Categorias Padrão de Chamados Colméia

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1 Categorias Padrão de Chamados Colméia O principal objetivo deste material é orientar a abertura correta dos chamados relacionados ao sistema colméia dentro do modulo de DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA visando melhor entendimento da situação e agilidade no processo de resolução dos problemas. A metodologia segue os princípios do sistema colméia, respeitando os módulos disponíveis no mesmo. Raiz dos módulos principais Em Departamento de Tecnologia>Suporte>Colmeia estarão listados as categorias Conta Corrente, Financeiro, Contabilidade, Generalidades, Outros Itens e Administração do Sistema. Dentro dessas categorias existem subcategorias as quais variam conforme o assunto que será tratado.

2 Categoria Conta Corrente Colmeia>Conta Corrente>Caixa: Abertura/Fechamento Cooperativa (Sede/Pac): Informar o numero da agência Usuário: Informar usuário responsável pelo caixa Caixa: Informar numero do caixa Descrição: Descrever o problema de formar clara e objetiva,anexar mensagem de erro. Obs: Esta categoria pode ser utilizada para diferentes situações, é importante que o usuário interprete os itens e informe os dados que for necessário. Depósito/Pagamente/Saque Cooperativa (Sede/Pac): Informar o numero da agência Caixa: Informar numero do caixa Valor: Informar o valor que esta com problema Obs.: Esta categoria pode ser utilizada para diferentes situações, é importante que o usuário interprete os itens e informe os dados que for necessário.

3 Colmeia>Conta Corrente>Atendimento Conta Corrente Situação Alteração: Informar a situação do item localizado no cadastro de cc.. Conta Capital Valor: Informar o valor que esta com problema. Conta Integração Conta Integração: Informar o numero da conta integração Situação da Conta Integração Colméia: Informar a situação da conta integração no colméia Situação da Conta Integração BB: Informar a situação da conta integração no BB Obs.: É necessário anexar ao chamado a tela Consulta Dados do Código de Integração do gerenciador financeiro. Colmeia>Conta Corrente>Cheques Solicitação/Confecções Descrição: Descrever o problema de forma clara e objetiva, neste item é específico para problemas na solicitação e confecção de cheques, anexar mensagem de erro Obs.: Esta categoria pode ser utilizada para diferentes situações, é importante que o usuário interprete os itens e informe os dados que for necessário.

4 Alteração Conta corrente: Informar o numero da conta corrente corretamente Cheque: Informar o numero do cheque à ser alterado Valor: Informar valor do cheque Situação Atual: Informar a situação atual do cheque Situação Desejada: Informar a situação desejada no cheque Alínea Desejada: Informar a alínea desejada no cheque Data de inclusão Cheque no CCF: Informar a data em que o cheque foi incluído no CCF Obs.: Esta categoria pode ser utilizada para diferentes situações, é importante que o usuário interprete os itens e informe os dados que for necessário Obs.: Sempre anexar a tela CONSULTA CHEQUES NO CCF do gerenciador financeiro do BB ou a tela do sistema PASC10. Colmeia>Conta Corrente>Retaguarda Operacional Estorno de Lançamento Caixa: Informar o numero do caixa Tipo de Movimento: Informar o tipo de movimento (ex. caixa, conta corrente) Data Movimento: Informar data em que aconteceu o lançamento Valor: Informar o valor do lançamento Compensação DEB Data Movimento: Informar a data do Deb Data da Importação: Informar a data que o arquivo esta sendo importado Feriado na Agência Convênio (sim/não): Informar se é feriado na agência do BB Obs.: Esta categoria pode ser utilizada para diferentes situações, é importante que o usuário interprete os itens e informe os dados que for necessário. Obs.: Em caso de feriado, em Notícias do Suporte tem publicado o Procedimentos a seguir - FERIADO. Que deve ser seguido.

5 Devolução Data Movimento: Informar a da devolução Cheque: Informar o numero do cheque Obs.: Esta categoria pode ser utilizada para diferentes situações, é importante que o usuário interprete os itens e informe os dados que for necessário. Tesouraria Cooperativa (Sede/Pac): Informar o numero da agência Saldo Numerário: Informar o saldo de numerário na tesouraria Saldo Cheque: Informar o saldo de cheque na tesouraria Importação de Arquivos Tipo de Arquivo: Informar o nome do arquivo Ajuste de Seqüencial Nome do Arquivo COO: Informar o nome do arquivo Número do Seqüencial Esperado no BB: informar o numero do seqüencial que retornou no arquivo como esperado pelo BB Obs.: Anexar o arquivo de retorno ou entrar em contato com a agência do BB para adquirir o numero do seqüencial.

6 Categoria Financeiro Colmeia>Financeiro>Empréstimos e Financiamentos Empréstimos Empréstimo: Informar o numero do empréstimo corretamente Estorno de Parcelas/Contratos Empréstimo: Informar o numero do empréstimo corretamente Parcela: Informar numero da(as) à serem estornadas Valor: Informar valor à ser estornado Data da Liquidação: Informar data da liquidação Descrição: Descrever o problema de forma clara e objetiva,em em caso de estorno de empréstimo de renegociação deve ser informado o numero do empréstimo de origem, anexar mensagem de erro

7 Problema Contrato Renegociação Empréstimo: Informar o numero do empréstimo corretamente Carência: Informar o prazo de carência da liberação Instrumento Constituição Garantias Instrumento: Informar o numero do instrumento corretamente Tipo Instrumento (Publico/Particular): Informar o tipo do instrumento Valor: Informar o valor do instrumento Solicitação de Liberação de Parâmetro 48 Empréstimo: Informar o numero do empréstimo corretamente Obs.: O chamado deve ser aberto apenas pelo coordenador da cooperativa. Conta à Pagar Lançamento de Despesas Código Despesa: Informar o código da despesa Data: Informar a data do movimento Valor: Informar o valor do movimento Pagamento Data Pagamento: Informar a data do pagamento Situação: Informar a situação do pagamento Obs.: Esta categoria pode ser utilizada para diferentes situações, é importante que o usuário interprete os itens e informe os dados que for necessário

8 Renovação Seguro Prestamista Empréstimo: Informar o numero do empréstimo corretamente Valor a renovar: Informar o valor à ser renovado Período a Renovar: Informar o período a ser renovado Controle PDD Margem Operacional Colméia>Financeiro>Produtos Cartões Modelo Cartão: Informar o modelo do cartão Captações Financeiras Nr. Captação: Informar o numero da captação Valor: Informar o valor da captação Débito Automático Nr. Documento: Informar o numero do documento

9 Categoria Generalidades Colmeia>Generalidades>Cadastro Geral Pessoa CPF/CNPJ: Informar o numero do CPF ou CNPJ da pessoa Associado CPF/CNPJ: Informar o numero do CPF ou CNPJ da pessoa Bem Nome Associado: Informar o nome do sócio corretamente Tipo Bem: Informar o tipo do bem Código Bem: Informar o código do bem Unidade Produtiva Em manutenção...

10 Cooperativa/Pac Cooperativa Central: Informar o nome da central CNPJ: Informar o CNPJ da central Cooperativa Base: Informar o nome da base CNPJ: Informar o CNPJ da base Cooperativa Singular: Informar o nome da singular CNPJ: Informar o CNPJ da singular Nome PAC: Informar o nome da unidade do pac Data Início Atividade: Informar a data inicio das atividades Denominação da Comarca: Informar a comarca que pertence UF da Comarca: Informar a sigla do estado que a comarca pertence Município da Comarca: Informar o nome do município que a comarca pertence Endereço do PAC Logradouro: Informar o endereço da agencia Tipo Logradouro: Informar o tipo do estabelecimento NR: Informar o numero do NR CEP: Informar o CEP do endereço Município: Informar o nome do município UF: Informar a sigla do estado que o município pertence Bairro: Informar o nome do bairro Parâmetro e Indexadores Cooperativa: Informar o numero da agência Cod Parâmetro: Informar o código do parâmetro Atividade Econômica Cod Setor: Informar o código do setor Nome: Informar o nome do setor da atividade Situação: Informar a situação da atividade Calendário do Sistema [Cadastro de Feriados] Cooperativa: Informar o numero da cooperativa Data: Informar a data do feriado Tipo Data: Informar o tipo do feriado GCB Novo Caixa Cooperativa (Sede/Pac): Informar o numero da cooperativa Posição Caixa: Informar o numero do novo caixa

11 Relatórios Empréstimo: Informar o numero do empréstimo corretamente Relatório: Informar o nome do relatório Categoria Outros Itens Colméia>Outros Itens Lentidão Sistema Cooperativa: Informar o numero da agência Tela: Informar a tela que apresentou lentidão

12 Categoria Administração do Sistema Colméia>Administração do Sistema>Arquivos e Relatórios Novo Relatório Relatório: Informar o nome do relatório Alteração Relatório Relatório: Informar o nome do relatório Descrição: Descrever a sugestão de forma clara e objetiva, e expor a importância do relatório para todas as cooperativas Cadastrar Chave J Cooperativa: Informar o numero da agência Convênio: Informar o numero do convênio Chave J: Informar a chave J Senha: Informar a senha da chave J