Condições Gerais Assistência 24 Horas Residencial Plano Básico

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1 Condições Gerais Assistência 24 Horas Residencial Plano Básico 1. Objeto dos Serviços 1.1 Ao contratar os serviços de Assistência 24 horas para residências, a Contratante declara estar de acordo e ciente das condições previstas nestas condições gerais. 1.2 Os serviços de Assistência 24 horas são oferecidos pela SAEPAR SERVIÇOS E PARTICIPAÇÕES S.A inscrita no CNPJ / Este produto é destinado exclusivamente às residências existentes na base de dados previamente fornecida pela Contratante no momento da contratação dos serviços. O arquivo com a base de dados de residências deverá ser enviada para a SAEPAR SERVIÇOS E PARTICIPAÇÕES S.A conforme layout definido em manual a ser enviado separadamente à TI da contratante. Somente após a validação da base de dados o atendimento será iniciado. 1.4 O objeto do presente contrato é a prestação de serviços emergenciais de assistência às residências, não constituindo tal contrato, em nenhuma hipótese, contrato de seguro. 2. Abrangência Território Nacional 3. Carência A Contratante poderá usufruir dos serviços após 48 horas corridas a partir da assinatura do contrato com a empresa de Assistência 24 horas. 4. Vigência Vigência Anual 5. Substituição, inclusão ou exclusão de Residências A Contratante deverá informar a SAEPAR SERVIÇOS E PARTICIPAÇÕES S.A sempre que houver substituição das residências assistidas, sob pena da perda de direito aos serviços. Para tanto, haverá carência de 24 horas para início da utilização do serviço pela nova residência. O residência anterior não estará mais assistida pelo contrato vigente. 6. Acionamento dos Serviços 6.1. Para acionar os serviços, basta ligar para nossa Central de Atendimento, cujos telefones constam no contrato e que devem ser fornecidos pela Contratante aos usuários dos veículos assistidos. Os serviços estão disponíveis 24 horas por dia, todos os dias da semana, inclusive feriados No momento do acionamento, o assistido deverá informar os dados do veículo e o nome da Contratante do serviço. 7. Foro O foro competente para dirimir eventuais questões oriundas destas Condições Gerais será sempre o do domicílio do Contratante.

2 8. Definições Abrangência Território nacional. Eventos Cobertos Estarão cobertos pela Assistência 24 horas os eventos de caráter emergencial, conforme descrição dos serviços. Beneficiário(s), Ocupantes(s) e Assistido(s) Todos os residentes no imóvel, assim como toda pessoa que se encontrar na residência no momento da necessidade do serviço Domicílio/Município Endereço e município da residência, declarado no banco de dados inicial. Limite de Utilização Os serviços descritos a seguir estarão limitados a 2 (dois) eventos por serviço durante o período de vigência anual. O Beneficiário poderá utilizar mais de um serviço no mesmo evento, porém não será permitida a utilização de um mesmo serviço mais de uma vez em um único evento. 9. Descrição dos Serviços A Contratante terá direito somente aos serviços contratados, conforme contrato assinado entre as partes. 9.1 Chaveiro Evento Gerador: Roubo ou Furto Qualificado na Residência ou Perda/Extravio da Chave da Porta Principal de Acesso ou Esquecimento da Chave da Porta Principal no Interior do Imóvel ou Quebra da Fechadura. Descrição do Serviço: Se o imóvel assistido não puder ser aberto em razão de perda ou extravio das chaves da porta principal/portão de acesso, seu esquecimento no interior do imóvel assistido, ou quebra das mesmas na fechadura, será enviado um chaveiro para sua abertura. Estará coberta exclusivamente a mão-de-obra do profissional para abertura da porta e os custos de confecção de uma chave substituta, se necessário. Caso ocorram danos à fechadura da porta principal/portão de acesso decorrentes de arrombamento, roubo ou furto, será enviado um profissional para os reparos emergenciais necessários, que permitam a utilização da porta danificada. Observações: - Entende-se como porta principal/portão de acesso à porta limítrofe entre o imóvel e o ambiente externo, cuja impossibilidade de fechamento torne o mesmo vulnerável. - Excluem-se as trancas e dispositivos eletro-eletrônicos, troca de segredo e de miolo. - As portas de comunicação interna do imóvel assistido não estão cobertas por este serviço. 9.2 Cobertura Provisória de Telhados Evento Gerador: Incêndio, Explosão, Roubo ou Furto Qualificado, Vento Forte ou Desmoronamento. Descrição do Serviço: No caso da ocorrência de evento previsto que venha a danificar o telhado do imóvel e sendo viável a sua cobertura provisória para a proteção do interior do imóvel e seu conteúdo, a Assistência 24 horas providenciará a cobertura com lona, plástico ou outro material provisório adequado, sendo de responsabilidade do Assistido providenciar o conserto definitivo do telhado.

3 9.3 Bombeiro Hidráulico Evento Gerador: Vazamento Súbito ocorrido nas tubulações de água de distribuição ou esgoto. Não serão considerados casos decorrentes de chuvas fortes, alagamentos e inundações. Descrição do Serviço: Se, devido a evento súbito de vazamentos de tubulações, sifões, rabichos, torneiras e válvulas o imóvel assistido for alagado ou correr o risco de sê-lo a Assistência 24 horas enviará até o local um técnico em serviço de hidráulica para estancar o vazamento. O envio do técnico cobre exclusivamente a mão de obra do profissional, não respondendo a Assistência, em nenhuma hipótese, pelo custo do material e equipamentos necessários à realização dos serviços, nem pelos custos de desentupimento das tubulações, qualquer que seja a origem. Caso seja necessária a quebra da alvenaria ou gesso para estancar o vazamento, a Assistência 24 horas e o profissional enviado ao local, não se responsabilizarão, sob nenhuma hipótese pela recomposição da mesma, bem como pelo assentamento de azulejos, ladrilhos ou qualquer tipo de revestimento, assim como pela integridade de móveis, fixos ou não, que tenham sido deslocados para permitir a execução do serviço. 9.4 Eletricista Evento Gerador: Danos Elétricos Descrição do Serviço: Se, devido a curto circuito, a rede elétrica de baixa tensão do imóvel assistido for danificada, a Assistência 24 horas enviará até o local um técnico eletricista para providenciar o isolamento da parte danificada e religar, se possível, a energia. Este serviço cobre exclusivamente a mão-de-obra do profissional. 9.5 Limpeza Evento Gerador: Incêndio, Explosão, Vento Forte ou Desmoronamento. Descrição do Serviço: Se a residência, em razão da ocorrência de evento previsto, ficar inabitável devido à lama, fuligem e outros detritos, a Assistência 24 horas enviará empresa especializada que providenciará a limpeza. Importante: O serviço de limpeza só será fornecido após a emissão do laudo pericial, pela autoridade policial, com a causa do sinistro. 9.6 Segurança e Vigilância Evento Gerador: Incêndio, Explosão, Vento Forte, Quebra de Vidros (de janela ou porta), caso não haja grade metálica, outra janela ou porta interna ou externa que mantenha as condições de segurança do imóvel ou condições de reparo emergencial. Descrição do Serviço: Um profissional de vigilância será enviado para o imóvel assistido em caso de ocorrência de evento previsto que a torne vulnerável a atos danosos por parte de terceiros, devido a danos em portas, janelas externas, muros ou paredes que não possam ser emergencialmente reparados. Este serviço estará disponível até que o assistido adote as medidas necessárias que neutralizem a vulnerabilidade apresentada e estará limitado a 3 diárias por evento. 9.7 Vidraceiro Evento Gerador: Quebra de Vidros decorrente de causa externa ou interna. Descrição do Serviço: Em caso de evento previsto que cause a quebra de vidros, tornando o imóvel vulnerável, será enviado profissional para troca dos vidros da residência assistida. Este serviço cobre exclusivamente a mão-de-obra do profissional. 9.8 Desentupimento Evento Gerador: No caso de entupimento de tubulações de pias, sifões, ralos,

4 vasos sanitários, desde que pertencentes e compreendidos no terreno ou área construída e privativa do imóvel assistido. Descrição do Serviço: Envio de profissional para desentupimento. Estão excluídos o desentupimento de tubulações cerâmicas (manilhas), a limpeza de coletores e reservatórios de dejetos de sifões e ralos quando não interferirem na vazão normal da água. Excluída a conservação ou limpeza de fossa séptica, caixa de gordura e caixa de esgoto. A Assistência 24 horas não se responsabilizará se houver rompimento da tubulação provocado pelo estado de deterioração da mesma. 9.9 Fixação de Antenas Evento Gerador: Em razão de chuva ou vento forte, houver deslocamento da antena de televisão ou perigo iminente de sua queda. Descrição do Serviço: Envio de profissional capaz de providenciar sua fixação. Está coberta pelo serviço a mão-de-obra do profissional, estando excluído o conserto da antena se a mesma estiver danificada, ou qualquer despesa com peças Substituição de Telhas Evento Gerador: Incêndio, Explosão, Roubo ou Furto Qualificado, Vento Forte e Desmoronamento. Descrição do Serviço: Garante a mão-de-obra para a substituição das telhas. Atenção: Este serviço não poderá ser utilizado de forma cumulativa com o serviço "Cobertura Provisória de Telhados". Observação: A Assistência 24 horas não prevê, em hipótese alguma, pagamentos e/ou reembolsos em razão de serviços que os assistidos venham a solicitar a terceiros, sem que a Assistência 24 horas os tenha prévia e expressamente autorizado na contratação do serviço. 10. Exclusões a) Serviços providenciados diretamente pelo usuário, sem prévia anuência da Assistência 24 Horas; b) Danos estéticos, danos emergentes ou lucros cessantes causados aos assistidos e a terceiros; c) Atos de hostilidade, de terrorismo ou de guerra, operações bélicas, revolução, rebelião, insurreição, confisco ou outros atos relacionados ou decorrentes destes eventos; d) Radiações ionizantes ou contaminação pela radioatividade de qualquer combustível nuclear, resíduos nucleares ou materiais de armas nucleares; e) Atos de autoridade pública salvo aqueles com a finalidade de evitar a propagação de danos cobertos pelas garantias contratadas; f) Desgaste pelo uso (sem manutenção adequada), deterioração gradativa, vício próprio, defeito oculto, defeito mecânico, corrosão, incrustação, ferrugem, umidade, trincas e rachaduras; g) Inundações, alagamentos, terremotos, maremotos, erupções vulcânicas e outras convulsões da natureza, exceto as previstas em garantias adicionais contratadas; h) Defeitos, falhas, vícios, erros de projeto de conhecimento do assistido e preexistentes à contratação da Assistência; i) Danos Materiais causados a bens que se encontram ao ar livre; j) Atos ilícitos dolosos ou por culpa grave equiparável ao dolo praticados pelo assistido, seus beneficiários ou representantes legais e, no caso de pessoa jurídica, também pelos seus sócios controladores, dirigentes e administradores legais, beneficiários e seus respectivos representantes; k) Não observância das normas técnicas vigentes quando elas forem aplicáveis

5 para a proteção de cada um dos riscos garantidos; l) Infiltração de água e defeitos hidráulicos; m) Instalações elétricas irregulares; n) Reclamações por danos decorrentes, direta ou indiretamente, próxima ou remotamente de arruaça, depredações, pichações, badernas, aglomerações, vingança, comoção civil, manifestações de protesto, qualquer perturbação da ordem, destruições deliberadas do bem assistido, com uso de arma de fogo ou qualquer objeto contundente, material incendiário, inclusive pontapés, dentre outros meios deliberados, inclusive ameaças, tudo ainda que em situações fora do controle habitual do assistido e da assistência, sendo ou não possível identificar e individualizar precisamente os seus autores; o) Multas e fianças, bem como quaisquer despesas relativas a ações ou processos criminais e/ou trabalhistas. 11. Canais de Atendimento A Assistência 24 horas disponibilizará para o contratante um telefone 0800/3003 exclusivo com atendimento 24 horas. Nas capitais e regiões metropolitanas o assistido ligará para o nº 3003 pagando apenas uma ligação local, sendo o custo da ligação interurbana por conta da Assistência. Para as demais cidades do país a ligação será através de nº 0800 totalmente gratuito.

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