosfera corporativa? Tipos de blogs corporativos

6 Startup marketing Por que sua startup precisa de um blog? Planejando um blog corporativo Como escutar a blogosfera Uma estratégia baseada na escuta ROB - Retorno sobre o blog A importância de um Feed Diretos Autorais e Privacidade POSICIONAMENTO EM BUSCADORES Posicionamento online É importante aparecer no Google? Marketing em buscadores: SEO Chaves para um bom posicionamento SEO Marketing em buscadores (SEM) Reputação online (ORM) MARKETING DE CONTEÚDO Por que investir em marketing de conteúdo? Segredos do marketing de conteúdo Como criar conteúdo

7 Estratégia para publicação de conteúdo Otimizando o conteúdo MARKETING DE PERMISSÃO O usuário é quem manda Como conseguir permissão dos usuários? Como criar campanhas bem-sucedidas MARKETING VIRAL O que é marketing viral? Princípios do marketing viral O MARKETING INFLUÊNCIA O SOCIAL Duas palavras: Mídia + Social A decisão de estar em mídias sociais Por que conectar minha empresa a mídias sociais? Criar perfis da empresa em redes sociais Como medir ações em mídias sociais OTIMIZAÇÃO DE MÍDIAS SOCIAIS (SMO) Entendendo a otimização de mídias sociais Por que devo me preocupar com o SMO? Criando uma estratégia de SMO

8 Startup marketing Networking Engine Optimization (NEO) O ENGAJAMENTO A fórmula do engajamento PLANO DE MARKETING DIGITAL Construindo um plano de marketing digital Como implementar um plano de marketing digital Por que medir nossas ações digitais?

9 AGRADECIMENTOS VOCÊ É UM GÊNIO, uma pessoa com habilidades excepcionais e inteligência para encontrar uma solução para um problema. ESCREVER É UMA AVENTURA, algo incrível. Agradeço a cada pessoa envolvida neste projeto. Escrever um livro é contar uma história para aqueles que querem ler. Agradeço a minha mãe por me ensinar que tudo na vida é batalhado, lutado e a ser sábio, a minha irmã, Patrícia, a todos os meus amigos, principalmente o com problemas de mente. Quero agradecer também a toda minha rede de contatos. Uma rede é imprescindível para se escrever um livro. 9

10 Startup marketing O VENDEDOR DE CACHORRO QUENTE Um produto precisa ser inovador o suficiente para se diferenciar do resto, mas não tão inovador que o usuário não entenda. REID HODDMAM ERA UMA VEZ UM HOMEM que vivia na beira de uma estrada vendendo cachorro-quente. Ele não tinha rádio, TV e nem lia jornal. Preocupava-se apenas em produzir e vender bons cachorros-quentes. Prezava muito a qualidade do pão, da salsicha e do atendimento aos seus clientes. Ele também sabia divulgar como ninguém seu produto: colocava cartazes pela estrada, oferecia em voz alta e o povo comprava. Quando alguém passava em frente a sua barraca ele gritava: olha o cachorro quente especial! 10

11 Usando o melhor pão e a melhor salsicha, o negócio, como não podia ser diferente, prosperava. A partir daí, ele começou a formar uma clientela fiel que voltava sempre e trazia cada vez mais gente para sua barraca de cachorro-quente. Até que um dia ele construiu uma grande loja e como estava prosperando cada vez mais, mandou seu filho estudar na melhor faculdade do país. Um dia, seu filho já formado voltou para casa. E falou ao pai: - Pai, você não ouve rádio, não vê TV, não lê os Jornais? A situação é crítica, o país vai quebrar. Depois de ouvir isso, o homem pensou: Meu filho estudou fora, lê jornais e vê TV. Deve estar com a razão.. E com medo, e a fim de economizar preocupado com a tal crise, procurou um fornecedor mais barato para o pão e as salsichas de menor qualidade. Além disso, para economizar mais ainda, parou de fazer seus cartazes de propaganda que espalhava pela estrada. 11

12 Startup marketing Abatido pela notícia da crise já não oferecia seu produto em alta voz. Ou seja, parou de fazer sua propaganda. (E como dizia o velho chacrinha: quem não se comunica se estrumbica ) As vendas, é claro, despencaram até o negócio quebrar. Então o pai muito triste, falou para o filho: - Você estava certo filho, estamos no pior momento de todos os tempos. Moral da história: o marketing é fundamental para o sucesso de um negócio. Ter um preço competitivo, ter um produto de qualidade e necessário, ter um excelente quadro de pessoal, não irá adiantar se você não APARECER, ou seja, a promoção é o que fará com que todos conheçam seu produto. Aí está à função do marketing digital fazer o seu produto APARECER. O digital está mudando tudo. Já não se trata apenas de tecnologia, mas sobre a troca de atitudes e comportamentos dos consumidores. 12

13 13

14 Startup marketing PREFÁCIO Ciclos de inovação e adaptação às invenções que mudam o comportamento das pessoas fazem parte da história da humanidade. Foi assim com o fogo, as navegações, luz elétrica, vapor, televisão e mais recentemente, a internet. Em todos estes ciclos, o comportamento das pessoas e a forma de ver e vivenciar o mundo foi alterado de forma significativa. No campo da comunicação, estamos presenciando um novo cenário, um cenário em escala global e conectado. Da teoria da Agulha Hipodérmica, chegamos à colaboração, à instantaneidade da informação e à comunicação descentralizada. Se informação é poder, hoje todos se sentem poderosos frente a tantas fontes de informação, mesmo sem saber muito bem o que fazer com ela. É neste ambiente dinâmico e de trocas constantes que as empresas do século XXI estão inseridas. A 14

15 Internet ajudou a construir um novo campo, dentro do marketing tradicional, que em pouco tempo se configurou como um dos mais relevantes de todo o ambiente desta área. A relevância do marketing digital no contexto atual se deve a vários fatores, mas especialmente, a adoção rápida e crescente desta forma de comunicação, tanto pelas empresas, quanto pelos seus clientes. A economia social Socialnomics, de Erik Qualman - movida pelas trocas simbólicas, engajamento e reputação online, são novos indicadores de sucesso levados em consideração no mundo dos negócios. Esta corrida do ouro e a busca constante de como utilizar o marketing digital de forma mais efetiva nos negócios, deflagra a fragilidade e a falta de preparo do mercado brasileiro. Estamos todos juntos aprendendo e buscando alternativas para tirar o melhor proveito da internet nos negócios. Apesar de ser considerado ainda recente, o marketing digital evolui de forma frenética, não restando alternativa aos profissionais a não ser conhecê-lo de forma empírica. Entretanto, a base teórica, herdada do 15

16 Startup marketing marketing tradicional, também evoluiu e contempla novas formas de pensar e vê-lo a partir do ponto de vista do digital e do online. Não só o marketing se reinventa, a própria internet é movida por melhorias e novas formas de uso que nos mostram todos os dias uma miríade de opções e alternativas para a solução de problemas de forma social. Prova dessa evolução constante é a própria Web 2.0, que se mostra mais social e aberta à colaboração, de todos os lados. Estas novas demandas abertas pela rede e na rede, convida as empresas a participar desta conversa. Ter uma boa presença na internet já se configura como requisito básico para o sucesso de uma companhia, tanto no ambiente online quanto no off-line. Do check-in ao curtir, as empresas já estão na rede, independentemente se querem ou não. Se há alguns anos ter um site era opcional, hoje é fundamental, bem como outros canais de comunicação com os clientes, em especial nas redes sociais. Por não ser opcional, mas essencial, estar na internet, muitas pequenas e médias empresas ainda 16

17 buscam a melhor forma de fazê-lo. A falta de profissionais qualificados, falhas na formação acadêmica e ritmo de evolução são os grandes inimigos das pequenas e médias empresas, no momento de se inserir no ambiente de marketing digital. Grandes empresas, com grandes orçamentos e mão-de-obra qualificada, ainda estão se adaptando ao ambiente. Isso porque, não só o marketing, mas todo o comportamento dos consumidores mudou. Eles querem dialogar e não mais receber de forma passiva a publicidade. A partir deste ponto é possível perceber que as mudanças, na verdade não partem do marketing, mas sim, para ele em uma reação em cadeia. É por este motivo que o conteúdo deste livro é fundamental para quem deseja se inserir e tirar o melhor proveito do marketing digital nos negócios. Por ser um nativo digital e por ter acompanhado esta evolução, Bruno de Souza conhece, na prática, as estratégias e formas de aproveitar as ferramentas que a internet oferece para os negócios. Abrangendo todas as principais áreas do marketing digital, este livro se torna companhia obrigatória na jornada em busca do sucesso na rede. 17

18 Startup marketing Um dos maiores problemas observados hoje é a mecanização da presença online. Isso significa que, em muitos casos, muitas empresas e negócios não sabem exatamente o motivo de estarem online. O fato dos holofotes estarem apontados para o digital, o estar por estar é uma das situações mais comuns no ambiente empresarial. A apresentação de aspectos práticos e teóricos do marketing digital permite que o leitor saiba como e, especialmente, porque o marketing digital é importante para os negócios atualmente. A partir das informações contidas neste livro, é possível entender como a internet, as mídias sociais, o SEO, o conteúdo e o planejamento podem ser grandes aliados, desde que realizados de forma estratégica. Da identificação do seu público na internet, até a aplicação de estratégias online, o conteúdo que você lerá será um grande guia para quem deseja dar os primeiros passos ou continuar indo pelo caminho certo. Mesmo sendo considerada uma grande revolução, a internet, no âmbito do marketing digital, é apenas uma nova mídia. Tal como uma nova invenção que muda a 18

19 forma de vermos o mundo, ela exige que mudemos a forma de fazer marketing. Por isso, entender como ela modificou a forma de se comunicar, comprar, compartilhar, informar e se conectar, é de extrema importância para empresas de todos os segmentos. CAMILA PORTO Especialista em Facebook Marketing 19

20 Startup marketing Introdução Uma vez que você entendeu de onde vem à conversa, você pode se tornar um participante mais ativo. MITCH JOEL VIVEMOS EM TEMPOS DE MUDANÇA. Vezes contraditórias. Em todo o mundo, especialmente nos países desenvolvidos, esta tendência é, em certo sentido, compensada pela criação de uma enorme rede de relacionamentos. Hoje, o usuário de Internet, não é um leitor, um mero espectador, mas ele interage com todo o conhecimento disponibilizado, demonstra seu caráter crítico ao compartilhar notícias, vídeos, comentar e criar blogs. Empresas vieram tarde para este movimento, mas finalmente chegaram. As possibilidades são imensas, mas 20

21 para explorá-las vai exigir uma mudança de mentalidade em relação às organizações abertas, mais transparentes, mais colaborativas. A exigência agora é aprender a conversar. Muitas empresas no passado sofreram ataques ferozes por clientes insatisfeitos, que através de seus blogs publicaram artigos de desaprovação sobre seus produtos ou serviços. Precisamente por este motivo as empresas começaram a ver com outros olhos o blog corporativo, não só para promover o seu negócio, mas também para ouvir e satisfazer os clientes impacientes. Este livro tem como objetivo introduzir este novo mundo para as pessoas que têm alguma ocupação em todos os setores de uma empresa/startup, mas especialmente aqueles com responsabilidades na gestão. As oportunidades abertas pelos blogs são particularmente interessantes para os pequenos, pois lhes permitem competir em igualdade de condições com os grandes. 21

22 Startup marketing Clientes mais exigentes ACABARAM SE OS DIAS DE CLIENTES CATIVOS. Hoje eles exercem os seus direitos e não toleram a falta de qualidade, preços excessivos ou tratamento inadequado. Três das principais razões por que os clientes se deslocam de uma empresa para outra. Hoje, as organizações estão enfrentando um consumidor diferente, melhor treinado, mais bem informado e mais exigente. Esta nova realidade tem levado a pensar seriamente sobre uma mudança de paradigma nas empresas. Os clientes vivem constantemente bombardeados por mensagens e ofertas, o que tem gerado defesas e anticorpos o que faz com que a lealdade do cliente se torne cada vez mais difícil. As startups estão cada vez mais conscientes de que a qualidade do serviço representa uma oportunidade estratégica, especialmente em um mercado como o brasileiro, onde a pesquisa mostra uma insatisfação generalizada. 22

23 Entre aqueles que vivem este problema em primeira mão e no topo da lista dos mais abandonados pelos seus clientes, são bancos, companhias de seguros, cartões de crédito, startups de fundos de pensão, startups de telefonia móvel, servidores de Internet e supermercados, para citar alguns. Parece que o sucesso das organizações do terceiro milênio é colocar o cliente no centro da estratégia e agir rapidamente olhando para fora da competição. Quando um cliente se vai são poucas as startups que se preocupam em descobrir os motivos. Vistos de outro lado, também é verdade que nem todos os clientes irão demonstrar sua insatisfação com o produto ou serviço. Estatisticamente está comprovado que apenas 20% queixam-se ou reclamam quando têm problemas. Quando o cliente faz a decisão de deixar a startup três coisas podem acontecer: cancelar o serviço, sem qualquer explicação, que se autodeclare inativo, que ainda pertence à startup, mas não compra ou consome, ou é a aquele cliente que engole seco. Estes são aqueles que abandonam e depois voltam. 23

24 Startup marketing O último é um fenômeno muito interessante, que está quantificado em média 22% do volume de clientes de produtos ou serviços de uma empresa. O Que significa que em cinco anos a empresa poderá mudar sua base de clientes. O cliente amadureceu muito, mas as empresas não. Pode-se dizer que muitas vezes há clientes do primeiro mundo com serviços do terceiro mundo. Um dos principais obstáculos que a maioria das startups brasileiras possui é a falta de preparação das pessoas que têm de lidar com o cliente. O brasileiro custa estar atento, porque confunde bondade com servilismo. Com base neste fato, as startups de sucesso têm transitado em um processo de migração deslocando o foco do produto para o cliente. Passaram o estágio da "engenharia de produto" para alinhar com o que poderia ser chamado de "engenharia de clientes." É uma mudança substancial para uma operação de marketing de relacionamento. Em muitos casos, eles tiveram de reinventar a startup para o cliente. Os usuários não são mais refém para se tornarem clientes. 24

25 Atualmente, quando se mede a satisfação e lealdade do cliente em relação aos atributos como qualidade de atendimento, serviço, preço, tecnologia, ao contrário do que acontecia em outros tempos a variável preço está em terceiro ou quarto. Isto significa que o cliente é mais sensível à qualidade do atendimento e ao serviço que você recebe ao preço que paga. O que fazer para evitar o abandono dos clientes? É necessário colocar o cliente no centro do universo e esta é uma estratégia que envolve toda a organização. É necessário produzir a mudança, porque as empresas foram organizadas em função do produto e apontam nesta direção quando se fala de qualidade. Mas hoje percebo que a percepção de qualidade do cliente não é só o produto, mas também, a qualidade do atendimento e para o preço que é chamado de produto estendido. Quando o cliente percebe tudo isso, e também tem outras opções, começa a ser exigente e o que costumava tolerar, não tolera mais. É hora de mudar. Mas a adaptação às novas regras do jogo não é fácil, 25

26 Startup marketing especialmente quando o que está em questão não é o produto, mas a qualidade do atendimento. Esta não é uma tecnologia de problemas, o que precisa mudar é a mentalidade das pessoas dentro da organização, e quando se trata desses processos complexos as mudanças não são triviais, a ponto de que em muitos casos é preciso repensar a startup completamente. Várias startups já começaram a reagir, tentando encontrar uma solução para ajudá-los a manter os seus clientes. O mais avançado está confiando na tecnologia. Sobre este ponto, que o uso de um blog corporativo é uma das melhores formas de ter um relacionamento, mais confiante, intimo e humano com os clientes. A era do e-business em que as startups estão enfrentando as coloca em frente a um cliente que exige resposta em tempo real, com a transparência de preços e maior urgência para resolver problemas. Hoje Internet oferece aos clientes uma facilidade para a transação ainda desconhecida. E para as startups 26

27 é uma oportunidade única para seduzir novos clientes, em muitos casos, independentemente de onde eles estão geograficamente. Os custos são reduzidos, os laços se tornam mais fortes e os usuários ficam mais perto da startup. É necessário dominar técnicas, tais como a gestão do relacionamento com clientes e de mineração de dados, entre outras ferramentas do mundo do processamento de dados. O marketing de massa passou para o marketing de relacionamento, em que cada startup informa ao cliente o que quer, seus desejos, seus gostos e desgostos, e exige uma resposta mais rápida. Não se esqueça de que a natureza do blog é conversar. 27

28 Startup marketing 28

29 O mercado são conversações Isto não é uma ferramenta de marketing direto, é uma comunicação. ROB KEY ANTES DE MERGULHAR no mundo dos blogs, é ideal sabermos um pouco de história. Felizmente, não precisamos voltar muito atrás, como a Internet é mais jovem do que muitos que estão lendo este livro. Volto apenas para Naquele ano, dois eventos acontecem na virada do século, e que será a chave para a economia global: a aparição do EURO e da publicação do Manifesto The Cluetrain. (Esqueçam o estouro da bolha neste momento, ok?). 29

30 Startup marketing O Manifesto Cluetrain é um antes e depois. Seus autores, Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls e David Weinberger queriam uma revolução conceitual na maneira de entender os negócios. Até o ponto de estarem cientes que estavam mudando a história que estruturará seu manifesto em 95 teses, a imitação do Questionado de Lutero, que em 1517 levou à Reforma Protestante. O Manifesto Cluetrain afirma que as condições do mercado mudaram com a interligação maciça de startups e pessoas, causada pela extensão da Internet e da globalização da economia. Consequentemente, as chamadas para atuar em um novo conjunto de regras. A principal característica do mercado no século XXI é que as organizações e os consumidores estão envolvidos em uma conversa densamente interligada que muda radicalmente a relação entre as empresas e seus clientes. A chave do mercado são as pessoas, uma a uma, cada uma com sua voz. A Internet é o campo de negócios do momento. Em qualquer negócio, não apenas os que são vendidos online. 30

31 E é a internet que agora mantém a grande conversa. Bem, considerando que estamos apenas começando este livro, eu vou pedir uma dose de confiança para os leitores. Por agora, vamos dar por encerrada "Os mercados são conversas". Haverá tempo para desenvolver esta ideia e até mesmo criticar. Nós podemos ter uma ideia sobre o conteúdo da leitura do manifesto nas primeiras seis teses: 1. Mercados são conversações. 2. Mercados consistem em seres humanos, não setores demográficos. 3. Conversas entre seres humanos parecem humanas. São conduzidas em uma voz humana. 4. As informações, opiniões, perspectivas, argumentos, a voz humana é tipicamente aberta, natural, sincera. 5. As pessoas são reconhecidas como tal pelo som desta voz. 6. A Internet está permitindo conversações entre seres humanos que simplesmente não eram possíveis na era da mídia de massa. 31

32 Startup marketing O Manifesto Cluetrain estava à frente de seu tempo. Sua visão dos mercados e das relações estabelecidas ocorre em um tempo que a internet consistia em páginas estáticas com poucas possibilidades de interação. Blogs são praticamente inexistentes. Em 2004, um novo conceito emerge no mundo da internet: Web 2.0. O termo foi cunhado pela startup O'Reilly Media e foi rapidamente adotado pelos internautas como o melhor rótulo para expressar a nova maneira de como se comunicar na rede. No entanto, não há definição consensual sobre o que é a web 2.0 e possivelmente nunca será alcançado, uma vez que é um marcador para citar uma tendência. E as tendências não ficam paradas. Uma boa definição para os nossos objetivos pode ser: Um fenômeno social em relação à criação e distribuição de conteúdo na Internet, caracterizada por uma comunicação aberta, descentralizada de autoridade, liberdade de compartilhar e utilizar, dentro de uma abordagem que trata das relações humanas e econômicas como conversas. 32

33 Neste exato momento seus concorrentes estão utilizando um blog para promover suas marcas pessoais ou empresariais, gerar receita, ampliar a fidelidade de seus consumidores. Você quer fechar as portas e encerrar suas atividades? Há alguns anos o blog poderia proporcionar alguma vantagem considerável a alguém no mercado. Mas hoje em dia a utilização é praticamente obrigatória, para chegar aos consumidores e construir relacionamentos. 33

34 Startup marketing 34

35 Startup marketing A comunicação do século XXI As conversas entre os membros do teu nicho ocorrem goste ou não. O bom marketing alimenta a conversa correta. SETH GODIN Comunicação em rede A MAIOR PARTE DAS STARTUPS utiliza um modelo de comunicação linear que tem como objetivo a geração e o envio unidirecional de informação da startup (notas de imprensa, campanhas publicitárias, etc.) com pouco ou quase nenhum tipo de feedback do público, leitores, ou seja, os receptores das mensagens corporativas. Este modelo tem a vantagem de ser bem conhecido, tanto por parte das startups anunciantes como 35

36 por parte das agências de comunicação, pois proporciona uma ilusão de controle sobre a mensagem. No entanto, se trata de um modelo inaceitavelmente ineficaz. As novas oportunidades que a massiva penetração da internet oferece, está diminuindo o modelo unidirecional. Além disso, um modelo unidirecional precisa de um consumidor passivo, mas o consumidor está cada vez mais ativo, olhando para personalização extrema e está disposto a falar sobre o que gostou e, acima de tudo, o que ele não gostou sobre sua startup. Quando uma startup introduz a leitura e a escrita em blogs entre suas rotinas, o modelo de comunicação se enriquece e se volta para o bidirecional. Isto provoca uma estreita cerca com seus clientes e uma capacidade de resposta imediata diante dos problemas que possam aparecer. Outra característica comunicativa dos blogs tem relação com o tom do que se escreve o pessoal, informal e do exagerado. O conhecido blogueiro Enrique Dans disse: 36

37 Startup marketing "Claramente, a comunicação empresarial está dominada por um estilo ampuloso, impessoal, no qual predomina um tom estático e autossuficiente destinado a criar uma ilusão de grandeza." Com isso chegamos a seguinte conclusão: As startups não sabem falar. Portanto, o novo modelo de comunicação consiste em escutar e conversar. Nossa startup deve demostrar que conta com bocas e orelhas, porque nossa clientela quer ser parte do processo informativo. É necessário entender que este modelo de comunicação não é apenas bidirecional, se não se estabelece em rede. As características das redes é que se iludem com as hierarquias. Não tem um centro, tornando-se impossível controlar toda a conversa. Isso é algo que pode causar medo, mas não podemos mudar. Goste ou não, vivemos em uma sociedade em rede. As conversas fluem de um indivíduo para outro de maneira imprescindível. Emergem espontaneamente em comunidades de debates e de prática, que se envolvem a separar coisas de interessantes semelhantes. 37

38 A comunicação em rede raramente é unidirecional. As ferramentas da web 2.0 dão a possibilidade de se tornar remetente da mensagem na internet, porque a internet é um ambiente de vida das conversas que podem afetar interesses da startup. No geral, o simples fato da produção de conversas sobre a empresa já é algo positivo e a quantidade destas podem ser consideradas como uma medida de notoriedade. No entanto, as conversas entre os internautas poderiam induzir associações contrárias aos interesses da nossa startup, reduzindo assim o seu capital. O trabalho do community manager é manter o foco sobre as comunicações que ocorrem na rede e dar uma resposta adequada. O processo de resposta ativa começa quando o praticante detecta um comentário ou uma conversa na rede (um artigo em um blog, um tweet, um comentário sobre o perfil do Facebook...). De lá, seu trabalho é avaliar se o comentário é positivo ou negativo. Se positivo, o community manager pode escolher a melhor forma de responder ao comentário, mas é sempre 38

39 Startup marketing importante agradecer os comentários e a resposta tem que ser consistente com a personalidade da startup, ou seja, nada de resposta padronizadas. Se possível, a resposta deve ser oferecida no mesmo espaço que a conversa começou. Quando a mesma pergunta surge em vários fóruns, a Startup pode considerar a adição de uma seção para resolver essa questão no site da startup ou blog. Quando detectado um comentário negativo, o community manager deve determinar se a crítica é bemfundada ou não, a coleta de informações é necessária de outras partes da empresa (produção, vendas, manutenção...). Se a crítica é justificada, o embaixador da startup deve conclusivamente refutar a evidência de falha em abordar a crítica. A resposta a ser utilizada não é incompatível com a bondade, com as boas maneiras e o senso de humor. A startup sempre deve se lembrar de soar como uma pessoa real e humana que se preocupa com o que é dito sobre sua startup. 39

40 A economia da atenção A publicidade tem sido aplicada durante anos, o modelo mais conhecido por profissionais é o AIDA: atenção, interesse, desejo e ação, que é um pouco como parar. O mercado é um canal do rio, onde temos que fazer o nosso canal de irrigação. Se não captamos a atenção, não teremos nada. Daí se aplica custosas campanhas dirigidas a assegurar os primeiros passos. A atenção. No blog marketing, na tecnologia e na vida podemos ver múltiplos exemplos de publicidade que trata desesperadamente de tropeçar em nossos olhos como a imagem abaixo. Com a globalização, os mercados tornaram-se globais e, com o advento da Internet, o custo da publicidade de transmissão caiu drasticamente, até a ponto de ser comparado com fenômeno do spam: propaganda que causa a rejeição do consumidor. Dada a enorme quantidade de informação e publicidade onipresente, em um conjunto crescente de 40

41 Startup marketing atenção, a mídia tornou-se um bem dramaticamente baixo. A competição neste campo é muito forte, e relativamente independente do tamanho da startup e o investimento realizado. Pequenos jogadores podem alcançar grandes audiências ou, pelo menos, uma grande percentagem de nichos. Davenport e Beck desenvolveram essa ideia em seu livro A Economia da atenção. Este trabalho sugere que as startups hoje estão condenadas ao fracasso, a menos que consigam superar os déficits de atenção. O primeiro objetivo da comunicação empresarial deve ser, portanto, capturar e prender a atenção dos funcionários, consumidores e acionistas. Aconselhando a mudar da gestão de tempo para a gestão de cuidados. A sobrecarga de informação que ocorre com a avalanche de informação disponível cria dificuldades para digerir o volume em tão pouco tempo, chamamos de intoxicação informativa. Assim, existe uma espécie de constrangimento que provoca no consumidor uma incapacidade de assimilar mais informações. 41

42 Há três formas básicas para tentar capturar a atenção: Atração: ter uma marca bem posicionada na mente do público-alvo (Pense em uma marca de refrigerante!). Neste ponto, as marcas já conhecidas tem uma vantagem quase insuperável. Está cada vez mais caro criar uma nova marca. Pesquisa: estamos recebendo, pois estamos onde as pessoas procuram. Cada vez mais, isso envolve não só estar bem posicionado em mecanismos de busca, mas também sites especializados, onde as pessoas estão. Tropeço: os consumidores encontram a nossa oferta por onde passam. Para isso temos que entender muito bem as rotinas públicas e causar um encontro que ofereça ao consumidor a gratificação instantânea. As redes sociais e blogs são muito bem posicionados e são locais onde os as pessoas se voltam cada vez mais para receber informação confiável. Ocorre uma conversa rica onde você está comparando marcas e produtos em conjunto. É parte dessa conversa: conseguir 42

43 Startup marketing informações em primeira mão sobre suas perspectivas e oportunidade de obter a sua atenção. Pense nisso: as campanhas publicitárias grandes são frequentemente vítimas de zapping, mas as conversas blogosfera ocorrem voluntariamente para o prazer. A audiência mudou Os meios digitais mudaram radicalmente a maneira em que se produz a comunicação. Durante um dia, são feitos milhares de atos comunicativos através de um celular, e- mail, chats, blogs, redes sociais. O que diferencia esta forma de comunicação é o seu caráter interativo. É verdade que as pessoas sempre interagiram uma com as outras. Vivemos em um mundo onde a quantidade de comunicações são onipresentes, e fazer isso com pessoas distantes, desconhecidas, nos une a um interesse que pode ser apenas momentâneo. Até agora, o consumidor tinha um papel principalmente passivo e receptivo, mas o dia chegou agora às pessoas são criadoras de informações. 43

44 Neste contexto, a comunicação entre pares, às fontes informação que se privilegiam não são necessariamente as fontes oficiais, nem os grandes meios de comunicação em massa. Um indivíduo que escreve suas experiências na primeira pessoa gera mais credibilidade e, por vezes, mais audiência do que a informação emitida pela startup. Algumas startups têm tomado a decisão de escrever blogs precisamente como uma maneira de construir credibilidade em suas audiências. Um caso bem conhecido é o da FastLane (Empresa de grande porte). O blog que começou em 2005 pelas mão de Bob Lutz, vicepresidente da General Motors. A FastLane recebe muitos visitantes, muitos comentários e, mais importante, respeito pela comunidade blogger. O segredo do seu sucesso está no próprio Bob Lutz que escreve na primeira pessoa, com uma paixão contagiante, sobre algo que realmente emociona: Carros em geral e General Motors, em particular. Desta e outras experiências, podemos extrair lições para engajar sua audiência: 44

45 Startup marketing Eu preciso ser honesto, preciso ser transparente, preciso estar aberto às opiniões. Sou apaixonado, mas tenho que demonstrar humor. Preciso me relacionar com outros blogueiros. Preciso da opinião de vocês (faça perguntas). Devo ser justo com minha concorrência. A minha educação é um fator de sucesso na blogosfera. Eu tenho que ser eu mesmo, preciso demonstrar uma voz pessoal. Estou ciente de que essas regras são mais fáceis de encontrar em um blog pessoal do que em um blog corporativo, mas não há outro atalho. Não é possível ganhar credibilidade se não estamos dispostos a participar em conversações como iguais. E, como disse The Cluetrain Manifesto: "As conversas entre os humanos são humanas. Se produz com uma voz humana.. Se você leu até aqui, você pode ter começado a inocular a preocupação em criar um blog como um meio de comunicação para sua startup. A partir destas páginas, eu encorajo você a tentar. Eu também recomendo que 45

46 você não se apresse. Quando abrimos um blog pessoal não temos premeditação essencial, mas se é um meio que vai para representar a nossa startup, pelo menos, devemos estabelecer os objetivos, vamos prosseguir. A Forrester Research, como resultado de sua pesquisa sobre impacto de blogs corporativos, desenvolveu um modelo que permite as startups acompanhar e saber os resultados de seus blogs externos, em termos de benefício econômico e de reputação, acessos. Adaptei este modelo, que lhe dará uma ideia dos benefícios que podemos esperar de um blog externo. 46

47 Startup marketing Tabela 1: Modelo de Benefícios Benefícios Métrica Valor Tráfego do blog Menções Posicionamento em buscadores Boca-Orelha Conhecimento do cliente Redução do impacto das críticas N.º de visitantes únicos. N.º de páginas visitadas. Número de aparições do blog em menções na blogosfera. % dos resultados de busca na web e que aparecem nas três primeiras páginas. N.º de artigos em busca de blogs. N.º de pessoas que comentam em blogs. Número de vezes por ano que comentários fornecem informações úteis para o negócio. N º de menções negativas Custo de publicidade em um canal similar. Custo de publicidade com essas menções. Custo de investimento em busca paga e orgânica. Custo em contratar uma agência. Custo de pesquisas de mercado realizadas Impacto no histórico de mudanças de satisfação; Incremento da eficácia N º de clientes reais e potenciais. Redução do custo para vender. 47

48 A Cauda longa O conceito foi enunciado pela primeira vez um artigo da revista Wired, em 2004, e depois transformado em livro por Chris Anderson, ex-editor chefe da revista. A ideia básica de Anderson é a de que os mercados de massa, uma manifestação da economia industrial que começou a se consolidar a partir da metade do século XIX, dependem da produção de modelos que serão reproduzidos em larga escala para gerar lucro. Durante os últimos 150 anos, esta lógica esteve por trás da maioria das organizações bem-sucedidas na história ocidental. E se espalhou para outros segmentos que não apenas a produção de coisas, mas também o oferecimento de serviços e a cultura (um fenômeno que deu origem ao termo indústria cultural, para identificar as manifestações culturais produzidas a partir da lógica do mercado de massa). O formato dos mercados era restrito por uma tecnologia na qual os custos fixos para produzir o primeiro modelo eram muito elevados, e um sistema de 48

49 Startup marketing distribuição igualmente dispendioso e complexo, que exigia a existência de uma série de intermediários, cada um buscando uma pequena parcela de lucro, para funcionar. Dessa forma, somente produtos (ou serviços, ou manifestações culturais) que tivessem uma grande procura poderiam gerar receita suficiente para cobrir os elevados custos de capital necessários para sua produção. O mercado de massa se assemelhava a um cachorro: no seu topo, (a cabeça), alguns poucos produtos, capazes de vender bilhões. À medida que as preferências de um consumidor se afastavam desta cabeça, ele tinha que fazer grandes sacrifícios em termos de tempo, deslocamento e dinheiro, para obter bens e serviços voltados para os nichos (até o final do corpo do cachorro: sua cauda). Isso fazia com que a maior parte das startups se organizasse ao redor da produção de hits : bens e serviços que pudessem cair rapidamente no gosto do consumidor médio. Segundo Anderson, os avanços das tecnologias de digitalização reduziram drasticamente os custos de 49

50 produção, distribuição e controle da cadeia de uma vasta gama de bens e serviços. Os segmentos mais expostos a este fenômeno são os ligados a produção de bens culturais, como a música, o entretenimento e as startups informativas, mas à medida que estas tecnologias se sofisticam e se popularizam tendem a afetar outras atividades ligadas ao consumo de produtos em geral (como por exemplo, a comparação de preços e a busca de fornecedores com disponibilidade de produtos ou melhores condições comerciais). Essa ideia, inicialmente aplicada aos negócios, pode ser estendida para qualquer interesse que as pessoas têm. Se você é uma daquelas raras pessoas interessadas, por exemplo, em Mobile learning, é o meu caso, a Internet dá-lhe a oportunidade de compartilhar o seu hobby excêntrico com outros. Estes nichos de mercado não são insignificantes: 0,01% de cem milhões somam clientes potenciais. Blogs aproveitam as lições da cauda longa melhor do que qualquer outro meio. Quando estou escrevendo artigos e coloco as tags (marcações) corretamente, estou 50

51 Startup marketing os oferecendo à comunidade de leitores de blogs. Não é difícil encontrar algum artigo do meu blog em buscas na internet. Uma vez que me encontraram, eu tenho a oportunidade de fortalecer os laços com as pessoas que vêm ao meu blog. O retorno ou a conversão do usuário é infinitamente mais fácil e viável. Se somarmos o tráfego gerado pela soma de todas as buscas específicas, obteremos um volume quatro vezes maior do que as geradas por uma pesquisa global (princípio de Pareto de 80/20). Considere então otimizar um site para os mecanismos de busca, não focado exclusivamente em palavras-chave selecionadas. Mas todo em todo conteúdo gerado, ou seja, todos e cada uma de nossas páginas. Tem que beneficiar nossa estratégia de SEO estar bem posicionado. Se você acaba de lançar o seu blog corporativo, eu recomendo que você use a técnica como uma estratégia de palavras-chave de cauda longa, pois tem grandes vantagens, tais como, o posicionamento 51

52 competitivo já que os visitantes estão pesquisando por palavras-chave, e sabem exatamente o que querem e assim você pode obter uma maior taxa de conversão, e embora receba pouco tráfego, a soma de muitas palavraschave pode significar mais volume e mais conversões. 52

53 Startup marketing 53

54 INTERNET: A NOVA ERA DO MARKETING O marketing não é uma batalha de produtos, é uma batalha de percepções. AL RIES Web 2.0 para as empresas A WEB 2.0 É UM TERMO criado em 2004 por Tim O'Reilly para designar uma segunda geração de comunidades e serviços, tendo como conceito a "Web como plataforma", envolvendo wikis, aplicativos baseados em folksonomia, redes sociais e tecnologia da informação. Embora o termo tenha uma conotação de uma nova versão para a web, ele não se refere à atualização nas suas especificações técnicas, mas a uma 54

55 Startup marketing mudança na forma como ela é encarada por usuários e desenvolvedores. Ou seja, o ambiente de interação e participação de hoje, engloba inúmeras linguagens e motivações. A web 1.0 era uma web de mão única, cujo processo comunicativo funciona em uma única direção, já a web 2.0 o processo é de ida e volta. Enquanto na web 1.0 o conteúdo é estático e o controle é feito pelos criadores, ou seja, por empresas e organizações de todos os tipos que estão na web. Já o conteúdo da web 2.0 é aberto e os usuários são responsáveis pela criação do conteúdo através de suas conversas feitas de forma colaborativa, sem controles e sem hierarquias. Portanto, a web 2.0 se denomina web social. Nela qualquer pessoa pode se tornar um criador de conteúdo e para isso existem muitos serviços gratuitos. A web 2.0 é uma gigantesca plataforma tecnológica e de serviços, sobre esta plataforma funcionam serviços populares como Youtube o serviço de vídeos mais usado da web, Flick sistema de compartilhamento de fotos, Google Adwords plataforma de publicidade do Google, Wikipédia a maior enciclopédia online do 55

56 mundo, considerada até mais preciosa do que a famosa enciclopédia britânica, Facebook a maior rede social do Mundo, Blogger e Wordpress As plataformas de blogs mais usadas e conhecidas da web, Linkedin rede social de contatos profissionais, Twitter, Google Plus, Foursquare, entre outros vários serviços existentes. A web 2.0 não seria nada sem o essencial: a participação dos usuários. Nesta versão atual da internet os usuários não são passivos, não só leem, mas discutem também, propõem soluções, opiniões, compartilham, linkam, anunciam, escrever, comentam etc. O marketing e a publicidade online também mudaram muito com a web 2.0. Agora a empresa já não pode comunicar, ela deve aprender a interagir. A publicidade deixou de ser uma via de mão única, onde a empresa emite uma mensagem que o consumidor recebe. Como a internet é feita de gente, a publicidade se tornou o relacionamento entre pessoas da empresa e pessoas que são consumidores. Isso inclui um novo conceito chamado marketing de desempenho. Neste novo conceito, você contrata o 56

57 Startup marketing serviço de marketing e só paga pelos resultados que recebe. Nada de estar na internet só para não ficar fora dela, agora toda ação online deve ser interessante do ponto de vista do retorno sobre o investimento. Além disso, as antigas formas de publicidade online deram lugar as campanhas onde você só paga pelos cliques que seu banner receber, marketing através de links patrocinados em sites de busca, otimização de sites para sites de busca e marketing viral. Essas ações tornaram a experiência com as marcas muito mais interessantes, levando um número cada vez maior de empresas a apostar em ações de marketing com esse conceito. A web 2.0 foi responsável também pelo surgimento de ações do tipo cross-media que unem a internet com outras mídias. São ações que começam em um anúncio de jornal ou em um comercial na televisão e continuam na internet com a participação dos usuários. Consumer-Generated Media, ou mídia gerada pelo consumidor, é um termo utilizado para descrever o 57

58 conteúdo que é criado e divulgado pelo próprio consumidor. Com a popularização da internet e o avanço das tecnologias digitais, o acesso dos consumidores à informação teve um aumento significativo, além de facilitar a expressão das opiniões dos consumidores. Na Internet o CGM está presente em comentários, fóruns, listas de discussões, blogs e fotologs, comunidades, grupos, sites participativos, no Youtube e até na própria Wikipédia. Os consumidores utilizam todas as ferramentas disponíveis (Messenger, sites, blogs, e- mails, mensagens, celulares, etc.) para divulgar, sobretudo, suas experiências pessoais e opiniões em relação a produtos, serviços, marcas, empresas, notícias. Assim como acontecia com o boca-a-boca, o CGM tende a ter um maior poder de influência sobre outros consumidores do que as mídias tradicionais (TV, rádio, jornais impressos), pois passam maior credibilidade. A diferença é que, com a tecnologia disponível, o impacto do CGM é muito maior que o boca-a-boca. Algumas empresas já estão incentivando a prática do CGM junto aos seus consumidores. Outras estão 58

59 Startup marketing contratando empresas especializadas para pesquisar o que os consumidores estão comentando sobre a sua marca, produto ou serviço. Ferramentas da Web 2.0 para fazer marketing 1 Blogs. Blog é uma abreviação de weblog. Qualquer registro frequente de informações pode ser considerado um blog (últimas notícias de um jornal on-line, por exemplo). A maioria das pessoas têm utilizado os blogs como diários pessoais, porém eles podem ter qualquer tipo de conteúdo e serem utilizado para diversos fins. Uma das vantagens das ferramentas de blog é permitir que os usuários publiquem seu conteúdo sem a necessidade de saber como são construídas páginas na internet, ou seja, sem conhecimento técnico especializado. Quem já possui um site, pode aproveitar uma ferramenta de blog para atualizar seu conteúdo de maneira rápida e descomplicada, em qualquer lugar da 59

60 internet basta digitar seu login e senha, escrever o que quer publicar e clicar num botão. Conhecendo HTML e outras ferramentas de web permitirão que você incremente seu blog, conferindo a ele um aspecto extremamente profissional, ou então você pode também encaixar seu blog dentro do site, transformando algumas seções em blogs. 2 Wiki. Outra ferramenta de gestão de conteúdo. Tem como característica central possibilitar a criação coletiva de um documento web. O conteúdo no wiki é fácil de ser criado e alterado, uma vez que a interface é desenhada para o usuário final não necessitando de conhecimentos específicos de web. A Wikipédia livre criada em 2001, que conta hoje com mais de verbetes, é o mais conhecido exemplo de ambiente produzido com o uso desta ferramenta. 3 Microblogging. Microblogging é uma forma de publicação de blog que permite aos usuários que a postagem de atualizações breves de texto (geralmente com menos de 200 caracteres) e publicá-las para que sejam vistas para todos ou apenas por um grupo restrito 60

61 Startup marketing escolhido pelo usuário. Estes textos podem ser enviados por uma diversidade de meios tais como SMS, mensageiro instantâneo, , MP3 ou pela web. É uma ferramenta extraordinária para explorar novas vias de comunicação externa e interna. Algumas empresas usam para a convocação para reuniões internas, para se comunicar com seus funcionários ou de clientes. O serviço de microblogging mais popular é o Twitter lançado em Marcadores Sociais. Mais do que um mecanismo de buscas para encontrar o que quiser na web ele é uma ferramenta para arquivar e catalogar seus sites preferidos para que você possa acessá-los de qualquer lugar. Você também pode compartilhar seus bookmarks com os amigos e visualizar os favoritos públicos de vários membros da comunidade. Há muitos serviços de social bookmarking, um dos mais conhecidos é o delicious. Embora, soe como uma refeição, é um serviço gratuito onde milhares de pessoas guardam seus bookmarks, e que permite que você veja tendências e os tópicos mais 61

62 populares na web. Em geral, sites e blogs incentivam seus leitores a adicionarem suas páginas ao serviço, resultando em uma maior exposição do blog/site. Além das facilidades já citadas, o Delicious pode ser usado para criar listas de presentes, acompanhar sites que tem conteúdo, links dinâmicos e para pesquisas sobre qualquer assunto. Neste tutorial será abordado todo o uso do sistema, desde a criação de uma conta até a operação com plug-ins do Firefox e por leitores de feeds RSS. Como a lista é pública, você pode facilmente compartilhar isso com todo o mundo. Qualquer um pode encontrar a lista fazendo uma busca pelas tags que foram adicionadas ao link (lembre-se que são palavras-chave relevantes). E um detalhe não menos importante, esses recursos /resultados são de alguma forma considerados relevantes por determinadas comunidades, por isso procure adicionar os conteúdos que as pessoas buscam, pois isso fará com que você tenha reconhecimento em determinado nicho. 62

63 Startup marketing 5 Flickr. O Flickr é um serviço web caracterizado como uma rede social cujo foco é no armazenamento e compartilhamento de fotografias (e eventualmente de outros tipos de documentos gráficos, como desenhos e ilustrações). O Flickr permite a seus usuários criarem um arquivo para hospedagem de suas fotografias e entrarem em contato com fotógrafos variados e de diferentes locais do mundo. No começo de 2005 o sítio foi adquirido pelo Yahoo. O Flickr é considerado um dos componentes mais exemplares daquilo que ficou conhecido como Web 2.0, devido ao nível de interatividade permitido aos usuários. O sítio adota o popular sistema de categorização de arquivos por meio de tags. 6 Sites de compartilhamento de vídeos. O serviço de compartilhamento de vídeos é um determinado tipo de serviço surgido na internet, frequentemente vinculado ao que se convencionou chamar de Web 2.0. Seu maior representante é o site Youtube seguido pelo Vimeo. 7 Slideshare. O slideshare é uma ferramenta da internet que permite a partilha de apresentações em PowerPoint ou em Open Office. Trata-se de um sistema 63

64 semelhante ao do Youtube, mas em vez de visualizarmos e compartilharmos vídeos, compartilhamos apresentações do PowerPoint ou arquivos pdf's. Apresenta como características o fato de: Cada usuário pode classificar as apresentações através de tags (de forma que possam ser posteriormente identificadas) e complementar as suas apresentações depois de disponibilizá-las (através de comentários); A apresentação pode ser vista por qualquer pessoa, mesmo que não tenha instalados o PowerPoint ou Open Office; A apresentação pode ser compartilhada através de ou página da web. 7 Redes Sociais. Redes sociais são meios de se conectar a outras pessoas na internet. Os sites de redes sociais geralmente funcionam tendo como base os perfis de usuário - uma coleção de fatos sobre o que um usuário gosta, não gosta, seus interesses, hobbies, escolaridade, profissão ou qualquer outra coisa que ele queira compartilhar. 64

65 Startup marketing Geralmente, esses sites oferecem vários níveis de controle de privacidade. Por exemplo, o Facebook permite que outras pessoas encontrem o seu perfil, procurando pelo seu nome ou endereço de , mas você pode proteger as informações particulares do seu perfil de qualquer um que você não tenha aprovado especificamente. No Twitter, você pode definir que suas atualizações sejam particulares, podendo ser vistas apenas pelas pessoas que você aprovar. O objetivo das redes sociais é juntar um grupo de pessoas com quem você esteja interconectado por um ou mais fatores. Atualmente, as redes sociais mais utilizadas são o Facebook líder no seguimento sem nenhum concorrente de peso, Linkedin rede para contatos profissionais e, no Brasil, o Orkut que começou a perder força, Google + lançada em A rede é a atual aposta do Google para concorrer com o Facebook, muitos dizem na web que com o surgimento do Google + a ideia do Google é acabar com o Orkut, e parece que esse lema pode se cumprir, 65

66 depois que o Google adicionou uma ferramenta para migração dentro do Orkut. 8 - O Podcast. Podcast é uma palavra que vem do laço criado entre Ipod (aparelho produzido pela Apple que reproduz mp3) e Broadcast (transmissão), podendo ser definido como um programa de rádio personalizado gravado nas extensões mp3, ogg ou mp4, formatos digitais que permitem armazenar músicas e arquivos de áudio num espaço relativamente pequeno. Os podcasts podem ser guardados no computador, disponibilizados na internet e vinculados a um arquivo de informação (feed) que permite que assinaturas dos programas, recebendo o utilizador as informações sem precisar ir ao site do produtor (Barros & Menta, 2007). Associados ao conceito de Podcast estão uma série de termos específicos que é importante deixar claro. Nesse sentido, entende-se por podcast uma página, site ou local onde os ficheiros áudio estão disponibilizados para carregamento; podcasting é o ato de gravar ou divulgar os arquivos na web; e, por fim, designa-se por podcaster o indivíduo que produz, ou seja, 66

67 Startup marketing o autor que grava e desenvolve os ficheiros no formato áudio (Bottentuit Junior & Coutinho, 2007). Medeiros (2007) classifica os podcasts em quatro modelos diferentes: o modelo metáfora, o modelo editado, o modelo registro e o modelo educacional. 9 - Site de Compartilhamento de fotos. Uma plataforma para compartilhar imagens é um completo serviço de fotografia com o qual você pode facilmente hospedar suas fotos online e compartilhá-los com amigos e familiares. Entre as plataformas mais famosas temos: Flickr, PicasaWeb e o Pinterest Geolocalização. A geolocalização é uma realidade que esta cada vez mais presente nos dispositivos mobile e sendo utilizada para o que chamamos de mobile marketing. O crescimento da sua utilização se dá praticamente pela associação de novas tecnologias de (GPS) com a difusão dos serviços de internet nos celulares. Considerar a localização do público alvo para segmentar uma campanha não é novidade no mundo do marketing. 67

68 Isso já acontece através da segmentação por país, estado, cidade, rua, endereços de IP, etc. A grande diferença quando falamos em geolocalização no mobile marketing é que diferentemente do que já vinha ocorrendo tradicionalmente quando as segmentações eram feitas pelo local de trabalho ou residência, no mobile marketing essa segmentação ocorre em tempo real. Popularizados pelo Faceebook Places, FourSquare e Gowalla, os serviços de geolocalização permitem aos usuários compartilhar aonde se encontram e o que estão fazendo. Também mantemos nossos clientes atualizados sobre fornecedores de informação móvel e desenvolvimento de aplicativos móveis. Novas oportunidades. Blogs, Wikipédia, Facebook, Youtube são símbolos da web 2.0, construída sobre a tecnologia RSS (que permite uma fácil distribuição de conteúdo), o P2P (para compartilhar arquivos), os podcasts (a incorporação do áudio e vídeo), os Wikis (que oferecem a possibilidade de compartilhar conhecimento, além de poder trabalhar em projetos de forma colaborativa). Estes são os novos cenários, a velha 68

69 Startup marketing ideia de manter uma relação com os clientes através de um site estático já está totalmente ultrapassada. As empresas devem perceber novos caminhos e meios e integrar as ferramentas 2.0 as suas estratégias de marketing. Assim poderão compartilhar informações com os clientes. Muitas delas já estão presente em redes sociais, já implementaram um blog para melhorar seu processo de atenção ao cliente e obter retroalimentação de seus usuários. As ferramentas de inteligência coletiva (como wiki) estão se tornando cada vez mais populares. A internet sofreu mudanças depois do estouro da bolha no início do ano Saíram os sites estáticos, entraram mais interação e dinamismo; caíram as barreiras dos padrões e cresceu a personalização. Internautas passaram de usuários passivos a agentes ativos em relação ao conteúdo que circula pela rede. Aliás, a troca de dados é a maior marca dessa nova geração: a web

70 O que é marketing em plataformas digitais? O Marketing digital consiste em usar tecnologias da informação baseadas na internet e todos os dispositivos que permita seu acesso para realizar comunicação com intenção comercial entre uma empresa e seus clientes ou potenciais clientes. A internet coloca as empresas a disposição dos clientes com apenas um clique. Não pense que esta plataforma é uma ameaça, mas sim uma oportunidade de negócios. Muitas empresas pensam que marketing digital só se aplica aos estabelecimentos que se dedicam ao comércio eletrônico ou que contam com serviços que sejam suscetíveis a venda pela internet. Atualmente, as pessoas estão cada vez mais conectadas à web, utilizando este meio como uma fonte de informação global. Assim, os mecanismos de busca (Google, Bing, Yahoo, etc.) substituíram as tradicionais páginas amarelas em papel, já que, não ter presença na rede é como não existir para a maioria das pessoas. A 70

71 Startup marketing internet oferece uma grande oportunidade de negócios para conquistar potenciais clientes, independente do tipo de negociação. Para entender o marketing digital é preciso entender do marketing tradicional, e assim entender as diferenças entre os dois: Marketing ou mercadologia é um conjunto de estudos e medidas para o desenvolvimento estratégico do lançamento e sucesso comercial de um produto ou serviço para o mercado consumidor. Marketing significa trabalhar com mercados, os quais, por sua vez, significam a tentativa de realizar as trocas em potencial com o objetivo de satisfazer às necessidades e aos desejos humanos. (Philip Kotler, 1980). As tendências de marketing estão mudando com o novo advento de comunicação: a internet. São redes sociais, blogs, ações de interação com o internauta no ambiente da internet. Essa nova tendência de propagar marcas e empresas nesse ambiente podemos definir como um dos significados do marketing digital. 71

72 O marketing digital pode colocar sua empresa no seleto rol de negócios que tem na informação o seu maior diferencial competitivo. E, sabidamente, informação hoje em dia é uma moeda cada vez mais valiosa. Por que o marketing digital? A web está mudando nossa forma de atuar e de pensar. Essa mudança também está influenciando os hábitos de consumo de todos, e o mais interessante, todas essas mudanças na mente dos potenciais clientes têm sido feitas em um espaço de tempo relativamente curto. Primeiro, é necessário enfatizar que a internet é atualmente a ferramenta de publicidade mais poderosa que qualquer empresa tem a sua disposição. As empresas devem estar em constante movimento, inovando, promovendo novas tecnologias e, neste sentido, a internet é uma excelente ferramenta para fornecer os valores que os tornam diferentes. Atualmente, o marketing digital é a melhor maneira que as pequenas empresas podem pagar. Muitas dessas empresas ainda não possuem sites ou tem e os clientes 72

73 Startup marketing não sabem. O marketing digital irá posicionar seu site nas primeiras posições, o que irá torná-lo mais visível aos mecanismos de busca e levar e possíveis clientes a empresa. As empresas devem investir em pesquisa e desenvolvimento (P & D), esta é a única maneira de inovar, o que permitirá a partir da concorrência sobreviver no mercado. O cenário do marketing está mudando em um ritmo nunca visto antes. Facebook e Twitter estão se conquistando mais e mais popularidade, como já vimos com outras plataformas. Além disso, os smartphones estão vendendo como pão quente e novas formas de publicidade estão sendo constantemente desenvolvidas para atingir os consumidores no século XXI. Dadas essas mudanças o que vem por aí para marketing digital? Onde está o mercado? Estas são questões interessantes para aqueles que tentam chegar aos consumidores, obter a sua atenção e conhecer o seu comportamento. Se prestarmos atenção, então vamos ver alguns fatos interessantes que certamente vamos avaliar onde 73

74 estamos, onde queremos estar e se estamos nos movendo na direção certa. Previsões de Marketing e Publicidade On-line Gastos com publicidade online ultrapassaram a barreira de US$ 100 milhões em Gastos com publicidade em mídias sociais podem chegar a US$ milhões em % dos anunciantes vão investir pelo menos 25% do seu orçamento em vídeos. A Internet se tornará a segunda maior despesa dos anúncios médios em Mídias Sociais 1 em cada 13 pessoas no mundo são usuários ativos do Facebook, e metade delas entram diariamente. 13% dos adultos usam Twitter e metade acessa a partir de seus smartphones. O Brasil é o segundo pais que mais usa o Facebook com mais de 48 milhões de usuário. 74

75 Startup marketing A exibição de anúncios no Facebook tem uma conversão de menos da metade no Google Adwords. 78% das pequenas empresas investem mais em Social Media Marketing. Mobile Marketing 48% das pessoas entre 18 e 34 ano utilizam aparelho móvel para verificar o Facebook quando acordam. 28% dizem que usam smarthphones antes de sair da cama. 43% dos usuários do Twitter acessam seus perfis através de seus telefones celulares. Entre 2006 e 2008 o número médio de SMS por mês aumentou 549%. Hoje, cerca de 700 são enviados mensalmente. Seja qual for o seu ramo de atividade, uma grande parcela de seus clientes é representada por usuários frequentes da internet que acessam a rede mais do que qualquer outra mídia. Assim, é fundamental incluí-la como parte de seu planejamento de marketing, criando ações 75

76 integradas que permitam utilizar melhor os recursos disponíveis. A internet afeta o marketing da sua empresa de diversas formas, seja na comunicação corporativa, ou na publicidade e, o mais interessante é que ela continuará afetando o marketing mesmo que você não direcione investimentos nela. Na internet o controle é do cliente. Assim, mesmo que você não participe dela, seus clientes estão lá, conversando sobre seus serviços e produtos, comparando a concorrência com a sua empresa e buscando formas de se relacionar com sua marca. Se você deixar de lado o investimento em marketing digital, você não só estará abrindo mão de falar sobre sua empresa para seus clientes como estará deixando abertas as portas para que todos falem sobre sua empresa sem que você tome conhecimento. Para concluir, a internet afeta o seu negócio independente da sua vontade. Quando falamos de marketing digital, estamos falando sobre relacionamento, engajamento de pessoas, 76

77 Startup marketing suas histórias e seus desejos. O marketing digital deixa claro que o cliente é centro da internet e que sua intenção, desejo e necessidade devem ser escutados. As empresas, o marketing, a comunicação e a publicidade devem ser focadas no cliente, pois essa é a única fonte que permite a sobrevivência, o crescimento e a obtenção de lucros duradouros para a sua empresa. Segredos do marketing digital A maioria das empresas e pessoas que estão começando no mundo digital, na maioria das vezes, são atraídas por títulos chamativos como o desta seção, querendo descobrir como alavancar seu negócio rapidamente utilizando a internet. Pois bem, com minha experiência eu digo a você o seguinte. Se realmente existisse um segredo para se dar bem em ações de marketing digital, você acha que alguém iria contar? Eu digo a você que se eu soubesse o segredo, eu não contaria a ninguém. Contudo, uma coisa é certa: não existe um segredo para se dar bem com marketing digital. 77

78 O que podemos mentalizar é que, uma das grandes verdades do marketing digital é: se você não fizer nada, não conseguirá nada!. As pessoas que estão tendo sucesso na internet atualmente são aquelas que na verdade estão fazendo alguma coisa. Elas estão em ação. Se um jogador entra em campo e espera que os outros joguem o jogo por ele, ele nunca vencerá o jogo! Entre em ação! Comece a fazer algo, mesmo que isto não funcione! Marketing na web é uma arma que a pessoa precisa praticar para aprender e ter resultados. Crie uma página em seu site e coloque um anúncio num site de classificado, faça trocas de banners, publique um anúncio em uma revista, divulgue seu site no Orkut, Facebook, Twitter. Se isto que você fez não trouxe resultados, mude seu anúncio, ao invés de desistir do seu plano atual. O marketing é tentativa e erro, tentativa e erro, até que você ACERTE NO ALVO! Use técnicas e estratégia de geração de tráfego. DICA: Para produzir anúncios melhores, pesquise as melhores redações de marketing direto que possa encontrar. Se você tem ideias e não sabe como passá-las 78

79 Startup marketing para web, então, pegue uma caneta e um caderno e comece a copiá-las! Uma por uma. Sim, isto te trará novas ideias necessárias para escrever redações de marketing criativas. Crie as suas próprias redações, é claro. Uma das coisas que poucas pessoas sabem e que normalmente não se menciona, é que algumas das empresas mais bem sucedidas no mundo esperam que apenas um dentre uma linha de sete produtos criados seja um sucesso pelo qual valerá à pena continuar a empresa. O grande Claude Hopkins, que até hoje é considerado uma das maiores cabeças da publicidade, escreveu em seu livro clássico, A Ciência da Propaganda, que Existem muitas surpresas na publicidade. Um projeto do qual você daria risada pode se tornar um grande sucesso. Um projeto no qual você está confiante pode fracassar. Isto é porque os gostos diferem muito. Nenhum de nós conhece os desejos das pessoas o suficiente para obter uma média.. O primeiro site que você criar pode não ser muito lucrativo. Não esquente a cabeça! Se você for esperto e 79

80 se mantiver em contato com as pessoas certas, você irá aprender com esta experiência. O seu próximo site pode ser o sucesso que você está buscando. E quando isso acontece, valerá muito a pena! O motivo pelo qual você pode não estar ganhando muito dinheiro agora pode ser que você está divulgando o produto errado, ou então está tentando vender para o mercado errado. Vou te dizer uma coisa: Se você não for capaz de explicar para mim em poucas linhas qual é o seu mercado alvo, então você ainda não está preparado para fazer de seu site um sucesso. Gaste tempo pensando em qual é seu mercado alvo. Depois, veja se o mercado realmente quer o que você tem a oferecer, e se o preço é o correto. Teste alguns produtos diferentes. Tente métodos de publicidade diferente, anúncios diferentes, preços diferentes. Como dissemos, marketing se baseia em teste. Apenas os testes darão a você o que irá ou não dar certo na web ou fora dela. Outra chave secreta é manter estes testes dentro de seu orçamento. Não gaste mais do que 80

81 Startup marketing pode, se existem tantas alternativas gratuitas ou de baixo custo. Você pode separar uma pequena quantia de seu lucro, apenas para testes. Coloque um banner num site de alta taxa de visitação. Isto normalmente não é muito caro. Obviamente, grandes empresas podem pagar milhares de reais para colocar seus banners no Google. Mas esta não é a realidade de muitas empresas pequenas. Gaste apenas o que pode gastar. Por exemplo, para fazer panfletos e divulgar o endereço de seu site, você não gastará muito. Se você não pode gastar nenhum centavo em publicidade, então comece a praticar as técnicas gratuitas para direcionar tráfego para seu site. Existem muitas delas (que você verá neste livro), e você poderá usar todas, testando qual irá ser melhor para você. Neste caso, você não investe dinheiro, mas tempo. Mesmo assim economize seu tempo, pois ele vale muito. Não o gaste em atividades que não estejam trazendo o resultado esperado. Passe Imediatamente 81

82 para outra. Quanto mais sucesso tiver, mais o seu tempo se tornará valioso. Assim, lembramos que o segredo para o sucesso no marketing na internet é: faça alguma coisa. Mesmo que não funcione como você esperava, continue a fazer isso ou adicione outros elementos e aspectos para seu negócio. O mais importante é não desistir. Vantagens sobre o marketing tradicional O Marketing digital faz com que você atinja seu público rapidamente. Com alguns métodos de marketing direto como publicação de artigos, marketing, marketing em redes sociais. Com o marketing digital a sua audiência responde mais rapidamente comparado ao marketing tradicional, pois, geralmente, não é possível mensurar o retorno com anúncios e propagandas. Com o marketing digital você tem condições de ter todos os números e assim ter os resultados de sua campanha mensurados. O marketing digital proporciona esse contato, esse retorno rápido, no método tradicional as pessoas teriam que ir à 82

83 Startup marketing loja e te visitar. Na internet você está a um clique do usuário, com chats proporcionando atendimento online. Esses contatos podem ser totalmente mensurados com ferramentas de internet para mensuração das conversões, dos acessos ao site de sua empresa. Sendo assim, com o marketing digital é sempre possível mensurar e adequar a estratégia de acordo com a realidade dos seus negócios. As principais vantagens do marketing digital em relação ao tradicional são: 1 O Marketing digital é mensurável A grande vantagem entre o marketing tradicional e digital é que, o digital é possível: medir o impacto, saber quem está tendo acesso ao meu conteúdo, qual o impacto que ele produziu, etc. Estas, são questões extremamente importantes para garantir o sucesso de uma campanha e perceber o retorno sobre o investimento (ROI). 83

84 2 O Marketing digital é mais econômico Outra vantagem do marketing digital é os poucos investimento necessários. Enquanto a publicidade em mídia tradicional, como imprensa, rádio ou televisão, os tem preços elevados para pequenas e médias empresas, o custo da internet é relativamente baixo e mensurável, possibilitando assim melhor controle no orçamento. 3 O Marketing digital é segmentável Antes de realizar uma campanha é preciso conhecer os perfis que estão misturados na base de contatos. Assim, a partir daí, podem ser desenvolvidas peças com enfoques e ofertas diferentes. Ou seja, é preciso trabalhar com segmentação em sua estratégia de marketing digital. Quando se sabe, para quem, ou para qual perfil de consumidor, a ação será destinada, se torna possível adotar uma postura mais íntima na comunicação. Desta forma, utiliza-se uma linguagem mais coerente, com outros apelos além da intenção de venda descarada que 84

85 Startup marketing cansa o usuário. Dessa forma vai se construindo um relacionamento por meio do qual a marca se aproxima mais do consumidor, conquistando o seu interesse e confiança, que vai criando espaço para novas e diferentes oportunidades de venda. 4 O marketing digital é mais rápido e flexível As campanhas de marketing digital podem ser executadas em um período de tempo relativamente curto e são mais flexíveis à introdução de quaisquer alterações inesperada no plano de marketing. O marketing tradicional é mais estático na gestão destas mudanças. 5 - É um marketing personalizado Permite-nos fazer um marketing quase a medida de cada usuário. A segmentação pode alcançar nossos clientes individualmente. Em um ambiente digital, cada cliente deve viver uma experiência única e personalizada através da comunicação, que é impraticável, sem as tecnologias digitais. 85

86 6 É um marketing emocional Ao se tratar de um marketing personalizado (da empresa com o cliente, um diálogo entre dois), há necessidade de humanização das mensagens. Dessa maneira, devemos buscar conteúdos que o usuário possa vinculá-los as suas experiências próprias, emoções e sentimentos. Quais são as principais barreiras para começar? Por que é tão difícil e complicado levar uma estratégia de marketing digital adiante? Muitas empresas esperam para ver se alguém consegue resultados em um curto espaço de tempo usando marketing digital. Mas é fato de que isso é uma situação difícil de acontecer. As principais barreiras que pequenas e médias empresas enfrentam ao gerenciar sua presença on-line são: ignorância do meio, falta de experiência, treinamento e tempo. 86

87 Startup marketing A melhor maneira de superar essas barreiras, por parte das empresas, é a formação prévia que pode ser feita de várias maneiras: com informação publicada na internet, em livros publicados por especialistas, ou através de cursos e treinamento oferecido por empresas especializadas em marketing digital. Mas, muitas vezes, especialmente quando o problema é a falta de tempo, é melhor delegar a presença on-line à uma empresa especializada em campanhas e estratégias online. Assim, poderemos focar na parte do negócio que dominamos, fazendo uma melhor gestão do tempo e recursos dentro da nossa empresa. Algumas possíveis barreiras para o marketing digital. 1 - Esforço e empenho Produzir uma estratégia de marketing digital é algo que envolve muito esforço. O investidor deve-se manter constante e não ficar esperando resultados em curto prazo. Isso requer muito empenho e, necessariamente, investimento de muito tempo. Por estas razões, quando 87

88 alguém nos diz que anunciar nos veículos de comunicação social é mais barato há que se estudar, já que esta verdade não é absoluta. 2. A mudança de atitudes Quando definimos o plano de ação que pretendemos executar, temos de nos libertar de alguns paradigmas adquiridos durante o tempo em que promovemos a nossa marca em mídia tradicional. É por isso que os profissionais com pouca experiência em marketing podem expressar as ideias do marketing digital, mais facilmente, porque os seus pensamentos não estão condicionados a convenção. 3. Tarefa difícil A ação de utilizar o marketing digital se torna extremamente difícil, se o empresário não aceitar e compreender que a participação em canais online envolve a colaboração, escuta ativa e a compreensão de que é necessário sempre melhorar as nossas ofertas e dar valor ao nosso público. Se compreender isso, a tarefa será 88

89 Startup marketing menos árdua, mas mesmo assim exigirá muito envolvimento com o projeto. 4. Muitas possibilidades O marketing digital oferece muitas oportunidades para as empresas, mas a maiorias delas ainda não experimentaram. Como se trata de algo novo para muitas, estas caiem na tentação de copiar o que fazem as outras empresas na internet e, e ao fazer isso perdem muitas oportunidades que esta mídia oferece. Em cada plano de ação podemos tentar novas formas de trabalho utilizando a internet, não devemos limitar ao que temos visto ou lido em blogs e sites de notícias. A internet é o lugar para se experimentar constantemente. 5. Comentários negativos Sempre existirão comentários negativos que gostaríamos de apagar. Mas não devemos eliminá-los, e sim administrá-los. Na maioria das vezes, vendo um comentário sobre a nossa empresa, tentamos minimizar a 89

90 crença de que poucas pessoas vão ver. Isto irá agir contra nós. O que devemos fazer é aproveitar os comentários negativos e tirar lucro deles. Um princípio do marketing digital é ouvir e aprender. Em seguida, aprender com as críticas e melhorar. Qualquer comentário ou crítica negativa é uma oportunidade para melhorar. O marketing digital também introduz mudanças substanciais no tradicional mix de marketing: O 4Ps correspondente à sigla em Inglês: Product, Price, Place e Promotion em português: Produto, Preço, Promoção e Praça (ou Ponto-de-Venda). Produto: As estratégias são necessárias para se administrar produtos existentes durante algum tempo, adicionar novos e retirar produtos que não vendem. As decisões estratégicas também devem ser feitas com relação à marca, embalagem e outras características do produto, como garantia. Preço: As estratégias necessárias referem-se à flexibilidade de preço, itens relacionados dentro de uma 90

91 Startup marketing linha de produto, termos de venda e possíveis descontos. Além disso, a estratégia de preço para se entrar em um mercado, especialmente com um produto novo, devem ser desenvolvidas. O marketing digital oferece um amplo ventilador de possibilidades frente às estratégias tradicionais de pricing: Preço de penetração: para ganhar mercado rapidamente com preços muitos baixos. Preço de prestigio: Preço de prestigio baseados na exclusividade, a marca e o pacote (que é mais barato em meios digitais). Preço baseado na demanda: O preço se fixa em relação ao que está disposto a pagar, o cliente é que fixa o preço. Pacote de preços: Melhora o preço dependendo da compra de produtos em um pacote. Promoção: As estratégias são necessárias para se combinar métodos individuais, como publicidade, venda pessoal e promoção de vendas em uma campanha coordenada. Além disso, as estratégias promocionais devem ser ajustadas quando um produto se move dos 91

92 estágios iniciais de vida para os finais. As decisões estratégicas também devem ser tomadas com relação a cada método individual de promoção. Praça: Aqui, as estratégias relacionam-se com os canais por meio dos quais a posse dos produtos é transferida do produtor para o consumidor e, em muitos casos, os meios pelos quais as mercadorias são transportadas de onde são fabricadas ao local onde são compradas pelo consumidor final. Além disso, as estratégias aplicáveis aos intermediários tais como atacadistas e varejistas, devem ser desenvolvidas. Com respeito à distribuição, os canais online são outro fator chaves que muda tudo. Tanto no que respeita a logística como ao modelo de loja virtual. Internet permite ter disponibilidade de 24/7, as estratégias de e-serviços é determinante para proporcionar maior valor aos clientes. O marketing digital também mudou os modelos de distribuição tradicionais e abre novas possibilidades com os canais digitais: Um site sem vendas online redireciona o cliente aos pontos de venda tradicionais da empresa. 92

93 Startup marketing Um site com vendas online complementar as vendas nos pontos tradicionais. Um site exclusivo que ofereça um canal direto e prescinda dos pontos de venda físicos. Um site com vendas online oferece preços mais competitivos ou preço com descontos para incentivar a compra online. É obvio que não se pode trabalhar no mundo digital com os mesmos conceitos com que se trabalhar no mundo off-line. Se Philip Kotler popularizou os 4P o mix de marketing nos últimos anos, vários autores foram modificando estes quatro P para adaptar este modelo aos novos tempos. O Autor Conrado Adolpho considerado um dos maiores gurus do marketing digital no Brasil desenvolveu a metodologia 8 Ps do marketing digital. A metodologia 8 Ps contempla uma série de passos que sua empresa deve seguir para ter sucesso na estratégia de marketing digital e para que saiba o que fazer a cada etapa. Além disso, a metodologia 8Ps baseia-se em explorar as melhores ferramentas que a internet oferece hoje para sua empresa; se tornando um 93

94 processo cíclico que se renova a cada período e fazendo com que sua empresa tenha um resultado cada vez melhor. Pesquisa: pesquisa sobre os HÁBITOS DO USUÁRIO, para traçar um perfil preciso do públicoalvo. Planejamento: a criação do PLANEJAMENTO de marketing digital ideal para sua empresa. Produção: a transformação do que antes era uma ideia, em uma MÁQUINA DE VENDAS. Publicação: com conteúdo persuasivo e interessante ao usuário, além de seguir diretrizes de SEO. Promoção: campanhas promocionais no ambiente online, gerando resultados em curto prazo. Propagação: divulgação em redes sociais, aumentando o tráfego e a PRESENÇA DA MARCA NA WEB. Personalização: estratégias de MARKETING DE RELACIONAMENTO VIA WEB, fidelizando mais clientes. 94

95 Startup marketing Precisão: MENSURAÇÃO do tráfego e metas atingidas no seu site; exibindo os resultados alcançados. Também se propões outros esquemas com os 5 C s: Clientes, Companhia, Concorrência, Colaboradores, Contexto. Vamos ver brevemente cada um: Clientes: quem são e que necessidades têm? Companhia: quais são as habilidades e competências que temos para atender estas necessidades? Concorrência: quem mais compete conosco no atendimento destas necessidades? Quais seus pontos fortes e fracos? Colaboradores: que perfil deve ter nossa equipe para atender estas necessidades? Contexto: quais fatores externos podem ajudar ou atrapalhar nosso crescimento? Na pratica os 5c s nos leva diretamente ao publico alvo (Que é o principal) e por fim acabam nos levando diretamente a os 4p s. 95

96 Ferramentas de marketing digital Para as empresas que estão começando a entender que a Internet pode ser um importante canal de comunicação e / ou comercialização, uma de suas principais preocupações é ganhar visibilidade nos mecanismos de busca (principalmente do Google). Uma pessoa ou empresa poderia ter um grande site ou blog, mas se ninguém o encontra, ele não serve para nada. Assim, é imperativo que as pequenas empresas comecem a usar o marketing digital para reduzir a sua dependência em mecanismo de busca e obter novas fontes de tráfego para seus sites ou blogs. Embora, no desenvolvimento deste livro serão mostradas as principais ferramentas mais detalhadamente, sugiro que antes de pular para os próximos capítulos que provavelmente é o seu objetivo, leia as ferramentas que serão listadas a seguir, pois assim você terá ideia do que virá pela frente de estará mais empolgado a leitura. Vá em frente, pois começar nunca foi tão fácil! 96

97 Startup marketing 1 Tenha seu próprio blog ou site Este parece ser muito óbvio, mas as maiorias das pequenas empresas e profissionais independentes não têm ou não sabem usá-lo para melhorar seus empreendimentos. Um blog é uma excelente oportunidade para manter contato com seus clientes atuais e potenciais. Uma plataforma como o WordPress.org é amplamente difundida e é open source, o que significa para você que é grátis. Há lotes de modelos de templates prontos para uso, por isso o investimento é pequeno: um domínio, hospedagem e pronto. E você poderia até usarwordpress.com que oferece alojamento gratuito, embora com algumas restrições, mas é uma ótima maneira de começar. 2 Comentem em outros blogs do mesmo assunto ou complementares Blogar envolve a construção de relacionamentos com outros membros da blogosfera, participando de discussões. Para isso temos que olhar e ver outros blogs 97

98 relacionados ao seu tema para participar dando sua opinião. De tal modo que essa participação exige um investimento de tempo, mas não se esqueça de deixar comentários úteis e inteligentes (que é o segredo) em outros blogs, aumentar a sua autoridade sobre o assunto e atrai tráfego para o seu blog. Sempre pense antes de pressionar o botão enviar se é um comentário do interesse de alguém ou é apenas comentários vazios e sem utilidade. 3 - Use o vídeo como uma ferramenta de marketing Youtube (controlado pelo Google) é hoje o segundo maior mecanismo de busca. As câmeras de vídeo estão se tornando cada vez mais acessíveis, você não precisa ser uma estrela de cinema para fazer um pequeno vídeo demonstrando o seu conhecimento, até mesmo um vídeo de curta duração (menos de 5 min) pode ser muito eficaz do ponto de vista do marketing. 98

99 Startup marketing 4 Tire fotos de seus produtos e publique no Flickr Marketing no Flickr também pode ser uma excelente ferramenta. Há muitos grupos armados ativos no Flickr em torno de marcas ou temas. Faça alguma pesquisa. 5 Pesquisar nos Agregadores de Conteúdo/Noticias Digg, delicious, Mister Wong, Reddit, Rec6, Colmeia, Dihitt, Ueba, Diga Cultura nesses locais você encontrará diversas informações sobre os temas mais buscados na web. Podemos dizer que é nesses meios onde está toda a blogosfera. 6 Inscrevam-se em listas de discussão ou grupos É parte do marketing social. Trata-se de encontrar clientes potenciais em lugares que frequentam. É como o marketing tradicional: se você é um arquiteto que trabalha em países ou comunidades fechadas, então você vai querer vir e mostrar fotos de seus trabalhos em revistas de decoração ou países (publicidade paga ou entrevistas, etc.) E não em revistas de esportes. 7 - Use Twitter 99

100 Em poucas o Twitter é uma plataforma de microblogging que lhe permite enviar mensagens com até 140 caracteres (essa todo mundo sabe dã! mas é só pra reforçar). É uma boa ferramenta de trabalho de networking com colegas, clientes e membros de sua indústria e de comunicação instantânea com seus contatos (novos e potenciais). Uma coisa que você pode dizer com certeza sobre o Twitter é que ele causa uma péssima primeira impressão, parece mais um local que serve pra perder tempo. Mas analisando seus usos podemos dizer que é uma ferramenta ideal para saber instantaneamente saber alguma novidade que acontece em sua área de interesse é a maneira mais rápida para ajudar a espalhar uma Ideia, pedir opiniões, compartilhar links, promover seus produtos e serviços para um público definido, divulgar o conteúdo de seu blog, e assim por diante. Acho que agora você tem uma ideia melhor dos benefícios que você pode começar a ter a partir do m social media marketing. Cada mídia social tem sua particularidade, o melhor é escolher algumas formas e 100

101 Startup marketing investir um pouco de tempo observando como cada ferramenta trabalha, o que o grupo aceita e o que é rejeitado, você vai evitar muitas dores de cabeça, nada pior do que prejudicar a sua reputação, por isso vá com cautela. Este pequeno investimento certamente irá render frutos e te permitirá investir mais firmemente. Seu objetivo é agregar valor para a comunidade e não lixo 8 Ter uma página no Facebook O Facebook, definitivamente, virou febre no Brasil. Se você estiver usando o Facebook para o seu negócio, irá encontrar grandes ferramentas à sua disposição para ajudá-lo com tudo isso. Você sabe, o Facebook tem hoje mais de 600 milhões de usuários ativos, e é um dos sites mais visitados no mundo. Sua grande força é o seu banco de dados, ou seja, é olhar para capacidade de segmentação do mercado. Suponho que você tenha uma página no Facebook para o seu negócio, certo? Atualmente, não tê-la seria o mesmo que rejeitar uma página cheia de anúncios grátis 101

102 nas Páginas Amarelas nos anos 90. Se sua empresa ainda não tem uma, não perca tempo. Está na hora de agir. Para criar uma página no Facebook devemos levar em conta: Palavras-chave no Nome da página, já que as páginas são indexadas pelo Google; Escolher muito bem a URL da página; O que será Publicado. Uma vez criada a nossa página, devemos analisar seus resultados. Vamos começar com o controle, que proporcionará um mecanismo de observação, permitindonos identificar e assim, planejar as nossas estratégias de promoção. As ferramentas de controle servem para: Identificar a tendência de crescimento; Contabilizar as interações; Analisar a qualidade de nossas publicações; Extrair informações para planejar estratégias futuras. 102

103 Startup marketing Para facilitar a extração desses dados, o Facebook dispõe de uma ferramenta chamada Facebook Insights que nos dá um relatório completo de como estão os acessos, as interações etc. O Facebook facilita o acesso às informações das quais precisamos, e atualmente também conta com um mecanismo para medir páginas internas, ou seja, ele passará a medir os conteúdos curtidos pelos usuários em blog e sites. 9 - Criar ou reinventar o site/blog da empresa e procurar um melhor (SEM e SEO) Esta é uma maneira fácil de ser notado. Pesquisas na Internet são feita através de mecanismos de busca, 95% deles através Google. Para aumentar a nossa presença nessas pesquisas, há duas maneiras para o fazer. Otimização de para mecanismos de busca (SEO). Seria o caminho natural para ganhar posicionamento. É mais credível aos olhos do usuário, mas necessita de mais tempo para produzir resultados. Search Engine Marketing (SEM). O Passo número dois do posicionamento é o momento de gerar tráfego adicional, ou como chamamos Links Patrocinados. 103

104 Você deve tentar escolher as palavras, e as combinações que são mais relevantes para seus negócios e que, por meio de licitações, a sua empresa aparece nos links patrocinados-. A escolha dos termos é essencial já que determinarão os custos e posicionamento. Qualquer um que clicar no nosso link é e um cliente potencial. 10 Usem técnicas de marketing viral O Marketing Viral ou publicidade viral são termos utilizados para referir-se a técnicas de marketing que tentam explorar as redes sociais pré-existente para produzir aumentos exponenciais em reconhecimento da marca (Brand). O termo Marketing Viral também é utilizado para descrever as campanhas de Marketing Stealth baseado na Web. Muitas vezes, o objetivo das campanhas de marketing viral é gerar cobertura Midiática através de histórias incomuns por um valor bem acima do orçamento de publicidade proposto pela companhia que irá anunciar. 104

105 Startup marketing O termo publicidade viral refere-se à ideia de que as pessoas passam e compartilham conteúdo interessante. Esta técnica é frequentemente patrocinada por uma marca, que busca gerar a consciência de um produto ou serviço. Os anúncios virais tomam muitas vezes a forma de vídeos engraçados ou Flash s interativos, imagens e até mesmo textos. A popularidade crescente do marketing viral é devido à facilidade de execução da campanha, o seu custo relativamente baixo e a taxa de resposta é alta. A principal vantagem desta forma de comercialização é a sua capacidade de obter uma grande quantidade de clientes potenciais interessados, a baixo custo Não tente alcançar todos os públicos, foque sua comunicação aos segmentos-chave de comunicação de seu público-alvo, aproveitando novos meios de comunicação. Um dos maiores erros e o mais repetido na comunicação é que tentamos chegar ao maior número de pessoas. No entanto, em uma empresa pequena este objetivo é inacessível. Nosso objetivo deve 105

106 ser chegar ao maior número de pessoas interessadas nos produtos e serviços. Isto é, deve segmentar e concentrar sua comunicação nos segmentos mais rentáveis e acessíveis ao seu público alvo. Tente definir seu público utilizando as características que melhor se ajustam a sua estratégia. Existem diferentes critérios para a segmentação que permite agrupar pessoas de uma comunidade em função das características que, são dadas, que se elegem, seja por razões demográficas, econômicas ou psicológicas. Os critérios sócios demográficos agrupam os indivíduos em função das variáveis como o sexo, idade, nível de escolaridade. Não confie no seu extinto comercial e utilize técnicas para pesquisas o seu mercado e focar em um bom trabalho de comunicação. 12 Ter uma página no Google Plus. O Google + já se tornou uma excelente ferramenta de marketing em mídia social para as empresas e as MPE que querem estar na Internet. Uma ferramenta que também nos permite estar ainda mais perto do nosso público-alvo, promover os nossos produtos e serviços ou 106

107 Startup marketing incentivar o boca a boca, através de campanhas de marketing viral. A grande vantagem que o Google sempre teve sobre a sua concorrência é a capacidade de conhecer as informações de usuários da Internet por ser o mecanismo de busca mais utilizado no mundo. E esta é a sua principal vantagem, o Google será capaz de melhorar os resultados de pesquisa no seu mecanismo de busca para recolher mais informações de seus círculos. Assim, suas ferramentas webmaster, Google Trends, Google Insights, Google Analytics, etc. Ferramentas que já são consideradas excelente, agora serão melhor compreendidas, porque as tendências sociais estão muito mais rápidas do que antes. 107

108 Startup marketing 108

109 DAR UM PASSO: COMEÇAR As pessoas não gostam que você venda para elas. Mas lembre-se que elas adoram comprar. JEFRREY GITOMER Passo 1: clientes online O site da sua empresa deve ser a intenção de "converter o usuário um assinante ou cliente. A maioria dos usuários sempre deixa para mais tarde a decisão de comprar, apesar de estarem convencidos e persuadidos a comprar. Eles sempre encontram uma razão, e procuram preços melhores em outros lugares ou esperam a indicação de alguém de confiança (amigos, colegas ou familiares) ou esperam encontrar o produto em uma loja, etc. Então 109

110 vamos nos concentrar sobre técnicas para que os visitantes do nosso site, que já tomaram uma decisão, comprem. Este é o nosso negócio, obter potenciais clientes torna-los clientes e vender para eles. Em primeiro lugar devemos considerar quais são as verdadeiras razões que podem interessar os potenciais clientes a comprarem nossos produtos ou serviços, ou sobre quais são os freios (razões, razões) que podem ter os usuários para não tomar uma decisão de compra no momento em que entraram no nosso site. No mundo real, nas lojas físicas, os consumidores tem o produto que você pode ver e tocar, fazer compras no estabelecimento um ambiente que favorece a compra. Na web com vendas on-line tudo o que você tem que reinventar. Para conseguirmos diferenciar nossos sites em um ambiente de concorrência crescente e feroz, o uso adequado dos textos é uma dos principais elementos e também uma das maiores carências na maioria dos projetos online. Se pretendemos transformar os usuários em clientes, temos que pensar muito bem em quais 110

111 Startup marketing palavras vamos usar para dizer o que queremos e que ao final conseguirão influenciar o processo de tomada de decisão dos internautas. E também temos que ter consciência que na Internet os usuários não estão acostumados a ler. Então, apenas transpor nossos conteúdos de outros meios sem pensarmos como eles leem ou escaneiam os textos será uma grande perda de tempo. As palavras ajudam a vender. A proximidade, a empatia e um correto equilíbrio entre razão e emoção são imprescindíveis para obter a tão desejada conversão. Vamos começar por identificar o bem os nossos usuários. Identificar nossos clientes online O êxito do desenvolvimento de um comércio online radica em colocar o cliente no centro da atenção, Para isso devemos identificar, conhecer, atender e personalizar os produtos e serviços, para os oferecer sempre que o usuário obtenha necessidade e quando queira, de maneira, eficiente, eficaz e sobre tudo rápida e cômoda. Não basta ter uma um site com funcionalidade de vendas online. Muitas empresas que vendem online cometem os 111

112 mesmo erros. Estas empresas consideram todos os usuários que visitam seu site como se fosse uma massa indiferenciada. Só se tem informações básicas a respeito das páginas ou as seções que visitam ou o navegador que os usuários estão utilizando. Poucas empresas se interessam em identificar os clientes e conhecer o seu perfil como dados demográficos, sexo, escolaridade, idade, etc., través de um sistema de CRM. É importante conhecer o cliente e seus gostos, pois fica muito mais fácil identificar o que ele quer você consegue segmentar as suas campanhas usando os dados dos clientes e assim atingir as pessoas certas lhe apresentando os produtos certos. Uma coisa é fato, grande parte das empresas pequenas não faz se quer ideia da importância em conhecer o cliente, grande parte entra na internet pra vender, mas agora, vem a grande questão. Como um cliente vai comprar se ele não tem uma relação com a empresa? É ai que entra a importância das pesquisas de mercado online, monitorar as redes sociais para acompanhar o que os clientes estão falando. 112

113 Startup marketing Muitas vezes, um simples questionário on-line pode nos fornecer informações relevantes para estas questões. Depois de identificados os potenciais clientes, é necessário desenvolver uma proposta de valor que atenda o cliente. O ideal é que o usuário configure o seu próprio abastecimento através de um menu de possibilidades de produtos, preços e serviços. E, finalmente, criar um senso de urgência e oportunidade na web através de promoções e ofertas que expiram com o tempo. Converter usuário em cliente Qualquer loja seja ela física ou virtual, o perigo do cliente entrar e sair sem comprar nada é menor do quem uma loja online. Na internet é muito mais fácil e mais comum, com apenas um clique, o nosso potencial cliente pode visitar nossa loja e deixar a concorrência ou viceversa. Em suma, o usuário está on-line "promíscuo", saltar facilmente de uma loja para outra, e ninguém vê. Assim, as lojas online precisam ter estratégias eficazes destinadas a alcançar "segurar" o usuário e 113

114 garantir que não só passe pela loja, mas você comprar. Muitos conhecem aquele famoso "Eu estava apenas olhando, obrigado. Métricas de conversão de clientes usuários das lojas online são ainda muito baixos. De fato, um estudo publicado pela The e-tailing Group diz que a conversão online estar ainda abaixo de 5%. Na verdade, apenas 17,2% dos usuários visitam uma loja online com a clara intenção de compra. Portanto, como podemos motivar o usuário que não veio com intenção, comprar? E, para aqueles que têm a intenção de fazê-lo, como podemos fazer para ele finalizar sua compra? Um dos aspectos mais importantes a serem levados em conta na concepção de uma loja on-line é que tudo está organizado e que os produtos podem ser vistos claramente. Assim, como numa loja de venda de roupas, é altamente desejável ter algumas prateleiras dispostas e que o produto esteja visível. Tenha em mente que, como publicado pelo referido estudo por e-marketer, 34% dos usuários de lojas online não são o que eles querem. E este é um facto que deve ser tomado em consideração, 114

115 Startup marketing uma vez que significa que na maioria das lojas on-line, a informação de produto não é visível. Por esta razão, um dos pontos chave é o de melhorar a visibilidade é a acessibilidade dos produtos. A ideia que queremos passar neste livro é que não existe mágica para converter um usuário em cliente, e que o usuário sabe o que ele quer. Quero mostrar que existem alguns pontos chave que podem sim, influenciar o usuário na sua decisão de comprar e é o que veremos a seguir. 1. Determine o que é conversão para sua empresa. Diferentes tipos de negócio têm diferentes objetivos e processos de venda. Por exemplo, no caso de produtos ou serviços B2B, a conversão geralmente é um pedido de orçamento ou demonstração via formulário no site ou telefone. 2 Ter uma boa visualização das ofertas: devemos fugir do formato de banner e os lances devem coexistir harmoniosamente com o resto do conteúdo, mas também devem se destacar e ser visível em um primeiro olhar do cliente. 115

116 3 - Aproveitar o contexto: temos de contextualizar as ofertas em um período tempo à procura de um evento (Por exemplo, o Natal, época de Verão, etc.). 4 - Definir a data de validade e cumpri-las: Se o usuário acessa uma oferta e encontrar uma oferta ilimitada, ele irá atrasar sua decisão de compra. Se colocar uma data limite e não cumprir, o usuário não verá como uma oportunidade. 5. Crie Landing Pages efetivas. Um dos principais fatores que influenciam na taxa de conversão de um site é a qualidade das suas Landing Pages (ou Páginas de Conversão). Essas são páginas especializadas criadas com o único intuito de levar o usuário a realizar a conversão desejada. 6 - Elementos do carrinho de compras. Antes de atingir um nível satisfatório de usabilidade alguns elementos devem ser desenvolvidos e controlados. Nem tudo poder ser superado, mas em parte contido. Entender a natureza humana e como as pessoas utilizam o seu site, pode ajudar a escolher elementos que realmente sejam úteis aos consumidores. 116

117 Startup marketing 7 - Oferecer a prova de um serviço grátis. Quando se trata de serviços novos, provavelmente os usuários têm dúvidas se é realmente de qualidade. Nas vendas online o usuário não está acostumado a pagar por serviço e se não perceberem valor nos mesmos, por isso é ideal uma versão de demonstração para o usuário sanar suas dúvidas. 8 - Fazer ofertas exclusivas online. Os usuários estão acostumados à ideia de que vendas pela internet é mais barato, já que se trata de um canal direto, mas eficiente e, portanto se deve ter ofertas exclusivas com descontos significativos do tipo Só se comprar online". 9 - Integrar o online ao off-line. Pode favorecer as vendas cruzadas. Nos pontos de vendas físicas se pode oferecer cupons de desconto ou incentivos para que os usuários se registrem online e ganhe determinados descontos, etc. Ao contrário, se pode oferecer incentivos em canais online para que possa ser utilizado na loja física, um exemplo muito usado é o Foursquare um sistema de geoposcionamento que indica sua localização através do telefone celular, muitas empresas tem 117

118 oferecido "brindes" para os usuários que fizerem checkins em determinadas lojas da rede Concentrar a oferta em uma categoria de produtos ou apenas um produto por tempo limitado. Existem muitos modelos de negócios na internet que só vendem um produto em um determinado dia. Woot é o melhor exemplo, está pagina oferece a possibilidade de comprar um produto durante 24 horas e com um número limitado de unidades, copiando a estratégia de descontos de cadeias como Lidl o Aldi. A Página inclui testemunhos sinceros de usuários, boa visualização de produto e de seu preço, registro para estarem a um clique da compra do produto, estatísticas em tempo real sobre como está se comprando o produto, Feed RSS para saber, quando se abre a página do produto que está à venda. Quando o estoque ou tempo de compra do produto termina aparece à frase "Sold out" em português "Vendido". O sentimento de agora ou nunca! É o que devemos criar em nosso site vendas on-line. A maioria dos usuários espera comprar mais barato em um site do que em uma loja física. Ao estudar o comportamento de compra dos 118

119 Startup marketing usuários de portais de comércio eletrônico como ebay, Mercado livre, se observa que, finalmente, que cerca de metade dos compradores supera o preço de compra direta em de leilão online. Se perceber que fazer comércio eletrônico através de uma loja virtual realmente vale a pena não hesite em investir nisso, por outro lado, qualquer que seja o tamanho do investimento em comércio eletrônico (ecommerce) é preciso sempre pensar em marketing direto ativo, ou seja, "mala direta", no mundo da internet é conhecida como " opt-in", porém, a linha que divide esta valiosa ferramenta e a prática de SPAM (i.e. o não solicitado e não desejado) é muito pequena. Por isso muito cuidado ao utilizar-se deste recurso de s para promoção dos seus produtos, evite e recuse os cadastros de malas diretas oferecidas na internet, à maioria delas foram organizadas sem autorização e caracterizam SPAM. 119

120 Pontos chave para um negócio na internet Se uma pequena empresa não tem infraestrutura necessária para abrir seu canal de vendas online, isto não é impedimento para que tenha uma estratégia de marketing online. A internet é uma ferramenta multi-global onde os usuários acessam a informação que permite cobrir suas necessidades concretas, para comparar preços, para escutar experiências e contas as suas próprias como consumidores, por isso estar presente em rede sejam com a opção de vendas ou online ou sem elas é fundamental. Atualmente várias marcas se forçaram obrigadas a entrar neste mercado, pois querendo o u não sua marca está lá, os usuários estarão falando bem ou mal e se você não tiver uma escuta ativa será difícil acompanhar as novas tendências do marketing. Vejamos algumas recomendações de boas práticas para um site de e-commerce que tenha uma boa percepção por parte dos usuários: 120

121 Startup marketing 1 - Busque competência para elaborar o seu site e preste atenção nos detalhes. O site deve atender as melhores práticas listadas neste documento, adequadas ao seu produto/serviço. A leitura e coleta de informações que possibilitem o cálculo dos principais indicadores, também listados neste livro, são importantes na negociação de serviços contratados para a implantação de seu site. O investimento para se ter um site eficiente tem rápido retorno. Não é a mais nova tecnologia suportando seu site que vai trazer sucesso às vendas, se os processos são ruins, os produtos ou serviços de má qualidade ou a atenção ao cliente inexistente às vendas não crescerão. 2 - Não deve focar apenas sobre o design do portal de vendas on-line ou o caminho para estimular as vendas, mas principalmente em soluções de logística para a entrega dos produtos e soluções tecnológicas permitir a usabilidade do site. A maioria dos problemas de vendas online tem a ver com a logística e os métodos de pagamento. O cliente percebe a qualidade quando produto é entregue como parte de um serviço completo. 121

122 Lá escolha de um parceiro de logística que oferece soluções confiáveis e flexíveis. 3 - Deve ser geridos de forma eficiente devoluções e reembolsos. A chave é está sempre antecipado às necessidades e problemas que você pode ter com o cliente. Você tem que administrar os problemas antes que seja tarde demais. Uma das principais razões por que os clientes estão relutantes em comprar on-line é o medo do produto não ser entregue ou danificado e ele ter problemas com as questões de reembolso. 4 - Devemos oferecer aos clientes diferentes opções de entrega e pagamento. O Ideal é o cliente poder decidir sobre onde, quando e como o produto chegará até ele. Os clientes não estão dispostos há esperar muito tempo em casa para receber o produto. 5. Foco nos clientes: Tenha em seu cadastro de clientes informações sobre os mesmos que possam te auxiliar no momento de lidar com suas preferências e necessidades. Dessa forma, a ação voltada à conquista e fidelização desse consumidor será muito mais eficaz, justamente pelo aspecto personalizado da mesma. Também é importante 122

123 Startup marketing saber ouvir e falar com cada tipo de cliente. Para entender o seu cliente, clique aqui. 6 - Canal de procura: Quanto maior seu catálogo de produtos, maior a importância de facilitar a busca de seus consumidores de uma maneira direta. Procure também por ferramentas capazes de sugerir produtos alinhados ao que ele procura. Não se esqueça que a compra de impulso é geralmente a mais irresistível e mais vantajosa. 7 - Opinião dos consumidores: Muitos estudos mostram a importância de ter um espaço dedicado a testemunhos e comentários de outros usuários. Saber o que as pessoas que compram em sua loja acham do seu procedimento ajuda a criar uma imagem mais propícia às compras. 8. Atendimento ao cliente: O Cliente é seu principal objetivo atendê-los adequadamente é questão de sobrevivência no mercado. Os e- consumidores, no Comércio Eletrônico, estão cada vez mais exigentes conhecedores dos produtos e serviços e atentos aos seus direitos. Assim, a área de Atendimento - interna ou 123

124 externa, deve ser exclusiva e com único foco de atender bem ao consumidor final. No Atendimento é fundamental que o e-consumidor se sinta seguro, que confie nesse alguém, que está do outro lado do telefone/ sem rosto, e que quem atende ao e-consumidor conheça bem os processos, a fim de ajudá-lo prontamente e sem desculpas. A imagem da empresa é construída no atendimento, em grande parte, a confiança do e-consumidor, e, portanto, pode definir a sua volta, sua fidelidade. 9 - As novas tendências do marketing digital apontam que atrás de um portal de vendas online sempre vai existir uma comunidade. O negocio na internet não pode contar apenas com pedestres que passam como no caso de uma loja na rua, você tem que atrair os consumidores com ferramentas de marketing digital, como redes sociais e posicionamento adequado (SEO e SEM). 124

125 Startup marketing Geração de leads na internet No marketing digital, existem basicamente dois tipos de conversões: a primeira é a mais difícil, e irá resultar em uma venda direta, a segunda é mais suave, pois se trata da geração de contatos para uma possível venda no futuro. Estes são chamados de leads, como exemplo, podemos citar as assinaturas de newsletters ou solicitar informações através de formulários de contato. Gerar vendas on-line em setores como seguros, turismo ou empréstimos é complicado porque o processo de decisão de compra demora. Diante dessa realidade, a coisa mais importante é transformar visitantes em clientes potenciais permitindolhes preencher um formulário ou fazer um pedido de informação, ou seja, estabelecer contato, a fim de implementar estratégias de retenção e vendas. Para obter leads qualificados, há uma variedade de canais que se pode escolher. Acredito que estes canais podem ser complementados por meio de uma combinação 125

126 estratégica apropriada. Dependendo do tipo de mercado que sua empresa está, pode se utilizar vários canais online, como agregadores RSS, marketing, os resultados orgânicos, mídias sociais e (PPC) para gerar mais e aumentar as vendas. Mas como gerar leads ou registros? Na hora de maximizar os lucros, a empresa deve prestar atenção nestas suaves conversões (leads), bem como o número de vendas. Toda vez que você preencha um formulário para baixar uma versão gratuita de software ou E-book na Web, você se tornar um Lead e suas informações serão inseridas em um banco de dados XYZ. Cada cliente em potencial ou lead é diferente, alguns estão perto de se tornar clientes, tudo depende de que parte do processo de decisão de compra se encontra cada pessoa; alguns apenas começando a conhecer a sua marca, outros estão estudando entre suas opções qual é a mais conveniente. O processo de avaliação e classificação dos leads é conhecido como lead scoring e em resumo consiste em qualificar em uma escala numérica, cada um dos leads 126

127 Startup marketing que temos colhido em nosso site baseando-se principalmente na compreensão de como e o que motivou a pessoa a deixar o seu de dados. A avaliação e classificação dos leads são fundamentais para o sucesso de nossas campanhas de marketing. As estratégias dependem criticamente de um entendimento perfeito, que é o processo de decisão de compra dos nossos clientes potenciais (funil de conversão ou funil). Cada estágio merece uma abordagem diferente para o cliente em perspectiva onde as táticas exigem um ajuste detalhado de todas as variáveis que aumentam a distância de conversão para uma vantagem de um cliente, usabilidade, conteúdo, apelo à ação, formas, benefícios, preços, tom, mailing, etc. Os leads são oportunidades online Os Leads são clientes potenciais, O fator mais importante dos Leads é a segmentação dos mesmos (o que precisa para responder e o que vêm a nós), e é o que determina sua qualidade. Palavras muito populares na internet como dinheiro ou comprar são secundárias para a qualidade quando se trata de Leads. 127

128 O banco de dados cria falsa segurança Um banco de dados de leads segmentado mal administrado dá uma falsa sensação de segurança. Chegar a um grande número de registros pode ter custos elevados de marketing. Em um ambiente de crise é um foco importante para garantir e medir a qualidade dos leads que correspondem às suas campanhas. Isto é, saber vender online. Converter leads em tráfego Redesenhar suas perguntas ou formulários on-line para segmentar de forma das mais precisa seus leads. Campos como para que eu quero o produto etc. vai ajudar nesta tarefa. Mas não perca de vista que quanto mais informação é solicitada ao prospect, pior poderá ser a taxa de conversão. Use suas próprias razões para estabelecer a qualidade dos leads. Não apenas relações tradicionais, e defina os seus próprios valores a serem monitorados. Por exemplo: conversão de leads a oportunidade, custo cada oportunidade, o custo de cada pedido e assim por diante. 128

129 Startup marketing Por que os leads são importantes? Uma das coisas que são mais difíceis para a maioria das empresas é gerar oportunidades sustentáveis. Mas sem elas não há vendas, estratégia de geração de leads adequada garante boa parte de um sucesso de vendas. Os primeiros passos para elaborar uma estratégia de geração de leads via web, devem responder às seguintes perguntas: 1- Quem é o seu público-alvo? 2- Como ele prefere se comunicar? 3- Que tipo de ofertas eles querem ou esperam receber? 4- Depois que eles respondem positivamente a primeira atividade ou oferta, qual é o próximo passo? O que acontece depois disso? 5- O que fazer quando eles não respondem? 6- Como seu comportamento em relação aos tipos de ofertas podem qualificar esses prospects? Seja leve 129

130 Receber um fluxo significativo de leads é o resultado da estratégia de marketing adequada. Atualmente, existem empresas especializadas em gerar leads para gerar quase qualquer tipo de negócio. Os tipos de empresas que utilizam estes serviços são variados, entre eles estão empresas de marketing, seguradoras, instituições educacionais e profissionais do setor imobiliário. Gerar leads ou compra-los? Quando as empresas precisam de leads um erro muito comum é investir dinheiro em comprá-los a partir de fontes externas, tais como listas de discussão, diretórios on-line, ou redes de afiliação. O resultado? Dependência em grande parte ineficaz em que apenas o fornecedor ganha, muitas vezes adota a estratégia de café para todos. O que muitas empresas não entendem é a relativa facilidade com que é possível gerar oportunidades de negócio próprio, com a Internet. Alguns dos benefícios da geração própria de leads: Controle do processo: Certifique-se que as oportunidades que estão chegando têm a sua oferta 130

131 Startup marketing em mente, e não qualquer outra coisa. Algo muito típico são os processos co-registro. Clientes mais baratos: Implantando seu próprio processo de geração de leads, você terá uma economia significativa. Algumas observações que andei fazendo mostram que o custo de cliente obtido por inbound leads pode ser de até 75% mais barato do que o obtido com tácticas outbound. A informação de qualidade: Um processo de geração de leads em si garante um fluxo constante de oportunidades relevantes, as vendas também darão informações valiosas sobre como o mercado percebe a sua oferta. Técnicas para geração de leads 1 - As melhores recomendações que seu negócio pode receber são referências causadas pelo boca a boca de outros clientes e amigos. O ruído positivo sobre seus produtos ou serviços tem muito mais impacto do que qualquer campanha publicitária ou de eventos para organizar. Existem várias maneiras de fazer sistemas de 131

132 referência que a recompensa, para trazer novos clientes, descontos, brindes, etc. 2 - Seu você tem uma loja ou restaurante, oferece especialidades durante todo o mês para diferentes públicos. Dias para estudantes e outros. Se você mantêlos com um bom produto e um melhor serviço, eles sempre retornam. Programas pontuais, cupons e outros incentivos são para muitas empresas a forma habitual de trabalhar, e é fonte confiável de novas pistas de clientes existentes. 3 - Deseja se comunicar diretamente com um grande número de pessoas, já existem empresas de marketing que gerenciam grandes bancos de dados de clientes potenciais. Você pode comprar ou alugar estas listas adaptados às necessidades demográficas de seu negócio. Pode ser caro, mas é uma forma mais eficaz de transmitir uma mensagem específica para um grande número de pessoas com um determinado perfil. (Aqui entra o conhecido SPAM). 4 - Os potenciais clientes, embora interessados no seu serviço, produto ou conteúdo, não assinam a sua 132

133 Startup marketing newsletter, a menos que você tenha algum incentivo. Ofereça conteúdo exclusivo. Por exemplo, se você tem algum e-book, mas você não quer publica-lo no site disponibilize apenas para os assinantes da Newsletter é uma boa forma de aumentar sua lista e oferecer algum incentivo. 5 Fácil de entender: O nosso serviço deve ser acompanhado por um título, subtítulo, conteúdo e, finalmente, preencher o formulário. Mas esses elementos devem ser colocados em uma ordem adequada, dada a ordem de leitura da esquerda para a direita. 6 - Criatividade sem excesso: Claramente, se um usuário encontra algo novo que chama sua atenção, vai ficar e continuar a investigar. Mas não devemos gastar, porque se somos muito criativos podemos distrair a atenção dos usuários e evitar o objetivo da geração leads. Para evitar isso, mantemos, acima de tudo, clareza, e não sobrecarregar os usuários com muitos elementos de distração. 7 Usar Mídias Sociais: A Geração de leads é uma parte vital de qualquer negócio que tenha presença na 133

134 Internet. Mídia social é um canal de distribuição de conteúdo imenso e que nos permite alcançar nossos usuários como qualquer outro meio. Vamos usar esses meios para gerar leads e crescer o nosso negócio, você pode conferir como gerir leads em mídias sociais neste link. 8 utilizar Landing pages: Uma landing page é um site simples, que fornece informações sobre o produto e permite que as informações impulsione o cliente a compra. A landing page é boa uma fonte de leads e oportunidades de negócios de qualidade. Independentemente da oferta, algo que faz a diferença entre sucesso e fracasso: a confiança que transmite a página. A Geração de leads só é possível com a implementação de campanhas online, páginas iniciais e de conversão projetados especificamente para as necessidades do seu negócio. Em um mundo Totalmente dinâmico, e volátil como vivemos, atrair potenciais clientes e o aumento da demanda por bens e serviços oferecidos, é o principal objetivo de qualquer empresário. 134

135 Startup marketing A constante necessidade de atingir mais usuários, de estar, visível, ativo e ter uma propagação constante, leva a consolidar a geração de leads como uma das principais matérias-primas para atingir a meta. A Geração de leads realizada de forma correta se traduz em potenciais clientes e, portanto, em mais oportunidades, que afeta os objetivos e a ajuda a construir a reputação online. 135

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137 BLOGOSFERA CORPORATIVA Escrever um blog é como escrever um como cópia para o mundo. DOC SEARLS A blogosfera corporativa? O BLOG É UMA DAS FERRAMENTAS da Web 2.0 que mais cresce a cada dia, não só cresce como ferramenta de uso pessoal, mas também como um meio de comunicação empresarial. Segundo fontes, o primeiro blogueiro foi Dave Winer, Editor de Scripting News que publicou seu primeiro artigo em Um blog (português brasileiro) ou blogue (português europeu) (contração do termo inglês Web log, diário da Web) é um site cuja 137

138 estrutura permite a atualização rápida a partir do acréscimo dos chamados artigos. Estes são, em geral, organizados de forma cronológica inversa, tendo como foco a temática do blog, podendo ser escrito por um número variável de pessoas, de acordo com a política do blog. Os blogs se converteram em uma potente ferramenta de comunicação para muitas pessoas, mas sobre tudo para muitas startups. As empresas mais ativas com esta ferramenta são precisamente as startups médias e pequenas, que podem incorporar a tecnologia de baixo custo a suas estratégias. Um blog corporativo é um blog publicado por uma startup/empresa que queira atingir seus objetivos e metas. Em relação à comunicação externa os potenciais benefícios incluem o fortalecimento do relacionamento com o público-alvo. Quanto à comunicação interna, os blogs são geralmente uma ferramenta que serve para a colaboração e a gestão do conhecimento. Uma startup que investe na criação e manutenção de um blog corporativo sabe que é um diferencial competitivo. 138

139 Startup marketing As mensagens corporativas tradicionais são menos atraentes para o público, porque parecem se preocupar pouco com as pessoas. Os blogs que apresentam um discurso corporativo semelhante ao das brochuras convencionais transmitem a percepção de que o foco é o lucro, não um relacionamento autêntico de mão dupla. A mensagem com senso de humor, admissão de falhas e hiperlinks para concorrentes são exemplos de conteúdo que causa credibilidade. O blog corporativo expõe uma voz humana por trás da organização, através de um canal de comunicação mediado por computador e sem contato pessoal (KELLEHER e MILLER, 2006). Que características tem um blog? Há cada vez mais um número crescente de startups que vem fazendo uso de um blog corporativo como ferramenta de comunicação com seus clientes. Este número continua a aumentar ano após ano, mas... Será que é realmente rentável usar esta ferramenta? O custo de implantação é muito baixo. Podemos criar um blog corporativo sem nenhum custo, graças aos 139

140 serviços Blogger e Wordpress. Bem, se o nosso orçamento é baixo, não temos nenhuma desculpa para não usar esta tecnologia. Hoje, a startup que não tem presença na Internet, ela não existe. O blog pode ser uma arma poderosa de fidelidade. Nós podemos fornecê-lo com conteúdo relevante para os nossos clientes. Além disso, incentivar o diálogo e a participação (Comentários de novos produtos e serviços, pesquisas de satisfação, organização de eventos e competições.). Todos gostam de ter em conta suas opiniões. O uso do blog é muito fácil. Qualquer um pode criar e manter um blog sem nenhum conhecimento de programação. Alguns especialistas consideram que um blog não atualizado em um período de três meses é considerado morto. A maior parte dos blogs são temáticos ou especializados em um nicho, por isso startups devem procurar aqueles blogs que falam do seu nicho de mercado e sobre tudo distinguir aqueles que são mais influentes por número de seguidores, pela credibilidade dos seus conteúdos. A blogosfera é um espaço livre e 140

141 Startup marketing aberto onde à informação e as opiniões crescem e se mesclam. Existem muitos tipos de blogs: Blogs pessoais: são a maioria e que refletem as opiniões pessoais de seus autores, junto a vídeos e fotos. Alguns são muito íntimos e que tem um circulo de seguidores, amigos, familiares e outros mais abertos em que se converte em opiniões e experiências do autor. Permite à comunicação bidirecional, o remetente se torna o receptor quando responde e vice-versa. Em suma, permite o diálogo entre as duas partes, se não há diálogo, não há reclamação. Blogs Temáticos ou profissionais: esses blogs são criador por pessoas com amplo conhecimento e um campo e que analisam produtos, serviços ou startups. Muitos destes são influentes, por exemplo, blogs de moda, marketing, tecnologia, muitos blogs de especialistas e profissionais são altamente influentes e tem muitos acessos. Neste caso a startup deve identificalos e planejar uma estratégia de comunicação dirigida. As campanhas de marketing viral ajudam com este objetivo. 141

142 O Blog Corporativo é uma ferramenta importante para sua startup, pois atuam como uma forma de comunicação bilateral por meio de uma estratégia efetiva de relacionamento. Através de interatividade no blog é possível saber o que seus consumidores pensam de sua marca ou produto. É uma ferramenta que cria um vínculo de relacionamento com seu público-alvo, tornando-se uma importante ferramenta de marketing digital. Vantagens e desvantagens Podemos acrescentar como vantagens, o aumento da visibilidade da marca (nos rankings de busca, os blogs podem ajudar a startup a se destacar, por sua atualização constante) e a credibilidade (por ser porta-voz em seu setor de especialização) da startup; humanidade (tom pessoal às discussões on-line); relacionamentos mais íntimos com os públicos pela possibilidade de comunicação direta que permitem. No entanto, como desvantagens do veículo, podemos, segundo Dutto (2005), destacar: falta de interesse por considerar o blog um instrumento informal; 142

143 Startup marketing falta de comando e controle; insistência em imposição de políticas e regras rígidas para blogar. Acrescento a essa lista uma desvantagem como a abertura a comentários e, portanto, vulnerabilidade frente ao público interno e externo, no caso de um blog externo. Tipos de blogs corporativos O Blog corporativo pode ser interno, direcionado aos seus funcionários, ou externo, também para seus clientes, parceiros, mídia e comunidade. As startups podem optar em sua estratégia de marketing digital por alguns tipos de blog que se encaixem melhor a sua estratégia ao longo do tempo: Blogs de produtos Têm como foco potenciar as vendas e apoiar as ações de marketing. Estes blogs giram em torno de um produto ou serviço que necessita de comunicação direta para melhorar seu posicionamento. Através de um blog de produtos a startup pode comunicar-se com seu públicoalvo de forma aberta, sem barreiras e filtros e os 143

144 potenciais clientes podem tirar dúvidas sobre as características dos produtos e serviços, sobre suas aplicações e funcionalidades, conversando diretamente com a startup. Toda informação publicada no blog contribui para a aprendizagem do usuário e ajuda a acelerar a decisão de compra. Blogs de atendimento ao cliente São voltados para o cliente e suas necessidades, difere do blog classificado como Relações Públicas, pois ele tem como objetivo conhecer os clientes, de forma a integrar dados entre os departamentos em relação às demandas (departamento de vendas e promoção, por exemplo). Em seu conteúdo possui dados de clientes e registros de atendimento. Blog de Relações Públicas É dirigido para diversos públicos, se torna a voz dos públicos (o típico ombudsman, um profissional contratado por um órgão, instituição ou startup que tem a função de receber críticas, sugestões, reclamações e deve agir de forma imparcial no sentido de mediar conflitos entre as 144

145 Startup marketing partes.). Seu objetivo é apresentar a startup, estabelecer o relacionamento com os públicos e promover a reputação da startup, por isso contém informações da startup e possui um canal de opinião (atendimento às dúvidas e interesses). Blog de referência Este blog é o meu modelo favorito. O blog de referência tem como foco se tornar uma referência em seu nicho, para que os seus clientes ou potenciais clientes possam encontrar a informação que buscam. Suponha que eu vou vender um software de gerenciamento de revenda de veículos, bem, eu poderia criar um blog com técnicas de venda de veículos, ferramentas gratuitas e interessantes no setor automotivo, relatórios estatísticos sobre vendas, produção, etc. Se eu conseguir que os potenciais clientes visitem meu blog não é mais necessário avisá-los sobre os serviços que presto, pois o conteúdo fará o seu papel. Além disso, seu eu mostrar o que sei isso transmitirá confiança. 145

146 Blog técnico É outro modelo, talvez menos interessante, mas eu gosto. O blog técnico torna-se uma espécie de FAQ que aborda questões sobre os produtos ou serviços da startup. Relatórios atualizações, problemas e como resolvê-los ou tutoriais publicados sobre o uso dos produtos. No geral o alimentam a partir do FAQ da startup e permite redirecionar os incidentes dos clientes para o mesmo, de modo que quando o cliente se torna habituado ao uso do FAQ, os mesmos economizam tempo, reduzem os incidentes. Podemos discutir qual modelo de FAQ é mais prático, e, talvez, um site estilo wiki seria mais eficaz, mas os custos para a startup são inferiores se utilizar tais ferramentas para se criar um FAQ do zero. Blogs corporativos internos É uma importante e eficaz ferramenta de comunicação entre a startup e seus colaboradores. Muitas vezes consegue substituir, com vantagens, trocas de s para tomadas de decisões, pois além de manter as 146

147 Startup marketing mensagens publicadas num único lugar, permite a qualquer interessado o acompanhamento da discussão em sua ordem cronológica e organizada. Desta forma, o conhecimento adquirido é mantido, assim como o histórico das conversas e decisões. O videoblog é um pequeno vídeo com uma curta duração, normalmente entre 2 a 5 minutos, onde o autor do vlog (que tem por nome vlogger) dá a conhecer à sua audiência um determinado assunto. Existem diversos gêneros de vídeo blogs que se debruçam sobre diversos assuntos: estes podem ser pessoais, políticos, desportivos, religiosos, entre outros. Imaginemos as enormes possibilidades que oferecem as startups. As startups podem utilizar os videoblogs para publicar de seus produtos, suas apresentações e eventos. Este tipo de conteúdo aumenta a permanência dos usuários em nosso site. Alguns modelos de negócios como startups do ramo imobiliário já estão introduzindo este novo sistema. Os blogs corporativos apresentam muitas vantagens: 147

148 Geram tráfego para nosso site e aumentam o tempo de permanência do usuário no site. Melhora o posicionamento através de links e nos mecanismos de busca. Cria uma comunidade e amplia nossa base de seguidores. Gerar conteúdo que sirva de base para outros blogs. Blogs são ferramentas de conversação. Pensando sobre as vantagens de se ter um blog corporativo, podemos dizer que ele aproxima os funcionários, independente da localização geográfica destes, melhora a comunicação e otimiza processos, no caso dos blogs de comunicação interna. Para os blogs de comunicação externa, podemos dizer que eles aumentam a visibilidade e, com isso, o valor da marca, estreitam o relacionamento com os clientes, o que significa conhecêlos melhor, seus pontos de vista, além de proporcionar um posicionamento transparente e, por tabela, de credibilidade. 148

149 Startup marketing Por que sua startup precisa de um blog? O blog corporativo é um excelente lugar para comunicar a mensagem e a promessa de sua marca. Ao criar conteúdo que reflita exatamente a filosofia da sua marca, pode-se aumentar seu reconhecimento, seu recall e a fidelidade dos consumidores em relação a sua startup. Desde que os blogs se tornaram um "objetivo final", as startups têm descoberto um novo canal de Marketing. Alguns blogs foram ainda mais longe e se transformaram em elementos de marca, e provaram ser uma decisão de vencer, os blogs têm o poder de dar uma voz e uma personalidade para seu negócio. Mas, mesmo assim, os blogs corporativos nem sempre tem sido a melhor escolha para alguns. Assim como qualquer outra ferramenta de marketing, ele precisa se encaixar no perfil da sua startup, as necessidades e expectativas, para ser verdadeiramente eficaz. E um blog realmente vai ajudar a sua empresa? Pergunte a si mesmo com estas três perguntas essenciais antes de dar o passo e lançar um Blog Corporativo. 149

150 1 - Uma necessidade ou capricho? A decisão de lançar um blog corporativo pode ser baseada em vários fatores e vantagens comprovadas de alguns blogs corporativos. Entre eles: Capacitar o processo de vendas; Comentários sobre os produtos e suporte ao cliente; Membros da equipe de especialistas em uma posição como líderes de pensamento, Melhor Posicionamento nos mecanismos de busca; Ferramenta de RH; E assim por diante. Mas o que dizer quando uma startup decide criar um blog para um dos seguintes motivos: "Nosso concorrente tem um blog também"; "Cada criança tem um, podemos conseguir mantê-lo"; "Um blog nos faz olhar mais hi-tech" Em teoria, nenhuma das razões acima, é um mal. Nós todos temos as nossas reações de auto ego - maiores ou menores -. O verdadeiro problema é quando estes motivos não são apoiados por uma meta real, como 150

151 Startup marketing os mencionados na primeira lista. O lançamento de um blog corporativo só por uma questão de fazê-lo pode realmente virar contra você e prejudicar a imagem da sua startup. 2 - Recursos necessários para lançar um blog? Um blog não é apenas site de apresentação. Você não pode publicar uma notícia a cada mês e achar que fará sucesso. No! Não! Um blog é um consumidor de recursos contínuo Blogs requerem recursos financeiros Que seja em aspectos técnicos como design, desenvolvimento e hospedagem, ou para os aspectos criativos, tais como a escrita ou a investigação, criação e manutenção de um blog exige dinheiro. Certifique-se de fazer a matemática antes de entrar na blogosfera corporativa Blogs exigem tempo e atenção Ao contrário de sites estáticos, blogs requerem uma atenção contínua e tempo para investir em pesquisa, análise, escrita e comunicação com os leitores. Se você e 151

152 / ou sua equipe não tem tempo para manter um blog, encontre alguém que vai, ou não se chegar a ele. Além disso, sabemos que em cada startup, o tempo é dinheiro, então lá vamos nós outra vez, mais dinheiro para investir Blogs necessitam de recursos humanos Um blog corporativo pode ser mantido por uma pessoa de dentro da empresa, ou alguém familiarizado com a startup ou uma empresa especializada no processo de blogs para esse fim. Eu sei que não soa bem, mas no final, o tempo de um empregado é novamente um custo financeiro. Além disso, você também precisa ter a pessoa certa para manter o conteúdo do blog Blogs exigem competências analíticas e de informações Você tem essas habilidades? Alguém na sua startup de tê-los? Você está pronto para investir tempo em pesquisa de energia, para explorar a internet e obter informações novas e interessantes, para dar seguimento aos pareceres de outras pessoas, para formar alguns dos seus próprios? 152

153 Startup marketing 3 - Como o público percebe a sua startup? Considerando que estamos falando de presença online de uma startup, a percepção que estamos procurando analisar é a única neste meio. Como podemos observar isso? Technorati.com Reações na blogosfera Technorati é ao mesmo tempo um mecanismo de busca de blogs e também um sistema de agregação de conteúdo dos blogs. De acordo com as suas últimas estatísticas, o Technorati agora segue a atividade com cerca de 120 milhões de blogs Google Blog Search O potente mecanismo de busca - Google Blog Search também fornece métodos de pesquisa específicos, através de uma busca pelo nome de sua startup que pode retornar resultados relevantes, na maioria das vezes, representando a opinião pessoal de uma pessoa ou dos membros de um blog da equipe. Fazendo a mesma pesquisa no mecanismo de pesquisa 153

154 principal no Google (ou seu equivalente variando de pais) também poderia ser útil O fator de risco Com base nessas reações, podemos analisar e estimar o fator de risco que temos de enfrentar, ao lançar um blog corporativo. Consciente dos riscos envolvidos é especialmente importante quando os proprietários do blog permitem o livre acesso a seção de comentários. Se as reações de seus produtos ou serviços da startup são maioritariamente negativos, você é obrigado a enfrentar uma abundância de comentários negativos, na maioria das vezes sem ligação com os temas de seus artigos. Dê um usuário insatisfeito, e ele vai usá-las para expressar suas frustrações, não importa quão justificada Interpretando as respostas Não é preciso ser um gênio para descobrir se o seu novo blog é apenas um capricho, o proprietário provavelmente irá esquecê-lo e, assim, o blog vai morrer depois de um curto período de tempo. Além disso, sem os recursos necessários, o blog não pode ser mantido, ou mesmo 154

155 Startup marketing lançado e quem gosta de ser julgado e acusado por "seu próprio teto"? Eu não. Faça um favor e seja sincero ao responder a essas perguntas o sucesso de seu blog corporativo dependerá dessas respostas e da sua vontade em aprender. Grandes e pequenas empresas podem se beneficiar de possuir um blog corporativo. Muitos empreendedores individuais e pessoas que gerenciam um negócio doméstico já obtiveram grande sucesso, graças à visibilidade e aos relacionamentos que puderam construir através de seus blogs corporativos. Um bom exemplo é Brian Clark do Copyblogger, ele iniciou seu blog em 2006, como uma extensão de seus negócios online e de sua carreira de redator, em menos de dois anos, ele já possuía um dos blogs mais bem-sucedidos da internet, e sua carreira levou-o a novos rumos, tornando-o umas das maiores celebridades das mídias sociais. 155

156 Planejando um blog corporativo NÃO ESTOU SURPRESO COM A VELOCIDADE em que eu posso fazer uma pesquisa nos dias atuais. O que poderia ter levado semanas ou mesmo meses, de repente, pode ser realizado em 10 minutos ou menos. Quando se trata de blogs, hoje, você pode coletar uma grande quantidade de dados de graça. Isso pode ajudar você antes mesmo de começar o blog da sua startup, por isso, estar ciente do grande trabalho que você deve fazer para ser um dos melhores no mercado. Uma simples análise de concorrência, por exemplo, pode ajudar a determinar o que você deve fazer a seguir e criar uma estratégia que melhor penetre no mercado. (Goste ou não, quando você escreve um artigo, você está se comunicando com o mercado). O que mais me surpreende é o fato de que muitas startups não tiram proveito da Internet a partir deste ponto de vista. Por exemplo, se você está pensando em criar um blog sobre jardinagem, é impossível dominar esse nicho por si só, a menos que você tenha uma equipe 156

157 Startup marketing trabalhando em tempo integral durante anos para construir muito conteúdo para seu blog. Jardinagem é um grande mercado. Não me interpretem mal. Você pode fazer uma boa vida mantendo o seu pequeno negócio e autossustentável, se você preferir ser um empreendedor individual. No entanto, se você quer ser grande, aqui estão alguns fatos. Você precisa pensar sobre o princípio de pareto. Ele basicamente diz isso... Para muitos eventos, 80% dos efeitos procedem de 20% das causas. Em blogs de nicho, talvez, o número é mais como 95/5 ou 99.9/0.1. Apenas alguns blogs realmente saem por cima. Considere-se sortudo se sua startup está em um nicho lotado e furioso com uma quantidade moderada de concorrentes. Blogar é sobre a evoluir. Muitos profissionais populares sugerem diferentes estratégias e planos para se tornar o melhor - e bem sucedido - e embora eu ache que você pode encontrar valor nestas sugestões ou 157

158 recomendações, eu sou um grande fã de estratégias únicas que são específicas para as necessidades de uma startup. Mas no espírito do blog o que vejo muito por ai são estratégias genéricas, eu gostaria de propor outra... Mate a estratégia, antes que ele te mate. Primeiro de tudo você tem que se lembrar que a estratégia não vai te ajudar se você não organizá-la de acordo com as suas necessidades específicas. Como mencionei anteriormente, eu acredito em estratégias específicas para blogs específicos - adaptadas às suas próprias necessidades - esta estratégia é apenas uma sugestão para levá-lo em uma direção. A única maneira que você pode determinar qual estratégia vai funcionar para você (e que falhará) é experimentando. Felizmente para você, os blogs são muito dinâmicos em sua natureza, o que significa que é muito fácil de experimentar e modificar continuamente a sua abordagem. As startups têm percebido que saber planejar é essencial para se obter sucesso. Muito mais que um instrumento teórico, o plano de marketing é uma 158

159 Startup marketing ferramenta imprescindível para que o empresário possa focar seus esforços nas oportunidades que o mercado lhe apresenta, aplicando de maneira eficaz e eficiente seus recursos. A elaboração de um plano de marketing para um blog pressupõe a integração de pessoas e recursos da startup em torno de processos de análise e identificação de mercados-alvo, criação, comunicação e entrega de um produto ou serviço de valor para o consumidor final. O resultado deve propiciar a satisfação do cliente, e para a startup, crescimento de mercado e retorno financeiro para o empresário e seus colaboradores. Eu sempre acreditei e continuo acreditando que 99,9% das startups e profissionais que vão para o mundo digital não planejam nada, criam as coisas com base em experiência de outras pessoas ou startups. O planejamento de um blog é tão importante quanto o planejamento de uma campanha no mundo off-line. Por isso, resolvi desenvolver este plano de marketing para um blog corporativo para dar o ponta pé 159

160 inicial e dar noção por onde a startup ou o profissional responsável deve começar. Plano de marketing Para administrar uma startup/empresa bem-sucedida, é preciso ter visão e um plano. A mesma coisa é válida para criação de um blog corporativo. Use o exemplo abaixo como um guia para criar um plano de marketing on-line que ajudará sua startup a crescer. Visão: Escreva qual a sua visão de sucesso. Minha startup será: Startup: Que tipo de trabalho faz? É com base no conhecimento? Será que o nosso conhecimento agrega valor para o cliente? Nossos funcionários usam o computador como uma ferramenta padrão? 160

161 Startup marketing Qual a importância da Internet no trabalho comercial? Qual é a nossa cultura interna? Estamos preparados para compartilhar? Será que vamos encontrar resistência interna? Setor: Será que a nossa indústria tem um trabalho com blogs? Qual a importância da comunicação da Internet em nossa indústria? A importância é para cima ou para baixo? Que blogs com a mesma temática existem? Podemos fazer a diferença? Público: Funcionários Parceiros Fornecedores Clientes Mídia (especialmente especializada) Comunicação: 161

162 Quais canais de comunicação utilizar para atingir o nosso público? Clientes: comerciais, feiras, eventos corporativos, relações públicas na mídia convencional, publicidade em revistas... Imprensa: E sobre a Internet? Como podemos fazer isso? O online é mais barato? Pontos fortes? Fraquezas? Que informações e produtos, não foram publicados na Internet? Por quê? Recursos Humanos Temos pessoas que podem expressar-se bem escrevendo? Temos pessoas capazes de criar conteúdo? Criar a equipe que manterá o blog: Quem deve escrever? Ele/ela tem a informação (técnica, de marketing, estratégico). 162

163 Startup marketing Ele/ela sabe como passar (boa escrita). Nem todo mundo tem o dom de escrever, mas não podemos descartar ninguém sem experimentá-los. Temos que envolver: Sistemas de informação de pessoas (se houver). Gerentes. Early adopters (certeza que é na sua organização) Os líderes informais que podem ajudar a causa (cada startup é diferente). Equipe de formação: Treinamento introdutório sobre blogs corporativos Usar um agregador de feeds para acompanhar blogs relacionados. Preparar com base em uma lista que permita personalização. Temos que fazer um compromisso de compartilhar esse núcleo que pode servir de exemplo para outros que participam ocasionalmente. 163

164 Concepção e implementação de blog: Use Wordpress. Ferramenta simples. Fácil de instalar. Com muitas opções de personalização. Instalação em uma subpasta do seu site ou em um subdomínio (recomendado este último). Realizar ou solicitar um design personalizado. Para facilitar a leitura dos conteúdos. Isso deve ser consistente com a imagem corporativa da startup. Estratégia de marketing: Atinja sua meta de marketing selecionando as melhores maneiras de comercializar seu produto ou serviço para as pessoas interessadas nele. Bons planos de marketing incluem diversas maneiras de alcançar clientes, mas, por enquanto, escolha uma que agregue o valor desejado e envolva tempo e recursos que você pode assumir. Listagens locais: Objetivo: alcançar clientes em sua área e aumentar as vendas locais. Requisito: uma configuração única com atualizações semanais a mensais. 164

165 Startup marketing Exemplo: mostre sua página do Google Places. Anúncios on-line: Objetivo: mostrar seus produtos e serviços às pessoas que estão procurando por eles. Requisito: configuração única, custo por clique e atualizações semanais. Exemplo: crie uma campanha publicitária para arranjos florais personalizados usando o Google AdWords. Pesquisa orgânica Objetivo: melhorar a classificação de seu blog para que ele apareça nas primeiras posições nos resultados de pesquisa. Requisito: alto nível de esforço inicial e atualizações conforme necessário. Exemplo: crie um site útil e rico em informações e desenvolva páginas que descrevam o conteúdo de modo claro e preciso. 165

166 Rede social Objetivo: criar uma comunidade de clientes. Requisito: uma configuração única com atualizações diárias ou por hora. Exemplo: crie uma página para sua startup em sites populares de redes sociais. Conclusão... Vale um blog? Se o nosso público tem um perfil na Internet, uso o blog para alcançá-los é uma excelente ideia? Se eu posso obter o benefício de um julgamento precoce (posso corrigir ou melhorar as coisas), devo criar um blog e gerar comunidade em torno dele? Se o posicionamento do meu site é um fator importante para atrair novos clientes, vou criar um ou uma estratégia de construção conteúdos periódica para que meu blog possa ganhar links? A construção de um Plano de Marketing para o blog da startup tem inúmeras vantagens imediatas. Entre elas, permite-lhe conhecer melhor o seu mercado, em termos de concorrência, procura, tendências do consumo 166

167 Startup marketing e dos consumidores, etc., e a sua posição nesse mercado (posição dominante, aspirante a dominante, posição dominada). Pode dizer também que parte da aplicação dos princípios. Acreditem se quiserem, mas o erro mais comum de todo o planejamento é a falta de objetivos claros. Hoje, quase todo mundo conhece uma boa ferramenta para alguma coisa, uma estratégia para determinado fim, mas poucos sabem se estes conhecimentos são os mais indicados para atingir os objetivos e metas das startups em relação ao seu mercado. Como escutar a blogosfera AS TRÊS REGRAS DE UMA COMUNICAÇÃO eficaz na internet são as mesmas da comunicação eficaz cara a cara: escutar, escutar e escutar. O primeiro passo antes de começar com a de criação de um blog é dedicar um tempo a escutar as conversas na rede. O segundo passo é participar da conversa dos outros. 167

168 A criação de um blog para a startup deveria ser uma consequência natural dos primeiros passos. Encontraremos uma maior capacidade de conhecer a opinião em relação a nossa startup e o lugar onde se produzem as conversas. O mais provável é que já existe uma conversa sobre o seu mercado. Talvez até mesmo algumas pessoas falando sobre seus produtos ou serviços. O pior que pode acontecer é você descobrir que ninguém tem mostrado interesse nas questões que lhes dizem respeito profissionalmente. Em tal caso, a pergunta a ser feita é esta: tão pouco atraente é o meu setor, minha startup, meus produtos de modo que ninguém está falando sobre eles? Muitos gestores estão ameaçando a possibilidade de abrir os ouvidos para as opiniões dos seus principais clientes. Eles temem receber demandas que não podem responder, e críticas devastadoras. A verdade é que não é existe algo mais terrível do que ter que enfrentar as vozes de um cliente insatisfeito: não ouvir essas vozes tem consequências piores. Melhor ter clientes que expressam o seu descontentamento do 168

169 Startup marketing que perder clientes por completo. Um cliente insatisfeito é uma oportunidade para criar uma experiência positiva. Embora seja possível contratar uma ferramenta de monitoramento para realizar uma escuta sistemática na blogosfera, você pode perfeitamente realizar sua própria escuta, a um custo zero, com as ferramentas disponíveis na Internet. Esclareço que a custo zero se refere a investimentos financeiros, de nada se livra de gastar tempo para isso. Sim, existem ferramentas que permitem que você faça uso muito eficiente de seu tempo. Tabela 2: Ferramentas Ferramentas para escutar a blogosfera Mecanismos de busca Buscadores de blogs Marcadores Sociais (Social Bookmarking) RSS feed Estatísticas do blog Google Alertas 169

170 Mecanismos de busca Basicamente, os mecanismos de busca são grandes bases de dados que contêm informações sobre o conteúdo dos sites que compõem a web. Até agora, eu suponho que os leitores deste livro têm usado o Google para realizar qualquer tipo de busca na web, mas vale lembrar que não existe apenas o Google, devo citar Bing e Yahoo Search. Você pode usálos para pesquisar a blogosfera e na verdade, os blogs aparecem frequentemente entre os primeiros resultados de qualquer busca, porque eles são atualizados com frequência e os mecanismos de busca gostam disso. Pra quem não sabe o Google também possui um buscador específico para blogs, o Google blog search. O Blog Search é um serviço do Google especializado para buscas em blogs. Os bots do Blog Search parecem ser mais rápidos do que o Googlebot padrão, pois atualizações feitas em blogs, muitas vezes se tornam disponíveis em poucas horas ao contrário das levadas pelo Googlebot padrão. 170

171 Startup marketing As buscas no Blog Search são feitas de maneira idêntica ao Google Search, digitando os termos procurados no campo de busca e vendo os resultados mais relevantes relacionados ao tema. O Blog Search vigia diversos serviços de blogs no mundo como Blogger, Live Journal, Weblog, etc. Buscadores de blogs O primeiro buscador de blogs foi o Technorati, e hoje continua a ser o mais conhecido, o mais utilizado e provavelmente o mais respeitado. Quando surgiu era pouco mais que um motor de busca regular, cuja busca era restringida apenas a blogosfera. Hoje, mantém o controle de milhares blogs e oferece uma vasta gama de utilitários. Seu fundador, Dave Sifry, foi apenas um dos primeiros blogueiros, que estava infeliz com as ferramentas que tinha à sua disposição. Trata-se de um caso normal de Web 2.0: um entusiasta sujeito a construir ferramentas para resolver os seus próprios problemas e, em seguida, essas ferramentas obtêm um enorme sucesso. 171

172 Como mencionado, o Technorati permite pesquisar similarmente ao Google, mas restrito a blogosfera. Geralmente, é mais rápido em indexar as notícias, para que possamos encontrar artigos que tenham sido publicados em apenas alguns minutos. Além de busca bruta, também podemos realizar pesquisas por tags. Tags são metadados que os blogueiros e outros criadores de conteúdo, associam a seus artigos para garantir que eles sejam facilmente encontrados, em uma semântica, que é fornecer significado. Eu uso o Technorati diariamente para acompanhar as tendências e temas diversos na internet. É um serviço fácil de usar, retorna resultados relativamente bons, e oferece uma série de boas ideias sobre o que a Web em geral está falando. No geral, eu recomendo o Technorati como uma ótima maneira de pesquisar na blogosfera. Google Blogsearch: Ask.com: BlogPulse: 172

173 Startup marketing IceRocket: PubSub: Há também buscadores especializados em determinados assuntos ou em um determinado idioma. Eu recomendo que você visite alguns deles. Marcadores Sociais (Social Bookmarking) Marcadores sociais são um tipo de mídia social que permitem armazenar, classificar e compartilhar links da Internet ou de uma Intranet. Além de marcadores links, existem serviços especializados em diferentes áreas, tais como livros, vídeos, música, compras, mapas, etc. O termo de compartilhamento de favoritos online começou em abril de 1996 com o lançamento do itlist.com. Nos anos posteriores, surgiram outros serviços semelhantes. Em um sistema de bookmarking social, os usuários armazenam listas de links considerados úteis, tais listas podem ser acessíveis publicamente ou em privado por outros usuários com interesses semelhantes que podem ver os links por categoria, tags, etc. 173

174 Estas ferramentas categorizam recursos com "tags". Mais serviços de sociais bookmarking permitem que os utilizadores procurem marcadores associados com certos rótulos e classificados em um dos recursos de classificação de acordo com o número de usuários que marcaram. Hoje o serviço de bookmarking social, Delicious é o mais famoso. Permite manter e compartilhar nossos bookmarks ou favoritos da Internet, a fim de usá-los a partir de qualquer computador conectado. O grande segredo do sucesso é, talvez, a simplicidade de seu ambiente de trabalho, você pode adicionar os bookmarks que normalmente foram salvos nos navegadores e categorizá-los com um sistema de rotulagem chamado folksonomias (tags). Mas não só pode armazenar sites da Web, mas também oferece a possibilidade de compartilhá-los com outros usuários e determinar quantos links foram salvos em seus favoritos. É aí que você pode se beneficiar do trabalho feito de forma colaborativa por todos, pode pesquisar por tags 174

175 Startup marketing que cada usuário irá colocar em seus links e receber a informação que deseja. Mais adiante, vou falar sobre as possibilidades de sindicalização. Precisamente uma pessoa pode se inscrever para uma marcação do del.icio.us e automaticamente ser avisado de novas referências que foram marcadas com a palavra. Eu acho que é necessário explicar que as marcações sociais, combinadas com repositórios de marcadores, permitem ouvir a blogosfera de forma eficaz. Simplesmente, é uma bênção para aqueles que, como você, precisam ouvir o que está acontecendo na rede seletivamente e filtrar o que lhe interessa. Existem outros serviços similares, alguns de código proprietário como o próprio Delicious e outros de código livre. De código proprietário: Imera bookmarks: Blinklist: Furl: 175

176 Simpy: De código livre: de.lirio.us: Connotea: Scuttle: sabros.us: Se você é uma pessoa inquieta e que gosta de buscar novidades e surpresas, recomendo que visite os serviços acima. Feed Rss (Really Simple Syndication) Suponhamos que você está realizando um trabalho de buscas e de tagging, e de repente você descobre certa quantidade de blogs que lhe interessa. Eu, por exemplo, tenho uma lista com mais de 250 sites em meus favoritos. Mediante ao Rss feed, podemos assinar as atualizações desses blogs e obter uma lista de conteúdo diariamente. O RSS é um formato para distribuição de conteúdo em sites. Sua sigla de Really Simple Syndication permite a publicação de artigos em diferentes meios, 176

177 Startup marketing simultaneamente, através de uma fonte a que pertence. Para uma melhor compreensão, é uma forma de fornecer conteúdo de qualquer lugar na rede para a inserção fácil em uma página web ou em um leitor para o seu desktop. O RSS é um passo muito importante na interligação de informação e de acesso para os usuários. Notícias, informações, artigos, notícias, entretenimento sem ter que navegar através de cada site e procurar por atualizações. Com o RSS, você pode se inscrever para as notícias e ficar atualizado sobre o novo conteúdo. Você pode organizar os dados de vários tipos de fontes, mas os blogs são a fonte mais comum. Isto é lógico, porque são páginas que são atualizadas com frequência. Ouvir a blogosfera através de um agregador de feeds é uma das maneiras mais simples que existe. Se você pretende escutar os seus concorrentes e noticias do mercado o feed Rss é a melhor opção, pois praticamente todos os blogs atualmente possui um feed Rss integrado ao sistema do blog. 177

178 Estatísticas do blog Web analytics e análise web, qual é o termo correto? Sem ofensa para os meus leitores, e para não se envolver em polêmicas, neste livro vou dar a licença para tratá-los como sinônimos, usando-os como sinônimos (que horror!). Pessoalmente, eu prefiro falar de "Análise Web" ou "Estatísticas do site" ao lidar com os meus clientes. Por alguma razão, sente-se um pouco intimidados pelo esotérico Web analytics, que soa mais disciplina filosófica ou uma técnica avançada de laboratório, para não mencionar as outras "interpretações surpreendentes" que temos disponível na web. Com base na definição fornecida pela Web Analytics Association pode dizer, em síntese, que: A Análise Web (Web Analytics) diz respeito a recolha, medição, avaliação, apresentação e explicação racional dos dados obtidos a partir da Internet, a fim de compreender e otimizar o uso de um site ou uma iniciativa de marketing na internet. 178

179 Startup marketing Esta definição não é perfeita, mas é o suficiente para nos dar um contexto no qual trabalhar. Além de que qualquer definição deve se adaptar e evoluir ao longo do tempo. Com um tema tão mutável como o Web Analytics esta é ainda mais complicada. Web Analytics é uma disciplina que tem evoluído muito além da simples gestão de estatísticas, page views, visitantes, hits (ai!). Não é mais o passatempo de suporte técnico com muito tempo livre em suas mãos. Se a Internet é parte de sua estratégia, Web Analytics é fundamental para considerar. O site de uma startup, profissional, pessoal ou organização é um canal de marketing, vendas, promoção, apoio, ou pode servir de imagem para qualquer outro fim que se possa imaginar. Enfim, interage de uma maneira ou de outra com todas as áreas da startup, objetivos, estratégias, desempenho e retorno sobre o investimento (ROI), que pode ser medido e quantificado. Além disso, podemos afirmar que, hoje, nenhuma campanha de marketing pode ser considerada isolada da Internet. Como muitas vezes acontece o próximo passo 179

180 para um potencial cliente depois de ver um anúncio na rua, televisão ou em um jornal, e pesquisar na Internet? Ter uma estratégia de Internet não é mais uma novidade ou um bônus. É um requisito básico para qualquer startup, organização ou profissional, especialmente se for uma organização online. Ter um analista de web no plano de negócios, com um consultor ou agência é cada vez mais prático e necessário. Web Analytics nos dá as ferramentas para dar uma olhada nas mentes, corações, interesses e intenções de nossos visitantes, clientes ou ao público. Esta informação pode incluir: Verificação do cumprimento de objetivos de negócio. Testar e validar hipóteses. Gerar ideias e ações concretas para aumentar o ROI. Integrar outras fontes de informação para enriquecer a visão da nossa estratégia de Internet. Servir como um catalisador para a mudança e melhoria na organização. 180

181 Startup marketing Métricas e dimensões básicas, usadas para obter dados sobre Web sites e comércio eletrônico. Algumas medições são: pageviews, taxa de rejeição, visitantes únicos, taxa de novos visitantes, páginas por visita, origem geográfica, tempo de visitação, click-through rate (CTR), páginas mais visitadas, fontes de tráfego, leads. As ferramentas integradas com mídia social identificam blogs, comunidades e perfis que se ligam (links) ao site da startup / campanha, e comparam visitantes diretos X campanhas pagas X imprensa X mídias sociais; Ouvir: Compreensão de seus clientes e saber o que eles dizem sobre a sua startup. Além de ser um campo relativamente novo, o profissional de Web Analytics / Análise Web, é uma disciplina em constante evolução e crescimento, chegando mais perto e mais perto de inteligência de negócios. Não vou entrar em detalhes de ferramentas de Analise Web, pois como bem sabemos a mais utilizada é 181

182 o Google Analytics, mas me sinto na obrigação de lhes apresentar outras ferramentas. Saber quais as melhores ferramentas de web analytics é algo altamente relevante para quem faz web marketing à sério! Se há coisa que não podemos descurar é o tracking avançado do website, do visitante, das campanhas. De acordo com a minha experiência pessoal lhes apresento, as que considero, as melhores soluções do mercado. Google Analytics Grande ferramenta grátis para controle geral de websites. Interligada com Adwords/Adsense. Yahoo! Analytics Outra ótima ferramenta grátis para controle geral de websites. Tem real time data. StatCounter É uma ferramenta que permite análise rápida e em real-time do que se passa no website. ClickHeat Grande ferramenta grátis para mapas de calor. Usem e abusem. As i said, it s FREE! WebTrends - A finalidade é disponibilizar um conjunto de dados que são coletados quando um usuário acessa um determinado site. Possíveis em todos os websites com o máximo de detalhamento e com um 182

183 Startup marketing alto nível de confiabilidade, oferece um amplo leque em possibilidades de customização. O ato de monitorar as estatísticas de acesso do seu blog faz sentido e funciona quando feito um planejamento eficiente, anterior às ações. É a única forma de saber se os objetivos de comunicação foram atingidos, até porque cada objetivo demanda uma medida especial. Nem sempre os números retratam os resultados. Google Alertas As notícias estando, por natureza, em perpétua renovação, não é fácil ficar informado sobre as últimas novidades, neste ou naquele caso. Então, o Google resolveu este problema... O Google Alertas. Você pode criar alertas personalizados. Assim que novos resultados - que correspondem às palavras-chave que você digitou - estão disponíveis, você receberá alertas, automaticamente, por . Atualmente, o serviço oferece alguns tipos de alertas: 183

184 Notícias - este alerta é acionado quando novos artigos, que estão entre os dez primeiros do Google News, correspondem à sua pesquisa. Web - você receberá um quando novas páginas, que satisfazem a sua pesquisa, aparecerem nos vinte principais resultados de buscas na web. Notícias e Web - este alerta é uma combinação dos dois anteriores. Grupos - este alerta é acionado quando novas mensagens, que estão entre os cinquenta primeiros resultados das pesquisas do Google Grupos, correspondem aos seus critérios. Para criar um alerta, você deve digitar uma ou mais palavras-chave, especificar o tipo de alerta e a frequência de transmissão, e fornecer um endereço de . Uma estratégia baseada na escuta Como dito acima, o primeiro passo da nossa estratégia de blog marketing deve ser a escuta sistemática. Minha proposta para isso é a rotação de 180 tendo como 184

185 Startup marketing principio capturar o feedback de seu público. Se o habitual está sendo deixar as pessoas participarem do nosso site, eu proponho sair em busca de onde a participação está ocorrendo. Proponho um circulo virtuoso: Escutar Em rede Linkar Figura 1: Modelo estratégico Uma análise de buzz pode fornecer direcionamentos para a atuação de uma marca na blogosfera, através de identificação de necessidades e comportamentos do público-alvo. 185

186 Escutar. Comece como um ouvinte e vá distinguindo quem fala do assunto, antes disso, que argumentos estão gerando conflitos e qual o grau de entusiasmo. Linkar. A prova de seu interesse no que os outros dizem é o link. Ao escrever, linke para as páginas de outros blogs. Sempre permita mostrar o que os outros estão dizendo. Em rede. Juntem-se as conversas iguais. Quando mostramos interesse nos convertemos em interessantes, como sabem os grandes sedutores. E não aspire a liderar o diálogo, e sim catalisá-lo. Outra proposta é a de Jeremy Wright em seu livro Blog marketing que estabelece cinco etapas para uma comunicação eficaz: Ouvir. Ser como uma esponja antes de apertar o conhecimento, encharcar. Compreender. Livrar-se de preconceitos. Dê maior importância para as opiniões alheias do que à sua própria. Valores. Não negligencie as contribuições menos comuns, nem as que você acha que são erradas. Dê 186

187 Startup marketing valor a todos e cada um dos quais conversar. Qualquer um deles pode se tornar um cliente evangelista. Interpretar. Antes de se juntar à conversa, interprete e avalie o que foi dito e determine se você tem uma contribuição valiosa para oferecer. Contribuir. O passo final é a de contribuir para o valor do grupo, quando conversar se concentre em uma área que você domina, pode fornecer paixão, e um ponto de vista único. Se as etapas acima foram bem dadas, acredite que sua contribuição terá resposta. Nós conversamos sobre como ouvir, mas também devemos dizer algo sobre o que ouvir. Aqui há uma pequena lista que as startups devem prestar atenção. Hábitos de consumo: Identificar as tendências de consumo, para orientar o lançamento de produtos próprios. Campanhas publicitárias: quais mensagens estão recebendo mais atenção. 187

188 Estratégia de Marca: Que atributos e valores sua marca consegue permear na sociedade e quais passam despercebidos. Reputação da sua startup: imagem positiva ou negativa da sua startup em grupos de consumidores e de impacto de ações de responsabilidade social. Concorrência: sobre o que os nossos concorrentes estão falando e como eles se diferem do que dizem sobre nós. Inovação: ideias novas que emergem em nossa indústria ou em campos conhecimento. Talvez, você não esteja muito convencido que vale a pena dedicar tanta energia para ouvir este bando de maltrapilhos que falam sem silêncio. No final do dia, um indivíduo fala mal sobre sua startup em seu pequeno blog e você acha que não trará grandes consequências, positivas ou negativas, para o seu negócio. Grande erro. Ambas as situações são possíveis: você se arriscaria a não aproveitar as grandes oportunidades, e usufruir de consequências negativas. O poder multiplicador das redes é baseado no mesmo 188

189 Startup marketing mecanismo em que se espalha um boato em poucas horas no modelo costa a costa. ROB - Retorno sobre o blog Depois de ter seguido todos os conselhos (ou a maioria) e os passos acima, você pode se perguntar e agora?, Realmente está tendo resultados positivos o blog da minha startup? Ou dúvidas semelhantes. A resposta a essas perguntas certamente é: é hora de medir os resultados de seu blog. Como? Que informações devo considerar? Se você possui um site, cada pessoa que visita seu site representa uma parte do seu tráfego na web. O tráfego da web cria o total de dados carregado e descarregado entre servidores web e os visitantes do site. Monitorar e analisar o tráfego da web ajuda a entender o seu público, identificar tendências e determinar a direção para o seu site. Quais são os lucros encontrados através de um blog corporativo? Esta é definitivamente a primeira 189

190 pergunta feita pelo gerente de marketing da startup, mais interessado nas avaliações quantitativas. Por exemplo, em um site de e-commerce, há atenção especial para visitas únicas, os cliques, as taxas de conversão em vendas. Para calcular o lucro, sempre é usado como critério final de ROI (retorno sobre o investimento, à taxa de retorno sobre o capital investido), já com os blogs corporativos foi cunhado um novo termo, o ROB (Return On Blog) ou conversões, visitas, a informação transmitida de boca em boca, a influência sobre os meios de comunicação e leitores. Você pode medir tráfego da web para suas páginas de diversas maneiras, incluindo visitas, pageviews e exibições de página única. Visitas é responsável por cada vez que um visitante chega ao seu site. Hoje vou discutir o mais importante a considerar, e que fatores levar em conta. 1 - Medir visitas 190

191 Startup marketing Esta é a medida mais geral na web. O número de visitas é refletido no número de pessoas (ou tempos) que, no caso de seu blog de negócios, o conteúdo publicado. Embora o número total de visitas seja uma boa maneira de medir o progresso geral do seu blog, o melhor é observar as visitas a artigos individuais, o que lhe permite conhecer e compreender o que o público quer, que conteúdo os leitores preferem. Mas o número de visitas a cada artigo não é a única coisa a considerar nesta área, há também outro aspecto que desempenha um papel importante, o tempo de permanência por página, cada usuário por visita. O objetivo de qualquer webmaster é a audiência do seu site, ou seja, aumentar o número de visitas diárias. É assim indispensável dispor de indicadores que lhe permitem, por um lado, medir a evolução do tráfego do seu site, ( medir de audiência ) e, por outro, classificar essa audiência para fornecer um conteúdo sempre mais próximo das expectativas do seu público. 2 - Medir leads 191

192 Primeiro, defino o que o termo significa Lead, que se traduz em parte da definição de Margaret Rouse SearchITChannel: Um lead, é um contato de vendas potencial: a pessoa ou entidade que manifestou interesse em comprar seus produtos ou contratar seus serviços. As ligações são geralmente obtidas a partir de referências de outras pessoas, ou em resposta direta a uma campanha publicitária. Em uma maneira mais simples, podemos dizer que um Lead é todo cliente potencial declarado. Existem algumas diferenças entre os Leads do marketing tradicional e leads da web, neste caso, um blog de negócios, e a forma como os obtém: em último caso, você conquista os leads através do conteúdo, bom SEO, chamadas à ação bem estruturadas e posicionadas, e outras questões que mencionamos em capítulos anteriores (e lembre-se, o conteúdo sempre será o fator decisivo). Você também pode gerar leads através de seu número de assinantes, que é o nosso próximo ponto. 192

193 Startup marketing 3 - Número de assinantes Lembre-se que cada blog deve ter alguma forma de assinar seus artigos, isso pode ser através de um feed RSS, para alimentar os leitores, como o Google Reader, ou através de um boletim. Há diferentes serviços que podem gerar automaticamente Newsletters, ou seja, diariamente ou semanalmente, s enviados a seus leitores com as mensagens publicadas neste período de tempo em seu blog. Um serviço muito bom que ajuda a automatizar estes processos, tornando configurações mínimas, é o FeedBurner, que ainda permite que você veja as estatísticas. Mas por que essas estatísticas são importantes? Os assinantes de um feed ou newsletter, geralmente são ávidos leitores de um blog, então eles decidem se inscrever em qualquer uma destas formas, e se eles se aborrecem com o conteúdo, eles podem cancelar a qualquer momento, daí a razão para prestar atenção a esses detalhes. 193

194 4 - Backlinks (links para seu blog) Nós conversamos um pouco sobre linkbuilding, o que implica que outros sites colocaram algum tipo de link (backlink) para o nosso blog, que pode trazer resultados positivos. Para acompanhar os backlinks para o seu blog, uma boa ferramenta é o Google Webmaster Tools. 5 - Links de mídias sociais O último tipo de link que deve ser cuidadosamente revisto, nestes tempos são os compartilhados em redes sociais, especificamente sobre seus artigos. Os links compartilhados em redes sociais representam um segmento comumente obtido em curto prazo de tempo, isto devido à natureza da maioria das redes sociais: tudo é instantâneo. Uma vez que tenhamos coletado todos esses dados essenciais, podemos gerar uma estratégia para fazer quaisquer alterações na forma como o conteúdo é gerado, técnicas de SEO e outros. Revise seus relatórios de tráfego web pelo menos uma vez por semana. 194

195 Startup marketing A importância de um Feed Você ainda não sabe o que é RSS? É obrigação de todo qualquer profissional que deseja criar um blog para sua startup saber o que são os Feeds. O que ele faz? Simplesmente junta todos os sites ou blogs que você visita em uma pequena (ou grande) lista e você pode acessá-los de um só lugar, sem precisar entrar no site ou blog específico que você queira ler. Isso poupa um tempo danado. E como hoje em dia tempo é a última coisa que pode ser desperdiçada, os feeds devem quase que obrigatoriamente fazer parte do seu dia-a-dia. Vamos ver o que é RSS e o que são os Feeds. 1 - Como os feeds são disponibilizados? Para especificar o que é RSS, precisamos saber sobre isto. Cada site ou blog decide se vai disponibilizar os Feeds ou não. Geralmente eles estão no formato Atom, XML ou RSS. Tudo o que você deve fazer é ter um agregador de feeds, que funciona mais ou menos como um gerenciador de s. Nele você adiciona os feeds de acordo com o link disponibilizado pelo blog ou site. Por 195

196 exemplo, no meu blog o Conversando com clientes os feeds são disponibilizados por esse link: feeds.feedburner.com/startup101. Então, basta você inseri-lo no campo correspondente para adicionar um novo Feed em seu agregador e sair lendo. 2 - Tipos de agregadores de feeds Existem duas formas de você ler seus Feeds preferidos. Utilizando agregadores online ou programas instalados no computador. Hoje existem vários agregadores online. O Google Reader (online) e o FeedReader (Desktop) atualmente são as minhas ferramentas de Rss preferidas. São rápidos e organizados, portanto não preciso mais do que isso para a simples tarefa de ler uns Feeds. Cabe a você escolher o formato de agregador de Feeds que mais lhe agrada. 3 - Qual a vantagem de disponibilizar um feed no blog? A principal questão de disponibilizar ou não os Feeds é esta. Por que devo disponibilizar os Feeds do meu blog se, assim, o pessoal só vai ler pelo agregador e eu não 196

197 Startup marketing vou receber nem visitas e nem dinheiro, já que ninguém vai clicar nos meus anúncios? Feeds lembra a palavra fidelizar, não é mesmo? Então, essa é uma das características de um serviço de Feeds. Um leitor só assina seus Feeds porque gosta muito de seu blog e quer lê-lo todo dia! Claro que talvez o número de visitas acabe diminuindo, mas isso nem sempre é ruim. Eu assino os Feeds de vários blogs, e quando me dá na telha, eu sempre dou uma passadinha no blog para comentar ou ver os arquivos antigos do blogueiro, já que não são disponibilizados nos Feeds. Os leitores que assinam seus Feeds vão fazer o mesmo quando tiverem vontade. Além da Vantagem de fidelizar, destaco aqui outras principais vantagens: O RSS é uma economia significativa de tempo e de navegação na busca de informação. Na área de trabalho, o usuário terá os artigos para decidir quais informações quer ler; 197

198 O RSS é livre de spam, porque você não tem que dar o seu . Diferente das assinaturas de , além de receber a notícia, você também pode receber SPAM ou outras informações indesejadas. Quando assinar um RSS feeds você irá receber apenas o que lhe interessa. O cancelamento da inscrição é rápido e fácil. Nas assinaturas de , muitas vezes o assinante deve especificar as razões pelas quais você deseja cancelar e, em seguida, deve confirmar o seu pedido. Em contraste, o RSS basta remover a url do seu leitor de feeds. É muito simples; 4 - Como aumentar o número de assinantes do meu feed? Vou mostrar aqui algumas técnicas para aumentar o número de seus assinantes. Um bom número de assinantes dos Feeds RSS mostra com clareza o poder que um blog tem em fidelizar novos visitantes. Assim pode-se deduzir também que este blog tem textos de extrema qualidade, pois quase ninguém assina um blog que não acrescente um ótimo conteúdo a cada nova 198

199 Startup marketing postagem. Aumentar esse número significa um salto na credibilidade de seu blog. Um pequeno trabalho de apenas alguns minutos pode fazer uma grande diferença. E aproveite para criar uma estatística interessante e disponibilizá-la aos seus leitores! 5 - Visibilidade dos botões Essa é a primeira coisa que você deve prestar atenção: os botões de assinatura dos Feeds e do recebimento por devem ser bem atraentes e estarem devidamente destacados na barra lateral de seu blog. Crie botões personalizados e originais para essa grande causa. Pior ainda são blogs portugueses com botões em inglês. Usando o Fireworks ou Photoshop você consegue criar botões simples, pegue um botão comum de Feeds e coloque a mensagem de assinatura logo ao lado. Em 5 minutos você tem tudo pronto. Depois é só alinhar na barra lateral. 6 - Depois de ler, a assinatura! Um ponto que pode realmente direcionar muitos novos visitantes à assinatura de seus feeds é o espaço após o 199

200 fim dos textos. Caso o leitor se sinta realmente satisfeito com a leitura, muito provavelmente se sentirá tentado a fazer a assinatura. Vários blogs têm imagens muito atraentes nessa região, ou apenas um simples texto convidando o leitor a assinar os feeds. 7 - Assinaturas por Alguns podem ter preguiça de efetuar a assinatura por e- mail. Quanto mais fácil for este trabalho, mais assinaturas você pode conseguir. A melhor forma de fazer isso é ter uma caixa de texto para o visitante escrever direto o seu e já receber. 8 - Feeds completos O maior erro cometido pelos blogueiros iniciantes (e talvez os mais avançados) é disponibilizar apenas a introdução de seus textos nos feeds. Isso afugenta muitos e muitos assinantes. Hoje, simplicidade é tudo. E uma coisa muito chata é ter que abrir uma página sempre que precisar lê-la. De que vale o Feed, então? 200

201 Startup marketing Eu chego a ficar triste ao ler um bom blog e, ao assinar os Feeds, ver aquela porcaria de duas linhas toscas. Não faça isso em seu blog, ou nunca assinaram seus Feeds. Tenha uma página completa explicando aos seus leitores o que são os Feeds e como assiná-los da forma mais simples possível. Isso é importante principalmente em nichos onde os leitores ainda não conhecem os benefícios dos Feeds (como blogs pessoais, de humor ou de notícias). Muitos podem se sentir tentados a aprender sobre o assunto e já sair com a assinatura de seus textos. E depois que a página estiver pronta, coloque um link chamativo para ela junto às suas imagens de assinatura na barra lateral e no fim dos artigos. Algo como: Ainda não sabe o que são Feeds? Clique aqui e veja como eles podem facilitar a sua vida de leitor!. Como você deve ter notado, este é um recurso muito útil para acessar conteúdo específico no meio do emaranhado de informações que a internet se tornou. 201

202 Diretos Autorais e Privacidade O SURGIMENTO DE BLOGS em nosso meio significou, entre outras consequências, que nós, os usuários, que sempre fomos atores passivos no mundo da informação e criação de conteúdo, nós nos tornamos cada vez mais importantes, agora somos geradores de conteúdo. E isto coloca problemas que são relativamente previsíveis: a liberdade de expressão, a responsabilidade legal, a proteção da privacidade, direitos autorais e padrões de trabalho, são as questões que se tornam recorrentes. Reconhecendo a importância desses novos espaços virtuais e conscientes de que a liberdade de expressão é importante porque ajuda a fortalecer o debate público e de sociedades mais democráticas, que dou início a este capitulo. Usando como base o Guia Legal desenvolvido pela Electronic Frontier Foundation, um documento para aquelas startups que estão constantemente gerando conteúdo na Internet sobre os direitos que têm e quais são as formas de defendê-los. 202

203 Startup marketing Um guia, um manual que explica as principais questões legais que qualquer pessoa ou startup que posta na internet deve manter em mente. Temos que concordar que os blogs são uma forma espetacular pelo qual podemos expressar opiniões, ideias, envolver e promover o debate público, ou mesmo apenas para se comunicar com os outros. Blogs estão na internet e participam de uma estrutura livre e descentralizada, o que facilita o exercício da liberdade de expressão e do direito de acesso à informação. Atualmente, qualquer um de nós pode, através de um blog, participar na criação da opinião pública e participar dos processos de discussão e, assim, a nossa sociedade civil tem o potencial de ser, hoje, mais aberta, ativa e participativa do que nunca. Por isso, é importante saber que o conteúdo gerado no blog, seja texto, gráficos, som, animação ou vídeo, são protegidos pelos direitos fundamentais à liberdade de expressão, entendida como a capacidade expressa de cada pessoa, transmitir, expressar ou 203

204 exteriorizar sua opinião, aparentemente, ou pensamento a outro, por qualquer meio. Cada blogger deve estar ciente desta liberdade fundamental e assumir a responsabilidade para o seu exercício, evitando situações ou colocados em posições que podem acarretar riscos de responsabilidade, já que o conteúdo que circula no blog pode ter implicações, por vezes, apenas censura moral ou vezes éticos, e outros, dignos de sanção legal, como calúnia, ou pior ainda, crimes relacionados com a pornografia infantil. Nossa constituição e leis estabelecem regras para proteger a privacidade de indivíduos contra a interferência indevida de outros: disposições aplicáveis ao tratamento de dados pessoais; crimes contra a privacidade; penas civis e criminais para os infratores. Para um blogueiro é relevante conhecer o sistema legal que protege a privacidade dos indivíduos e ao tratamento de dados pessoais. Um blogueiro mais bem informado, assegurando os direitos dos outros, reduz sua exposição aos pedidos de indemnização por parte de quaisquer afetados, bem como ações criminais contra ele. 204

205 Startup marketing Junto com a liberdade de expressão e privacidade, direitos autorais é o terceiro tema fundamental que irei falar. É importante primeiro saber quando e em que condições podemos usar textos, imagens e sons de outros. Estamos todos claro que, se publicar uma imagem para ilustrar nosso post devemos pedir autorização do autor ou titular do direito? Não basta que esteja publicado na internet para que possamos usar, é preciso saber em que condições foi publicado. Se você tem ou não uma licença Creative Commons, se o autor expressamente autorizou o uso gratuito ou aplicou o tradicional "todos os direitos reservados". Do outro caminho, quando nós somos autores, quando expressamos nossas ideias na escrita do blog, também temos de tomar uma posição. Se você quer que os outros usem seu conteúdo, você deve dar autorização, eu recomendo o uso de uma licença Creative Commons. 205

206 Creative commons No Brasil, os direitos do autor sobre sua obra intelectual estão regulados pela lei federal nº 9.610, criada em e conhecida como a Lei de Direito Autoral (LDA). É importante lembrar que Direito Autoral é uma subárea da Propriedade Intelectual, que abrange também a subárea Propriedade Industrial, referente a invenções e outras obras utilitárias. A LDA refere-se a obras intelectuais, que podem ser artísticas, científicas ou literárias. Atualmente, o que outros países chamam de copyright, os brasileiros chamam de direito autoral. A tarefa essencial da LDA deveria ser estabelecer um equilíbrio entre interesses culturais da coletividade e interesses morais e patrimoniais do criador de obras do intelecto. Contudo, surge um conflito de entendimentos quando se tenta expandir esse tipo de regulamentação ao ambiente virtual (contexto específico), visto que sua aplicação não se mostra tão eficaz quanto no ambiente físico (estrutura geral). Ao longo do tempo, mudanças na sociedade e na tecnologia alteram a maneira como os usuários interagem 206

207 Startup marketing com as obras intelectuais. Assim, tratados internacionais são criados para atualizar e compatibilizar as legislações locais de direito autoral. Enquanto não se atualiza a legislação autoral do Brasil de modo a se fazer referência direta à internet, discute-se a criação de mecanismos alternativos para proteção das obras, que colaborem com as facilidades desse meio, como o projeto Creative Commons. O Creative Commons (CC) é uma corporação sem fins lucrativos, destinada a fornecer ao autor o poder de decidir os limites de utilização e exploração do seu trabalho na Internet. Fundada por James Boyle, Michael Carroll e Lessig Lawrence, Creative Commons nasceu em 2002 nos Estados Unidos, como uma licença de projeto de obras de arte que não limitava completamente a utilização ou reprodução da obra. Logo se tornou um projeto internacional, chegando ao Brasil, em 2003, pela mão do Centro de Tecnologia e Sociedade da Faculdade de Direito da Fundação Getúlio Vargas. Uma coisa importante a notar é que a licença Creative commons não são contra os direitos autorais, 207

208 mas busca uma forma de atender os interesses do autor, com base no conceito de propriedade intelectual. Todos os trabalhos criativos são automaticamente protegidos por direitos de autor, e muitas pessoas preferem uma alternativa que permitirá que o seu trabalho esteja disponível para usos criativos e um benefício para a comunidade simbiótica. As licenças Creative commons ajudam a manter os direitos autorais de uma obra, permitindo exceções, sob determinadas condições. Em resumo, estas licenças procuram promover a ciência e artes aplicadas ajudando autores para ajustar seus direitos justamente para atender a sua preferência. As licenças CC são inspiradas pela GNU (General Public License - Licença Pública Geral), que se aplica ao software, e são orientadas para obras educativas, filmes, literatura, música, fotografia e outras obras criativas. Todas as licenças incluem o estado de menção ou reconhecimento do autor, e existem variações para modificar ou distribuir de acordo com a preferência do autor. Assim, uma startup que escreve que produz conteúdo, pode estender as suas ideias sobre o mundo, 208

209 Startup marketing um designer pode ganhar reputação por distribuir suas obras on-line, um músico pode compartilhar amostras de suas músicas para os usuários da Internet interessados em seu trabalho totalmente protegido, e Os exemplos são infindáveis. Por que é necessário buscar alternativas ao direito de autor? A ideia de direitos de autor foi gerada por meios físicos, de modo que foi possível distinguir o ato privado de utilizar uma obra, e do público para explorar. Os direitos impedem a distribuição de um livro, mas não de lê-lo na casa de um parente ou amigo. A licença Creative commons autoriza o uso de uma obra digital, enquanto a protege. Politicas em blogs O uso de política de uso e de privacidade é uma questão que está se tornando mais formal e necessário em sites e blogs, especialmente quando startups como o Google estão a exigir, como parte do contrato que você tem ao usar a sua publicidade em nossos sites. 209

210 A política de uso e a politica de privacidade são seções que devem ser incluídas em um site, isso deve ser claramente identificados, para ser acessível a usuários que visitam o site, existem sites que utilizam o mesmo espaço para esclarecer e usar políticas privacidade, pois ambos estão relacionados. Neste espaço, o objetivo é estabelecer claramente os termos e condições de uso que o usuário possa dar os conteúdos, serviços e ferramentas disponíveis do site que você está visitando. As diferenças entre políticas de uso e privacidade Iniciar a política esclarecendo que o uso e a política de privacidade são dois aspectos que podem ser tratados separadamente, mas a maioria dos sites costumam juntalas porque são duas políticas que estão seriamente relacionadas e no mesmo espaço. É necessário dizer que não há nenhum problema em lidar com ambas as políticas no mesmo espaço, o que facilita o acesso à informação e menos cliques para que o 210

211 Startup marketing usuário leia em um espaço sobre o uso que pode fazer o site e a privacidade de suas informações. O que é uma política de uso? Deve ficar claro para o usuário com um texto bem escrito e muito formal, termos de uso dizendo ao usuário o que ele pode fazer com o conteúdo, imagens, ferramentas e serviços que o site oferece. Está politica deve esclarecer sobre o uso de seus dados para garantir que não enviará informação não solicitada aos usuários, o caminho certo para promover e gerenciar o conteúdo do site em outros meios. Por mais que pareça esquisito nesse novo cenário de comunicação distribuída em diversas plataformas, algo precisa ser feito pelas startups para que possam proteger suas reputações. E não há nada demais nisso. Antes que os corneteiros de plantão atirem as primeiras pedras, gigantes como a Coca-Cola e a IBM já mantêm códigos de conduta nas redes sociais para seus colaboradores. Querendo ou não, em boa parte dos casos, é a marca da startup que está em jogo. Exemplos negativos 211

212 não faltam para ilustrar o que atitudes simples podem causar. O que é uma política de privacidade? Este espaço deve ser claro quanto ao uso que os gestores do site vão dar em relação à informação que fornecem. Principalmente se usar formulários em que dados pessoais são solicitado. A Política de privacidade é destinada aos usuários de seu site, seja um website institucional ou um e- commerce, esta politica deve conter informações sobre a maneira que seu site trata e processa as informações que o usuário, de alguma maneira, disponibiliza, seja ao curtir sua fan page no Facebook seja ao efetuar uma compra. Sua politica deve conter, quais informações são recolhidas pelo site e pelos serviços que ele utiliza (Facebook, Twitter, etc.) e de que maneira estas informações são tratadas, qual a proteção que receberão, se aqueles dados poderão ser de alguma maneira comercializados, se haverá a instalação de cookies. 212

213 Startup marketing A legislação brasileira, que acompanha a internacional, determina que cada site tenha uma politica de privacidade. A qual deve estar em conformidade com as leis vigentes, determina também que cada site tenha uma politica personalizada e que englobe todos os serviços utilizados por ele, esclarecendo de forma clara e fácil para o usuário o modo como serão tratadas suas informações. Gestão de uso e política de privacidade aborda a necessidade de construir a confiança e credibilidade dos usuários na rede. Seja educado no uso adequado dos dados utilizados nos sites, ajudando a evitar spam, fraudes, roubo de identidade e todos os crimes constantemente à espreita na rede. 213

214 214

215 Startup marketing POSICIONAMENTO EM BUSCADORES A melhor forma de encontrar seu cliente é ser encontrado por ele. CONRADO ADOLPHO Posicionamento online As empresas, suas marcas, seus produtos e seus serviços busca diferenciar-se da sua concorrência. "A estratégia de posicionamento". Posicionamento é o lugar que queremos ocupar nas mentes de nosso público-alvo. A diferenciação em uma empresa de pequeno porte pode ser feita em diferentes modos, por exemplo; 215

216 Proporcionando benefícios que seja mais valorizado pelos clientes em relação ao concorrente. Conseguindo uma satisfação maior das necessidades dos clientes do que a concorrência. Oferecendo algo distinto ao que oferece os concorrentes. Proporcionando superioridade porque o que oferecemos é mais importante ou mais valioso que os demais. Ser únicos e não imitar a concorrência. Oferecer nossos produtos e serviços a preços competitivos. O "posicionamento" termo foi um popularizado por dois executivos do mundo da publicidade, Al Ries e Jack Troust, que definiram a posição como um processo que começa com um produto: um produto, serviço, empresa, instituição ou mesmo uma pessoa que é construída sobre as pessoas. Estes mesmos autores também popularizaram o conceito de "reposicionamento" como uma estratégia para produzir a mudança de posição que o 216

217 Startup marketing produto ou serviço tem na mente do consumidor ou se lembrar de uma posição esquecida. Queremos ser vistos pelo nosso publico alvo e queremos que nos vejam rapidamente e bem. Por isso estar na rede na era do marketing digital significa estar exposto, ou seja, dando a cara a tapa seja na reputação, imagem e em definitivo nosso posicionamento digital que se constrói a cada dia com a participação e colaboração dos usuários que nos veem que nos pedem informação e que no final compram ou não nosso produto. O posicionamento no mundo físico se constrói na mente dos consumidores a partir dos impactos da nossa imagem e da comunicação da marca. Também se constrói com a experiência de compra no ponto de venda, com os impactos da comunicação tradicional baseada na publicidade com a imagem da nossa marca. A maioria dos usuários de internet utilizam mecanismos de busca, mas precisamente o Google para localizar determinadas informações. Navegar na rede é um processo no qual é importante tanto o destino como o caminho. Já que estar na rede é torna-se visível. 217

218 O trabalho de posicionamento natural em mecanismos de busca (SEO) consiste em um conjunto de técnicas a aplicar em um site para que coloque nos primeiros resultados de busca pelos termos pesquisados pelo usuário. E também temos o posicionamento pago mais conhecido como Links Patrocinados que aparecem à direita dos resultados de pesquisa. É importante aparecer no Google? A Otimização de Mecanismos de Busca pode muitas vezes se resumir a pequenas modificações em partes do seu site. Quando vistas isoladamente, essas mudanças podem parecer como uma pequena melhoria, mas quando combinadas com outras otimizações, podem representar um impacto significativo na experiência do usuário e no desempenho nos resultados de pesquisa orgânica. Se não aparecemos nos mecanismos de busca (Google) em pontos destacados é como se não existíssemos. Se sua empresa está entre os primeiros 218

219 Startup marketing resultados com os termos que descrevem seu produto ou serviço, multiplicará a possibilidade de captar novos clientes. A maioria dos usuários de internet no passam da primeira página dos resultados e poucos chegam à segunda ou terceira, ao número dez acredito que apenas usuários em níveis mais avançados. Muitos concorrentes podem estar bem posicionados nos mecanismos de busca (Google) e aparecer nas primeiras posições quando os termos de buscas são os mesmos. Isto significa que se você não fizer nenhum esforço para aparecer nos primeiros resultados, perderá a possibilidade de captar clientes e seus concorrentes poderão realizar ações de vendas com os contatos e visitas conseguidos através dos buscadores. Destacar o site/blog da empresa bem em resultados de pesquisa do Google tem muitas vantagens sobre outras técnicas de marketing e a principal é que nos dirigimos a um publico que está interessando em nossos produtos e serviços porque pesquisam anteriormente e visitaram nosso site através de algum tipo de informação que lhe despertou interesse. O mecanismo de busca mais 219

220 utilizado no Brasil é o Google, mas na China é o Baidu. Diariamente se realizam milhares de consultas em buscadores. Marketing em buscadores: SEO SEO Search Engine Optimization (em português, otimização de sites para mecanismos de busca) trata-se do processo de otimizar uma ou mais páginas de um site a fim de que estas fiquem bem posicionadas na lista dos resultados de pesquisas feitas em sites como Google e Bing. A famosa página que apresenta os resultados para uma busca é chamada de SERP Search Engine Results Page. A ideia é bem simples: faça uso das melhores práticas de SEO para que seu site fique bem posicionado nos resultados e fazer com que as pessoas cheguem até você ao realizarem suas pesquisas na Internet. Os usuários realizam principalmente 3 tipos de busca: 220

221 Startup marketing Busca navegacional: o usuário escreve diretamente no buscado o nome da empresa. Geralmente os usuários não lembram endereço exato da empresa e usam mecanismo de busca como um atalho pesquisando pelo nome da empresa ou marca. Busca informacional: o usuário pesquisa sobre qualquer tema, por exemplo, "marketing digital". Busca Transacional: O usuário determina em sua busca a ação que deseja realizar, por exemplo, Comprar móveis para quarto". Para marcar nos objetivos de posicionamento através do SEO, devemos marcar objetivos e responder algumas perguntas. Quem são meus clientes potenciais? Que idioma utiliza? Qual o âmbito geográfico do meu negocio? Internacional, nacional, regional, local? De onde vêm meus clientes? Nossos clientes estão familiarizados com a linguagem técnica dos meus produtos e a empresa 221

222 utiliza términos genéricos e coloquiais em suas consultas. Qual o objetivo no nosso site? Conseguir clientes, dar informação, conseguir contatos, etc.? Por que e para que criamos um site? Quando um site possui conteúdo útil e cativante, há uma grande chance de que outros webmasters criem naturalmente um link para ele, aumentando o PageRank e o número de visitantes do website. Ao descobrirem um website interessante, os visitantes tendem a indicar o website, colocando como favorito ou linkando para ele. Como resultado, práticas de SEO que aumentam a qualidade do site mais provavelmente superarão táticas de manipulação do mecanismo de busca. Os melhores SEO recomendam focar-se em algo que sites de busca procuram: conteúdo relevante e útil para seus usuários. 222

223 Startup marketing Chaves para um bom posicionamento SEO O objetivo deste livro não é ser uma bíblia de marketing digital e também não é ensinar SEO, mas sim um guia para aqueles que querem entrar no mercado digital, mas não tem ideia de como começar. Irei falar de alguns pontos chaves para levar em conta, pontos chaves a entender para trabalhar com SEO e começar a ter noções de como posicionar um site/blog e a importância que o conteúdo fará. Muito tem se falado de Twitter, Facebook, Google + e Linkedin como fonte de tráfego, mas a verdade da questão é que o Google continua a ser o rei indiscutível. Embora você não deva abandonar completamente seus esforços para atrair visitantes de outras fontes, se o seu blog é escrito principalmente-com objetivo de conseguir mais pessoas interessadas em seu conteúdo, sua estratégia deve se concentrar no Google. 223

224 Agora, se seu objetivo com o blog está em conseguir visitas, reforçar sua marca pessoal e posicionar-se como um perito em seu nicho, outras mídias, como vídeo e áudio podem ajudar muito. Em tais casos, você terá uma quantidade de visitas razoáveis, mas não tantas se explorar o Google, os seus esforços em redes sociais, seria mais do que justificado por seus outros benefícios para a sua marca pessoal. Vamos ver o que são as chaves para uma estratégia eficaz para atrair visitantes com base no Google. 1 - Crescer exponencialmente no Google. Como você pode ver na imagem tomada a partir do Google Analytics, O blog de marketing digital que mantenho tem uma quantidade maior de visitas vindas do Google, as visitas vindas do Google representam 51,22% do Mês. Já o trafego vindo das outras mídias representa 28% do total, por isso é importante focar sua estratégia no Google. 224

225 Startup marketing Figura: Google Analytics Por isso, foquem seu trabalho em conseguir visitas do Google, apesar do Facebook ser o grande boom do momento, tráfego qualificado é Google. Digo isto, pois se seu proposito é conseguir vendas a partir do blog, usuários vindos do Google estão mais sujeitos a compra do que usuários do Facebook. No Facebook as pessoas querem conversar, fazer amigos, já no Google os usuários provavelmente pesquisam algo que estarão pensando em comprar. 2 - O que significa basear uma estratégia no Google. Muitos acreditam que o simples ato de escrever, fará o Google indexar o seu conteúdo e assim suas visitas irão aumentar exponencialmente. Nem um pouco. Existe certo número de fatores para que isso ocorra. Embora não sejamos a ciência exata, uma vez que em todos os blogs 225

226 este também é uma mistura de arte, então vou dar algumas dicas de como focar sua estratégia no Google. 3 - Os principais elementos de uma estratégia baseada no Google. O conteúdo vem em primeiro lugar. Todos nós passamos certo tempo conectado às redes sociais, mas não deixe que isso consuma muito tempo, o que vai aumentar as visitas ao seu blog são os conteúdos novos, por isso é essencial focar o seu trabalho em pesquisas e tipos de conteúdos para os leitores. 4 - Persistência no esforço e perseverança na publicação. Ninguém disse que foi simplesmente escrever e as visitas começaram a surgir. Caso contrário, todos teriam milhares de visitantes mensais. Se você quer que seu blog tenha milhares de visitas (objetivo) esforcese, estude muito, seja paciente. Grande parte dos blogs morrem-nos 3 primeiros meses de sua criação. A falta atualização contribuiu para a perda de algumas posições para a palavra-chave que seja o foco do seu negócio. Por isso é importante deixar sempre o blog/site atualizado, pois os visitantes agradecem e o Google também. 226

227 Startup marketing Se você quiser uma estratégia baseada no Google tem que concentrar seus esforços em publicar conteúdo de forma constante apesar das adversidades que você pode encontrar no seu caminho. Sim, eu sei, soa muito pelicular, mas é a verdade. A maioria das historia de sucesso na blogosfera é a consistência e outros fatores como: quantidade, qualidade, originalidade e inovação, diversificação e nunca se rendeu diante da adversidade. Blogging não é um sprint, mas uma maratona. Aqui você não "ganha" nos primeiros meses, mas eles são essenciais para reforçar a sua força, mas, mês após mês, e o esforço e consistência na frequência de publicação começará a dar resultado. O ideal é definir a quantidade de itens que você pode escrever e publicar sem se sentir pressionado. Sempre pensar em longo prazo. Posso manter isso em cerca de um mês, dois... Um ano? Seja qual for a sua escolha, evite postar sem ter um esforço continuo, não se sinta obrigado há postar todo dia, pelo menos 3 vezes já é o suficiente. Caso contrário você vai acabar se queimando ou abandonando o blog ou, pior, você vai 227

228 acabar prejudicando sua vida social e até mesmo sua saúde. O valor não importa. Quanto maior a rede, maior o peixe que você poderá pegar. Embora o atendimento de qualidade e, de longe, a melhor maneira de atrair visitantes para sua página é criando e publicando no seu blog as melhores postagens. Escreva sobre temas de interesse. Há duas ideias aqui: (1). Escrever sobre coisas de interesse para os outros, e (2), explorar palavras-chave frases pesquisando no Google. Isto significa que se você direcionar suas mensagens com palavras-chave que são pouco exploradas, você vai atingir o seu propósito para atrair visitantes. Não perca a galinha que põe ovos de ouro.. Exemplo: Imagine que uma boa frase para o qual pretende usar seus artigos é: web designer. Um derivado é uma frase chave que contém a frase original, mas também acrescenta um elemento ao 228

229 Startup marketing objeto. Uma frase-chave derivada da frase acima pode ser: sites de design, dicas de web design, etc. A semântica das frases-chave é que não contém nenhuma original, mas a frase chave que significa mais ou menos a mesma coisa ou algo parecido. Por exemplo, no nosso caso seriam frases semânticas, entre outros, os seguintes: desenvolvimento web, web designer, designer gráfico, blogs de design gráfico, web design Brasil, design online, etc. As long tails são hoje a melhor forma do uso de palavras chave. Para quem não sabe ainda o que significa traduzido para o português cauda longa e são na verdade frases chave ao invés de palavras isoladas. É muito mais fácil, ou menos difícil encontrarmos long tails menos concorridas do que palavras chave soltas, então é uma ótima estratégia SEO para o seu blog ou site. Agora pense: Que frases-chave que você está alvejando? 229

230 Diversificar. Não te prejudique, não utilize sempre as mesmas frases. Pois assim você estará mostrando ao Google que seu site é rico em conteúdo em conteúdo repetido. Encontre o equilíbrio nas busca de palavras. Um conhecimento básico de SEO ajuda. Obviamente, quanto mais você sabe aprender sobre SEO, melhor, mas com base bem fundamentada mínima será suficiente para os primeiros meses de atividade. 5 - Ferramentas úteis para descobrir palavras-chave Existem muitas ferramentas online e "truques" para encontrar boas combinações de palavras-chave que você pode mirar. Aqui estão algumas que são gratuitas. Há também ferramentas pagas de excelente qualidade, mas acredito que eu que a melhor forma de começar é utilizando ferramentas gratuitas que já estão no mercado. No Google Analytics, você tem a visão geral de todas as palavras-chave pesquisadas que levaram visitas para o seu site. 230

231 Startup marketing No Google quando você digita na caixa de pesquisa, o buscado lhe faz sugestões em tempo real completar o que você digita. Com essas dicas você pode ver as coisas que as pessoas estão procurando. A Ferramenta de Pesquisa de palavra chave (Keyword Tools) permite-lhe procurar por fraseschave relacionadas aos termos que você mencionou e também informa quantas buscas (indicativo) recebe por mês e quanto de concorrência que você tem. 6 - Diferentes Formatos de Conteúdo Melhoram o Posicionamento. Quando falamos sobre o conteúdo imediatamente pensamos em artigos, textos, posts, comentários etc. No entanto, devemos otimizar nosso conteúdo e publicá-lo em diferentes formatos: Como vídeos, áudio e imagens. Cada pessoa gosta de escolher o mais adequado as suas necessidades. Ao publicar uma variedade de formatos, o nosso conteúdo irá se espalhar mais facilmente nos meios 231

232 de comunicação social, aumentando os canais de distribuição da nossa marca. Isso nos permite: Alcançar mecanismos de busca especializados, Aumentar a visibilidade, Ganhar inbound links de redes sociais Melhorar o posicionamento do nosso blog ou website Continuarmos sendo referência em nossa área, Ganhar mais tráfego e obter mais leitores ou potenciais clientes Aumentar a nossa presença na conversa 2.0. Você pode ir a outros blogs pertencentes ao seu nicho e observar as palavras-chaves que eles estão utilizando: olhar para os seus títulos (em especial os seus posts mais populares), nos permalinks, na sentença que aparece se você passar o ponteiro do mouse sobre a primeira foto, etc. Espero que as dicas de hoje sirvam para projetar e executar a sua estratégia para conquistar 232

233 Startup marketing Google. Não fique obcecado com SEO, mas pelo menos tentar aprender o máximo que você puder, desenhe uma estratégia simples para capturar o tráfego do Google e mantê-lo de forma consistente. Marketing em buscadores (SEM) Nas páginas de resultados de busca na internet aparecem duas áreas diferenciadas, que corresponde aos resultados pagos por uma pessoa ou empresa, mais conhecida como Links Patrocinados (SEM) e o posicionamento que procedem de forma natural. O posicionamento (Search Engine marekting) tem como objetivo fazer visível uma empresa e gerir essa visibilidade quando o posicionamento natural (SEO) não consegue resultados de posicionamento. Para aumentar nossa visibilidade podemos utilizar o sistema de links patrocinados. Os links patrocinados são publicidade de anunciantes em um buscador. Pagamos para que um usuário encontre sempre nosso site de forma destacada quando realiza a busca por determina palavra- 233

234 chave que foram selecionadas previamente. Os links patrocinados tem uma estrutura que consiste em: cabeçalho: é de cor azul e o link que vai para o site; Parte descritiva: em cor preta e que contem a descrição do produto ou serviço; URL: em cor verde e mostra a direção para o site da empresa, mas não precisa ser o mesmo link do cabeçalho. Em algumas ocasiões se pode incluir o logo do anunciante. O mecanismo é semelhante ao de celular prépago, onde você "compra créditos" para fazer ligações. No caso dos Links Patrocinados, é o valor que deseja investir na campanha, por exemplo, R$ 200,00 e define quanto quer pagar por cada clique que uma pessoa efetuar e for conduzida ao site da sua empresa (Custo por Clique ou CPC). Cada vez que alguém clicar nos Links Patrocinados da sua empresa, o valor estipulado no Custo por Clique é descontado desses créditos. SEM: Alguns pontos importantes a considerar sobre o 234

235 Startup marketing Segmentação: permite orientar o anúncio aos usuários que busca de forma mais precisa nossos produtos e serviços. Flexibilidade: podemos editar o anúncio o modifica-lo online facilmente e de forma instantânea. Retorno em curto prazo na divulgação de seu site: Diferente de SEO, a sua empresa poderá se destacar de imediato. Caso o seu site seja novo esta é uma das melhores formas de divulgar a sua loja virtual ou site. Realização de promoções: O site ou loja virtual poderá divulgar a sua queima de estoque, promoções e ofertas relâmpagos diretamente para os usuários que estão procurando os produtos que estão dentro desta modalidade. Fácil mensuração dos resultados: Através dos relatórios emitidos pelo Google Adwords e Analytics a sua empresa poderá quase que em tempo real mensurar os resultados do seu investimento. 235

236 Como começar uma campanha de links patrocinados? Atualmente o melhor local para ser fazer campanhas de links patrocinados é o Google, por isso na hora de criar um anúncio é necessário seguir algumas etapas para que o anúncio seja atrativo ao usuário e que ele possa se tornar um potencial cliente. Vamos ver alguns pontos: 1 - Decida as palavras que definem seu negocio ou produtos. Lembre-se que cada palavra-chave pode estar formadas por um ou dois termos ( colchão novo, Viagem para vitória). 2 - Selecione o texto ( Titulo e descrição) que aparecerá para o usuário quando ele realizar uma busca que contenhas as palavras-chave ou navegue por paginas de conteúdos relacionados ao seu negócio. 3 - Decida à url para o qual o usuário irá e aproveite para captar o seu de contato, pode ser um potencial cliente. 4 - Fixe um preço para os cliques. Tenha em conta que se trata de um sistema de leilão, aquele que oferecer 236

237 Startup marketing um preço maior pelo mesmo termo, aparecerá como anunciante. Em qualquer caso, o anunciante poderá fixar sempre um preço máximo por clique. 5 - Agora é necessário revisar os resultados da sua campanha. Mas, antes que ela esteja ativa e como garantia de qualidade tanto em resultados como de proteção do usuário, é necessário uma revisão por parte da uma equipe editorial, entre outros aspectos: Relevância: Existência de um vinculo suficiente entre o termo chave e sua o produto ou serviço que sua empresa oferece. Coerência: Adequação dos textos do anúncio com o conteúdo da página. Objetividade: Se busca algo que seja fidedigno, correto e objetivo, sem superlativos nem grandes mensagens comerciais que não apontem valor ao usuário. Conteúdo: A página deve ter conteúdo suficiente para que o usuário encontre o que procura. Link: O link do anúncio deve levar deve levar exatamente para a página que corresponde a busca e 237

238 não a home do site. Deve se evitar que o usuário seja forçado a fazer nova busca dentro do site. Código corporativo e ético: O conteúdo deve adequar-se as politicas gerais da empresa provedora do serviço de links patrocinados, evitando assim a exclusão do serviço. São precisamente estas estratégias diferentes mencionadas no ponto anterior, que tornam cada campanha única, não apenas em termos de objetivos e formas de gestão, mas também custo e desempenho, fazendo a diferença entre empresas e tornando-se a chave para o sucesso da campanha de links patrocinados. O SEM compreende todas as atividades que a empresa vai realizar para melhorar sua presença nos buscadores, nos dois tipos de resultados possíveis. Com o SEM encontraremos resultados entre os resultados patrocinados e com SEO melhoraremos no posicionamento nos resultados naturais das busca. O SEO também é parte do SEM. 238

239 Startup marketing Reputação online (ORM) A Internet funciona 24 horas por dia, 365 dias por ano. Durante esse tempo, circula na rede uma grande quantidade de informações, comunicações e /ou opiniões. Deste incessante rio de informações é possível extrair opiniões de pessoas sobre empresas, marcas, produtos ou serviços. O conhecimento, acompanhamento e controle de toda a informação que afeta uma pessoa, empresa ou marca é parte do que é chamado em Inglês de Online Reputation Management, traduzindo: Gestão de Reputação Online. Reputação Online é um reflexo do prestígio de uma pessoa, empresa ou marca na internet, criado não só para si, mas também para todas as pessoas que trocam informações e opiniões sobre o assunto na internet através de fóruns, blogs ou redes sociais. Gestão de reputação é avaliar todas as informações relacionadas à empresa na internet, sendo que os critérios mais avaliados são os dados que possam prejudicá-la de alguma forma. 239

240 Por que é tão importante reputação online? Você sabe o que acontece quando alguém procura a sua marca em uma pesquisa? Construir uma marca tem enormes custos de marketing, e um complexo processo de criação de publicidade e meios de comunicação de todos os tipos. Neste contexto, a Internet e as novas plataformas de participação social têm dado novas e modernas ferramentas para o internauta comentar, informar e comunicar. A ascensão e a importância de áreas como a Internet se transformou em uma plataforma da liberdade de expressão, sem concorrência ou limitações, e isso tem sido um grande avanço para todos. No entanto, seu uso nem sempre é adequado ou, pelo menos em muitos casos pode não coincidir com os interesses pessoais ou de negócios das pessoas envolvidas nos relatos. Prevenção: passo essencial na gestão de reputação online. Acompanhamento e controle de toda a informação que afeta uma pessoa, empresa ou marca é 240

241 Startup marketing parte do que é chamado em Inglês de Online Reputation Management, traduzindo: Gestão de Reputação Online. Pense duas vezes. O primeiro passo na gestão da reputação online é preventivo: Pense duas vezes antes de publicar informações pessoais. Lembre-se sempre que qualquer coisa que foi publicado pode ser tornar acessível a todos os tipos de pessoas através dos mecanismos de busca, por isso é muito importante estar atento ao contexto do que será publicado. Eliminar conteúdo inadequado da fonte. Se for postado algo inadequado na rede, o próximo passo é tentar eliminá-lo na fonte. Em vez de entrar em contato com o Google, primeiro você deve remover a fonte. Google não é dono da Internet, seus resultados de pesquisa refletem o que é publicado na Internet. Embora os resultados possam ser retirados dos índices do Google, se eles existirem na fonte, permanecerá acessível. Publicação das informações de forma proativa. Às vezes é impossível entrar em contato com os webmasters e a maioria deles se recusa a remover o conteúdo (por 241

242 exemplo, um comentário negativo de um restaurante). Se o conteúdo não pode ser removido da fonte provavelmente será impossível remover completamente a partir dos resultados de pesquisa no Google. O que você pode fazer é publicar informações relevantes e positivas sobre a empresa ou pessoa. Assim, o conteúdo que você deseja que os usuários vejam será posicionado acima do conteúdo negativo, reduzindo a visibilidade deste último. Você pode publicar informações positivas de várias maneiras: Criando um perfil do Google Se um cliente escreve uma resenha negativa do seu negócio, você pode perguntar a outros clientes que estão satisfeitos com a sua empresa para dar uma imagem mais completa do seu negócio. Os Blogs são uma ótima ferramenta de posicionamento. Crie conteúdos e trabalhe sua popularidade para empurrar a baixo os resultados negativos. Crie perfis em redes sociais (e mantenha-os ativos) com a sua marca. As redes sociais se posicionam bem 242

243 Startup marketing e por isso use a seu favor para publicar conteúdos positivos. Utilize ações práticas na melhoria real dos seus negócios usando como base a crítica e o diálogo com os clientes/usuários. Na Internet a confiança é conquistada através da participação em comunidades online. Então encoraje seus leitores a avaliarem sua própria experiência. Português: Você não precisa ser candidato a Academia Brasileira de Letras para contribuir e escrever, no entanto, escreva corretamente. Erros de português passam uma imagem muito negativa. Seja notificado quando seus dados pessoais aparecerem na web: Talvez você deseje ser notificado caso novas informações sobre você, como nome ou endereço de e- mail, sejam publicadas on-line. O Google possui 2 recursos bem interessantes, um é Eu na web ( Me on the web) que pode ser encontrado no seu Painel de Controle do Google pode ajudá-lo a vigiar o que circula sobre você. 243

244 O outro recursos é o mais conhecido de todos o Google Alertas que é similar ao recurso anterior. Enfim, existem inúmeras outras dicas do que fazer e do que não fazer. Deixo isso pra outros posts. O importante é não esquecer que você está sendo visto por todos. Cuidado com a sua reputação on-line e não se esqueça de ser sempre sincero, porém discreto. Como gerenciar a reputação online? A operação mais delicada na gestão da reputação online consiste em convencer outras pessoas a agir a nosso favor. Ao contrário da informação que nós próprios disponibilizamos e controlamos, nem sempre é possível removê-la. Seja um comentário em um blog, em que assinamos com o nosso nome completo, um artigo lesivo para a nossa reputação ou comentários negativos de terceiros, por vezes há que aprender a viver com essa mácula. Mas não sem antes fazer os possíveis por eliminá-la dos mecanismos de busca. Seja cortês. Inimigo declarado ou simples espectador o responsável pelo site não mantêm uma presença online 244

245 Startup marketing para prejudicá-lo. Peça a ajuda deste para eliminar/editar o conteúdo lesivo. Não sendo possível ou aceitável apagar, peça para alterar o seu nome substituindo um ou mais nomes por iniciais, removendo o nome próprio ou até trocar a ordem de 2 ou 3 letras no seu nome. Ao contatar o responsável do site indique claramente a localização da página ou da secção que gostaria de ver alterada, não o faça perder tempo à procura. Excluir a página dos mecanismos de busca. Se o responsável não aceitar quaisquer alterações e for versado em programação sugira-lhe o uso do robots.txt ou o uso de meta tags para remover uma ou mais páginas dos motores de busca. Remover imagens. Se a sua fotografia é utilizada sem autorização de uma forma que não lhe agrada, e a imagem original lhe pertence, contate o responsável do site com vista à sua remoção. As fotografias estão protegidas pelos direitos de autor. Consulte um advogado. Se as afirmações ditas a seu respeito são totalmente infundadas, elas são passíveis de procedimento judicial, por isto, considere o recurso a um 245

246 advogado. Antes de iniciar um processo, todavia, esgote todas as vias diplomáticas: se o não fizer o autor do site poderá receber a simpatia de outros autores, particularmente no caso dos blogs que se organizam em rede, gerando ainda mais publicidade para a informação que gostaria de ver desaparecer. Note que o autor de um blog ou site não pode não se considerar responsável pelos comentários de terceiros apenas pelos danos que o comentário lhe poderá causar após ter sido informado por si. Evite ameaçar com um processo judicial. Se for verdade que muitos autores preferem acatar rápida e silenciosamente a enfrentar uma ameaça de ida a tribunal. Existem abundantes casos de empresas e pessoas que tentaram intimidar bloggers e viram a sua ação fazer ricochete. E se em vez de apenas reagir passivamente fossemos proativos? 246

247 Startup marketing 247

248 MARKETING DE CONTEÚDO O marketing tradicional fala em pessoas. O marketing de conteúdo fala com as pessoas. DOUG KESSLER Por que investir em marketing de conteúdo? A CRIAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DE CONTEÚDOS, ou o que é chamado de anglo-saxões termos marketing de conteúdo está vivendo uma época de ouro. A Internet e a facilidade com que podemos gerar e distribuir conteúdo valioso para trabalhar em benefício de nossa marca tem feito milhares de startups ao redor do mundo fortemente abraçar esta modalidade. Agora, o que exatamente é o 248

249 Startup marketing conteúdo? Ou em outras palavras, que tipo de conteúdo que uma startup deve promover? Desde que eu comecei a trabalhar em comunicação, tenho visto muitos sites desenhados com layout atraente e banco de dados estruturado. Durante algum tempo pude notar que alguns consideram o conteúdo um monte de palavras-chaves relevantes para as atividades da empresa. Muitas startups pensam que a concepção de um site com animação e design fantástico é o suficiente para atrair a atenção do visitante e convencêlos a comprar seus produtos. Infelizmente isso não é suficiente. Se quisermos encontrar uma analogia a estes conceitos, um site atraente é como ter um filho: é fácil de conceber e emocionante, mas o difícil vem quando deve responder às suas necessidades. E é só o começo, porque nosso filho terá de ser seguido por toda a vida, com perseverança e atenção. Produzir um website, bonito e bem configurado é uma experiência emocionante, mas não o suficiente. Você precisa desenvolver um negócio proativo, animado e que esteja sempre em evidência: esta 249

250 atividade é chamada marketing de conteúdo e baseia-se principalmente no desenvolvimento de conteúdos através de diferentes ferramentas: Blogs, redes sociais, podcasts, webinars, Fórum. Ser encontrado no Google Até ontem, as startups tinham apenas duas maneiras de atrair a atenção de potenciais clientes: comprar publicidade ou convencer os editores a falar sobre eles em revistas ou jornais. Hoje, a Internet mudou radicalmente as regras. Os clientes estão lendo blogs, procurando no Google antes de comprar o produto que eles querem, pedem conselhos aos amigos no Facebook. As atividades para ser encontrado no Google tornaram-se essenciais para as estratégias de conteúdo. Em essência, o segredo para vender mais é criar conteúdo e otimizá-los para que eles apareçam na primeira página dos mecanismos de busca. 250

251 Startup marketing Blogs e redes sociais são redes ativas e solidárias Hoje não é mais necessário perturbar os potenciais clientes com propagandas, panfletos ou interrompê-los em um jantar com um telefonema de um call center. Não é mais o caso de investir muito de seu orçamento. Os clientes têm que chegar até você de uma maneira fácil e você deve se certificar de que ele chegue até você. Graças à internet você pode criar conteúdo atraente e indexá-los para que seus clientes potenciais o encontrem quando fizerem uma busca no Google. Criar conteúdo com quais ferramentas? Blogs e redes sociais são hoje uma extraordinária oportunidade de interagir com os usuários da Internet, permitindo a difusão constante de conteúdo e interatividade necessária para converter os curiosos em compradores e compradores ocasionais em clientes fiéis. Interagir com os clientes é abandonar o velho hábito de sempre falar de si mesmo. 251

252 Algumas startups já entenderam e estão coletando novos clientes a partir da web Eu não sei se você notou, mas os conceitos expressos neste livro representam uma realidade existente na web. Em toda a probabilidade, se não você ainda não adotou as técnicas de marketing de conteúdo, certamente um de seus concorrentes já o fez. Algumas startups já começaram a publicar conteúdo de qualidade, um processo de criação de sua própria credibilidade, com o objetivo de construir uma base leal de clientes. Estas startups tornaram-se criadoras de conteúdo e estão desenvolvendo conteúdo em um blog, os espalhando através de uma página do Facebook, de um perfil no Twitter ou através de um E-book. Marketing de Conteúdo é uma atividade que lhes permite: Atrair clientes potenciais Informá-los sobre o que deseja comprar Responder as suas dúvidas Construir credibilidade e autoridade Oferecer-lhes algo que consideram importante 252

253 Startup marketing Transformá-los em clientes ativos Incentivá-los a voltar a comprar novamente Algo já mudou Conteúdo é capaz de despertar o interesse e permite que as startups se recuperarem em um momento difícil como o que está acontecendo com a economia em geral. Desenvolver e distribuir conteúdos de qualidade através da web é agora uma vantagem competitiva que uma startup não pode prescindir. O número de CMOs que acreditam que o marketing de conteúdo é o futuro do marketing, quase dobrou nos últimos anos, um papel de Marketing B2B, que afirma que os anunciantes estão cada vez mais apoiados em conteúdo digital. O marketing de conteúdo é definido como a entrega de informações ao mercado por uma startup, criando uma autoridade da marca ao invés de simplesmente desenvolver o texto do anúncio. Não é um segredo que o sucesso de nossas estratégias em e-business dependa muito do conteúdo 253

254 que publicamos. Criar um conteúdo de qualidade irá nos proporcionar grandes oportunidades de negócios para fornecer informações e materiais de interesse para os leitores. Dessa forma, eles podem aprender mais sobre seu nicho, sua startup e seus produtos ou serviço. O conteúdo também proporcionar uma boa oportunidade para criar mais formas de interação entre seu negócio e os visitantes do site e suas contas de redes sociais. E embora este seja de grande importância, gerar conteúdo de qualidade não é tão fácil quanto parece. Abaixo vou detalhar sete razões que podem ser o motivo de sua estratégia de conteúdo não estar dando os resultados esperados. 1 Audiência errada Identificação de alvo adequado é um componente chave em todos os aspectos de marketing, e especialmente relevante para o conteúdo. É essencial que o que esteja escrito, seja destinado a quem vai lê-lo, deve agregar algo de valor. Deve cobrir todas as necessidades do leitor, informando, para esclarecer quaisquer dúvidas ou problemas, etc. 254

255 Startup marketing Você deve gastar algum tempo pesquisando sobre o que seus visitantes estão procurando, analisando os conteúdos que tiveram mais visitantes, criar uma pesquisa, e perguntar-lhes diretamente que tipo de conteúdo eles tem interesse. 2 - Conteúdo repetitivo ou chato As pessoas estão procurando um conteúdo valioso, algo que lhes dê novas informações. Seu dever é mantê-los interessados, ninguém quer ler a mesma coisa todos os dias. É muito provável que tenha muito material para escrever em sua mente, muito mais do que se pensa. Pense sobre os diferentes recursos e funções de seus produtos ou serviços e que tipo de informações relevantes você pode oferecer a seus leitores. Escrever sobre a evolução da indústria, mas não diretamente relacionadas ao seu negócio, tendências. 255

256 3 - Formatos repetitivos Você tem que manter o frescor na visão do leitor e uma das formas mais eficazes de atingir este objetivo é produzir conteúdo em diferentes formatos com variações periódicas, mantendo a imagem corporativa impressa para sua escrita. Se você escrever artigos em um blog, ofereça um e-book de tempos em tempos. Se você fizer seminários on-line, ofereça alguns vídeos curtos com resumos. Se você nunca criou um infográfico, pode ser a hora de fazêlo. Formatos diferentes é uma boa maneira de distribuir conteúdo novo. 4 - Conteúdo comercial exagerado Assim, o objetivo do seu trabalho na internet é susceptível de ser vendido, e isso é bom. Mas não se esqueça de que a ideia por trás do marketing de conteúdo é fornecer informação educacional e interessante. Quando você se posiciona como um líder dentro de determinado nicho através da criação de conteúdo de qualidade, você irá ganhar a confiança entre os seus clientes potenciais. As 256

257 Startup marketing vendas irão acontecer naturalmente, se você fizer um bom trabalho de Marketing de Conteúdo. 5 - Você não está promovendo o seu conteúdo Suponha que a qualidade do seu conteúdo é interessante. Cobre as necessidades de informação, você fornece os documentos pertinentes, conteúdos educativos Mas ninguém lê. Você está falando com as pessoas sobre este conteúdo? Use os canais disponíveis para promover a sua escrita. Facebook, Twitter e Google + e até mesmo Linkedin, são ótimos lugares para falar sobre o que você escreve e publicar links para seus artigos. Certifique-se de manter seu conteúdo sempre visível em todos os canais possíveis dentro e fora de seu site, pois lá é que estão escondidos os potenciais leitores e clientes. 6 - Você não está usando os canais apropriados Já está distribuindo conteúdo em diferentes canais? Use ferramentas de análise para identificar quais plataformas estão dando melhores resultados. Se você achar que a 257

258 maioria de sua audiência está no Facebook, é um lugar a ser melhor explorado, em vez de tentar promover em locais que não está tendo sucesso. Concentre o seu tempo e esforços a esses canais que mostram uma maior 7 - Há chamadas para a ação? Certamente, seu objetivo não é aparecer como um comerciante que está interessado apenas na conquista de clientes através do conteúdo, mas você deve considerar que a finalidade da geração de conteúdo é, finalmente, fazer negócios, e deve haver algumas chamadas para a ação que não pareçam invasivas em seu texto. Uma maneira de fazer isso é adicionar uma indicação do próximo passo para conseguir algo, fornecendo um link para outro conteúdo que se aprofunda um tema específico, ou a entrega de dicas específicas. Você está pronto para gerar mais oportunidades para o seu produto ou serviço através de marketing de conteúdo? Ao evitar os erros mencionados você está no caminho certo no mercado de geração de conteúdo, atraindo mais público, as perspectivas e eventualmente clientes. 258

259 Startup marketing Segredos do marketing de conteúdo Do ponto de vista estratégico, precisamos entender o Marketing de Conteúdo como mais do que um post em nosso blog corporativo, mais de um whitepaper publicado ao longo do tempo. O marketing de conteúdo deve incluir um conjunto completo de ações destinadas a beneficiar a nossa startup ao longo do tempo. Temos de ser capazes de entender e criar conteúdo que corresponde aos termos e pontos-chaves do nosso nicho de mercado, as habilidades necessárias para entender o nicho, e para entender como ele difere do nosso concorrente. Vamos ver que tipo de conteúdo que estou falando. Qual é a sua mensagem central? Algumas startups cometem o erro de criação de conteúdo para o único propósito de criação de conteúdo. Eles não têm um plano concreto e só escrevem posts de forma aleatória e, em seguida, publicam no site da startup. 259

260 Antes de embarcar em uma campanha de marketing de conteúdo, você tem que avaliar o conhecimento que você tem e se tem ou não uma audiência on-line para esse conteúdo. Pergunte-se: Para transmitir quais mensagens estou mais qualificado?. Quem é meu público-alvo e onde ele está Você pode criar o melhor som do mundo, mas será inútil a menos que o jogue em direção às pessoas certas. Isso não é novidade mas é um erro que muitas startups fazem quando publicam conteúdo. Quanto maior o público, maior será o impacto da sua mensagem. É muito mais eficaz dirigir uma única mensagem para um público específico ou criar várias mensagens, cada uma projetada para impactar um público específico. 260

261 Startup marketing Conteúdo que constrói a confiança Um dos nossos principais objetivos ao criar conteúdo, deve ser construir a ponte entre o ser conhecido para se tornar uma marca que você pode confiar. Enquanto SEO pode ajudar a construir o primeiro pilar, será o conteúdo de qualidade que irá cimentar o resto. Nesta seção, vamos encontrar: Conteúdo de Como fazer : guias ou artigos em que se dão conselhos ou explica, como podemos fazer mais de um produto ou serviço. Comentários: coletar e publicar comentários que os nossos clientes e usuários da web postaram em diferentes ambientes. Testemunhos: publicação de testemunhos e opiniões de nossos clientes e assim construir a confiança. Artigos: Se tivermos tempo, podemos escrever para outros sites, publicações, revistas o mesmo no nicho da nossa startup. 261

262 Conteúdo gerado pelos nossos clientes Envolver nossos clientes na geração de conteúdo aumenta sua lealdade e fidelidade, para criar uma comunidade em torno de nossa marca e melhorar os nossos resultados. Referências e comentários: Incentivar os clientes a escrever sobre nós em outros sites. Para gerar discussão em torno de temas específicos, para engajá-los em uma conversa que gira em torno de nossa marca. Histórias de sucesso: quando um cliente está realmente satisfeito com o serviço que nós fornecemos, podemos convencê-lo a participar de uma história de sucesso, destacando o cliente no uso do seu produto. Conteúdo gerado por outro Uma das coisas mais importantes que se tem que levar em conta é que atualmente ninguém gosta de ser constantemente bombardeado com publicidade, autoelogio e autopromoção. Nós não somos os únicos 262

263 Startup marketing capazes de gerar conteúdo de qualidade, e se criar a comunidade em que a publicidade e autopromoção se destacada demais, teremos sérios problemas. Devemos criar conteúdos como: RSS personalizados: Começamos por criar um feed RSS que reúne as principais fontes de informações e notícias o nicho de mercado. Share: Compartilhar conteúdo de outros na nossa página de Facebook, retweets que os outros dizem, e geralmente reconhecem a qualidade do conteúdo criado por outras pessoas ou startups, é uma das melhores maneiras de construir a confiança e se engajar na comunidade. Ferramentas como Storify, por exemplo, nos permitem gerar um artigo baseado no que está sendo dito em sites de redes sociais sobre um determinado tema. Com um pouco de paciência, capacidade analítica e de concentração, podemos criar grandes histórias com base em questões e preocupações compartilhadas pelos nossos clientes. Conteúdo que converte 263

264 Até agora falei sobre conteúdo que nos ajuda a nos posicionar como uma marca, nesta seção tenho que incluir o tipo de conteúdo que muitas vezes se traduz em vendas, ou seja, o conteúdo, que converte. Eventos: participar ativamente em eventos, conferências e seminários. É uma das melhores formas não apenas de nos fazer conhecidos, mas para vender a nossa ideia. Resultados: nada fala mais de nós que a evidência de um trabalho bem feito e resultados concretos. O fornecimento dessas informações pode ajudar a valorizar a nós mesmos mais positivamente como uma opção. Use dados em tempo real para descobrir as tendências A Web em tempo real é o barômetro final para notícias e eventos. Examine dados em tempo real, tanto externos (por exemplo, as tendências do Twitter) e internos (por exemplo, as visitas ao seu site para uma determinada pesquisa), busca. 264

265 Startup marketing No marketing de conteúdo, a marca não é apenas um objeto de segundo plano, pois faz parte de todo o planejamento de um roteiro de cinema ou televisão, e sua interação entre elenco e apresentadores. Quando uma marca de cerveja aparece na mesa de um personagem de novela, o anunciante deixa de ser apenas um anunciante, e passa a ser considerado um coprodutor, pois seu produto está incorporado ao roteiro. E para terminar, tenha em mente que, se você planeja usar o seu conteúdo como uma ferramenta de marketing, então você tem de se comprometer a fornecer um fluxo constante de conteúdo. Um artigo ou vídeo não é uma estratégia de conteúdo é um tiro no escuro. A falta de conteúdo na maioria das vezes é considerada uma falta grave, ninguém gosta de visitas sites que não tem nada de novo a oferecer. Como criar conteúdo A GERAÇÃO DE CONTEÚDO É ESSENCIAL para manter nossos clientes e visitantes do nosso site 265

266 informados sobre nossos produtos, e aconselhá-los sobre como tornar as decisões mais adequadas às suas necessidades. Então, a qualidade do conteúdo é uma forma de oferecer valor agregado aos produtos ou serviços. Nós procuramos se tornar uma referência no nosso nicho e é no nosso site que os clientes irão acessar primeiro, uma fonte de soluções para as situações relacionadas a esse produto ou serviço. Assim, a geração de conteúdo de qualidade irá nos ajudar a construir uma reputação online. Vantagens da criação de bons artigos Mostrar experiência em um tópico específico e ganhar a confiança do público, isso fará de você um referência futura. Gerar interesse em seu site e startup. Isto faz com que sua startup seja encontrada mais facilmente em mecanismos de busca, palavras-chave. Obter um feedback valioso através dos comentários, o que pode até mesmo criar um círculo virtuoso para gerar novos conteúdos. 266

267 Startup marketing É a melhor maneira de promover a si mesmo. A seguir estão algumas dicas básicas que você pode começar a usar para gerar conteúdo de qualidade para a Internet: Não tenha medo de errar ou de gerar rejeição. Existem diferentes formatos dentro da Internet. Informe-se sobre eles. Embora seja geralmente aconselhado a não escrever algo muito longo, que depende de onde você coloca tal conteúdo. Em um blog você pode escrever algo mais longo, em uma revista para o ipad pode ser artigos mais longos. Ter apenas 140 caracteres no Twitter e Facebook e no Google +. Ler blogs que falam sobre os temas que você gosta. Mantenha as pessoas e as contas do Twitter para os seus interesses. Aprender com o que outros fazem. Ser um observador. Manter as coisas simples, seja claro com suas ideias, procurando um estilo de escrita. 267

268 Abrir um blog e escrever pelo menos três vezes por semana. Participar da conversa. Muitas pessoas esquecem que os comentários, chats, redes sociais geram respostas muito importantes. Pesquisa no Google, busca na Wikipédia, encontrar a fonte, escrever s, fazer contatos. Seja criativo, escrever sobre coisas que as pessoas querem ler, fugir um pouco o padrão com memes etc., ajudam. Criar um sistema de trabalho. Definir horas por dia, as ferramentas, o estilo, fontes consultadas, e assim por diante. Escrever sobre coisas que podem ajudar os outros. Criar valor. Gerar ideias. Dar soluções. O conteúdo é algo como um truísmo, nossos clientes e todos os outros usuários da internet querem ler. Tem de ser útil, fácil entendimento, e ter um significado. A melhor maneira de gerar é nos colocarmos no lugar de 268

269 Startup marketing nossos clientes e avaliar se essas informações poderão ser úteis ou não. A internet passou apenas de simples navegação para uma base de conteúdo essencial na vida das pessoas, é como sempre digo o que adianta um computador sem internet, pra mim não tem utilidade, seria o mesmo que uma internet sem conteúdo também não serviria para nada. Novos tempos trazem novas formas de se comunicar, hoje atrair a atenção de um público tornouse mais complexo e competir com uma grande quantidade de conteúdo disponível está cada vez mais difícil, mas especialmente em mídias sociais. Para chamar a atenção do público dentro do ambiente de mídia social, recomendo a leitura das dicas abaixo que certamente irá dar-lhe perspectiva, para gradualmente ganhar a confiança e despertar interesse dos seus leitores. Escreva para o seu público: Não escreva algo apenas porque você gosta ou acha interessante ou por que todo mundo está escrevendo, investigue e descubra o que as pessoas querem ler, que tópicos são úteis para o público. 269

270 Busque um titulo de impacto: Talvez o elemento mais importante para captar a atenção do seu público. Entre a multidão de conteúdo na rede, como você pode se destacar? Você tem apenas alguns segundos para atrair a atenção dos usuários, faça com que suas palavras sejam atraentes, o título é o fator principal do seu conteúdo, afinal é a primeira coisa que os usuários leem. Seja breve: Algo muito importante a considerar na nova era da comunicação é que as pessoas não estão dispostas a ler um conteúdo que não lhe passe informações rápidas. Seja específico, mostre as ideais, elimine o que não passa valor em sua escrita. Um pequeno exemplo para encurtar o texto e ser objetivo: Vou aplicar a regra a um artigo de jornal, selecionado ao acaso um texto do New York Times. No primeiro parágrafo da notícia principal lia-se: Washington, seis de Janeiro Uma coisa já é clara sobre a forma como o presidente eleito, George W. Bush pretende governar a nação: as autoridades locais e estaduais terão muito mais flexibilidade para definir e executar todos os programas estaduais sociais, regulamentares e de obras públicas. 270

271 Startup marketing Aplicando a regra de Orwell obtemos: Washington, seis de Janeiro Uma coisa é clara sobre a forma como George W. Bush pretende governar: as autoridades locais e estaduais terão mais flexibilidade para definir e executar os programas estaduais sociais, regulamentares e de obras públicas. Esta operação de racionalização passou de 46 para 38 palavras uma redução de cerca de 18% sem afetar o respectivo conteúdo. Imagens e gráficos ajudam: Seu público vai agradecer muito se o conteúdo estiver acompanhado por imagens, vídeos ou até mesmo um gráfico que tem um impacto mais forte do que o próprio texto, na medida em que os gráficos poderiam ser o teor total uma publicação. Escreva como se você estivesse falando: Algo que produz um grande impacto sobre o público, e que os leitores se sintam como se estivessem em uma conversa com o próprio autor. Torne o artigo mais social! Use palavras-chave: Embora seja um tema mais avançado, conforme você vai andando no caminho da 271

272 escrita para blogs, você deve identificar quais são as palavras-chave que as pessoas mais pesquisam e assim incluir estas palavras em seu artigo. Revise seu artigo: Uma vez terminado o seu artigo, volte e veja o que você desenvolveu, isso faz sentido? É um título atrativo? Verifiquei a ortografia? Os elementos gráficos estão em harmonia com o que está escrito? Todo o conteúdo terá o mesmo impacto, alguns vão gostar outros talvez não, mas não pare de escrever, você vai ver que aos poucos vai conquistar confiança do público. Atualização é fundamental em um blog corporativo ou pessoal, um artigo por mês é pouco, dez por dia é muito, tenha bom senso, caso contrário, o blog vai cair no esquecimento ou vai ter conteúdo demais e ninguém vai acompanhar. Por último, lembre-se de duas coisas fundamentais: o blog é uma ferramenta de comunicação e relacionamento com os clientes, não é publicidade, por isso não use o espaço para oferecer produtos ou serviços diretamente. E claro, falar mal da concorrência não é correto, assim como enaltecer a startup a todo o momento. 272

273 Startup marketing Estratégia para publicação de conteúdo O tipo de conteúdo que você publica e a frequência tem um impacto direto sobre os resultados que você consegue com seu blog. Muitos blogueiros se queixam de que eles não recebem visitantes suficientes, apesar de publicar conteúdo em uma base regular. Não sabem explicar por que eles estão falhando. Na verdade, é muito provável que a explicação está na estratégia de publicação de conteúdo que eles estão seguindo em seus blogs. Bem, eu sei ou não, todos os blogueiros estão seguindo uma estratégia de publicação. Existem aproximadamente 200 milhões de blogueiros. Ter uma boa estratégia de publicação de conteúdo é fundamental para o crescimento do blog. Nesta parte eu não pretendo resolver todos os elementos que configuram uma estratégia para a publicação de conteúdo, mas eu me concentro em dois que são mais importantes: (1) a frequência de publicação e (2) conteúdo. 273

274 A estratégia perfeita de publicação de conteúdo é aquela que... Melhor... Serve aos seus interesses. Em outras palavras: Não há fórmula infalível que sirva a todos igualmente. Cada caso é diferente. Nem todo mundo tem o mesmo feeling de produzir conteúdo, nem temos o mesmo conhecimento, nem têm os mesmos objetivos com blogs, ou mesmo compromisso, etc. O que quero dizer é que a estratégia de conteúdo correta será aquela que melhor se adapta à sua situação. Agora é verdade que existem algumas estratégias que são mais eficazes em seus resultados do que outras e, principalmente, que todos nós devemos tentar ajustar a nossa estratégia ao nicho do blog. Então, vou falar agora dos dois principais elementos de qualquer estratégia de publicação de conteúdo: (1) e frequência (2) o conteúdo. 1. Frequência. Vamos começar com a grande pergunta: Quantos artigos publicar? Muitas vezes, pelo menos três por semana, e manter uma regularidade constante, semana após semana, mês após 274

275 Startup marketing mês, ano após ano. Você já ouviu o ditado que "o blog é uma maratona e não um Sprint. Não falta razão. Você não deve ser lento, porque não é uma caminhada, e nem deve ir rápido demais para não se esgotar. Tenha consistência no momento da publicação de conteúdo, mas sem ultrapassar duas palavras: controle de demanda. Sabemos que o Google adora conteúdo novo e, portanto, premia os blogs que são atualizados frequentemente, por isso é essencial manter sem muitos altos e baixos, a sua frequência de publicação por um longo tempo. Além disso, a publicação, muitas vezes permite que você tenha muitas entradas indexadas no Google, que é basicamente o que nós precisamos para atrair mais visitantes para o nosso blog. Portanto, minha recomendação é escrever pelo menos três artigos por semana. 275

276 1.2 - Melhores dias para publicar conteúdo A partir da minha experiência pessoal, os melhores dias para publicar um artigo, em termos de alcance de pessoas, são segunda, quarta e quinta-feira. No sábado e domingo, são os dias que o blog possui menos acessos. Visitas de sábado e domingo caem bastante em comparação com o resto da semana. É por isso que não recomendo publicar artigos importantes neste período, eles terão menos visibilidade A melhor hora do dia para publicar conteúdo A estratégia para publicar conteúdo varia de nicho para nicho, em meu blog costumo publicar meus artigos por volta das 10 horas da manhã. De 9 às 11 horas é o fuso horário que me dá melhores resultados. Isso ocorre porque muitas pessoas aproveitam a parte da manhã para aprender. Além disso, ao publicar seu conteúdo no início da manhã, você estará dando a ele mais visibilidade, pois as horas de sono são horas "mortas" em termos de leitores e ações. Portanto, evite publicar seu conteúdo no período 276

277 Startup marketing da tarde ou à noite, porque você estaria limitando a sua visibilidade. 2. Os Conteúdos Os conteúdos são o motor do seu blog. Se eles falharem o resto não se move. Não consegue visitas? 95% de certeza que a culpa é do seu conteúdo. Como gosto de dizer, hoje bom, mas não o suficiente. Seu trabalho deve falar por si mesmo para que os outros falem sobre isso Existem muitas mensagens competindo pela nossa atenção. Vivemos cada vez mais em uma linha de tráfego movimentada e cheia de interrupções. Sem tempo a perder. Então, estamos nos tornando mais seletivos no uso de nosso tempo e na escolha de conteúdo para ler (ver). Em outras palavras, se você quer que os outros compartilhem o seu conteúdo, você tem que trabalhar para produzir conteúdo relevante para seu público, conteúdo que agregue valor real. Isso custa. É verdade que custa. Mas

278 Qual é a alternativa? Mais uma vez, os seus artigos são sua carta de apresentação e serão entradas indexadas que falarão sobre a sua marca. Busque a excelência em seu trabalho a cada dia tentando melhorar o presente. Mas é que nem mesmo a qualidade do conteúdo é suficiente. Hoje, especialmente na internet a apresentação de seu conteúdo é quase tão importante quanto às palavras que eles contêm. Faça isso fácil para o leitor Faça o seu conteúdo ser atraente e fácil de comer Para dar uma ideia. Quando eu preparo um artigo para meu blog, dividido em três partes, o que eu escrevo separadamente. Estas peças são: o título, o início da mensagem (para o primeiro paragrafo), o corpo do artigo (incluindo um pedido do leitor para compartilhar em redes sociais). Cada uma destas partes tem a sua função e, portanto requerem atenção. 278

279 Startup marketing Título. Use títulos atrativos e desperte o interesse do visitante. Este é sem dúvida a parte mais importante do seu artigo, gaste o tempo que merece O Início. O início de suas mensagens é o primeiro (e muitas vezes tudo) que os visitantes vão ler quando aterram em sua página. Então, comece bem as suas mensagens. Seu único objetivo é fazer com que a visita seja encorajada a continuar a ler o texto que se segue (corpo do artigo) ou, pelo menos, verificar visualmente os parágrafos da mensagem. Para fazer isso, você tem que despertar o seu interesse em continuar a leitura O Corpo. Mas não só tem que despertar o interesse do leitor, clicando no link para leva-lo para o seu artigo ou incentivá-lo a continuar a leitura, mas também têm de apresentar o texto de tal forma que seja fácil de consumir Tornar fácil a analise do conteúdo: A estrutura do corpo do artigo se distingue claramente dos diferentes pontos do artigo. Coloque manchetes. 279

280 Use a visão ousada para orientar o leitor. Deixe o ar entre os parágrafos. Use frases curtas, parágrafos curtos e palavras simples. Faça uso de imagens para quebrar os blocos de texto e tornar a leitura mais agradável e visualmente atraente. E, finalmente, um lembrete: peça ao leitor para compartilhar a mensagem em uma ou duas redes sociais. Este último passo pode parecer supérfluo, mas acreditem em mim, os leitores precisam saber que uma boa maneira de recompensar os seus esforços é com um simples gesto: um clique nos botões do Twitter, Facebook ou outra rede. Você vê, nem tudo é tão simples como escrever qualquer coisa mais ou menos decente, publicar e esperar bons resultados. Como tudo nesta vida se tivermos bons resultados, devemos aplicar a nós mesmos, aprender e tentar melhorar a cada dia com o que fazemos. Não existem fórmulas mágicas, apenas dedicação e amor pelo seu trabalho. 280

281 Startup marketing Otimizando o conteúdo O fato de gerar conteúdo, e publicá-lo com alguma frequência no blog é apenas o começo da estratégia para o mesmo. A segunda parte importante de qualquer blog, e influência fortemente o seu sucesso, é a otimização dos artigos, isso vai atrair potenciais leitores para o seu blog, bem como ter uma boa posição em mecanismos de busca. Por quê? É simples, quanto mais leitores você atrair para seu blog, mais chances de conversão em clientes. Aqui estão alguns pontos a considerar para otimizar seu blog e seu conteúdo. 1 - Botões de compartilhamento para mídia social As redes sociais continuam a desempenhar um papel importante para atrair tráfego para um blog. Um bom começo é ter conta nas redes mais usadas, e implementar no blog botões para compartilhar o conteúdo, de preferência os seguintes botões: Tweet Button Botão Curtir Botão + 1 (influencia no posicionamento) 281

282 Pin It do Pinterest Botão do Linkedin Etc. Desta forma, você estará incentivando seus leitores a compartilharem o conteúdo, especialmente quando este tem sido útil ou relevante para eles. 2 Use imagens ilustrativas Lembre-se sempre usar pelo menos uma imagem para ilustrar o início do conteúdo do artigo, ou seja, o que o leitor está prestes a descobrir. Escolha uma imagem atraente. Se seu artigo é muito longo, use as imagens em conjuntos, separando por parágrafos para dar uma espécie de descanso e não perder a atenção do seu leitor. 3 - Títulos otimizados e atraentes A primeira coisa que as pessoas irão ler em seus artigos será o título do artigo, o que dará origem a descobrir o conteúdo. Na primeira, os títulos devem ser o mais curto possível, de preferência não superior a 60 caracteres, de modo que eles possam ser totalmente 282

283 Startup marketing indexados pelo Google e outros mecanismos de busca, e devem ser claros e precisos, de modo que o leitor tenha uma ideia concreta sobre o que vai encontrar lá dentro, em termos de número de palavras, o máximo recomendado é de nove palavras, mas sempre tentar ser menos. Uma boa ideia é ocasionalmente fazer tutoriais, e, claro, começar o título desses com a palavra Tutorial. Se você der uma série de dicas e conselhos, iniciar o título com esse número (exemplo: 22 coisas que você não sabia, quatro dicas, etc.) Se você sentir que é necessário, use um título para gerar alguma controvérsia, mas não abuse desse recurso, pode enviar a mensagem errada para o leitor. Existem normas para uma boa escrita e para envolver os leitores. Da mesma forma, existem regras a serem seguidas para maximizar a nossa presença e aparecer nos melhores resultados dos mecanismos de busca: O primeiro parágrafo é mais importante que o último deverá aparecer o termo principal, diversas 283

284 expressões, palavras ou termos similares. Tomemos o exemplo neste artigo. Seria algo como: Escrever para o Google. Como escrever uma visão de SEO. Normas de escrita para melhorar a nossa posição. Repita o termo principal ao longo dos parágrafos juntamente com outras expressões similares. Continuar a incidir sobre o tema principal, tentando não misturar temas. Se trata de mensagens claras e geralmente curtas. Os pontos acima se referem ao estilo, em suma, mantermos o foco sobre o tema. Ou seja, os mecanismos de busca sabem exatamente sobre o que estamos escrevendo. Agora, devemos nos centrar em dar importância ao nosso texto. 4 - Formatação do texto Você deve sempre ter em mente que o seu leitor deve explorar um livro clássico, mas um blog com conteúdo que pode ser de interesse. Embora geralmente não 284

285 Startup marketing existam problemas com a extensão dos artigos (e, se necessário pode fazer uma série de artigos para dividir corretamente, conteúdo orgânico), sempre faça o seu melhor, que seja visualmente atraente. Algumas linhas de volta, comentei sobre a divisão por parágrafos e do uso de imagens, mas há outros pontos a serem considerados: Use títulos (cabeçalhos): É útil dividir o conteúdo do artigo por subtópicos ou seções, conforme necessário. Negrito, itálico e sublinhado: Ao considerar uma palavra ou frase tão importante, não hesite em colocá-lo em negrito, se não for tão importante, com um sublinhado será suficiente, mas se é muito importante, você pode usar ambos. Itálico pode ser utilizado para condições em outras linguagens de certos aspectos técnicos, bem como alguma notação no final do artigo. Links: Quando você quer fazer referência a alguma fonte externa de informação, ou qualquer outro artigo no blog, e até mesmo útil ou interessante (não 285

286 necessariamente como uma referência ou de origem) para o leitor, você pode colocar links. Listas: Quando você faz uma lista de conceitos (utilizo muito este recurso em meus artigos), não se separam por vírgula ou ponto e vírgula, mas por pontos (sem ordem específica) ou números. 5 - SEO (search engine optimization) Nós conversamos um pouco sobre o SEO (search engine optimization), mas aqui estão algumas dicas que podem ajudar a melhorar bem isso em seu blog de negócios: URL: Isso é o que vemos na barra de endereços, e geralmente começa com http. O caminho mostrado deve ser o mais legível possível e digo legível para os mecanismos de busca. Metadados em imagens: É possível fazer títulos alternativos para fotos e uma descrição, que, invariavelmente, serão lidos pelos mecanismos de busca, isso vai ajudar o conteúdo a ser melhor indexado e de uma forma correta. 286

287 Startup marketing O processo de otimização de um blog é constante, principalmente quando o foco é aparecer no maior mecanismo de busca do mundo, o Google, pois o mesmo está sempre aprimorando seus mecanismos para melhorar a experiência do usuário. 287

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289 MARKETING DE PERMISSÃO Todo profissional de marketing conta uma história. E se eles fazem direito, nós acreditamos neles. SETH GODIN O usuário é quem manda O MARKETING DE PERMISSÃO é uma forma de comunicação que pode ser usada para captar novos clientes, divulgar produtos e serviços ou aprimorar o relacionamento com a base de clientes e prospects. Sua principal característica é a utilização correta do mecanismo de opt-in e a construção sólida de uma lista que permitirá compor dados conforme a estratégia de cada campanha. Para chegar ao sucesso de uma ação de marketing de permissão é preciso estar atento a algumas premissas básicas: objetivo, usabilidade e base de dados. 289

290 O esta nas alturas e já não é uma novidade e seu uso se encontra amplamente difundido. É considerado por muitos como a principal ferramenta do marketing de permissão. O avanço tecnológico tem oferecido uma variedade de alternativas para nos comunicarmos com os clientes, cada vez de forma personalizada e imediata. E o que é melhor que com a ajuda do podemos utilizar a internet para nos comunicarmos com nossos clientes a qualquer hora e lugar. O desenvolvimento dos dispositivos móveis é especialmente da telefonia móvel que permite enviar informação diretamente a nossos clientes, de forma segmentada, mediante ao envio de SMS em algumas situações a baixo custo. Cada dia que passa podemos observar que grande parte das empresas faz uso errado do marketing, chegando ao abuso. Provavelmente você deve receber todos os dias milhares de s que você não sabe da onde veem. Isto é conhecido com o spam e alguns vão direto para caixa de spam (sorte), mas 290

291 Startup marketing infelizmente tem uma grande quantidade que aparece na caixa de entrada. Há muito tempo vem se dizendo que está morto. Mas sempre acreditei que uma das melhores maneiras de atingir os clientes é através do . Por esta razão, mais e mais pessoas tem notado a importância do marketing, compreendendo e acreditando que, após as boas práticas, os s são ferramenta super eficazes para os esforços de marketing. O marketing de permissão está vinculado com a ideia, o meio e os dados. Vale a cada empresa escolher a melhor estratégia, trabalhar de acordo com as normas éticas do marketing e utilizar dados de seu público alvo, seja ele cliente ou prospect, a seu favor. Só assim garantirá o sucesso ininterrupto de sua comunicação. Ter a permissão do cliente é sinônimo de ter sua atenção. Nestes clientes atentos às nossas empresas vale pensarmos em vender mais, e com isso diminuirmos um pouco nossa compulsividade pela participação no mercado e em novos e estranhos clientes. Clientes onde 291

292 nossa presença é consentida costumam ser mais fiéis e rentáveis na linha do tempo. Seth Godin tem uma definição própria sobre Marketing de Permissão: É a arte de tornar um estranho um amigo, e o amigo, um cliente. O desafio para as companhias é convencer as pessoas a prestar atenção voluntariamente. Como conseguir permissão dos usuários? O marketing é uma ferramenta importantíssima para o empreendedor na geração de tráfego e, principalmente, no relacionamento com os clientes. Criar e enviar uma newsletter pode alavancar o sucesso de um negócio na Internet devido a Alta Taxa de Resposta; Agilidade; Interatividade e Mensurabilidade. É a ferramenta de divulgação mais eficiente da internet, porém se for utilizada de forma correta. Segundo estimativas, os clientes compram um produto apenas 292

293 Startup marketing depois do quinto contato por , isso quer dizer que é preciso ter uma forma organizada de gerenciar os envios e oferecer informações úteis e desejáveis aos potenciais clientes de sua lista, o que não acontece quando há a pratica spam. Um dos fatores de sucesso para uma estratégia de marketing digital é a lista de assinantes, mas para gerar uma lista de assinantes de alta qualidade é necessário seguir algumas etapas. O fator necessário para isso é ter a permissão dos usuários para lhe enviar , ninguém gosta de ficar recebendo que não sabe de onde vem. A permissão para envio de marketing por parte do usuário pode ser conquistada de várias maneiras: Duplo Opt-in: através deste sistema o usuário solicitara seu registo em uma lista, e a empresa lhe enviará um pedindo para confira a assinatura. Quando este for respondido, passar a fazer parte da lista de envios da empresa. Esta é a melhor maneira de conseguir uma lista de qualidade. 293

294 Op-in: É exatamente igual a anterior, mas o registro é solicitado apenas uma vez, não necessita de registro por parte do usuário. Opt-in notificado (Notified Opt-in): Sistema de registro pelo qual o usuário se cadastra em um alista mediante ao processo de opt-in e imediatamente recebe uma mensagem onde aparece a opção para dar baixa ao serviço no qual acabou de assiarn. Se o usuário abre à mensagem e vê opção de remoção da lista, mas não a executa e permanece no banco dados, é uma opção optin notificado. Opt-out: o usuário não solicita o registro. É a empresa que nos agrega a sua lista e dentro do vem à opção para cancelar assinatura. Há profissionais que considera está técnica como spam, por isso não recomendo seu uso. É recomendável desenvolver um bom sistema de gestão de altas e baixas em serviços de conteúdo, assim como oferecer diversas possibilidades de assinatura aos usuários. Obter a permissão de um destinatário para receber seus informativos é com certeza um dos grandes desafios de todo profissional envolvido 294

295 Startup marketing com o Marketing. Logo, o desenvolvimento de estratégias nesse sentido se faz necessário para a construção de um relacionamento duradouro entre cliente e fornecedor. Na hora de pensar nesse tipo de estratégia, é sempre bom espelhar-se em ideias que já deram certo e em pessoas com experiência no ramo. É o caso de Seth Godin, vice-presidente de Marketing de Permissão da Yahoo! Em seu livro Permission Marketing Turning Strangers Into Friends and Friends Into Customers, ele afirma que o Marketing de Permissão deve utilizar a privacidade do usuário como moeda de troca para a construção de relacionamentos. O Marketing é uma troca de favores. O seu cliente abre mão de um pouco de privacidade e em troca recebe algum tipo de benefício, brinde, incentivo. Para Godin, existem quatro princípios que caracterizam esse conceito: Ninguém, a princípio, deseja receber informações a respeito da sua empresa ou daquilo que você se propõe a divulgar; 295

296 A permissão obtida do cliente é intransferível, ou seja, você não poderá passar para terceiros a permissão de uma pessoa para receber seus informativos; A permissão é revogável, ou seja, se a pessoa não deseja mais receber seus informativos, ela deve ter o direito dela respeitado; A permissão não é estática, ou seja, você poderá controlar o nível de permissão que possui com o seu destinatário dependendo do interesse dele com a sua empresa. Conseguir mais assinantes para a lista de assinantes da sua empresa pode parecer por vezes uma tarefa muito complicada, mas na verdade não o é. Conquistar os visitantes e converter o tráfego do seu blog em novos assinantes é na verdade mais simples do que parece à partida. Ofereça incentivos: se você vende algum tipo de produto ou serviço, ofereça algum tipo de recompensa em troca da permissão e do endereço de das 296

297 Startup marketing pessoas; Quando você não oferece nada para seus assinantes além dos seus conteúdos (o que deveria ser suficiente mas não é), a ação perde-se e seu número de subscritores irá demorar anos para crescer. Cative o cliente: seja informativo e ensine coisas novas através de suas newsletters; Melhore o relacionamento: conquiste mais permissões em troca de mais incentivos. Usar Mídias Sociais: A lista de assinantes é uma parte vital de qualquer negócio que tenha presença na Internet. Mídia social é um canal de distribuição de conteúdo imenso e que nos permite alcançar nossos usuários como qualquer outro meio. Vamos usar esses meios para gerar leads e crescer o nosso negócio. Utilizar Landing pages: Uma landing page é um site simples, que fornece informações sobre o produto e permite que as informações impulsione o cliente a compra. A landing page é boa uma fonte de leads e oportunidades de negócios de qualidade. 297

298 Como criar campanhas bem-sucedidas por marketing A tendência no marketing digital faz com que o marketing tenha um potencial enorme para enviar informações para clientes potenciais ou novos clientes a um baixo custo. Uma das grandes vantagens de mensagens em massa é que podem atingir os clientes em qualquer lugar do mundo com tecnologia móvel. Hoje, as empresas tentam chegar a mais pessoas, como é o caso de muitos meios, como boletins informativos, jornais e revistas, que estão apostando no e- mail marketing como maneira de comunicar o seu conteúdo. Isto lhes dá a capacidade e aptidão para atacar o mercado global. Um dos grandes usos de marketing é gerar tráfego e atrair potenciais clientes para seu site. É importante ter uma base de dados segmentada (Não comprar listas) é uma boa maneira de saber quem é seu 298

299 Startup marketing cliente potencial que está interessado e o que você pode oferecer para satisfazer suas necessidades. Para criar uma boa campanha de marketing que você precisa saber quais são as necessidades de seus clientes e oferecer alguma coisa - um produto ou serviço, um brinde algo realmente atraente. Hoje os consumidores estão bem informados sobre os custos dos concorrentes e mais pessoas estão preparadas para tomada de decisão. A Internet criou consumidores mais exigentes que exigem melhores campanhas. As empresas que oferecem o serviço de envio de mensagens em massa, muitas vezes também oferecem banco de dados segmentado de milhares de pessoas. Tenha cuidado ao comprar este tipo de banco de dados e questionar sua origem, como muitos fornecedores têm bases de dados falsas, muitos banco de dados não é o mercado-alvo para o qual deseja ir. Então, vou compartilhar 9 dicas importantes para melhorar os seus envios de marketing, algumas técnicas comprovadas que definem que há certos 299

300 detalhes mais importantes para a sua campanha de e- mail marketing ter sucesso. Seguindo este guia irá aumentar significativamente e melhorar o interesse de serem abertos. 1 - Conheça o seu banco de dados Alguma vez você já entrevistou alguém que está dentro do seu banco de dados? Se não, deveria. É muito importante conhecer o pensamento de seu banco de dados porque é de uma importância ter conhecimento de seus clientes em geral e ter estudos de mercado detalhados, os consumidores agem de forma diferente quando se trata do envio marketing, é muito importante pelo menos saber o caminho que seus s estão percorrendo, se as pessoas gostam dele ou não. Suas bases de dados são uma ferramenta valiosa, por isso os conheça, os entenda, e cuide deles. 2 - Segmentar Segmentar é muito importante quando se trata de marketing, lembre-se que é vital alcançar as pessoas em 300

301 Startup marketing um interessante e cada segmento tem a sua maneira, é importante não enviar um que NÃO SE DESTINA A ELES, é um erro comum criar um de determinado segmento e enviá-lo para o banco de dados inteiro, seja cuidadoso ao fazer isso. 3 - Entenda a Campanha É vital entender aonde você quer ir, essa necessidade é satisfazer e que segmento vai atacar, concentrar todos os esforços para otimizar e melhorar os recursos para ter melhores resultados. 4 - Um assunto chamativo Você tem que ser um vendedor, a primeira coisa que o cliente tem que fazer é uma decisão rápida, abrir ou não o seu marketing, uma estratégia é colocar o nome da empresa que nem sempre funciona, outra é colocar um nome pessoal do vendedor que seja conhecido no meio... Você tem que ser criativo, por exemplo, se um está anunciando uma promoção, doação ou incentivo tem que 301

302 ser mencionado no assunto, à chance de ser aberto é bem maior. 5 - Relatórios de Teste É sempre bom enviar uma remessa de teste do seu marketing para diferentes contas de ... Isso é porque todas as ferramentas são programadas de maneira diferente e também é essencial para verificar se seu está indo para o SPAM de determinadas contas. 6 - Incentivos Nem todos os s marketing devem levar incentivos, mas eles são uma estratégia muito poderosa e eficaz para melhorar as estatísticas e imagem, por exemplo, dar um ipod para melhorar a Newsletter, é altamente atraente, as pessoas tendem há aumentar o tempo para visitar e participar, é ideal também para fazer pesquisas sobre o público-alvo. 302

303 Startup marketing 7 - Tempo é dinheiro Este é o mais importante e mais difícil de agradar, deve ficar claro que o sucesso do marketing é a comunicação e rápida, específica e precisa, as pessoas que checam seus s com pressa e em poucos segundos ou minutos vão absorver toda a informação que querem se comunicar. Foco no uso de palavras-chave e omitir todo o conteúdo extra. 8 - Fidelidade do Cliente Nós todos queremos clientes fiéis e relacionamentos de longo prazo, mas isso não é gratuito, devem ser campanhas publicitárias chamativas, bases de dados segmentadas, verificando a qualidade do envio das mensagens, criar incentivos e oferecer textos específicos, promoções e brindes para os clientes participantes. 9 - Analisar relatórios É vital saber se as estratégias de comunicação estão funcionando e quais não estão, você tem que verificar os 303

304 relatórios e analisá-los em detalhes, ver quais s não foram entregues, atualização do banco de dados, pedidos de descadastramento, o tempo e os assuntos que mais atraem os clientes. Cada vez que esta ferramenta está se tornando mais comum, aumenta diariamente o número de pessoas verificando seus s diariamente. Os usuários gastam muito tempo checando seus s pessoais. Para as empresas de marketing é muito rentável, uma vez que atingem milhares de pessoas com facilidade e baixo custo. Como podemos ver o marketing é uma maneira viável de atingir um público objetivo e, em geral, é de salientar que não um substituto para meios de comunicação social existente, mas a escolha eficaz para atingir o público. 304

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306 MARKETING VIRAL É preciso que todos entendam que o marketing de boca-a-boca não é estratégia; é uma tática. PETER S. FADER O que é marketing viral? MARKETING VIRAL OU PUBLICIDADE VIRAL são termos utilizados para referir-se a técnicas de marketing que tentam explorar as redes sociais pré-existente para produzir aumentos exponenciais em reconhecimento da marca (Brand). O termo Marketing Viral também é utilizado para descrever as campanhas de Marketing Stealth que utilizam a internet para amplificação. 306

307 Startup marketing Muitas vezes, o objetivo das campanhas de marketing viral é gerar cobertura Midiática através de histórias incomuns por um valor bem acima do orçamento de publicidade proposto pela companhia que irá anunciar. O termo publicidade viral refere-se à ideia de que as pessoas passam e compartilham conteúdo interessante. Esta técnica é frequentemente patrocinada por uma marca, que busca gerar a consciência de um produto ou serviço. Os anúncios virais tomam muitas vezes a forma de vídeos engraçados ou Flash s interativos, imagens e até mesmo textos. A popularidade crescente do marketing viral é devido à facilidade de execução da campanha, o seu custo relativamente baixo e a taxa de resposta é alta. A principal vantagem desta forma de comercialização é a sua capacidade de obter uma grande quantidade de clientes potenciais interessados, a baixo custo. 307

308 Barreiras do Marketing Viral Tamanho: Se o conteúdo viral é um Vídeo ou Fragmento de um vídeo pode ser considerado grande para ser recebido pelo destinatário. No entanto, as novas tecnologias estão eliminando esse problema., Youtube, Videolog, Daily Motion, Yahoo Vídeo, Metacafe etc., são varias as opções. Formato de Mídia: Uma campanha de marketing viral não terá êxito se a mensagem que se pretende transmitir as pessoas não esteja em um formato que elas possam usar, por exemplo, se você usar um software específico que não é amplamente utilizada. arquivos anexados: Muitas pessoas recebem o marketing viral, enquanto estão no trabalho, antivírus ou firewall da empresa pode interceptar. Sistema de referência: Para uma campanha viral ter êxito, ela deve ser simples de usar. Por exemplo, se a promoção é uma espécie de jogo ou competição, pedindo que você digite um endereço de de uma terceira 308

309 Startup marketing pessoa deve ser uma opção que esteja no final do jogo e não uma condição prévia para fazer. Sabotagem: A descoberta da natureza comercial de uma campanha popular pode fazer que as redes sociais utilizadas passem a informar as pessoas com intenções comerciais, com isso pode se correr o risco de ter um boicote formal ou informal contra a empresa ou produto em questão, especialmente para as campanhas de Marketing Stealth. O Marketing Viral é um Método muito falado e pouco utilizado. Trata-se da criação de uma ideia, proposta ou mensagem a ser distribuídos através de recursos a membros da rede, ao invés de publicidade paga pelo anunciante. Princípios do marketing viral Algo que é chamado de viral, pode assustar qualquer pessoa. E muito mais nestes tempos. Ninguém quer ser portador de um vírus ainda mais no mundo dos negócios Você não gostaria que sua estratégia de 309

310 comunicação fosse como um vírus mortal que se espalhou por toda a população em termos de horas? O Marketing Viral pode ser definido como uma estratégia que encoraja indivíduos a passar rapidamente uma mensagem de marketing para os outros de forma a criar um crescimento exponencial na exposição da mensagem. É a publicidade que se espalha. E quem melhor para iniciar este tiro o que isso significa? Tanto é assim que também poderia ser chamado de estratégia de alavancagem nos meios de comunicação.. Porque o Marketing Viral é a melhor forma de comunicar sobre um produto ou serviço sem gastar um centavo em propaganda. A mídia tomada e transmitida de boca em boca é capaz de economizar centenas de milhares de reais, dólares, mas como você faz isso? Ralph Willson, um especialista em Marketing, fez a seguinte análise sobre os elementos que devem estar presentes para reforçar esta estratégia. Willson reconhece 6 elementos: 1. Fornecer um produto ou serviço de valor para seus clientes em potencial 310

311 Startup marketing 2. Deve ser muito definido e fácil de transmitir 3. O que pode ser rapidamente escaláveis 4. E após explorar as motivações e comportamentos comuns 5. Através do uso de redes de comunicação existentes 6. É a sua missão, utilizando os recursos dos outros. Vamos ver o que cada ponto. 1 Fornecer um produto ou serviço de valor para seus clientes potenciais. Grátis, claro. Deixe os lucros para depois. Software Livre (lembre-se do OPENOFFICE é oferecido gratuitamente?), E livre (como podemos esquecer o caso do Hotmail?), Ou acesso gratuito à rede. A ideia é atrair com algo livre (gratuito) e em seguida, oferecer produtos para os quais seja cobrado um determinado valor. 2 Fornecer um meio fácil de divulgação Lembre-se que um vírus é facilmente transmitido e se espalha rapidamente. Os meios que carregam sua mensagem devem ser facilmente transferidos e 311

312 replicados. Este pode ser o software de , site, gráfico, ou downloads. Comece sua divulgação no seu próprio , assinatura de tem certa influência nesse quesito, pouco, mas tem. 3 O serviço deve ser facilmente escalável. Enquanto um serviço de Tamanho fora do comum (infraestrutura, hardware, software) pode ser um desperdício, ele deve fornecer a ideia de ser escaláveis. Quando os visitantes começam a usá-lo, todo mundo fala bem e tal, agora se isso falhar se for ao caso da publicidade os usuários podem destruir você. As mesmas pessoas que o ajudaram a espalhar a palavra eles também são ótimas para enterrá-las. 4 Explorar a motivação e o comportamento humano. Utilização da motivação humana é fundamental para qualquer plano de Marketing Viral. Se a transmissão de seus serviços pode explorar sentimentos, status, popularidade, você terá alcançado o objetivo. 312

313 Startup marketing 5 Utilizar as Mídias Sociais. Os seres humanos são seres sociais. Estima-se que uma pessoa se move dentro de um círculo de 8 a 12 pessoas: amigos, família, colegas, e assim por diante. Mas também, dependendo da posição social determinada, esta rede pode ter centenas ou milhares de pessoas. Uma garçonete, por exemplo, pode se comunicar com centenas de clientes por semana. Os profissionais de Marketing, especializados em sistemas de Marketing multinível ou de rede estão bem conscientes do poder dessas redes humanas. O mesmo se aplica aos internautas que estão rodeadas por um círculo de amigos, cujo número pode ser muito importante. Aprenda a transmitir a sua mensagem através dessas redes e rapidamente atingiu o contágio. 6 Tire partido dos recursos dos outros. Existe autores que permitem que os seus artigos sejam publicados gratuitamente em outro lugar, procure tirar vantagem da audiência do site. Um comunicado de imprensa pode ser levantado por centenas de jornais que 313

314 usam seu poder para fazer a chegada de trabalho, o homem por trás da Campanha de Marketing Viral. Eles estarão utilizando seus fundos para o contágio. Faça uma lista de verificação e faça uma revisão desses pontos e reveja sua estratégia antes de embarcar na aventura. Em outros casos, vamos dizer que sua campanha de Marketing Viral será mais bem sucedida. 314

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316 O MARKETING INFLUÊNCIA O SOCIAL O mais importante ingrediente na fórmula do sucesso é saber como lidar com as pessoas. THEODORE ROOSEVELT Duas palavras: Mídia + Social Mídia se cria conteúdo vídeos, imagens, texto, e-book, slideshare. Social compartilhar e o principal ajudar pessoas. O conceito de mídias sociais (diferente redes sociais que é uma categoria de mídias sociais) é conhecido por grande parte dos entusiastas, profissionais de mídias sociais como ferramentas que tendem a facilitar a produção de conteúdos de forma descentralizada e sem o controle editorial de grandes grupos. Significa a 316

317 Startup marketing produção de muitos para muitos. As Mídias Sociais são espaços de interação entre usuários. São considerados exemplos de mídias sociais: blogs, redes sociais (Orkut), fóruns, e-groups, instant messengers, wikis, sites de Compartilhamento de conteúdo multimídia (Youtube, Flickr). Nestes canais, as pessoas podem dialogar e compartilhar informação. O conteúdo de uma Mídia Social tende sempre ao infinito, uma vez que qualquer membro pode contribuir a qualquer momento. Este diálogo entre usuários constitui blocos colaborativos de opinião. Em 1997 foi criada uma página web para conectar pessoas, chamada Six Degrees (considerado primeiro site de mídias sociais). Este inovador site que surgiu para conectar as pessoas (networking) e seguiu os seguintes princípios das Mídias Sociais: Perfil de usuários Listas de amigos Compartilhar amigos com os demais 317

318 Este site foi retirado do ar três anos depois porque os usuários estavam incomodados por estar compartilhando suas informações com pessoas estranhas, o site também não estava online o tempo todo devido a dificuldades técnicas e o resto das pessoas não entendiam seu funcionamento. A pesar de seu fim o Six Degrees ajudou a estabelecer as principais características dos sites de Mídia Social que mais tarde seriam usados por milhares de redes. Depois do Six Degrees foi questão de tempo para começar a surgir várias redes com o mesmo proposito. Um site do mesmo estilo do Six Degrees surgiu em 2002 o Friendster, ganhou popularidade entre vários coletivos ativos na Rede e a partir dai começou a revolução na web onde surgiu várias redes, Myspace, Linkedin, Orkut, Facebook, Twitter, Xing, Netlog entre outras. Sem sombra de dúvidas as Mídias Sociais deixaram de ser uma moda e estão se consolidando 318

319 Startup marketing dentro das estratégias de grandes Marcas, como espaço para desenvolver uma estratégia de comunicação. A decisão de estar em mídias sociais e qual sua importância A hora de planejar uma estratégia em mídias sociais, a empresa precisa identificar em que redes estão seus potenciais clientes. Se não, não se encontra nenhuma alternativa ficando difícil unir-se a conversa. A decisão de estar é importante, mas o importante é saber "como estar". Não devemos criar a tentação de pertencer a uma rede social simplesmente por moda. Também temos que saber que quando colocamos nossa empresa em um circulo publico de conversas, as opiniões podem ser negativas e ai é necessário aprender a conviver com elas e aproveita-las para corrigir nossos erros e criar um dialogo autentico e direto entre o usuário e a empresa. Nas mídias sociais as pessoas que se integram pretendem atuam em diferentes âmbitos simultaneamente e, por tanto, para as empresas as mídias sociais são: 319

320 Comunicação Interativa já que funcionam como uma praça pública, um "agora digital" em que se mantem uma conversa publica continuada. Comunidades já que se agrupam os indivíduos por perfis, atividades, estilos de vida, gostos, interesses, opiniões, etc. que compartilham e lhes proporcionam uma identidade compartilhada. Redes cooperativas já que estabelece relações mutuas de confiança. Meios de opinião e comunicação, pois emitem mensagens e opiniões que todo mundo pode ver e ouvir. Prescritoras se pode influir, opinar e recomendar a potenciais usuários ou clientes os nossos produtos e serviços. Canais de venda, mídia social é um grande canal de vendas, para que consiga as vendas, primeiro é necessário conseguir a confiança do usuário e o principal é não vender, crie confiança que a venda virá naturalmente. 320

321 Startup marketing As mídias sociais podem ser também ferramentas que ajudam as empresas a conhecer que valor tem seus clientes, o que necessitam, por que compram seus produtos ou creem na marca, por que decidiram ir para a concorrência. Etc.; Quais os benefícios das mídias sociais para pequenas empresas? Pode se desenvolver uma estratégia de marketing coerente focada nas necessidades dos clientes, como: Escutar de forma distinta Dialogar e conversar com eles Entender o que querem ou não Conhecer suas expectativas para satisfazê-los Criar nossos produtos ou serviços a partir de sua parti cação criativa e critica Melhorar os produtos e serviços atuais, através das reclamações dos clientes. Melhorar a visibilidade da empresa no mundo digital 321

322 Melhorar a cultura participativa da empresa, envolvendo os empregados e os clientes de forma interativa, colaborativa e dinâmica. Aproveitas a experiência da relação entre cliente e empresa Ter mais eficácia na publicidade e comunicação, com maior capacidade de resposta e difusão. Pequenas empresas estar na internet apenas não é suficiente. Uma presença na Internet é a condição básica para levar um negócio para o próximo nível. Começar exige um grande esforço, porque em muitos casos o nível de conhecimento cria barreiras e feri a evolução do negócio. O tempo para criar desculpas para não ter uma presença na web acabou. Quero compartilhar com vocês 4 pontos básicos para as MPEs tirarem proveito da internet de forma eficaz. 1 - Investir em publicidade on-line para aumentar o tráfego: Venda on-line requer investimento em publicidade. Para vender on-line é necessário construir confiança, e uma maneira de criar confiança da marca é através de 322

323 Startup marketing campanhas de baixo custo. O Branding é um fator para que essas campanhas tenham efeitos positivos sobre vários lados. 2 - Otimização de um site melhora a conversão: Ganho de visitas, pois com o trabalho de otimização de sites (SEO) um maior número de palavras-chave são trabalhadas e o posicionamento das mesmas tende a melhorar nos mecanismos de busca. Isto faz com que o seu site seja mais acessado por usuários dos mecanismos de busca; Aumento de vendas, uma vez que se tenha uma estratégia de ganho de visitantes e, esta estratégia funcione, os números de usuários que veem seus produtos e/ou serviços é maior, possibilitando um maior número de vendas. 3 - Criação de conteúdo para gerar influência em determinado nicho: Criar conteúdos que tratem de temas de interesse dentro do seu nicho é uma maneira de realizar um marketing indireto. Se nós dermos o primeiro passo isso irá gerar 323

324 uma rentabilidade em médio prazo através do aumento de vendas. 4 - Participação em redes sociais e construção das comunidades para a sua fidelização dos clientes: Atualmente grande parte dos usuários são fãs de uma empresa ou marca. Os usuários de redes sociais levam em conta as coisas que possam motivá-los, apoiá-los, o ideal é sempre oferecer algo interessante em troca. Ser uma fonte de interesse ou simpatia é suficiente. Por que conectar minha empresa a mídias sociais? Já vimos para que as mídias sociais servem para empresas. Ter uma estratégia de marketing em mídias sociais é essencial pelas seguintes razões: As ferramentas são gratuitas e são utilizadas no mundo inteiro e por todo tipo de pessoas. Entre elas estão muitos de nossos clientes e potenciais clientes. Quando a empresa se conectar conhece diretamente e da "voz" aos consumidores que opiniam 324

325 Startup marketing sobre seus produtos e serviços. E assim sabemos o que é necessário melhorar em nossos produtos. Melhora o posicionamento e reconhecimento da empresa: uma marca sem reputação ou com uma má reputação na rede afeta o negócio. A comunicação boa à boca é o que predomina a internet e as empresas precisam se falam positivamente ou negativamente. Reforçar as ações de marketing: O alcance para uma pequena empresa pode ter através de mídias sociais é imenso. São milhões de pessoas conectadas compartilhando informações. Quando encontra um produto ou serviço que lhe interesse, logo os recomendam a seus contatos. Melhora o posicionamento em buscadores (Google): os mecanismos de busca também indexam conteúdos publicados em mídias sociais. Se criar um perfil para sua empresa em alguma rede social e se tem alguma palavra associada ao seu mercado, se pode melhorar o posicionamento web e gerar tráfego através dos perfis. As redes sociais são um excelente canal de atendimento ao cliente. A rede proporciona a 325

326 possibilidade de anteder e servir o cliente durante 24 horas do dia. Esta atenção aumentará a satisfação do cliente. Minha Empresa não tem Dinheiro para Investir em Mídias Sociais. E Agora? Muitas empresas tem vontade de inserir as mídias sociais como parte de suas estratégias de marketing digital, mas eis que entra a questão o custo, sempre ouvimos que ações nas Mídias Sociais são baratas e realmente são, pois praticamente todas as Ferramentas são gratuitas, mas as agências que fazem esses serviços cobram caro para realizar essas ações. Em meio a algumas discussões alguém sempre pergunta: E quando uma empresa principalmente pequena não tem condições de contratar uma agência para fazer a gestação de mídias sociais e relatórios dos resultados das ações, o que devemos fazer? Primeiramente se deve ter em mente que mídias sociais não são brinquedo para ir se aventurando e se uma ação não for muito bem planejada pode gerar um buzz negativo. Para empresa que não tem condições de 326

327 Startup marketing pagar uma agência para realizar suas ações deixo as seguintes dicas. 1 Se você não tem dinheiro para pagar uma agência procure dentro da sua empresa uma pessoa que tenha o conhecimento de redes sociais, quando me refiro a uma pessoa não vá pegando qualquer um que você achar pela frente só porque o cidadão tem uma conta no Orkut e um milhão de contatos, me refiro a uma pessoa que tenha noção de planejamento de marketing e comunicação. Se você não encontrar alguém em sua empresa com noções de comunicação e marketing e você não quer testar ninguém procure um novo funcionário apenas para essa área, com certeza sairá mais barato do que você contratar uma agência. 2 Se você optar por um funcionário que já está na empresa, coloque essa pessoa para estudar sobre como fazer marketing em Mídias Sociais, muitos acham que é complicado estudar mídias sociais, mas não é por incrível que pareça é divertido, separe pelo menos duas horas por dia para seu funcionário estudar sobre a área. 327

328 3 Onde eu encontro conteúdo sobre marketing em mídias sociais? Resposta complicada não? Na verdade é mais simples do que imaginamos, podemos encontrar esse material nas próprias mídias sociais, blogs, microblogs, vídeos entre outros e o melhor disso é gratuito e você poderá acessar de qualquer local. Indico alguns blogs em português que considero bons para o estudo de Marketing em Mídias Sociais. Midiaboom Escave as Mídias Sociais O Melhor do marketing Camila Porto Interney Blog Mídias Sociais Digital marketing PT Blog do Tarcizio Silva Ideia Marketing Brainstorm 9 Mídiaboom Mídias blog 328

329 Startup marketing Midiatismo 4 Invista em cursos quando possível, cursos de marketing em mídias sociais não são tão caros como muitos imaginam e o melhor, você terá um profissional para tirar suas dúvidas, se preferir você pode achar esse cursos online também as preços acessíveis. 5 Existem muitas ferramentas gratuitas e boas para você medir suas ações nas mídias sociais, se sua empresa é pequena não é necessário gastar com ferramentas para monitorar, porque ferramentas pagas se fazem necessário quando o volume de menções é muito grande na grande maioria dos casos ferramentas gratuitas dão conta do serviço com tranquilidade. 6 E por último e um dos mais importantes, essa é para as pequenas empresas, vemos diversos cases na Web de empresas que fizeram grandes "cagadas" em suas ações, leia esses cases, analisem essas situações e o importante ESCUTE, não vá fazendo merda como muitas por ai, o incrível disso tudo que quando mais dicas são dadas as empresas para interagirem nas mídias sociais mais cagadas elas fazem. E lembre-se não existe 329

330 uma estratégia de tamanho único que funcione com todos. Cada produto e serviço são diferentes. Estas são cinco dicas simples para aquelas empresas que não possuem um grande orçamento, a utilização da mídia social está aumentando com bilhões de interações on-line frequentes e, como tal, o marketing de mídia social é uma ótima maneira de conectar os consumidores com empresas e marcas. Criar perfis da empresa em redes sociais O objetivo deste e-book não ensinar você a criar um perfil no Twitter, uma pagina no Facebook, Linkedin, Google +, Orkut, pois a criação de perfis é muito simples. Não irei entrar a fundo em cada rede social, que estratégias usar entre outros, vou destacar alguns pontos que tem que ser levados em conta na hora criar os seus perfis. Pois um dos maiores erros que observo durante anos é que muitas empresas e não estou dizendo empresas de pequeno porte, são empresas de grande porte, criam vários perfis e 330

331 Startup marketing não dão conta de gerar conteúdo em todos, fazem uma má gestão, além da triste realidade de conteúdo repetido em vários lugares. Uma estratégia de presença em mídias sociais através da criação de perfis para empresa é uma ferramenta de marketing que, sobretudo pode melhorar a imagem e gerar atração para os serviços da empresa. Uma marca/empresa pode estar online sem nenhum custo. As principais tarefas dos profissionais de marketing digital são: Fazer pessoas chegarem até a sua marca, criando uma comunidade ao redor do perfil da marca em alguma rede social, por exemplo, o Facebook. Fazer com que pessoas sigam sua marca no Twitter ou adicionem sua empresa aos seus favoritos do Google +. Conseguir com que as pessoas se unam em comunidades. Fazer com que as pessoas se identifiquem com a sua marca e utilizem o logo ou imagens da empresa para criar uma comunidade. 331

332 Fazer com que pessoas recomendem sua marca. Criar um canal de fotos no Flickr ou no Pinterest. Organizar e publicar vídeos educacionais, ou sobre eventos que a empresa realizou ou participou no Youtube. Como uma pequena empresa, seu marketing digital deve ser focado. E o seu foco é simples: Você tem que estar onde o consumidor está. Assim, você não pode estar em todos os lugares. Pense nas mídias sociais que são mais relevantes para o seu consumidor. Se necessário, converse com alguns clientes e veja quais eles usam: Facebook, MySpace, Youtube, Twitter, LinkedIn? Quem tem que dizer quais mídias sociais você deve utilizar é o seu consumidor. Atualmente, o foco das empresas, tanto pequenas como grande tem sido o Facebook e não é para menos a rede social tem números fantásticos, 901 milhões de usuários e isso fez com que ela se tornasse um local para encontrar potenciais clientes. Vou destacar aqui três redes sociais que seria ideal sua empresa começar a investir. 332

333 Startup marketing Investindo no Twitter Nos últimos tempos para que o mundo está divido em dois grupos, os que usam o Twitter e os que não usam. Se sua empresa pretende pertence ao primeiro grupo vou dar algumas razões para usa-lo. Estar conectado Twitter te permite colocar sua empresa diante do público, que te permite estar em contato com seu público e te permite receber suas opiniões sobre seus produtos. Não é necessário estar conectado para saber o que estão falando da sua empresa, usando o mecanismo de busca do Twitter você pode saber sobre o que é falado da sua empresa. Se posicionar no seu nicho de mercado Twitter é uma ferramenta que lhe permite se posicionar dentro do seu nicho mercado, e desenvolver sua marca pessoal ou de sua empresa, mostrando o que você sabe fazer ou os serviços que sua empresa presta. Comunicação direta com cliente final A possibilidade de usar o Twitter como meio de comunicação direta é 333

334 infinita. Pode-se chegar ao cliente final e a todos os interessados por meio de uma única mensagem. Basta apenas saber como utilizar os 140 caracteres para chegar a todos e fazer com que se interessem. Resposta Rápida O Twitter é uma ferramenta de tempo real que lhe permite respostas rápidas, seja uma crítica, uma crise, ou apenas um elogio. Pode ser considerado como primeiro passo para qualquer resposta. Permite fácil integração O Twitter pode ser integrado a qualquer outro meio de comunicação que sua empresa use, seja um blog corporativo, um Wiki, um Site, perfis em redes sociais. Permite monitorar o concorrente Uma das vantagens de usar a ferramenta é saber o que seu maior concorrente está fazendo, quais suas estratégias e assim você pode traçar seu plano de comunicação. Criar uma Comunidade: Este conceito é fundamental para qualquer estratégia na Internet. Estas ferramentas que permitem que outros nos sigam, se o desejarem (e, 334

335 Startup marketing claro, deixar de seguir quando quiser) reforçam os nossos laços com outros indivíduos e empresas. O Twitter é uma importante ferramenta para promoções e ações virais. Mas, deixe para fazer isso quando tiver uma base estabelecida de seguidores. As promoções e ações virais funcionam melhor depois que as pessoas já estão acostumadas a se relacionar com você. Twitter como ferramenta de marketing 1 Trafego para seu site: Umas das principais coisas para o Twitter pode ser utilizado, levar trafego para seu dite, quando tenha um novo post, uma promoção ou qualquer outra coisa. 2 Monitorar sua marca no Twitter: Twitter se tornou a melhor maneira de monitorar, sua marca, produto, através do Twitter você pode saber o que os usuários pensam sobre, sua empresa, produto sempre em tempo real. 3 use os favoritos como Testemunho: Marque como favoritas aquelas mensagens que você acha que possam 335

336 servir com testemunho sobre algo que seja dito para negativar sua marca. 4 use para promover eventos: sua empresa irá promover ou vai participar de um evento, divulgue o a seus seguidores, faça promoções em relação eventos, sorteando brindes, entradas etc. Twitter como ferramenta de relações públicas A grande maioria dos blogueiros e jornalistas são muito ativos no Twitter, o que permite que você converse com eles e desenvolver uma relação que pode ajudá-lo nos esforços de RP. Esses usuários sempre buscam informações para seus posts e matérias, sendo assim eles estabelecem uma grande relação com seu público, procure sempre estar de olho no que esses usuários postam. Twitter como ferramenta de atendimento 1 responda os comentários sobre sua empresa ou produto. Coloque uma pessoa para ficar monitorando e estar sempre atento aos possíveis comentários que venha ter sobre seu produto. Dessa maneira você pode resolver 336

337 Startup marketing problemas, ajudar o cliente e receber feedbacks de maneiras imediatas. Twitter como ferramenta de recursos humanos 1 Buscar profissionais no Twitter: Twitter pode ser uma magnifica fonte de profissionais, onde sua empresa pode buscar candidatos para algum posto de trabalho na sua empresa. Os diretórios citados anteriormente podem ser usados para essa busca 2 Publicar ofertas de trabalho: Outra coisa que pode fazer é publicar as ofertas de emprego no seu perfil e pedir seus seguidores que as Retweetem. Google +: Excelente ferramenta de marketing digital Desde o seu lançamento, tem sido escrito e especulado muito sobre o Google Plus. Há muitos elogios à imagem e características, especialmente os círculos. Algo que provavelmente nunca será superado no Facebook. 337

338 Independentemente de como evolui, o Google detém o recorde de crescimento mais rápido na história das redes sociais. Como mostrado no gráfico, o Google + totalizou mais 16 milhões de seguidores nos primeiros 15 dias desde o seu lançamento. Twitter e Facebook, no entanto, levou mais de dois anos para chegar a este número de usuários. Que vantagens oferece o Google + em comparação com outras redes sociais como o Facebook ou Twitter? Aqui estão algumas das principais vantagens e desvantagens para os usuários, bem como para empresas que querem integrar a partir do Google Plus em sua estratégia de marketing online. 1 - Google + base de dados melhorada A grande vantagem que o Google sempre teve sobre a sua concorrência é a capacidade de conhecer as informações de usuários da Internet por ser o mecanismo de busca mais utilizado no mundo. E esta é a sua principal vantagem, o Google será capaz de melhorar os resultados de pesquisa no seu 338

339 Startup marketing mecanismo de busca para recolher mais informações de seus círculos. Assim, suas ferramentas webmaster, Google Trends, Google Insights, Google Analytics, etc. Ferramentas que já são consideradas excelente, agora serão melhor compreendidas, porque as tendências sociais estão muito mais rápidas do que antes. 2 - Privacidade Uma das principais desvantagens das atuais redes sociais é que não se distinguem o tipo de relacionamento que temos com os nossos amigos. Parece óbvio que o tipo de conversa com um amigo e nosso chefe não será o mesmo. Google mais fornece uma solução para este problema graças a círculos. Com os círculos, dividimos nossos contatos por tipo de relacionamento que temos com cada um. 3 - Pesquisas Outra novidade da nova rede social do Google é a ferramenta Sparks, que se destaca, assim como outras características distintivas desta rede. Com ela, podemos 339

340 realizar buscas no Google e compartilhá-los com os nossos círculos no local. 4 - Integração com as ferramentas do Google Outra grande virtude do Google, em comparação com seus concorrentes, é a capacidade de integrar todas as suas ferramentas. Além disso, o Google tem built-in da barra de ferramentas Google. Isto permite ao usuário acessarem seus s ou documentos do Google sem sair da página. O Google Plus integra também um painel drop-down com acesso a conta do usuário do Gmail e busca de vídeos no Youtube. 5 - Chat e vídeo (hangouts) Esta ferramenta, que já está integrada com o Gmail, representa uma melhoria em relação a outras redes sociais. Google permite que os usuários conversem por chat ou videoconferência. Usuários do Android estão com sorte. Google lançou recentemente o Huddle, que tem a mesma funcionalidade que outros aplicativos de mensagens como o WhatsApp. 340

341 Startup marketing 6 - Conexão direta com os usuários O badge ou widgets do Google + permite que você ligue o site da nossa empresa com Google +. Graças a este aplicativo, os usuários podem adicionar a nossa página aos seus círculos + e ter acesso as nossas notícias a partir da mesma plataforma. 7 - Reputação on-line e SEO Em agosto passado, o Google modificou o seu algoritmo para a introdução do sistema Google Panda que premia sites que têm conteúdo de qualidade, e penaliza aqueles que desenvolvem práticas questionáveis. Eis que também entra em cena o botão +1. Graças ao botão +1, os usuários podem classificar conteúdos que podem ser do maior interesse, que por sua vez afetam os resultados do mecanismo de busca. Esta iniciativa é uma forma de recompensar aquelas páginas que publicam conteúdo de qualidade e relevante para o usuário. 341

342 8 - Segmentação das mensagens A segmentação é uma das ferramentas mais importantes no mix de marketing atual. Graças aos círculos do Google +, qualquer empresa será capaz de categorizar seus seguidores, seja por tipo de cliente, idade, sexo, e adaptar o tipo de mensagem para cada um deles. 9 - Ferramenta multi-canal Como mencionado acima, além de bate-papo e Google incorporou recursos de videoconferência. Estes tipos de ferramentas ampliam o leque de possibilidades de comunicação entre empresa e cliente. As possibilidades são infinitas. Por exemplo, podemos usar o bate-papo como um contactcenter e responder em tempo rela as dúvidas de nossos clientes. Por outro lado, o papel do vídeo também oferece muitas possibilidades. Por exemplo, a possibilidade de apresentar os últimos lançamentos da empresa, emitir comunicados de imprensa, ou negar os rumores publicamente. 342

343 Startup marketing Facebook Marketing Provavelmente, está deve uma das partes do livro que deve querer ler, afinal, todo mundo usa Facebook, só se fala em Facebook, as pessoas nem dormem passam a madrugada postando no Facebook. O Brasil já é o segundo pais no Facebook, então por que não usar essa rede social para alavancar minhas vendas e relação com os clientes. Se você possui um negócio, é um comerciante, trabalha com vendas ou marketing, em todos estes casos, ou outros que se assemelham, uma parte importante do seu trabalho terá dados e informações do público-alvo que você deseja. Se você estiver usando o Facebook para o seu negócio, irá encontrar grandes ferramentas à sua disposição para ajudá-lo com tudo isso. Você sabe, o Facebook tem hoje mais de 901 milhões de usuários ativos, e é um dos sites mais visitados no mundo. Sua grande força é o seu banco de dados, ou seja, é olhar para capacidade de segmentação do mercado. 343

344 Suponho que você tenha uma página no Facebook para o seu negócio, certo? Se sua empresa ainda não tem uma, não perca tempo. Está na hora de agir. Se você configurou sua página no Facebook, colocou as informações da empresa, chegou o momento de trabalhar, por que trabalhar? A resposta é simples ninguém sabe que sua página existe a não ser você e os funcionários da sua empresa, então o momento de criar engajamento (envolvimento) com os usuários e o principal objetivo que muitos buscam, muitos fãs na sua página, mas bem como conseguir fãs de qualidade para minha página? Você já se perguntou como obter e / ou aumentar seus fãs no Facebook? Há um grande número de pessoas que faz essa busca no Google todos os dias e grande parte dessas pessoas só conhece uma maneira que é convidar seus amigos. Felizmente, existem muitas outras maneiras de conseguir fãs para a sua página de fãs no Facebook. Quando se cria e publica uma página de fãs no Facebook, sempre começamos com a esperança de conseguir milhares de fãs. Mas não é tão fácil como as 344

345 Startup marketing pessoas pensam, e sabemos que os usuários não vão aparecer por magia. Também vemos outras páginas com milhões de seguidores e nos perguntamos como isso é possível. O Facebook se converteu em um lugar importante para a comunicação e interação das marcas com os usuários. A Maior interação é feita através do botão curtir, o botão é responsável por cerca de 84% das interações com as marcas no Facebook. É muito importante medir e saber qual é o conteúdo que os usuários mais curtem, para assim poder gerar interação na página. Tudo o que ocorre na página deve ser medido (especialmente o engajamento dos usuários). O importante não são os dados quantitativos, mas a interpretação que é feita a partir deles. Confira 6 táticas para conseguir mais fãs 1 pesquise o mercado É importante saber qual é o conteúdo que seus fãs estão buscando. O sucesso de qualquer comunidade é o 345

346 conteúdo. Se você publicar o que as pessoas querem, aumentará as chances de viralização e claro os fãs. Se você publicar o que você quer, provavelmente, não aumentará muito, porque as pessoas procuram satisfazer as necessidades deles e não as suas. O Facebook permite investigar e perguntar o que as pessoas querem. Infelizmente, as páginas com poucos fãs, raramente são respondidas. Portanto, se você esperar que eles te digam o querem ler, ver ou saber, é muito provável que você nunca saberá o que seus fãs estão procurando. Temos de ser mais proativo. Pesquisar páginas que são da concorrência direta ou indireta, em primeiro lugar ver a quantidade de fãs, em seguida, ver se os fãs têm boa interação com a página, se você ver que a interação é positiva, então observe o conteúdo que eles estão publicando. Tome ideia desse conteúdo e faça um conteúdo melhor. Lembre-se que formatos de conteúdo em texto nunca serão tão populares como imagens, vídeos, podcasts, etc. Crie novos formatos para tornar o conteúdo interessante. 346

347 Startup marketing Outra maneira de investigar é usar o seu blog. Os itens mais populares em seu blog ou site podem ser transformados em webinars, tutoriais ou outro material que possa ter interação no Facebook. Por exemplo, transformar alguns dos conteúdos mais populares em um E-book. Mas também ter em mente que você pode usar o conteúdo de outros sites para isso, não apenas limitar-se a usar o seu blog, a internet está à sua disposição, sempre que respeitar os direitos autorais. 2 Publicidade no Facebook Histórias Patrocinadas: Este tipo de publicidade usa publicações em seu mural de notícias, lugares ou aplicativos, criando uma história sobre os amigos do usuário que está vendo a publicidade ou publicações de sua página do Facebook. Este é um formato novo que não existia no Facebook. Anúncios do Facebook: Anúncios do Facebook para promover o site, eventos, aplicações ou qualquer outra coisa. Este é um anúncio normal no Facebook. Foi o primeiro formato de anúncio do Facebook e é a forma mais comum de publicidade. Cada vez que você 347

348 selecionar um tipo de publicidade, você deve imediatamente selecionar dois tipos de histórias, ou como você deseja publicar a publicidade. Isso é bastante novo para Facebook e oferece novas opções muito úteis. O QUE ESCREVER NO ANÚNCIO? O conteúdo do anúncio é a base para uma boa campanha. Vamos escrever na descrição do nosso anúncio algo como: Clique em Curtir se você gosta de. E por ultimo vamos escolher uma boa imagem. O que é que isto vai fazer? Isto vai fazer com que as pessoas no Facebook pensem que não é um anúncio, mas sim alguma perguntar sobre o que eles gostam ou não e provavelmente irão clicar curtir na página. 3 gerar conteúdo Os usuários esperam ler o conteúdo relevante. É necessário ter métricas do tipo de conteúdo que os usuários gostam, a fim de gerar conteúdo para garantir o engajamento. Ter Conteúdo que vinculo com os seus 348

349 Startup marketing usuários, pois assim você criará comunidades de melhor qualidade, página com mais Curtir, conteúdo mais compartilhado, e em geral usuários mais engajados. O que diferencia uma página de uma bem-sucedida de uma que não é, é a interação e participação do usuário. 4 pergunte aos fãs Esta tática não só aumenta os seus fãs, mas aumenta a participação na página e lógico seu pessoas falando sobre isso que como devemos lembrar é uma métrica pública seus concorrentes podem estar de olho. Páginas com poucos fãs geralmente não produzem qualquer interação, e se você perguntar, não terá nenhuma resposta. Mas em páginas com muitos fãs, é provável que sejam respondidas. Os produtos, marcas e serviços que estimulam os sentimentos irão se beneficiar desta tática. Se você vender algo que não motiva os seus fãs, então o conteúdo da sua página no Facebook deve produzir esses sentimentos de querer responder e participar. Aqui, a estratégia de conteúdo será essencial. 349

350 5 prêmios e incentivos Muitas empresas querem dar ipods, laptops, iphone, etc., para promover uma maior participação e os fãs. Se você usar esta tática, você deve entender que o Facebook proíbe. Para fazer com que Facebook não proíba, exclua ou bloqueie sua página, você deve usar um aplicativo de terceiros. Isso significa que você deve comprar ou desenvolver seu próprio aplicativo para fazer esses tipos de promoções dentro de sua página do Facebook. É por isso que esta tática deve ser bem planejada, com uma estratégia de conteúdo para produzir Engajamento, caso contrário, ser apenas um desperdício de dinheiro. Eu não recomendo isso para as novas empresas que utilizam redes sociais. Lembre-se, o Facebook proíbe promoções usando qualquer função do Facebook. 6 integre os comentários do Facebook em seu blog Lembre-se que a participação é a base das redes sociais, e você deve fornecer as ferramentas simples para seus visitantes. Assim, quando um comentário do usuário em qualquer conteúdo de sua página do site, ou blog, eles aparecerão em seu mural e será visível para todos os 350

351 Startup marketing seus amigos e ai existe uma chance de você ganhar mais fãs. O Facebook nos facilita a vida no quesito marketing em mídias sociais para uma comunicação direta com o cliente, suas páginas estão sendo consideradas uma das maiores aliadas nas estratégias das empresas. Se você possui um negócio, é um comerciante, trabalha com vendas ou marketing, em todos estes casos, ou outros que se assemelham, uma parte importante do seu trabalho será conseguir dados e informações do públicoalvo que você deseja. Marketing de conteúdo no Facebook Para começar gostaria que primeiro você perguntasse a si mesmo: Por que você acha que as pessoas compartilham conteúdo on-line? Parece uma pergunta simples, mas quando você analisa e descobre que a resposta não é simples, pois depende de muitos fatores e pontos de vista psicológicos. No entanto, na tentativa de respondê-la, pode-se elucidar como o conteúdo desempenha um papel crescente nas mídias sociais para ganhar visibilidade e 351

352 tornar-se referência para os consumidores. O Marketing de Conteúdo é criar e compartilhar livremente conteúdo de qualidade que converte em perspectivas para os clientes. A chave é encontrar onde convergem os interesses de seu público e sua empresa. O primeiro desafio que a empresa deve enfrentar na sua estratégia de Marketing de Conteúdo no Facebook é decidir qual o conteúdo que você está interessado em promover e posicionar no Facebook. No entanto, o principal desafio é como projetar esses conteúdos para serem atraentes e conseguir feedback suficiente. É por isso que o Marketing de Conteúdo não deve ser limitado ao que a marca quer transmitir sobre seus produtos, serviços, etc., mas deve ser capaz de compreender o que os usuários estão ansiosos a aprender. Principais benefícios do marketing de conteúdo Podemos seduzir o público sem o uso de técnicas de vendas agressivas. Podemos fazer contato com nossos potenciais clientes e assinantes para criar uma comunidade em torno de nossa marca. Podemos aumentar 352

353 Startup marketing nossos clientes potenciais e aprender mais sobre seus interesses e expectativas, dado o seu testemunho e opiniões. Aumentar o tráfego para o nosso site corporativo e nossos canais de redes sociais. Melhorar o Networking Engine Optimization (NEO) Ganhar uma melhor reputação na rede. As fotos são o maior conteúdo nominal, porque, geralmente, são ainda mais expressivos do que o resto do conteúdo. Elas também são mais relevantes (ou seja, maior pontuação na segunda variável do Edgerank) e, além disso, os usuários podem capturar diretamente o conteúdo do objeto: a foto aparece diretamente sobre a notícia, para que os usuários Instantaneamente decidam se é interessante ou não e assim executar qualquer ação para ver o conteúdo. O resto do conteúdo (links e vídeos) exige que os usuários invistam em tempo para clicar, ver o vídeo ou investigar o conteúdo da URL que publicamos que geralmente é menos popular com os nossos fãs. Mas há algumas diferenças nestes resultados por tipo de página: 353

354 Locais ou empresas locais: as fotos são o conteúdo mais popular, seguido de perto pelos vídeos. O tipo de conteúdo menos relevante são os links (3 vezes menos populares do que as fotos). Empresas, organizações ou instituições: as fotos se desatacam novamente, seguida pelos 33%. Os links são o tipo menos popular de conteúdo. Marcas ou produtos: as imagens são 7 vezes mais populares do que os status. O resto do conteúdo não chega a 1% de popularidade. Artistas, bandas ou figuras públicas: as imagens são mais uma vez o conteúdo mais votado, seguidas pelos status (cerca de metade das fotos). Os links estão de volta à cauda de popularidade. Entretenimento: ao contrário de outros, os status são os conteúdos mais populares (9%), seguido de fotos (7,5%). Causa ou temas: as fotos são, neste caso, 4 vezes mais popular do que os status. Os vídeos e estados têm resultados semelhantes. 354

355 Startup marketing No entanto, estes resultados não significam que devemos publicar apenas fotos e nunca publicar links do nosso site, mas devemos considerar as seguintes dicas quando se trata de publicações, por exemplo: 1. Planejar bem o conteúdo das publicações. Analisar que tipo de conteúdo é aquele que tem melhor recepção entre os fãs da sua página e desenhar. 2. Note que a qualidade é melhor do que quantidade, ou seja, não se trata de publicar por publicar, mas fazê-lo inteligentemente, porque o compromisso do nosso conteúdo é cumulativo. Se conseguirmos que nosso conteúdo tenha uma boa pontuação no Edgerank, teremos uma posição mais vantajosa em futuras publicações e vice-versa: 3. Sempre adicionar uma descrição no conteúdo. Temos de dar pistas para os nossos fãs e por isso publicar algo que seja interesse ao usuário. 4. Certifique-se de que os status e descrições tenham mais de 140 caracteres. No Facebook os status não são iguais ao Twitter. 355

356 5. Links para outros usuários do Facebook (empresas, parceiros, sites de interesse). Assim, o conteúdo será visível também nas páginas ou perfis dessas pessoas para que eles e seus amigos e fãs possam interagir com o nosso conteúdo. As empresas estão cada vez mais conscientes da importância de investir em Marketing de conteúdo para a geração de artigos em seus blogs corporativos, compartilhamento de conteúdo de seus perfis em redes sociais, newsletter, vídeos, podcasts, e-books que são usados como um magneto para os assinantes, e assim por diante. É importante concentrar-se na adição de valor em seu conteúdo, assim você pode se tornar uma autoridade no seu campo de referência e um canal de atração de clientes potenciais. Como medir ações em mídias sociais Como medir a presença nos meios de comunicação social é um tema da moda. Por dois motivos, porque as empresas estão começando a investir na construção de 356

357 Startup marketing sua presença nos meios de comunicação social e porque eles querem saber o efeito que essas mídias possuem. Medir resultados da sua estratégia de social media não é uma tarefa fácil e muitas vezes nem mesmo compreendida. Cerca de 50% das empresas não sabem o valor de estarem no LinkedIn, por exemplo. O mesmo número de empresas não sabe o real valor de impacto dos blogs sobre as métricas de negócios e 53% não conseguem analisar o ROI no Twitter. São muitas variáveis e contextos, mas uma coisa é certa: elaborar uma estratégia de mídia social para empresas requer muito empenho e dedicação. O principal problema que enfrentamos quando falamos em marketing em mídia social é que não sabemos o que precisamos medir, e como sempre por falta de objetivos. O primeiro passo é a criação de um Plano de Marketing, e é essencial. Metas bem definidas (longo, médio e curto prazo) nos permitirá criar índices para medir o sucesso. Elas devem: 357

358 Identificar objetivos de marketing. Escolher as categorias de medição inerentes a tais metas. Buscar formas para desenhar essas métricas nas tecnologias sociais que estão usando. A maioria das iniciativas de mídia social visando um dos cinco valores: Ouvir: Compreensão de seus clientes e saber o que eles dizem sobre a sua empresa Discussão: Muitos consumidores passam a mensagem para a empresa. Alimentação: Também chamado de viral ou bocaorelha. Permite aos clientes encontrar o seu os entusiastas e transmitir a mensagem aos seus conhecidos. Apoio: Foco na qualidade da participação e do impacto para o usuário. Qualidade de atendimento ao cliente que existem entre si e o impacto de como isso afeta sua mesa. 358

359 Startup marketing Participe: Foco na qualidade da participação. Como as ideias dos clientes podem mudar os nossos produtos e serviços e nossa própria estratégia corporativa. O ato de medir o retorno em redes sociais só faz sentido e funciona quando um foi feito um planejamento eficiente, anterior às ações. É a única forma de saber se os objetivos de comunicação foram atingidos, até porque cada objetivo demanda uma medida especial. Nem sempre os números retratam os resultados. Quando o intuito é influenciar formadores de opinião, a análise qualitativa é o mais adequado. Como uma atividade tão nova, ainda não há aspectos "padronizado" para nos dar uma mão. No entanto, aqui vamos oferecer alguma ajuda para dar os primeiros passos na consolidação de informações. Escolha uma boa ferramenta Ferramentas para medir a presença online de uma empresa ou uma marca há muitas. Na rede social, que é outra questão, que podemos conversar outra hora. A 359

360 primeira pergunta que surge no momento de ter de recolher informações de nossas redes é: ferramenta gratuita, ou ferramenta paga? Claro, a resposta a esta primeira pergunta depende dos nossos recursos. Mas cuidado, porque uma ferramenta é livre, não significa que é ruim, ou ter a funcionalidade básica que servimos. Pelo contrário, muitas das ferramentas que existem são gratuitas (embora algumas tenham capacidade de pagamento para grandes empresas). Consolidar sua informação Depois de ter decidido qual ferramenta usar, é importante começar a consolidar as informações. Pode ser por períodos de tempo (por exemplo, para durar duas semanas ou no mês passado), dependendo de quais são suas necessidades e requisitos que possa ter pelos seus clientes. Há muitas maneiras de fazer isso, mas o melhor é, em minha opinião, Excel. 360

361 Startup marketing 361

362 OTIMIZAÇÃO DE MÍDIAS SOCIAIS (SMO) O objetivo é fazer as pessoas compartilharem o seu conteúdo com outras pessoas. LEE ODDEN Entendendo a otimização de mídias sociais A maioria das atividades on-line são geradas com base em pesquisas de mercado. Uma prática que basicamente é obrigatória a todas as empresas que querem estar na web. Para que seu conteúdo seja visto por várias pessoas é necessário: o uso de tags, palavras-chave, descrições, links de entrada e uso de outros metadados, com o objetivo de posicioná-los facilmente em determinadas 362

363 Startup marketing pesquisas. Pense que a web social é um campo de batalha, onde o objetivo é ganhar a atenção e influência, e as técnicas de otimização de mídias sociais são uma linha de alimentação! Construir uma comunicação sólida e transparente é útil para fornecer um caminho direto entre o seu conteúdo e os usuários que você quer transformar em clientes ou clientes potenciais. Com as estratégias adequadas SMO permite a construção fácil de várias pontes deste tipo. De acordo com um estudo da Nielsen, 18% de todo o conteúdo de pesquisa começa a partir de sites de mídia social como a Wikipédia, blogs e redes sociais, e isso reflete a necessidade de otimizar o conteúdo para atingir estes pontos sociais. O tradicional SEO, definitivamente constrói algumas pontes, mas se você quer alcançar um público maior o SMO é necessário. SEO + SMO = melhor capacidade do seu conteúdo ser encontrado. SMO ou Social Media Optimization (Otimização de Mídias Sociais) é um termo que geralmente se refere a um conjunto de ações realizadas nos meios de comunicação social com um objetivo específico de atrair 363

364 visitantes ao site/blog e posicionar perfis sociais em mecanismos de busca. Rohit Barghava - criador do termo Social Media Optimization - explicou em seu blog, em 2006, a origem do conceito e das cinco regras básicas para definir uma estratégia de marketing adequada destinada a redes sociais. Rohit diz que o SMO, é simplesmente para implementar mudanças para otimizar um site, de tal maneira que este seja mais atrativo e que gere links de entrada, para ter mais visibilidade nas redes sociais e atrair as referências desde blogs, podcasts, etc. As regras que, em 2006, foram definidas por Rohit, ainda são válidas e podem ser resumidas da seguinte forma: 1 Criar conteúdo compartilhável, documentos, vídeos, etc. Aqueles contendo as informações relevantes ao seu nicho. Quanto melhor o seu conteúdo é, mais as pessoas vão querer compartilhá-la com suas redes sociais. 2 Facilitar o compartilhamento: Adicione botões de social bookmarking para compartilhar no Orkut, Facebook, 364

365 Startup marketing Twitter, etc. Compartilhamento de conteúdo é um dos pilares da web Social. A capacidade de disseminar informações de forma rápida e fácil, através de nossos contatos, é um dos fatores mais importantes no comportamento da mídia social e seus usuários. 3 Recompense o engajamento: Nós não queremos ser superficiais. As Empresas só se preocupam com o seus clientes antes de fazer a venda, mas isso não parece antiético e nem positivo a curto prazo. Vamos cuidar de nossos consumidores mais do que ninguém e tentar construir a lealdade por meio de recompensas, tais como descontos, prémios, etc. 4 - Ajude o seu conteúdo a "viajar" na internet: mais uma vez, se você tiver conteúdo de qualidade compartilhe-o através de seu perfil do Twitter, página do Facebook, canal do Youtube, etc. 5 - Incentivar a co-criação de conteúdo: permite a utilização do seu conteúdo através de canais como o Youtube e feeds RSS para que outros possam usá-lo e gerarem links para seu site. 365

366 Regras 6 e7 adicionadas por Jeremiah Owyang 6 - Seja uma fonte útil para os usuários, mesmo que não seja diretamente: Dê valor aos seus usuários, incluindo links para páginas ou informações que possam ajudá-los com seus objetivos e finalidades. Desta forma, o seu site se torna o ponto de referência para uma comunidade específica. Isso reforça o conceito SMO? Se as pessoas "linkam" à sua página e os "marca" como útil isso irá melhorar a sua visibilidade social. 7 - Recompensa seus usuários fiéis: Esses usuários serão boas influências ou porta-vozes da página? Encontre maneiras de "recompensa-los" um brinde, um curso ou um livro. Isto pode não ser SMO, por si só, mas ajuda a melhorar a fidelidade de sua comunidade para o seu site. 366

367 Startup marketing Regras 8, 9,10 e 11,12 E 13 adicionadas por Cameron Olthuis 8 - Participe: Junte-se à conversa. Internet está se tornando uma rua de mão dupla para "conversar" com a sua comunidade e assim levar as pessoas a falarem de você. Participe e faça sua mensagem se espalhar o mais longe e mais rápido. 9 - Saiba como chegar ao seu público: Se você não conhece o seu público, você está em apuros. Nós queremos que todos usem o nosso produto, mas seja realista. Haverá sempre um público específico que vai achar interessante e outros não. Preocupe-se em agradar que realmente está interessado Criar conteúdo: Existem certos conteúdos que se espalham socialmente de forma natural, não importando de qual nicho você é ou como seus produtos são vendidos, há um tipo de conteúdo que funciona. Talvez fazer as pessoas rirem, escrever artigos ou cases, ou 367

368 oferecer aplicativo que seja útil. Procure pesquisar que tipo de conteúdo irá funcionar com você Seja autêntico: Uma comunidade não recompensa àqueles que são falsos Não esqueça suas raízes, seja humilde: Se você se tornar um "BLOGSTAR" ou a página recebe um tráfego impressionante, não deixe que isso suba a cabeça. Lembre-se daqueles que o ajudaram a estar lá. A manutenção dessa relação será positiva para todos os envolvidos Não tenha medo de tentar coisas novas, manter a sua nova proposta: Internet como um fenômeno social se transforma a cada minuto. Estejam conscientes das novas ferramentas, produtos e desafios. Regras 14, 15 e 16 adicionadas Lee Odden 14 - Desenvolver uma estratégia SMO: definir os objetivos e definir metas. Tenha plena consciência do que você deseja alcançar, como resultado dessas 368

369 Startup marketing táticas. Pode ser a reputação, vendas, influência, credibilidade, tráfego, Page views, etc Escolha a sua táctica sabiamente: Esteja ciente de que as ações têm mais impacto sobre a busca de seus objetivos Faça do SMO parte do seu processo de melhores práticas: busque maneiras de incorporar as táticas de SMO a seu processo de trabalho, documente-os e os distribua para todos os envolvidos. Comece com o mais fácil (incluir links para outros sites) e evolua a partir daí. A otimização de mídias sociais (SMO) deve ser levado em conta, porque nos fazer pensar na imagem de nossa empresa. Há um velho ditado que diz: "Um cliente satisfeito contará a outros a sua experiência, mas um cliente insatisfeito irá destruir sua empresa com sua experiência." Seja essa experiência boa ou ruim, essa nova forma de marketing é muito poderosa. O SMO lhe dá o poder para assumir um papel ativo na gestão da sua marca por causa de sua interação com os clientes atuais e potenciais, através da análise de seus produtos, seus 369

370 comentários, preocupações e a promoção contínua da sua marca. Como você pode imaginar, o processo de otimização de mídias sociais é eficaz quando utilizado de forma positiva. A criação de conteúdos legítimos, a construção de relacionamentos e a geração de influência em sua comunidade são etapas fundamentais para uma ação de SMO. Claro, nem todo mundo joga pelas regras. E podemos encontrar aqueles que querem burlar o sistema para receber os benefícios no curto prazo. A otimização de mídias sociais pode parecer atraente para quem procura uma solução rápida, mas tenha cuidado. Tal como acontece com SEO, SMO utilizado de forma errada pode ser uma grande dor de cabeça. O SMO é adequado para minha empresa? Existem várias comunidades online disponíveis atualmente. Para nos colocarmos em perspectiva, pense em todos os todos os possíveis interesses que surgem na vida. Agora, considere a possibilidade de existir uma comunidade online para cada um desses interesses. Claro, você não é a única pessoa na internet, por isso é uma aposta segura, existem literalmente milhões de sites 370

371 Startup marketing dedicados a uma grande quantidade de interesses em torno do mundo. Acredite ou não, certamente há um grupo lá fora, olhando para a sua empresa, produto ou serviço. Basta disponibilizá-lo. Portanto, o entendimento de como apresentar e manter o conteúdo de cada comunidade é absolutamente crucial para o desenvolvimento de uma estratégia de SMO para o sucesso. A Otimização de Mídias Sociais tornou-se uma ferramenta de marketing bem sucedida por uma razão simples. Ela funciona. Diferentes comunidades online como Twitter e Facebook têm explodido com perfis para todos os gostos, desde alunos do ensino médio que fala sobre suas bandas favoritas, a um a campanha publicitária. Quando decidimos colocar nossa empresa nas mídias sociais, uma das primeiras coisas que vem à cabeça é: Bombar o Twitter. E quem trabalha nessa área sabe que não é bem assim que funciona. Entrar nas Mídias Sociais e criar campanhas de marketing em mídias sociais é muito mais que bombar o Twitter ou qualquer outra rede e muitos pensam em ações e 371

372 estratégias específicas, ou tão vagas que eles realmente não têm qualquer norma que facilite a criação de planos estratégicos em mídias sociais. Por que devo me preocupar com o SMO? De acordo com Graham Mudd, vice-presidente de Pesquisa e Mídia da comscore, atualmente, três de cada quatro utilizadores da Internet estão em uma rede social. Ao mesmo tempo, outro estudo recente da Nielsen conclui que as recomendações de amigos do Facebook reforçam o recall da marca em 16%, chegando a 30% quando estas referências são feitas no mural do usuário. Não se esqueça de que na internet o boca a boca é quase incontável, porque ao contrário do que acontece em um boteco, onde somente quem está na mesa é ouvido naquele momento, a audiência para uma recomendação na Internet é muito maior e se perpetua ao longo do tempo. Os depoimentos de seus clientes são materiais valiosos para sua empresa, porque melhoram 372

373 Startup marketing sua reputação online, confirmam e fortalecem suas ações fortalecer e sua posição em mecanismos de busca. 4 chaves para otimizar seu relacionamento e aumentar suas vendas: Foco no atendimento ao cliente: Ofereça valor para o usuário, fornecendo informações úteis e práticas para as decisões de compra, e não apenas mensagens comerciais. Otimizar o processo de compra: Se seu site é voltado para a venda on-line ou leva para a coleta de serviços fora de linha, para ser eficaz e gerar lucros, você deve ter em mente a usabilidade. Não só melhorar o sua taxa de conversão (vendas / visitas), mas uma experiência para o usuário, afetar positivamente a disposição de seus clientes para ele gerar recomendação. Atuar como um facilitador: Alguns de seus clientes estão dispostos a compartilhar sua experiência de compra por vários motivos (bom atendimento, vaidade, visibilidade, reconhecimento, ). Faça-os se sentirem parte da empresa. 373

374 Criar um ecossistema social: Incluir marcadores sociais permitindo os clientes a compartilharem seus testemunhos em outras plataformas como o Facebook ou Twitter. Eles já manifestaram as suas opiniões publicamente e você só tem que ajudar a difundi-las. Encoraje os seus clientes a testemunhar suas experiências, essa é uma das metas mais importantes para maximizar o alcance do seu relacionamento. As recomendações de seus clientes são muito poderosas a fim de gerar confiança no seu negócio. Os comentários positivos sobre os produtos e serviço pós-venda de uma empresa são a melhor ferramenta para construir confiança, ganhar visibilidade na Internet, a fidelidade dos clientes existentes e atrair novos clientes para impulsionar as vendas. 374

375 Startup marketing Criando uma estratégia de Otimização de mídias sociais Com o surgimento de sites de mídia social como o Twitter, Facebook, Google +, MySpace, Digg, del.icio.us, e YouTube, o conceito de SMO faz todo o sentido. Socializar para anunciar. SMO é realmente um esforço proativo baseado em táticas de SEO. É tomar SEO para o próximo nível! Com esses sites de vários meios, o resultado é uma maior visibilidade, mais links de entrada e, claro, o tráfego. É essencial saber quais afetará o resultado de seus esforços. Estudar os ambientes dos vários tipos mídia que você pretende usar. Cada um tem um único sabor que vai determinar se vai ou não ser bem recebido pelo seu potencial público. Aproveite o tempo para planejar cada passo do caminho. Quanto tempo isso vai levar? Longo suficiente para avaliar se o ambiente é ideal para o seu conteúdo! Estudar definitivamente irá ajudá-lo a aprender quais sites são melhores para usar para o seu conteúdo. Tenha em mente que as mídias sociais estão em 375

376 constante mudança, por isso você precisa investigar quais serão adequados a sua estratégia. Aqui, vamos orientá-lo através de algumas etapas que irá ajudá-lo a organizar seu trabalho para chegar ao seu público-alvo! Você se lembra de quando era pequeno e seu professor lhe disse para "não perguntar muito"? Espero que você não tenha dado ouvidos, porque a curiosidade é uma das melhores qualidades que temos e hoje vou falar sobre como tirar proveito disso nas mídias sociais. Perguntas sempre! Nunca pare de dizer por quê...? Nunca parar de fazer perguntas, não uma, não duas, não três, perguntar é a melhor maneira de aprender. Depois de todo esse tempo tentando, falhando, errando e algumas vezes - acertando, juntamente com a experiência e os conselhos dos grandes Rockstars das mídias sociais: Chris Brogan, Seth Godin, Tamar, Penn Olson, Pete Cashmore, Brian Solis, eu aprendi que o mais importante é fazer perguntas e depois respondê-las. Óbvio! 376

377 Startup marketing 1. Ouça quem já está falando sobre você O ponto de partida para qualquer ação de relações públicas em mídias sociais é tomar o pulso da conversação que já está acontecendo em torno de sua marca ou produto. É importante saber o que está sendo dito para tomar decisões baseadas no plano estratégico da empresa. 2 - Defina suas metas e objetivos Analisar aonde você quer ir e determinar quais as medidas a tomar para chegar lá. O que gostaria de realizar usando a sua estratégia? Quantas pessoas que você gostaria de alcançar e quanto tempo você pretende alcançá-los? Existem quaisquer outros objetivos que suportam seus objetivos tais como a penetração financeira e de mercado? 377

378 3. O Plano de Mídia Social Depois de analisar toda a informação anterior que foi gerada em torno da sua empresa, você deve elaborar a Estratégia de Marketing Social. Poderíamos dividir este trabalho em três tarefas principais: Encontrar as pessoas certas. Novamente, busque as pessoas que representam a sua empresa em redes sociais, manter o dialogo one-to-one com as pessoas relevantes no marketing viral. Criar as regras do jogo. Nós precisamos estabelecer um quadro de comportamento, um ato de comunicação pessoal, tais como as orientações que o Marketing Social exige. Algumas empresas já têm. Dois exemplos: IBM e Microsoft. Definição da estratégia. Com todas as informações que reunimos até agora, podemos traçar uma estratégia geral com base em critérios objetivos e públicos. 378

379 Startup marketing Previsões Que resultados espero obter? Quanto tempo será dedicado diariamente? Quais recursos serão usados? Qual o orçamento disponível? Quantas vezes eu vou atualizar, modificar, criar ou editar as redes sociais? Serão meus perfis? Eu tenho um plano de contingência? (Plano B) Tenho também um plano C? D? E? (Altamente recomendado). Devemos ser realistas, todos devem ser mensuráveis. 4. Início: Otimização das Mídias Sociais Como um primeiro passo do marketing em mídias sociais recomenda-se participar ativamente dos objetivos propostos no plano, permitindo alcançar o esperado em um curto período de tempo a conversar com os usuários. 379

380 Ações O que poderia funcionar? Ou não? Devo pedir ajuda ou alguma orientação? Externo? Nacionais? Quais são as redes e plataformas onde se concentra o meu público alvo? O que lhes interessa? Que tipo de conteúdo oferecer? É relevante? (Para eles) Certo? Como eu posso fazer isso? Devo definir "termos e condições" para uma melhor utilização? Política? Que ações devo aplicar para interagir nas mídias sociais? Como posso informar aos clientes que estou nas mídias sociais? Temos funcionários que estariam interessados em ajudar na mídia social? Como poderíamos fazer? Quantas vezes vou estabelecer prazos para segmentos, monitoramento e avaliação? Definir um calendário com prazos. 380

381 Startup marketing 5. Medindo o Sucesso Talvez o mais complicado. O sucesso é medido por metas quantitativas ou qualitativas propostas. Um dos problemas que ultimamente têm vindo à tona no marketing em mídias sociais é o pouco que aprendemos até agora. Em qualquer caso, há muitas variáveis mensuráveis: Views em Vídeos Links de entrada e saída Trafego ao site/blog Friends / followers / participantes / comentários / participação/ Talk about this/ Friends of fans/weekly total reach. Etc.. Conversas sociais Elas são reais? São conversas reais? Ou são autopromoção escondidas atrás de uma conversa? 381

382 "Engajar" a audiência? Como responder a eles? Será que eles respondem? Mover o meu público para a ação? (A ação poderia ser "Curti" na página do Facebook, responder a uma pergunta ou participar de uma conversa). Posso aprender sobre eles? Você mantém um equilíbrio entre a relação pessoal e profissional? Eles promovem a interação humana? Ok, mas o Marketing em Mídias Sociais nos permite aprender muitas coisas, assim como um número. Temos de responder às seguintes perguntas: O que você aprendeu de novo? O que aprendemos com eles? Somo capazes de continuar a conversa? Na otimização de mídias sociais, o objetivo é aumentar a popularidade com as pessoas. Como ou não interagir vai determinar a influência resultante que você tem sobre seu público. Essas habilidades podem parecer incomensuráveis, mas não são. Depois de 382

383 Startup marketing realizadas todas essas perguntas e entendido cada uma delas, você está apto a elaborar seu plano de social media optimization. Networking Engine Optimization (NEO) O NEO Networking Engine Optimization ou NFO News feed optimization é semelhante ao Search Engine Optimization, ou SEO, em que o propósito é otimizar o conteúdo para obter melhores resultados. No SEO, você está atrás de um melhor posicionamento nos mecanismos de busca. No caso do NEO ou NFO, a intenção é ter uma melhor visibilidade para o seu conteúdo no Facebook. Nem todas as publicações feitas por nossos amigos ou paginas que curtimos no Facebook aparecem no mural de noticias. Caso contrário, seria o caos. Quer saber por quê? Acho que você quer saber como você pode otimizar sua estratégia de comunicação através das páginas e atingir mais fãs? 383

384 Vou explicar o que é o EdgeRank, o algoritmo do Facebook, e como ele posiciona as suas publicações. Mas antes de começar, deixe-me dizer-lhe que há muito em jogo. Estratégia de comunicação pobre pode significar que suas publicações não cheguem ao seu destino e, portanto, inutilizar todos os seus esforços de marketing no Facebook. O que é o EdgeRank? Pense nisso. Cada usuário do Facebook tem centenas de amigos e existem dezenas de páginas no Facebook. Se qualquer ação que fosse feita, fosse exibida no News Feed seria um caos. Daí veio o algoritmo EdgeRank, que é responsável pelo conteúdo que aparece em nosso feed. Em outras palavras, é uma espécie de filtro que permite que as histórias relevantes cheguem ao usuário, as quais são publicadas na nossa Timeline e aparece no ticker. 384

385 Startup marketing O EdgeRank é baseado em objetos e Edges Objetos. O objetivo é a publicação em si, como um post ou atualização de status, que pode conter itens como fotos, vídeo, texto e links. Ou seja, um objeto é qualquer pedaço de conteúdo que você postar, e que é provável que apareçam no News Feed. Figura: Objetos Cada objeto recebe um ranking (EdgeRank), que determina se ele aparece no mural de noticias do Usuário. Esses objetos que têm um alto EdgeRank aparecem nas noticias principais. Se você tem um EdgeRank baixo só aparecerá no ticker. Edge. O Edge, no entanto, é qualquer ação feita em um objeto. Por exemplo, criar um objeto por si só é uma 385

386 vantagem, se você receber um comentário, um compartilhar ou um curtir será outro Edge. Como funciona o EdgeRank Agora vem a parte interessante. Figura: Edgerank O EdgeRank processa todas as informações e as classifica pela sua relevância para o usuário. Se relevante a noticia é enviada para o newsfeed e se a demanda não é relevante apenas para o Ticker ou onde a sua mensagem terá uma vida curta. Na verdade, a publicação vai aparecer sempre em primeiro lugar no Ticker (feedback imediato), e só aparece para o 386

387 Startup marketing usuário logo depois ou como o Edgerank entender, às vezes acontece de aparecer primeiro no Feed e depois no Ticker. O Feed Inteligente Este novo feed detecta quando foi à última vez que você conectou-se e exibe as histórias recentes mais relevantes que ocorreram em sua ausência. Se há tempo você não entra no Facebook, especificamente no mural de noticias, quando o fizer, aparecerá a você várias manchetes, isto é, as histórias mais interessantes que ocorreram desde a última vez que você entrou classificadas por relevância e não ordem cronológica. EdgeRank: como calcular Cada Edge é avaliada com base em três fatores: (1) a afinidade, (2), peso e (3), tempo. Os resultados obtidos em cada um destes fatores são multiplicados. Se um objeto em relação a um usuário tiver mais de um 387

388 Edge, então se somará esses valores e o resultado será EdgeRank. As variáveis: U - A afinidade entre o usuário que possui o Feed de notícias e criador do Edge. W - O peso de cada tipo de Edge (criar um objeto, comentar, "curtir", marcação, compartilhar, etc.). D - O tempo de atenção ao tempo em que o Edge foi criado. Exemplo de cálculo de Edgerank Um dos meus "fãs", que tem muitos amigos no Facebook, entra em sua conta depois de 22 horas desde que eu postei algum conteúdo. Será que essa pessoa verá a minha postagem? Como eu disse, a simples criação de um objeto gera um Edge. Agora vamos calcular o resultado do EdgeRank com 3 variáveis. 388

389 Startup marketing 1. Afinidade: O meu "fã" vem muitas vezes à minha página no Facebook para ver que coisas novas público. Além disso, quando entra em seu Feed de notícias e vê uma publicação da minha, muitas vezes dá um "curtir" e, ocasionalmente, também deixa um comentário. Resultado: a afinidade com o criador do Edge = 5 pontos. 2. Peso: A criação de um objeto contendo um link é uma grande quantidade de peso com Edge porque o Facebook considera provável um alto grau de interação. No entanto, não é tão importante como compartilhar um vídeo ou imagens. Dito isto, como Avancei acima, é provável que o peso dependa também hábitos do usuário. Ou seja, se no passado responderam positivamente aos links ( comentários, cliques, "curtir") agora terão mais peso. Resultado: peso do Edge = 4 pontos. 389

390 3. Tempo: O Edge foi estabelecido 22 horas antes do usuário se conectar ao Facebook e olhar para seu newsfeed. Resultado: Antiguidade do Edge = 2 pontos. Resultado final do Edge: 5 * 4 * 2 = 40 pontos. Como este objeto possui apenas um Edge seu EdgeRank será de 40. No momento em que o usuário fizer logon no Facebook o algoritmo irá calcular todas as histórias que podem aparecer no seu feed de notícias. Afinidade Você certamente já deve ter reparado que se você visitar muitas vezes o perfil de um amigo, ou curtir, ou comentar suas fotos, depois de algum tempo, as atualizações do seu amigo irão aparecer em seus feeds de notícias. A mesma coisa acontece ao comentar as mudanças de status de alguém que você conhece. Estes são os sinais que avisa ao Edgerank que você tem uma maior afinidade com esse usuário. 390

391 Startup marketing Em partes, Não é uma boa notícia para as empresas. Por exemplo, se sua empresa visita o perfil de alguém que está te seguindo, este não tem qualquer afinidade com você, ou seja, a possibilidade de um conteúdo que você publicou em sua pagina aparecer no newsfeed dele é mínima. No entanto, um comentário em uma foto, poderia determinar uma maior afinidade entre a empresa e o perfil da pessoa. Peso O peso de interação é uma fórmula que determina que conteúdos sejam mais propensos a aparecer em outras fontes de notícias. As imagens são mais importantes do que um curtir na página de uma empresa. Há uma sequência de peso final das interações, mas existem mais objetos que adquirem Edgerank e, portanto, têm um peso diferente e superior. Os três tipos de conteúdo que têm um maior peso do que os outros são vídeos, fotos e links. Sabendo disso, devemos mudar a 391

392 forma como nos comunicamos através do Facebook, incorporando objetos que têm um peso maior. É interessante notar que o peso das interações é diferente de pessoa para pessoa. O simples fato de você navegar em determinadas imagens de um usuário, será mais propenso a tê-lo em seu feeds de notícias. Deve-se ter em mente que apenas publicar imagens não é uma coisa lá muito estratégica, porque seu objetivo é atingir uma grande quantidade de pessoas, não só os entusiastas de imagens. Sempre ter mente que é necessário ter estratégias diversificadas, que utilizem fotos, vídeos e links. É importante perceber que o Facebook tem uso político destes temas. Sempre haverá um momento em que Facebook estrategicamente empurra um item para os mais populares e de uma hora pra outra o empurra para baixo, o ideal é tentar entender que o Facebook está tentando promover. Se a variedade é importante para atingir várias pessoas que tem interesse no conteúdo, a compreensão 392

393 Startup marketing da importância dos diferentes tipos de objetos pode aumentar o público potencialmente. Tempo O terceiro fator leva em conta o conteúdo fresco. O ideal é ter posts recentes que recebam interações prolongadas ao longo do tempo. O elemento final está ligado ao processo de classificação do Edgerank, que é o tempo de decaimento da notícia. Como o Edgerank é baseado em afinidade e peso de relacionamentos, é bem provável que noticias mais antiga tendem a sumir. Vale lembrar que o algoritmo é impreciso, ou seja, um comentário em uma notícia antiga pode a fazer saltar para as primeiras posições com um passe de mágicas, ao contrário do Twitter, que é baseada apenas na ordem cronológica inversa (cada novo tweet reduz anterior). A implicação lógica é que você tente criar atividades em momentos que o público está mais propenso a usar o Facebook, isso reduz o tempo de decaimento e aumenta a chance de que seu conteúdo atinja o newsfeed. 393

394 Em última análise, o newsfeed não é apenas uma rolagem de notícias, mas é um terreno a se conquistar. EdgeRank não é o mesmo que popularidade Que uma publicação receba muitos "curtis, comentários ou compartilhamentos não significa ter um EdgeRank alto. Em outras palavras, a popularidade que tem o seu post, ou seja, o número de curtis e comentários recebidos tem pouca influência na sua aparição no feed de notícias dos seus fãs. Caso contrário, as publicações de celebridades ou clubes de futebol, que estão acostumadas a receber centenas de curtis e comentários, sempre seriam titulares em determinados tipos de publicações, por isso entra em jogo o fator Afinidade para controlar as aparições no feed. Algumas dicas para melhorar seu EdgeRank Usar fotos e vídeo (não abusar) Incentivar a interação sem ser intrusivo Faça perguntas e não deixe de responder Crie enquetes 394

395 Startup marketing Use o Open Graph Protocol em seu site porque nem todas as interações ocorrem no Facebook Promova a suas páginas / perfis também off-line Manter um diálogo real com outros usuários Inserir imagens ou links nas atualizações Personalize suas publicações. Isso é importante. Não coloque suas publicações do Facebook no Automático. Caso contrário, é provável que sua mensagem não apareça no feed de notícias de seus fãs. Evite o uso de aplicativos externos. Para atualizar seu status no Facebook. De acordo com um estudo conduzido por Applum, utilizar uma aplicação externa para publicar conteúdo Facebook reduz a probabilidade de interações por fã em média de 80%. Isso é porque o Facebook atribui menor peso às publicações que são feitas através de aplicações externas. Não publique muitas vezes. Facebook não é Twitter. De acordo com um estudo da BuddyMedia, as páginas que publicam conteúdo 3 ou mais vezes em um dia recebe de 395

396 seus fãs 29% menos interações do que aquelas que fazem menos de 3 publicações. Isso em parte é normal se pensarmos que uma publicação no News Feed do Facebook geralmente dura uma média de cerca de 20h. Este valor varia de acordo com a página do Facebook em questão. Melhor horário para publicar. Esta é uma das questões que sempre tem me perturbado desde que comecei a trabalhar com mídias sociais, gerindo páginas no Facebook. É importante saber a que horas o seu post vai gerar mais impressões, porque a mensagem tem chegar ao público-alvo, e também depende da quantidade média de interações dos usuários com a sua publicação. Cada tipo de página tem um publico e um melhor horário para publicar o ideal é você fazer testes em sua página, postando conteúdo em determinados horário para poder descobrir qual o horário de pico da sua página. 396

397 Startup marketing 397

398 O Engajamento Por favor, repita: popularidade não é o mesmo que envolver clientes. BRIAN SOLIS A fórmula do engajamento MUITAS MARCAS ESTÃO AGORA EM FASE de reestruturação para se adaptar ao novo consumidor o chamado: prosumer. Então, eu pensei que seria útil fornecer uma base metodológica simples para ajudá-los nesta tarefa, com base no conceito de engajamento como um princípio básico de Marketing de Relacionamento e interativo. Mas o que é o engajamento? Como você consegue? Como se mede? Quais são os seus benefícios? Vamos lá! 398

399 Startup marketing Se você primeiro perguntou ao Google, o que é Engajamento? Você vai ver que existem definições aos trancos e barrancos, sendo que emerge a partir de uma teoria da área de recursos humanos da organização. Isso não ajuda, e embora existam definições para a questão que nos diz respeito, me atrevo a descrever o conceito como eu entendo e abordo (trair minha amada Wikipédia) em relação a sua aplicação ao Marketing. Para mim, Engajamento é uma medida de adoção e relacionamento com uma marca por parte de seus clientes e/ou prospects. E se eu tivesse que expressá-la, eu faria o seguinte: Engajamento = Conteúdo + Usabilidade + Participação + Viralidade Isto se baseia em criar fidelidade e motivação para que os usuários defendam e se sintam parte da marca, e desta maneira nos recomendar a novos usuários. Ter usuários engajados com sua marca é algo incontável, já que ao 399

400 passar dos tempos se converterão em evangelizadores da marca. O êxito do seu negócio depende dos atuais defensores da marca. É essencial que os usuários não sejam ignorados. Responda a todas as mensagens, pois o usuário verá que você teve tempo para preparar uma resposta. A resposta não deve ser um modelo padrão, mas customizada de acordo com o caso. Você tem que estar constantemente à procura de um diálogo, não espere que seus usuários falem com você. As perguntas são boas para incentivar o envolvimento, pedir opiniões, compartilhar histórias sobre a comunidade, fazer alguns mimos. O conteúdo que criamos deve ser projetado para permitir conversas. É difícil indicar a dose de cada elemento, mas posso dizer que a ordem dos fatores afeta o produto. Em seguida, explicarei brevemente o que cada item cobre. Conteúdo O conteúdo é rei. Se você tem algo de bom, relevante e fresco para oferecer, você está no negócio. Quando eu 400

401 Startup marketing digo conteúdo, quero dizer o fornecimento de produtos, serviços, informações (textual, visual, multimídia) e sua estreita relação com o tipo de público que você tem. Esta oferta tem de ser variada e atualizada. O fato é que se você não oferecer conteúdo que seja satisfatório para os seus visitantes/clientes, eles irão para outro lugar. Usabilidade Este fator é tão importante quanto a anterior. Os bons padrões de trabalho e arquitetura de informação heurística de um site são fundamentais para que o conteúdo seja acessível (a partir de qualquer dispositivo), legível e compreensível. É muito importante para a experiência do usuário ser bem sucedida, criar um site que ofereça o controle no qual o usuário quer consumir, na medida e formato que ele escolher. Gosto de usar uma matriz muito simples a partir do geral para o particular de como decidir para onde o visitante quer ir. Mas também ajuda a incorporação de tecnologias para aumentar a relevância do conteúdo em relação ao perfil do usuário, ou recordando navegações anteriores e facilitando o seu regresso ao ponto de 401

402 abandono, etc. Um dos primeiros blogs sobre usabilidade, pertence a Jakob Nielsen, chamado Useit.com contém muita informação sobre este tema para que possa orientálo melhor. Participação O início de qualquer relacionamento é a comunicação bidirecional que flui entre as partes. Não haverá um verdadeiro engajamento se não for dada ao usuário a capacidade de interagir e participar de forma proativa na conversa. Isso implica não só fornecer formulários de contato e responder a reclamações, opiniões ou sugestões feitas (apesar de que seria bom ter certeza da resposta). Mostrar aos usuários o lado humano da marca. Dar lhes a oportunidade de comentar, votar, compartilhar experiências, gerar conteúdo, participar no desenvolvimento de produtos/serviços, consumidores relacionados com a marca é fundamental para qualquer negócio. Um bom exemplo de marca que está adaptada é a Coca-Cola. Você pode ver o exemplo da parede de vídeo ou o crie sua lata com seu nome. 402

403 Startup marketing Viralidade Este último fator, que eu associo com o termo anglosaxão sociável, determina a capacidade de socialização, que sua marca terá para oferecer ao mundo. Refiro-me aqui à capacidade de transmitir informação, integrando-os em seu próprio formato (incorporação) de Tweet, conectar-se a API de diferentes redes sociais para se comunicar com um clique com todos os contatos, amigos ou os que podem apreciar seu trabalho. O bom funcionamento deste elemento resulta no aumento da sensação de liberdade de expressão, reforçando a identidade da marca com os usuários, e excelentes relações públicas a custo zero (ou quase). Uma combinação apropriada dos quatro fatores descritos dará um nível X de interatividade. Y é o nível de interatividade que define a extensão de engajamento. Se a interatividade é reduzida a ler ou a ver o conteúdo, ou uma compra / reserva de um produto / serviço, posso dizer que há uma adoção da marca em questão e obteve uma relação racional com o consumidor. 403

404 Se, no entanto, a interatividade é maior e estendese a participação com comentários, ou compartilhar com os outros, ou criar um novo conteúdo, então falo de uma relação de compromisso que criou um vínculo emocional com o consumidor. Veja a imagem a seguir explicando a natureza das relações e suas bases: Figura: Vínculos Aprender a engajar as pessoas através de um blog pode, além de gerar um maior relacionamento com os clientes, ajuda a aumentar ainda o faturamento da startup. Para engajar esses observadores, a startup deve buscar informações sobre o cliente e criar ferramentas para gerar mais participação. Quando você quer 404

405 Startup marketing envolver as pessoas é necessário entender qual conteúdo elas estão consumindo, o que estão lendo, o que querem saber, se o conteúdo chega a elas ou não e qual o tipo de pessoa atrai o conteúdo. Para isso, a startup pode criar espaços e canais para gerar mais comentários e participação do público. Como falei na primeira parte deste capítulo, não há uma fórmula mágica que pode na sua dosagem adequada garantir algum nível de engajamento por usuários, assinantes ou clientes. O tema subjacente desta fórmula é a medição e a gestão de interatividade do usuário, tais como duas variáveis principais: a participação e frequência. Participação Refiro-me aqui ao nível de interatividade que o usuário tem com o site ou qualquer outro tipo de comunicação online enviados pela startup. Fora do site pode ser, por exemplo: aberto, executar a ação solicitada no e- mail, responder a uma mensagem SMS, etc. Dentro do site pode ser: a exibição de conteúdo, registrar, baixar um documento, fazer um comentário, responder a uma 405

406 enquete, comprar um produto, enviar conteúdo a um amigo, etc. Frequência Contemplar aqui a assiduidade com que a participação ocorre. E, uma vez que a análise da matriz ocorre em um período de tempo X por exemplo, três meses a recência seria incluída como parte da frequência. Isto significa que qualquer atividade após esses últimos três meses de análise, são consideradas não recentes. Para realizar uma análise efetiva do exposto, eu inventei uma matriz que pode ser um quadro metodológico que creio que vai ajudar na tarefa: eu o chamo de Matriz de interatividade. Figura: Matriz de interatividade 406

407 Startup marketing Vamos agora definir os quatro grupos que dividem a Matriz de interatividade por nível de interatividade que os usuários mostram: Bisbilhoteiros: são os usuários que se demonstram desconectados com a sua marca ou site. Ou seja, visitas não registradas, ou mesmo não participam e não voltam. São inativos. Paqueras: estes usuários são racionalmente conectados com a sua marca ou site. Raramente envolvidos, são bastante oportunistas, mas são recorrentes e, talvez, visitantes registados. Românticos: os usuários têm tal uma conexão emocional com a marca, eles são valiosos porque são envolvidos, mas não com tanta frequência. Comprometidos: este grupo é o mais valioso de todos. Eles são um trunfo para qualquer startup e marca. Eles têm gerado visitas e são fiéis (frequente), com alta participação e compromisso emocional e racionalmente. 407

408 Como você pode imaginar, conseguindo aumentar o nível de interatividade e, portanto, o engajamento dos usuários passa por converter o maior número números de grupos a outros grupos. Por exemplo, de bisbilhoteiros para romântico. Para cada setor, startup ou marca, os limites fazem a diferença entre pertencer a um grupo ou outro na mudança da Matriz de interatividade. Por exemplo, um mensal pode fazer a diferença entre bisbilhoteiros e paqueras para certos tipos de sites, enquanto que para outros, pode ser semanal. Ou, sua participação no conteúdo gerado (fazendo comentários, upload de fotos, ou vídeos) ou que são compartilhados com outros (enviar para amigos ou retweets) pode fazer a diferença entre bisbilhoteiros e Românticos. Essa medição diferencial deve marcar cada um de acordo com a experiência dos hábitos do seu negócio. Os quatro grupos são necessários e o comprometimento total nunca será possível. Se você não está erguendo inicialmente, você não vai ter quer aumentar o número de comprometidos 408

409 Startup marketing eventualmente. Assim, cada um cumpre o seu papel e aumenta gradualmente a interatividade de cada um dos novos feedbacks no processo. Mas como chegamos a identificar e diferenciar esses quatro grupos da Matriz de Interatividade em nossa ferramenta de análise de dados, ou web? A resposta é simples: ao integrar seu banco de dados, CRM e solução de análise da web para facilitar a interpretação da linguagem corporal digital, enquanto o seu público interage com a sua marca. A facilidade ou a complexidade da integração dessas tecnologias vai depender do tipo de ferramenta que você está usando internamente. Entender que a interpretação da linguagem corporal mostra o comportamento do usuário interatividade existem determinados dados que não podem ser gerenciados manualmente. Os recursos tecnológicos são necessários para facilitar a tarefa de fazê-lo corretamente. No passado, um bom vendedor era diferenciado do resto por sua capacidade de interpretar a linguagem 409

410 corporal que mostrou ao seu prospect. Aqui é uma linguagem não verbal, como, por exemplo, sentar-se, equilibrando a cabeça, elevar a pálpebra, pontos de vista, etc. Pequenos gestos que revelam informações importantes para um vendedor treinado e permitem que você ajuste a mensagem para o destinatário instantaneamente. Mas desde o advento do comportamento de clientes na Internet isso mudou e, consequentemente, como interpretá-lo também. Hoje, essas novas tecnologias armazenam as informações de comportamento do usuário, as cruzam com os dados existentes no CRM (se o registro existe) e ativam comunicações eletrônicas, tais como s ou SMS, adaptando a mensagem para o tipo de usuário como interatividade demonstrada. Mas isso requer uma matriz de classificação (matriz de pontuação) configurável para estes sistemas interpretar as especificidades do seu negócio. 410

411 Startup marketing Existem dois tipos de atributos que você precisa configurar para atender a sua startup e sua indústria: 1. Atributos explícitos: qualquer informação que um usuário tenha dado voluntariamente, por exemplo, entre em contato com formas de inscrição, ou compra, de eventos como webinars ou webcasts, ou interação com a força de vendas. Exemplos desses campos de informação incluem: Estação de trabalho Departamento Setor País Idade 2. Atributos implícitos: informações reveladas através do comportamento online do usuário, por exemplo, as aberturas dos s, clique throuhgs, downloads de documentos, página de produtos, reprodução multimídia, inserir um comentário, etc.. Alguns exemplos aqui são: Visitas ao site (nos últimos X dias) Visualizações de página (nos últimos X dias) 411

412 Clique em campanhas de s (mais de X vezes) Webinars a (últimos X dias) Re-tweet (mais de X vezes) Então, será o conjunto destas duas categorias de atributos que irão moldar sua matriz de pontuação. O primeiro vai permitir que você veja a adaptação do perfil do usuário para considerar o público mais adequado para o seu negócio (embora você também pode fazer o produto ou serviço). Exemplo: A = Muito adequado ao Perfil B = Potencial de se encaixar no perfil C = Informação insuficiente D = Não é adequado Em segundo lugar, eu vou categorizar o nível de engajamento para as categorias que você pode usar a Matriz de interatividade: 1. Comprometido 2. Romântico 412

413 Startup marketing 3. Paqueras 4. Bisbilhoteiros A combinação dos acima resultará numa matriz como a seguinte: E como isso se aplica a influenciar o nível de envolvimento do nosso público? De modo que você possa imaginar melhor como combina todas as questões anteriores ou algo prático, Figura: Nível de influência aqui estão alguns exemplos dos tipos de usuários decorrentes desta matriz e como proceder em cada caso: A4 O usuário seria um tipo de cliente ideal que atende ao perfil do público que você quer, mas não conectado com a sua marca, é um espião. A mensagem certa para esse tipo de usuário é Por agora (lucro sábio). Se você responder, você vai começar a recolher mais informações 413

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