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1 WHITE PAPER GESTÃO NA NUVEM Cloud computing tornou o ERP de classe mundial mais acessível, simples e sob medida para negócios de todos os portes. Saiba como obter competitividade e eficiência, sem grandes investimentos White Paper 1

2 Índice Capítulo 1 O que é Cloud Computing...3 Capítulo 2 Os benefícios da nuvem...5 Capítulo 3 Pontos importantes na adoção do modelo...7 Capítulo 4 ERP na nuvem... 8 Capítulo 5 A melhor solução...10 Capítulo 6 Implementação certa...11 Capítulo 7 Casos de sucesso...13 White Paper 2

3 Capítulo 1 O que é Cloud Computing importante esclarecer que cloud computing, ou computação em nuvem, não é uma tecnologia e sim um conceito É em que a computação (processamento, armazenamento e software) está em algum lugar da rede e é acessada remotamente, via internet (nuvem). Alguns serviços usados no dia a dia são modelos de nuvem e ajudam a exemplificar o que significa o conceito. O é um deles. No desenho tradicional de computação, as mensagens dos usuários ficam salvas no software de , no seu computador. Em contrapartida, com os s baseados em web (hotmail, gmail, Yahoo Mail, entre outros), é possível acessar a conta com todas as mensagens recebidas e enviadas (armazenadas em um servidor alheio) a qualquer hora e lugar, por meio da internet. Aplicativos de edição de texto, planilhas, apresentação, edição de imagem e até softwares de gestão já migraram para esse modelo, como é o caso do sistema de gestão empresarial (ERP) da Oracle, o ERP in the Cloud. E não são apenas softwares que podem ser acessados remotamente pela nuvem. Os recursos de hardware (como processamento e armazenamento) também. O ambiente de computação da nuvem é baseado em uma rede robusta de servidores, que podem ser virtuais ou físicos, ou um mix. Portanto, cloud computing hospeda as aplicações de cloud, ou seja, as que estão residentes na nuvem (cloud). Uma arquitetura em nuvem vai além de um grande grupo de computadores. Ela deve oferecer ainda infraestrutura de gerenciamento que inclua funções como provisionamento de recursos computacionais, balanceamento dinâmico e monitoração do desempenho. E ela pode ser caracterizada em três tipos: pública, privada e híbrida. Pública, quando o serviço é prestado por um fornecedor de outsourcing, que hospeda toda a infraestrutura. Privada é quando essa infraestrutura é da empresa usuária. E híbrida, quando a composição do serviço é parte do usuário e parte em outsourcing. Mas o que é possível ganhar com essa arquitetura? Inúmeros são os benefícios que ela proporciona, a Até 2016, a expectativa do Gartner é que o mercado de computação em nuvem movimente US$ 207 bilhões em todo o mundo começar pelo melhor uso dos recursos computacionais, potencializando os conceitos de consolidação e virtualização. E o mais interessante: trata-se de um modelo que permite ao usuário adquirir tecnologias sob demanda, ou seja, na medida certa para o tamanho do negócio. Além disso, caso seja necessário, o serviço pode ser interrompido. É um conceito que traz no seu DNA a flexibilidade e a escalabilidade. Vale ressaltar que ele revolucionou a tecnologia da informação, impactando na forma de entregar, consumir e gerenciar tecnologia em todo o mundo. Criou um desenho diferenciado no mercado, que não tem volta. Não por acaso, os gastos com computação em nuvem estão crescendo mais rápido nas empresas do que os investimentos gerais de TI. O desafio está lançado para os fabricantes de hardware e de software, afirma o analista de Cloud do instituto de pesquisas Gartner, Ed Anderson. Ficar de fora da nuvem, portanto, não é recomendado, especialmente diante das previsões do avanço do conceito. É esperado que cloud computing cresça 19% em 2012, tornando-se uma indústria de 109 bilhões de dólares no mundo, comparado ao mercado de 91 bilhões de dólares de 2011, na avaliação do Gartner. Até 2016, segundo o instituto, a expectativa é que esse seja um negócio de 207 bilhões de dólares. Enquanto o crescimento esperado para o mercado global de TI é de 3%. As modalidades de serviço na nuvem Os serviços na nuvem são oferecidos em três modalidades: Software as a Service (SaaS), ou, software como serviço; Infrastructure as a Service (IaaS), ou infraestrutura como serviço; e Platform as a Service (PaaS), ou plataforma como serviço. Eles estão-se tornando a cada dia mais atraentes. SaaS: aplicações entregues como serviço para White Paper 3

4 usuários finais, por meio da internet IaaS: servidores, armazenamento, redes e softwares associados entregues como serviço PaaS: plataforma de desenvolvimento de aplicações entregue como serviço Portanto, é preciso estar atento, pois a entrega de software está mudando de um modelo de venda tradicional de licença, que realiza a implementação da aplicação on premise (no local), para o modelo de SaaS, adotado na nuvem. Enquanto isso, o investimento com hardware está saindo do modelo on premise para o off premise (remoto). No longo prazo, diz Anderson, o modelo de cloud criará novas oportunidades de otimização de despesas em TI. No mais recente relatório trimestral do Gartner sobre despesas de TI, o instituto de pesquisa pela primeira vez incluiu a computação em nuvem como categoria separada, proporcionando uma análise profunda das tendências atuais e futuras de gastos com cloud. O maior crescimento no mercado de nuvem em 2013 será em IaaS, em que é esperado crescimento de 41%, garante o instituto. Gestão e segurança são a segunda maior área de crescimento, devendo aumentar 27,2%. Em seguida, está PaaS, com 26,6%, SaaS, com 17,4%, e processos de negócios como serviço, com 15%. White Paper 4

5 Capítulo 2 Os benefícios da nuvem Flexibilidade, elasticidade, redução de custos estão entre os benefícios mais conhecidos do modelo de computação em nuvem. As vantagens de investir em infraestrutura sob demanda (on demand) são bastante atraentes. Por quê? O crescimento dos negócios pode acontecer de maneira repentina, em razão de uma oportunidade, especialmente no universo de pequenas e médias empresas. Sendo assim, no modelo sob demanda, a ampliação da infraestrutura pode ser contratada muito rapidamente, na medida certa para atender à nova demanda, e também nos casos em que, dependendo do ramo de atuação da organização, ela apresente momentos de pico no negócio. O interessante é que nos momentos ociosos, a empresa volta a contratar infraestrutura menos robusta. O modelo de adoção de aplicativos on premise pressupõe o investimento em infraestrutura baseado em um planejamento da demanda feito para um horizonte de três a cinco anos, correndo riscos de ociosidade em momentos de baixa demanda. Em contrapartida, no modelo de computação em nuvem, as empresas podem compor sua infraestrutura com máquinas reservadas, aliadas ao uso de máquinas sob demanda para operações fora da rotina (como projetos especiais e picos operacionais). Além disso, podem contratar novas máquinas de forma flexível, atendendo às mudanças do negócio. O modelo on demand elimina os investimentos iniciais em infraestrutura, fazendo com que a curva de investimentos em infraestrutura seja revisada periodicamente com base na demanda prevista, e esteja bastante próxima da curva de demanda real, maximizando os resultados financeiros e de performance da infraestrutura. Rapidez na implementação Ao adotar a computação em nuvem, as empresas reduzem o tempo médio de adoção de soluções, pois deixam de depender dos prazos de entrega de fornecedores de hardware e passam a utilizar modelos predefinidos e testados de instalação e implementação. Com isso, reduz também o tempo gasto pelas equipes de TI para gerenciamento dos processos de adoção. Ao utilizar recursos computacionais no modelo de aluguel como serviço, as empresas deixam de fazer investimentos em itens como compra de hardware, equipamentos de rede e licenças de software. Passam a pagar pela sua utilização, reduzindo os altos investimentos iniciais que representam uma parcela significativa nos custos de adoção de novas tecnologias no modelo on premise, de instalação local. A redução dos investimentos iniciais na adoção de novas tecnologias, aliada à escalabilidade e à elasticidade do modelo de computação em nuvem, acelera o ciclo de inovação das empresas, pois propicia a realização de projetos-piloto e implementação de novas soluções. Enquanto fornecedores externos concentram o foco na criação de serviços inovadores para oferecimento de forma padronizada no modelo de computação em nuvem, os gestores de TI das empresas podem direcionar o foco de suas equipes para soluções específicas que aumentem o valor do negócio de suas empresas. Sendo assim, passam a desfrutar de agilidade na implementação, baixo custo de investimento inicial, ciclo de inovação acelerado e foco no negócio. Bom para PMEs O modelo de computação em nuvem abriu um leque de oportunidades para as pequenas e médias empresas (PMEs). Elas muitas vezes engavetavam projetos e estancavam a chance de crescer em razão de seus orçamentos não comportarem aquisição de tecnologias estratégicas, porém caras. Por ser flexível tanto na forma de aquisição como na de pagamento, cloud atraiu especialmente essa fatia de usuários. Pesquisas indicam que pequenas e médias empresas lideram a adoção do modelo para que possam justo ampliar oportunidades. Elas entendem cloud computing como uma forma de se igualarem tecnologicamente às grandes companhias, ainda que elas não tenham tantos recursos para incorporar tecnologias e investir na formação do time. Estudo realizado este ano pelo Edge Strategies mostra que apesar do ritmo lento da economia mundial, 63% das PMEs que utilizam serviços em nuvem esperam crescer seus negócios. Elas, em todo o mundo, estão adotando esse tipo de serviço para obter benefícios e ficar à frente dos concorrentes, indica a pesquisa. Por esse motivo, 50% dos negócios pesquisados apontaram que a nuvem White Paper 5

6 será muito importante para suas operações, enquanto 58% acreditam que trabalhar na cloud pode ser mais vantajoso para os negócios. Entre os objetivos secundários que levam as empresas a se mover para a nuvem, além dos custos, estão mobilidade e segurança. Sobre a proteção do ambiente, apenas 20% acreditam que os dados estão menos seguros na cloud quando comparados aos sistemas implementados on premise (dentro da empresa). Além disso, 49% dos entrevistados que atuam em pequenos negócios acreditam que a informação é tão segura na nuvem quanto em seus próprios sistemas. Um outro estudo de 2012, da YouGov, no Reino Unido, revela que possibilitar mais mobilidade e maior flexibilidade no trabalho são as principais razões para que as PMEs migrem para a nuvem. A redução de custos, portanto, já não é a principal razão para a adoção de cloud computing para as PMEs, pelo menos no Reino Unido. As empresas já estão focando na melhoria de resultados e em trazer valor estratégico para a companhia, conclui a pesquisa. Dois terços (67%) dos 530 gestores ouvidos pela pesquisa têm ou vão adotar serviços de cloud computing. Perto de 30% pretendem fazê-lo nos próximos dois anos. A capacidade de proporcionar aos empregados o trabalho com maior mobilidade e flexibilidade foi identificada como o motivo mais popular para implementar os serviços em cloud computing (39%). A eficiência de custos ficou em segundo lugar (33%). Em pesquisa da Symantec, também em 2012, sobre preparo de pequenas e médias empresas contra desastres, 34% das PMEs adotam cloud pública. Foram entrevistadas companhias em 30 países, sendo 250 da América Latina, localizadas na Argentina, Brasil Colômbia e México. Participaram da enquete 75 PMEs brasileiras. Entre essas, 59% contratam serviços de nuvem. O estudo mostrou também que elas estão interessadas em outras tecnologias de ponta como virtualização e mobilidade para melhorar o seu preparo para situações de desastres. Entre as PMEs que participaram do estudo, 34% estão implementando ou já se beneficiando da virtualização de servidores. No Brasil, 47% estão discutindo a adoção dessa tecnologia. De acordo com especialistas do setor, os benefícios proporcionados pela nuvem, como flexibilidade e redução de custos atraem muito não somente as PMEs, mas também todos os portes de empresas que podem direcionar investimentos para outras finalidades no negócio e tornarem-se mais estratégicas. White Paper 6

7 Capítulo 3 Pontos importantes na adoção do modelo Antes de ingressar na nuvem, é importante saber qual aplicação será transportada para a cloud, o tipo de rede que será utilizado e o modelo de gestão. Essas são algumas das perguntas que devem ser respondidas antes da migração para garantir o sucesso. Estudos do mercado apontam grande interesse das empresas em migrar aplicações para nuvem nos próximos dois anos. Cloud tornou-se uma das tendências mais atraentes. O ponto de partida para traçar uma estratégia de nuvem é saber o que a sua organização pode e deve usar na nuvem. Segundo os especialistas, esse modelo só é interessante quando gera valor para as unidades de negócios. Lembre-se disso. A seguir, alguns pontos importantes na adoção do modelo. Garantir a segurança das informações colocadas em uma rede pública é uma das principais questões endereçadas pelos gestores de TI. Um dos mecanismos frequentemente utilizados é a criação de uma Virtual Private Network (VPN), ou seja, uma rede virtual privada. Ela garante ao usuário uma rede protegida de ataques provenientes da internet. A qualidade dos serviços deve ser controlada por meio de indicadores específicos como disponibilidade de hardware e serviços. Esses indicadores devem fazer parte do acordo de nível de serviços (SLA) entre a empresa e os fornecedores contratados. Ao adotar o modelo de computação em nuvem, a empresa deve relacionar as particularidades de negócio que precisam ser atendidas, e certificar-se de que os fornecedores contratados têm condições de atender aos requisitos essenciais, que podem variar desde o fornecimento de funcionalidades específicas de aplicações até o suporte alinhado aos picos de operação da empresa. A empresa que contrata os serviços na nuvem ou deseja migrar parte da arquitetura para a cloud deve verificar se o modelo adotado possibilita a expansão e a possibilidade de uso de modelos híbridos de computação (pública e privada), além de integração entre plataformas e sistemas atuais e futuros. Somente dessa forma, poderá garantir a flexibilidade do modelo. Sendo assim, é importante estar atento a riscos relacionados à segurança, qualidade de serviços, atendimento especializado e integração de sistemas. Antes de partir para a nuvem, consultores orientam que é necessário reunir o máximo possível de informações. Conheça antes os princípios e as definições do que vem a ser computação em nuvem. Dúvidas sobre a segurança? Para a Cloud Security Alliance, organização global sem fins lucrativos, que orienta sobre as melhores práticas de prestação de serviços na área de segurança em cloud, computação em nuvem oferece a mesma segurança de um ambiente tradicional de TI. Caso não seja protegida, correrá os mesmos riscos de uma estrutura convencional. Assim como qualquer nova tecnologia, o conceito cria riscos e oportunidades. Em alguns casos, migrar para nuvem prevê a chance de reestruturar aplicações antigas e infraestrutura para adequar ou exceder requisitos modernos de segurança, diz o Guia de Segurança para Áreas Críticas Focado em Computação em Nuvem produzido pela entidade. Antes de partir para a arquitetura em nuvem, é necessário reunir o máximo de informações sobre o conceito Pesquisa recente da Frost & Sullivan realizada com 50 Chief Information Officers (CIOs) brasileiros concluiu que para 70% desses executivos a segurança é o maior inibidor da adoção de arquiteturas na nuvem. Outras barreiras levantadas foram a falta de informação sobre o conceito (58%) e a cultura corporativa de TI, apontada por 44% dos entrevistados. É exatamente essa incerteza que leva mais de 70% das organizações que já têm soluções de cloud a optar por ambientes privados, comenta Fernando Belfort, analista sênior de Mercado da Frost & Sullivan. Belfort acredita que se houver maior entendimento do conceito, grande parte das dúvidas e a falta de confiança sobre proteção de dados serão eliminadas. O melhor a fazer é buscar a informação e derrubar as lendas. Concorda com essa visão a vice-presidente e principal analista da Forrester Research, Chenxi Wang. A nuvem pública não é insegura ou menos segura que a infraestrutura de casa. O que ela precisa para mostrar que é confiável é prover mais visibilidade e provas de que possui controles alinhados às expectativas da companhia, afirma. White Paper 7

8 Capítulo 4 Vantagens do ERP na nuvem Sabemos que no coração do negócio de qualquer empresa bate um sistema de gestão empresarial (ERP). Ele é vital para que a empresa tenha o controle nas mãos e a visibilidade necessária ao seu crescimento. Com a computação em nuvem, adquirir essa tecnologia tornou-se mais prático, rápido e flexível, com a vantagem de garantir que o retorno desse investimento seja factível e acelerado. Muitas são as vantagens de adotar um ERP no modelo de computação em nuvem. Mas antes de fazê-lo, são importantes dois passos: avaliar o provedor, para garantir que o serviço atenda às expectativas do negócio com qualidade e também a solução. Esta deverá ser de grande credibilidade no mercado. A MPL Corporate Software, integradora de soluções de Tecnologia da Informação (TI) e parceira da Oracle e da Amazon Web Services, trabalha com a solução Oracle ERP in the Cloud, justo por atender aos atuais desafios das áreas de TI de empresas de diferentes portes e variados setores da economia. Como o mercado se beneficia com a solução Oracle ERP in the Cloud: Mercado Benefícios Empresas Startup Início da operação com processos pré-definidos, utilizando as melhores práticas de mercado Empresas em crescimento Empresas usuárias de ERP s Nacionais necessitando de atualização Grandes Empresas Otimização e controle dos processos através de solução de classe mundial, sem investimentos iniciais de infraestrutura e licenciamento Migração para solução de classe mundial Redução do TCO na migração, eliminando custos de infraestrutura local e licenciamento A tecnologia da Oracle está alinhada com o que a consultoria IDC considera como os principais desafios da TI em um de seus White Papers divulgados neste ano, conforme tabela a seguir: Principais desafios de TI Alinhamento constante da TI com as necessidades do negócio Foco no core business Simplicidade, integração e automação Aumento do lucro Padronização e consolidação dos ativos de TI Como a oferta responde aos desafios Proporciona elasticidade na infraestrutura e flexibilidade para adoção de novos módulos do ERP, que suportam o crescimento do negócio ao longo do tempo Enquanto os fornecedores estão concentrados em manter o ERP operacional, a TI pode trabalhar em novas soluções para crescimento do negócio A solução utiliza processos de manutenção automatizados, e permite a integração com soluções específicas da empresa, hospedadas em nuvens públicas ou em plataformas privadas Ao investir boa parte do tempo em soluções que têm foco no crescimento do negócio, a TI contribui para o aumento da lucratividade da empresa. A redução do custo de propriedade é um fator adicional de contribuição Com a solução ERP Oracle in the Cloud, a empresa adota padrões de arquitetura de hardware, software e segurança, que simplificam a operação da TI, maximizando sua produtividade Fonte: IDC White Paper The Business Value of Amazon Web Services Accelerates Over the Time, Randey Perry, July 2012 White Paper 8

9 Análise Comparativa do TCO (On Premise X Cloud) Valor da implementação Licenciamento do ERP Manutenção anual Aplicação On Premise Custos Visíveis Custos Ocultos Equipe funcional e de desenvolvimento necessária para suportar a operação junto a usuários (homem/hora) Reciclagem da equipe funcional e de desenvolvimento do ERP (homem/hora) Capacitação de usuários finais nos casos de reciclagem e turn over (homem/hora) Gestão do processo registro de ocorrências, administração da equipe, etc. (homem/hora) Infraestrutura Licenciamento e Manutenção de banco de dados e de outros softwares Luz, espaço físico, refrigeração, racks, switches, etc. Processos de Segurança e Backup de dados (homem/hora) Processos de aplicação de correções e melhorias no ERP (homem/hora) Processos de gestão da rede interna (homem/hora) Processos de gestão e reciclagem da equipe técnica para o ambiente (homem/hora) X Cloud Custos Totais Implementação do produto Serviço in the Cloud manutenção do ERP operacional, inlcuindo os componentes de hardware, software e suporte Principais Vantagens do Modelo Cloud 20% do desembolso durante a fase de implementação X 45% no modelo On Premise Entre 30% e 50% de redução do TCO em 3 anos Comparativo de custos entre os Modelos On Premise X Cloud (3 anos) 1 o semestre 2 o semestre 3 o semestre 4 o semestre 5 o semestre 6 o semestre Cloud On Premise White Paper 9

10 Capítulo 5 A melhor solução melhor solução será a que proporciona maior segurança de resultados, que ajudarão no sucesso dos negócios. Dessa A forma, o melhor caminho é a tradição. Mais de 65 mil clientes em todo o mundo confiam nas completas soluções de aplicativos da Oracle para obter resultados melhores. Os aplicativos Oracle também oferecem amplas opções e um caminho seguro para que os clientes se beneficiem dos avanços tecnológicos mais recentes. O Applications Unlimited da Oracle representa o compromisso da empresa com as opções do cliente por meio de inovação e investimento contínuos nas ofertas atuais de aplicativos. A combinação de soluções completas e amplas opções conduz a um melhor desempenho corporativo e ajuda os clientes a adaptar sua estratégia corporativa de TI e negócios, otimizar seus investimentos em TI e usar a TI como um ponto de diferenciação estratégico. Na nuvem, a escolha acertada é pela Oracle ERP in the Cloud. Ela é uma implementação do software como serviço (SaaS) do JD Edwards EnterpriseOne, que compreende um conjunto de serviços (infraestrutura, licenciamento e suporte ao usuário) aliado a um processo de adoção acelerado. Essa solução é viabilizada por meio de uma parceria entre a MPL Corporate Software, Oracle e Amazon Web Services (AWS). A implementação do Oracle ERP in the Cloud (para 20 usuários, suites de Finanças e Distribuição) oferece redução média do TCO em relação ao modelo on premisse de 45% em três anos. Qualidade e segurança A infraestrutura utilizando o conceito cloud computing é oferecida pela Amazon Web Services (AWS), líder no segmento. O modelo tem vantagens inquestionáveis em relação às plataformas tecnológicas convencionais, como a elasticidade da infraestrutura a qualquer momento e com prazo imediato de atendimento, o custo reduzido e somente sobre o período em que cada recurso é utilizado, a administração self-service e muitos outros serviços e funcionalidades que estão disponíveis por meio da AWS. O licenciamento do JD Edwards EnterprisOne no modelo Saas permite o acesso a uma ferramenta de alta tecnologia sem investimento inicial de capital em software. Os módulos licenciados são pagos mediante taxa mensal, por módulo e por usuário, sem taxa de manutenção. O que está por trás do ERP? As principais características do Oracle JD Edwards: Integra diferentes suítes de aplicativos e agrega valor ao negócio por estarem baseados nas melhores práticas do mercado; Utiliza arquitetura referenciada e processos, baseados em ITIL, propiciando a padronização e eficiência; Possui controles e certificações que garantem a segurança e conformidade das informações. E os benefícios: Rápido retorno sobre o investimento; Menor custo total de propriedade (TCO); Configurações flexíveis em vez de customizações; Arquitetura que permite desenvolvimento rápido; Crescimento escalável; Livre escolha de tecnologia. White Paper10

11 Capítulo 6 Implementação certa Qual é o parceiro certo para sua estratégia de cloud computing? Na visão de Ramss Gallego, membro do comitê de práticas da Information Systems Audit and Control Association (Isaca), entidade internacional da área de segurança de cloud computing, é vital fazer da confiança parte essencial das soluções em nuvem, gerando segurança em todos os processos de negócios que dependem de cloud. Para isso, segundo ele, é necessário escolher prestadores de serviço que tenham confiança nas soluções com as quais trabalham. Uma implementação bem-sucedida, portanto, começa com a escolha do integrador. Segundo especialistas, é importante escolher um parceiro experiente para implementar a solução. É ele quem irá proporcionar os cuidados que irão garantir que o projeto aconteça de maneira satisfatória e possa proporcionar à empresa explorar o máximo potencial da solução. Nada mais seguro do que contar com uma empresa que apresente histórico confiável. A MPL possui estreito relacionamento com a Oracle. Por dedicação e capacitação, a MPL conquistou o título de Oracle Gold Partner, um dos mais altos graus de certificação para parceiros, fazendo parte do Oracle Partner Network. É certificada pela Oracle como Especialista na plataforma Oracle JD Edwards. Essa certificação só é fornecida após uma avaliação criteriosa que leva em consideração entre outros aspectos as referências do parceiro em diversas implementações e a competência de sua equipe técnica, avaliada por meio de rigorosos exames de certificação. Nada mais confortante do que realizar uma implementação com a única empresa brasileira focada exclusivamente na plataforma Oracle JDEdwards, adotando e desenvolvendo soluções nas diversas versões da tecnologia, com amplo conhecimento dos processos e módulos desde a versão até a atual 9.1. Essa foi a decisão da LG Sistemas, empresa especializada no fornecimento de software para gestão de recursos humanos, que escolheu implantar a solução Oracle ERP in the Cloud da MPL para suportar o crescimento de suas operações. Implementação diferenciada A implementação oferecida pela MPL baseia-se na experiência de 19 anos em plataforma Oracle JD Edwards e mais de projetos de sucesso. E traz dois importantes diferenciais: um template acelerador e a metodologia otimizada MPL. O que é essa metodologia? Ela garante que a adoção seja realizada rapidamente, com prazo a partir de dez semanas. O template otimiza a necessidade de configurações e facilita a capacitação na ferramenta, tornando todo o processo rápido e confiável. A mpl é a única empresa brasileira focada unicamente em JD Edwards. Traz em seu currículo também o título de Oracle Gold Partner, além de equipe composta por profissionais certificados pela Oracle na plataforma Os componentes do processo de implementação, que garantem a qualidade e o resultado final, são: Material didático detalhado: todos os processos de negócios implementados, mapeados passo a passo em mídia eletrônica. O material entregue durante os treinamentos fica permanentemente disponível para consulta pela equipe do cliente; Suporte online para dúvidas: durante todo o projeto de implementação, a equipe de suporte da MPL fica disponível para tirar dúvidas e responder questionamento dos usuários; Teste de absorção de conhecimento: todos os usuários responsáveis pela adoção da ferramenta por parte do cliente fazem teste de conhecimento para garantir o nível necessário à operação da solução; Gerenciamento: o projeto é gerenciado por um profissional altamente qualificado da MPL, que conduz e registra todas as etapas, garantindo o White Paper11

12 melhor andamento, analisando e resolvendo todas as eventualidades que possam ocorrer, com o conhecimento e o apoio do cliente. Suporte de verdade O suporte aos usuários do Oracle ERP in the Cloud é realizado pela equipe Suporte-fix, um serviço da MPL para clientes JD Edwards. O objetivo é proporcionar toda a tranquilidade ao cliente, deixando todo o funcionamento com a MPL para que a empresa usuária da tecnologia preocupe-se apenas com o seu negócio. O Suporte-fix conta com especialistas qualificados, com larga experiência em projetos e em todos os módulos do sistema, que garante o bom funcionamento por meio das melhores práticas do mercado e da experiência de quem atende a dezenas de clientes e trabalha há mais de 19 anos com JD Edwards. A equipe atua remotamente, por meio de uma central de serviços, baseada em um Sistema de HelpDesk e em um SLA que garante contratualmente o prazo de atendimento. Os serviços incluem: Apoio a usuários resolução de incidentes, auxílio na operação e nas parametrizações; Manutenção preventiva pacote de análise e serviços, feito de forma proativa para evitar problemas; Manutenção corretiva alteração de aplicativos para resolução de erros e bugs. A centralização dos serviços permite a construção de uma base de dados e a análise da evolução do serviço ao longo do tempo. O acompanhamento é feito por meio de relatórios gerenciais, com a avaliação dos resultados e indicação das oportunidades de melhoria. Os principais benefícios são redução dos custos de suporte e manutenção e aumento de produtividade no uso do ERP pelos usuários. White Paper12

13 Capítulo 7 Casos de sucesso Case AWS Idea Consulting implanta Oracle JD Edwards na AWS para Fujisoft Quem é a Idea Consulting? A IDEA Consulting é um fornecedor líder na plataforma Oracle JD Edwards no mercado japonês, e está comprometida com a prestação de serviços que atendam às constantes demandas de mudanças no ambiente de negócios das empresas. Por que adotou a nuvem AWS? Adotamos AWS devido ao suporte, escalabilidade e capacidade ilimitada de crescimento de dados, aliados ao baixo custo de instalação inicial. A AWS também atendeu aos requerimentos de segurança, por prover a possibilidade de conexão através de uma VPN, e o ERP Oracle JD Edwards foi instalado desta forma. Quais os primeiros benefícios identificados ao adotar o ERP Oracle JD Edwards na nuvem? Após a introdução da AWS, os custos são reduzidos em 50% em relação aos custos de um datacenter convencional. Além disso, antes de migrar para a AWS, o tempo médio de implantação do ERP Oracle JD Edwards era de 9 meses. No ambiente AWS, foi reduzido para 6 meses. Também conseguimos montar um ambiente para recuperação de desastres em um curto período de tempo e com um custo baixo. Como a AWS contribui para o sucesso do negócio? Com a experiência de implantação do ERP Oracle JD Edwards na nuvem, verificamos que podemos rapidamente simular um ambiente de produção, utilizando a AWS para identificar e mitigar os pontos de dúvida do ambiente, e também para validar o sizing de infraestrutura. Um ponto de destaque na AWS é a facilidade de testar e verificar ambientes de replicação de dados, permitindo escalar os dados de forma crescente, sem limitações quanto à capacidade de armazenamento. White Paper13

14 Case Tane Startup do Grupo Toshiba na área de energia nuclear nos EUA O JD Edwards on demand ajudou a startup TANE a crescer, alcançando seus objetivos de negócio Necessidade Resumo Como a solução JD Edwards On Demand ajudou Início rápido Implementação rápida de A entrada em produção do primeiro módulo um sistema de gestão foi realizada em menos de 3 semanas. Recursos e A equipe de informática estava Forneceu recursos técnicos expertise considerando contratar recursos compartilhados, suporte dedicado na limitados adicionais e o projeto seria realizado fase de implementação e operação 24/7. com o mínimo de suporte interno Automação Os processos de negócios requeriam A hospedagem do JD Edwards permitiu que trabalho manual intensivo, enquanto a empresa se concentrasse na reengenharia as informações encontravam-se dos processos de negócios. O ambiente espalhadas pela organização oferece ferramentas de suporte à automação: FTP, criptografia e schedule de rotinas. Baixo custo Poucos recursos disponíveis para Opção mais econômica do que a interna, investimentos em capital oferecendo recursos com expertise. Integridade Precisava atender aos requerimentos O programa MyOracle Change Management (RFC) dos dados legais oferece um ambiente de produção controlado. Ambiente Proteção da propriedade intelectual Oferece conectividade segura e seguro da Toshiba criptografada ao data center Data Center certificado SAS 70. Algumas áreas ajudaram a consolidar o sucesso do projeto Área chave Visão geral Como a solução JD Edwards On Demand ajudou Comunicação Desenvolver um plano de Gerente de Mudanças On Demand fornecia status comunicação e seguí-lo atualizado a cada reunião de acompanhamento do projeto (2 vezes por semana), participando também das reuniões de comitê. Escalação Com um cronograma agressivo, Serviço On Demand dedicado. Gerente de entregas das issues era importante solucionar participando das reuniões de acompanhamento do rapidamente as issues do projeto projeto, permitindo rápido encaminhamento das issues. Recursos Recursos externos atendendo ao Gerente de Mudanças. dedicados projeto, enquanto recursos internos Gerente de Entregas. estavam sendo redirecionados Pool de suporte estendido à implementação. Planejamento Desenvolver planejamento de Compartilhar o planejamento de capacidade desde o início de capacidade capacidade alinhado às atividades do projeto permitiu o provisionamento de cada instância no do projeto momento certo para atender aos requerimentos do projeto. My Oracle Tracking das solicitações de As solicitações feitas adequadamente através do site do Support serviço e das solicitações de MyOracleSupport foram atendidas rapidamente, mudança demonstrando à equipe do projeto que esta era a forma mais eficiente de interagir com os recursos On Demand. White Paper14

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