Seminário Regional em Busca de Excelência. Programa de Excelência em Gestão SESDEC

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Raíssa Gomes Santos
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1 Seminário Regional em Busca de Excelência Programa de Excelência em Gestão SESDEC

2 Criado em 2007 o PEG tem por objetivo qualificar a gestão da SESDEC utilizando os modelos preconizados pela FNQ, GESPÚBLICA e Programas de Acreditação.

3 PROPOSTA Planejar as Mudanças; Qualificar a Gestão; Utilizar programas e ferramentas de sucesso comprovado.

4 Comitê Gestor PEG/SESDEC Coordenação Especial CEPEG/SUBSEDEC Coordenação Saúde Municípios Coordenação Defesa Civil Nível Central Unidades Hospitalares UPAS Unidades Administrativas Unidades Operacionais Unidades Especializadas Unidades de Saúde

5 MISSÃO SESDEC Formular, implantar e gerenciar as Políticas Públicas de Saúde e Defesa Civil no Estado do Rio de Janeiro. VISÃO SESDEC Ser reconhecida como gestora do SUS e da Defesa Civil no Estado do Rio de Janeiro, capaz de garantir a saúde como direito de cidadania e promover a defesa da vida e do ambiente.

7 Programa de Excelencia em Gestão - PEG/SESDEC Comparativo 2007 / 2008 / 2009 Nº de Cursos/Nº de Horas/Nº de Pessoas Capacitadas Nº de Cursos Ministrados Nº de Horas de Capacitação Nº de Pessoas Capacitadas % Satisfação dos Participantes com os cursos realizados ANO Índice de Satisfação Índice de Insatisfação % 3% ,3 4,7%

8 Percepção dos Participantes dos Cursos / 2009 Programa de Excelencia em Gestão - PEG/SESDEC Aplicabilidade da Metodologia no Trabalho 66,3% 0,7 0,6 0,5 0,4 0,3 0,2 19,9% 13,1% 0,1 0 Muito Bom Bom Regular Fraco 0,7% Programa de Excelencia em Gestão - PEG/SESDEC Grau de Assimilação do Conteúdo Programa de Excelencia em Gestão - PEG/SESDEC Participação do aluno durante o curso 0,7 0,6 0,5 0,4 0,3 0,2 20,3% 67% 12% 0,7 0,6 0,5 0,4 0,3 0,2 19,9% 66,3% 13,1% 0,1 0 0,7% Muito Bom Bom Regular Fraco 0,1 0 0,7% Muito Bom Bom Regular Fraco

9 Curso de Multiplicadores de Auto Avaliação da Gestão Oficinas de Elaboração de Relatório de Auto-avaliação (Nível Central e Unidades de Saúde) Capacitação da Força de Trabalho em Cursos de Modelo de Excelência em Gestão Pública, Análise e Melhoria de Processos e Acreditação Hospitalar. Cursos de Elaboração de Relatório de Gestão e Preparação das Unidades para participação do Ciclo de Premiação do PQRio e PQGF Curso de Qualidade de Atendimento. Oficina de Humanização - Acolhimento e Classificação de Risco Curso de Gestão do risco na Saúde e de Elaboração de RAG Municipais Participações da SESDEC : Comitê Diretor do Programa Qualidade Rio, Sub-setorial Saúde, Núcleo GESPÚBLICA RJ e Comitê de Conceitos e Fundamentos de Gestão.

10 Programa de Excelencia em Gestão - PEG/SESDEC Participações no PRÊMIO QUALIDADE RIO Ciclos Participações Reconhecidas

Participação no processo de Auto-Avaliação da gestão utilizando o de 250 pontos do GESPÚBLICA: 2007 07 Áreas do Nível Central 2008-13 Áreas / Unidades 2009 18 Áreas / Unidades.

11 Participação no processo de Auto-Avaliação da gestão utilizando o de 250 pontos do GESPÚBLICA: Áreas do Nível Central Áreas / Unidades Áreas / Unidades Em andamento Auto-Avaliação de Gestão Integrada da SESDEC utilizando o instrumento de 250 pontos do GESPÚBLICA. PQGF: troféu - HEMORIO / Reconhecimento na faixa Bronze 3ª. Policlínica de Niterói. Preparação das unidades de saúde para o processo de Acreditação Internacional HEMORIO, HEAPN, UPA Botafogo, UPA Maré, UPA Tijuca, UPA Eng. Novo e UPA Penha

13 Categoria Equipe Características avaliadas: Inovação Aplicabilidade Benefícios para a SESDEC Resultados apresentados Metodologia Categoria Institucional organização que obtiver a maior pontuação em avaliações externas. Categoria Individual - indicação de pessoas que atendam aos seguintes requisitos: -Envolvimento em projetos que contribuam para o crescimento institucional da SESDEC; -Atitude de liderança contribuindo para o crescimento do seu grupo de atuação; -Postura de incentivo e motivação para a sua área de trabalho, mobilizando as pessoas para a obtenção de melhores resultados e desempenho. -Contribuição ao Processo de Melhoria da Gestão para as unidades de saúde pública e nível Central da SESDEC.

14 ANO Projetos Apresentados Projetos Premiados ANO Projetos Premiados em Primeiro Lugar 2007 Pesquisa de Clima Organizacional Sub. de Gestão do Trabalho e da Educação na Saúde 2008 Projeto de Capacitação Profissional Programa Primeiro Passos IEDE 2009 Projeto Hospital sem Dor HEMORIO

Lançamento do novo portal permitindo a atualização dinâmica das informações, organização dos conteúdos e, monitoramento por indicadores de acesso, gerando ações de melhorias.

15 Lançamento do novo portal permitindo a atualização dinâmica das informações, organização dos conteúdos e, monitoramento por indicadores de acesso, gerando ações de melhorias. Apoio na montagem do Rio Poupa tempo. Padronização dos portais dos diversos órgãos da SESDEC. Boletim SESDEC Notícias; Conexão SESDEC; Murais Nível Central e Unidades de Saúde. Cadernos de Informações em Saúde do Estado do Rio de Janeiro

Conhecendo a SESDEC Notícias do RH Defesa Civil Urgente Classificados Entre Nessa Qualidade Fundação Estatal Datas Comemorativas Destaque na Mídia Gente Saúde por aí Passou a conhecer melhor a SESDEC

16 Conhecendo a SESDEC Notícias do RH Defesa Civil Urgente Classificados Entre Nessa Qualidade Fundação Estatal Datas Comemorativas Destaque na Mídia Gente Saúde por aí Passou a conhecer melhor a SESDEC depois da instalação dos quadros de avisos? 40,9% Sim 59,1% Não Quais assuntos, dos quadros de avisos, mais interessa? 96,0% 93,9% 90,4% 88,0% 88,6% 89,1% 87,0% 78,2% 79,8% 69,2% 72,3% 64,9% 61,0% 57,2% 42,8% 35,1% 30,9% 27,7% 12,0% 11,4% 10,9% 13,0% 21,8% 20,2% Sim Não

17 Pesquisas de Satisfação com a força de trabalho e usuários, gerando ações de melhorias - no terceiro ciclo Elaboração de 10 planos regionais de saúde, apoio aos municípios do Rio de Janeiro aos planos municipais de saúde e RAGs Realinhamento do Plano Estadual de Saúde - PES evolução de 3 anos Relatórios de Gestão da SESDEC 2007, 2008 e 2009 de acordo a metodologia do PLANEJASUS Integração e acompanhamento dos indicadores financeiros.

18 Diagnóstico dos serviços prestados, através da aplicação de Pesquisas de Satisfação nas unidades gerando ações de melhorias. Ciclo 2008 e Por amostragem- (incluindo unidades de Emergência, Ambulatoriais e UPAS) Ciclo 2010 em andamento pesquisa 2010 (incluindo unidades de Emergência e Ambulatoriais e UPAS) 80,0 70,0 68,0 SPA e Emergencia 60,0 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 22,4 9,6 0,0 SATISFEITOS INSATISFEITOS INDIFERENTES

19 Critérios Outras Práticas Implementadas LIDERANÇA CLIENTES SOCIEDADE INFORMAÇÃO Reuniões de Colegiado Gestor mensais gerando desdobramento em todos os níveis da SESDEC. Pesquisa de Satisfação 2008 / 2009 e 2010 Unidades de Saúde; Auxílio na estruturação e oficinas de planejamento da Ouvidoria; Ouvidoria; Elaboração da Carta de Serviços ao Cidadão (em andamento). Ações com o Conselho Estadual de Saúde: -Capacitação e Inclusão Digital dos conselheiros; -Planejamento das atividades; -Integração da SESDEC com a CES. Criação do SIMEDE com integração com os demais Sistemas Oficiais. PESSOAS Pesquisa de Clima Organizacional Informatizada 2007 / 2008 / 2009 e PROCESSOS Publicação da Norma Zero; Padronização de documentos; Regimento Interno.

20 Falta da Cultura de Gestão e de Planejamento no Segmento Saúde; Falta de Visão Sistêmica; Decisões baseadas em achismos Método de trabalho predominantemente reativo apagando incêndios ; Má distribuição de trabalho e sobrecarga ; Falta de integração entre as áreas; Excesso de informações não trabalhadas para a tomada de decisão; Pouco entendimento sobre o papel de cada um para a melhoria do todo.

21 Capacitação dos gestores e profissionais; Fortalecimento do trabalho em equipe; Pensamento Sistêmico; Consolidação e utilização de indicadores no processo decisório Conscientização da necessidade de uma Gestão com foco em Resultados; Organização da Gestão com padronização de alguns Processos e Atividades; Conscientização da importância do trabalho de cada participante para a melhoria da sociedade; Início da cultura do Planejamento estruturado e sistematizado Acompanhamento de metas e resultados.

22 Melhorar a qualidade dos sistemas de saúde é possível, desde que os problemas sejam avaliados e encarados de forma sistêmica e que cada gestor e profissional de saúde tome a iniciativa de aprimorar, de forma organizada, o que estiver ao seu alcance.

23 Sei que o meu trabalho é uma gota no oceano, mas sem ele, o oceano seria menor. Madre Teresa de Calcutá qualidade@saúde.rj.gov.br

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