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2 10 de Março de 2010 PESQUISA EMPRESARIAL E SOLUÇÕES FAST Pedro Moutinho 2 Pesquisa Empresarial e Soluções FAST

3 3 Pesquisa Empresarial e Soluções FAST

4 AGENDA A marca Web 2.0 Conectar Pessoas, Conteúdos e Processos Um novo paradigma de Consumo de Informação A Experiência da Novabase 4 Pesquisa Empresarial e Soluções FAST

5 O QUE VIVEMOS NESTE MOMENTO SERÁ MESMO NOVIDADE OU UMA NOVA FORMA DE APROVEITAR O QUE JÁ EXISTIA ANTES? Novos Conceitos de Consumo de Informação A história é feita a partir do que vamos conhecendo W W W Web 1.0 Web 1.5 Web 2.0 E 2.0 Evolução para Comunidades Disponibilização Agregação de da Conteúdos Informação Ambiente não estruturado Utilização no Meio Empresarial Disponibilização Reutilização de Serviços Organizar para valorizar Segurança Integração Governance INFORMAL SOCIAL Retenção e Reutilização do Conhecimento É um conceito que tem vindo a amadurecer. 5 Pesquisa Empresarial e Soluções FAST

6 A WEB 2.0 É UMA NOVA BUSWORD DE QUE MUITO SE FALA E NÃO É REALIDADE HÁ ALGUM TEMPO? Enterprise 2.0 Aplicação da Web 2.0 ao mundo empresarial Tecnologia que permite que as pessoas trabalhem de forma colaborativa e/ou constituam comunidades online. Utilização de plataformas de software que surgem com uma forte vertente social, dentro das Organizações ou entre elas e respectivos parceiros ou clientes. É a geração futura do Enterprise Content Management. 6 Pesquisa Empresarial e Soluções FAST

7 NÃO É POSSÍVEL AUTOMATIZAR E NORMALIZAR TUDO HOJE BENEFICIAMOS DESSA EXPERIÊNCIA ADQUIRIDA Uma Evolução com História AUTOMATIZAR ROTINAS STANDARDIZAR REDUZIR CUSTOS HÁ UM UNIVERSO NÃO COBERTO CONTÉM O QUE AS PESSOAS FAZEM MELHOR DIMENSÃO SOCIAL ACTIVIDADES NÃO-ROTINA INOVAÇÃO 7 Pesquisa Empresarial e Soluções FAST

8 A CRIATIVIDADE É, CADA VEZ MAIS, UM FACTOR CRÍTICO E DIFERENCIADOR Taxonomia Folksonomia VANTAGEM: Retenção e reutilização de conhecimento DESAFIO: Rentabilização da vertente social para o negócio Redes Sociais Colaboração 8 Pesquisa Empresarial e Soluções FAST

9 AGENDA A marca Web 2.0 Conectar Pessoas, Conteúdos e Processos Um novo paradigma de Consumo de Informação A Experiência da Novabase 9 Pesquisa Empresarial e Soluções FAST

10 ESTAS TRÊS DIMENSÕES SERÃO TANTO MAIS EFICAZES E EFICIENTES QUANTO MAIS ESTIVEREM INTEGRADAS A realidade (ainda) é: Pessoas, Conteúdos e Processos Pessoas Conteúdos Processos e uma Tecnologia de Suporte 10 Pesquisa Empresarial e Soluções FAST

11 POR ISSO, OS PROCESSOS QUE PRECISAM DE CRIATIVIDADE, PODEM BENEFICIAR DO E 2.0 A DIVERSOS NÍVEIS Espaço de Colaboração E 2.0 (Área, Projecto, ) 11 Pesquisa Empresarial e Soluções FAST

12 SERÁ QUE OS BENEFÍCIOS DESTA CONECTIVIDADE SÃO VISÍVEIS APENAS APÓS OS RESULTADOS? Onde é que está o valor? PROXIMIDADE PARTILHA REUTILIZAÇÃO É mais fácil contribuir Alguém pode contribuir de forma inesperada e informal Há que reter este conhecimento Conhecer o nosso destinatário através de interacções anteriores Retenção e Reutilização no Negócio 12 Pesquisa Empresarial e Soluções FAST

13 DAQUI RESULTAM NOVAS OPORTUNIDADES DE INOVAÇÃO E QUE SIGNIFICAM NOVAS OFERTAS Enterprise Search Colaboração Redes Sociais E Pesquisa Empresarial e Soluções FAST

14 AGENDA A marca Web 2.0 Conectar Pessoas, Conteúdos e Processos Um novo paradigma de Consumo de Informação A Experiência da Novabase 14 Pesquisa Empresarial e Soluções FAST

15 A CAPACIDADE DE RETER CONHECIMENTO E O REUTILIZAR É CRÍTICA É DIFERENCIADORA Um Novo Paradigma no Consumo de Informação Desde há uns anos que têm vindo a ser lançadas iniciativas de repositórios de informação que permitam a colaboração e a partilha de conhecimento. A aderência a estas iniciativas tem sido reduzida por diversas razões: Necessidade de alimentar de forma específica um repositório de informação. Tendência para estruturar a informação de forma a permitir a pesquisa e acesso posterior. Dificuldade e complexidade (impossibilidade?) na definição de uma taxonomia transversal aos diversos contextos em que surge a necessidade de consumo de informação. Tempo necessário à partilha de informação neste repositório, devido a vários dos pontos anteriores. O conceito emergente de Web 2.0 pode ser o driver que faltava para o sucesso: Partilha informal e não estruturada de informação. Indexação de repositórios de informação permitindo acesso posterior, contextualizado ENTERPRISE SEARCH. 15 Pesquisa Empresarial e Soluções FAST

16 O ACESSO INTUITIVO E CONTEXTUALIZADO É DETERMINANTE NO RESULTADO, PELO ACESSO PRECISO À INFORMAÇÃO Consumo de Informação Aplicações, Portais de Pesquisa, Acesso Integrado à Informação Enterprise Search Legacy Data Applications RDBMS DMS, CMS, Files Rich Media XML Elements, Portals Internet RSS Feeds, XPath Data Streams Disponibilizar um único ponto de acesso à informação Permitir aos viewers, listeners e outros consumidores de informação a experiência de um novo paradigma 16 Pesquisa Empresarial e Soluções FAST

17 O SHAREPOINT 2010, INTEGRANDO O FAST, POSSUI ELEVADO POTENCIAL NA ÁREA DO ENTERPRISE SEARCH O Melhor de Vários Mundos Experiência dinâmica de utilização Processamentoavançado avançado de conteúdo Conectividade com outros repositórios Escalabilidade e performance Plataforma aberta e extensível Intranet search Out-of of-the-box Pesquisa de pessoas(perfis, mysites,, etc.) Integraçãocom a Plataforma SharePoint Sem necessidade de programação Simplicidade e baixo TCO Familiar e com ferramentas de desenvolvimento integradas Integradocom o Windows 7 Um ecosistema de plataformas 17 Pesquisa Empresarial e Soluções FAST

18 O FAST É AGORA UMA EXTENSÃO DAS CAPACIDADES NATIVAS DO SHAREPOINT SOBRE UMA PLATAFORMA COMUM Pesquisa empresarial de conteúdos assente sobre FAST ESP Queriescomuns e APIs de federação FAST Search for SharePoint Pesquisa de Conteúdos Conectores e APIs de conteúdos SharePoint Server 2010 Utilizadores Pesquisa de Pessoas finais Conteúdos + PesquisaSocial Perfis no SharePoint Server 2010 Experiência comum entre IT Pro e programadores 18 Pesquisa Empresarial e Soluções FAST

19 MAS AFINAL QUE DIFERENCIADORES? 19 Pesquisa Empresarial e Soluções FAST

20 RELAÇÃO QUALIDADE DOS DADOS VS RELEVÂNCIA 20 Pesquisa Empresarial e Soluções FAST

21 A DETERMINAÇÃO DO CONTEXTO É CRÍTICA PARA A QUALIDADE DOS RESULTADOS Renee Lo, Engineer What should I know about implementing ERP? Alan Brewer, Sales What should I know about selling ERP consulting? 21 Pesquisa Empresarial e Soluções FAST

22 O RANKING É UM FACTOR DETERMINANTE PARA ATRIBUIR RELEVÂNCIA AOS RESULTADOS OBTIDOS Comportamental O ranking melhora com a interacção do utilizador Bons resultados para queries semelhantes posicionam-se melhor no ranking Frases Resultados que contenham a frase da query são posicionados prioritariamente no ranking Língua Resultados na mesma língua em que a query foi colocada são posicionados prioritariamente no ranking 22 Pesquisa Empresarial e Soluções FAST

23 A FLEXIBILIDADE DE CUSTOMIZAÇÃO POSSIBILITA DIFERENTES TIPOS DE SOLUÇÕES Queremos implementar... Sabendo que... Âmbito mais específico e restrito, maior facilidade em endereçar as necessidades de pesquisa. Configuração e extensão do UI integrando as funcionalidades de pesquisa adequadas aos requisitos. Modelos de ranking construídos a partir de um universo vasto de cenários com utilizadores e queries variados (perfis, necessidades de negócio). 23 Pesquisa Empresarial e Soluções FAST

24 AGENDA A marca Web 2.0 Conectar Pessoas, Conteúdos e Processos Um novo paradigma de Consumo de Informação A Experiência da Novabase 24 Pesquisa Empresarial e Soluções FAST

25 A EXPERIÊNCIA DA NOVABASE 25 Pesquisa Empresarial e Soluções FAST

26 O ADN É UMA INICIATIVA DE CONSUMO DE INFORMAÇÃO, DA NOVABASE, EM QUE O ENTERPRISE SEARCH É UM DOS PILARES PRINCIPAIS O Conceito Partilha de conhecimento por contexto Documentos Conteúdos Comunidades Blogs Proximidade entre colegas Colaboração Maior facilidade em contribuir De forma inesperada ou informal É necessário reter este conhecimento Retenção e Reutilização no Negócio 26 Pesquisa Empresarial e Soluções FAST

27 ESTE NOVO PARADIGMA TEM A SI ASSOCIADOS CONCEITOS QUE SE TORNAM DECISIVOS PARA O SUCESSO DO ENTERPRISE SEARCH Indexação de todo o tipo de conteúdos provenientes de diversos repositórios(file system, MOSS, DCTM, ) Contextualização da informalização com base em dicionários Distribuição dos resultados por navegadores de contexto dicionários e semântica Actualização dinâmica de navegadores e resultados, à medida que os critérios de pesquisa vão sendo refinados Aplicação de critérios de segurança no acesso à informação 27 Pesquisa Empresarial e Soluções FAST

28 ESTRUTURAR UMA INICIATIVA ABORDAGEM Estruturar uma Iniciativa - Abordagem ENVOLVIMENTO DAS UNIDADES GESTÃO DA MUDANÇA EM COLABORAÇÃO IT / NEGÓCIO INTEGRAÇÃO E UNIFORMIDADE ESCOLHER POR REQUISITOS E NÃO POR TECNOLOGIA TENDO EM CONTA O CONTEXTO DE RECESSÃO UM CONCEITO EM MATURAÇÃO NÃO SE TRATA DA EVOLUÇÃO DA COLABORAÇÃ O, MSN, MAIL, QUE GANHA AGORA OUTRA CRITICIDADE NO NEGÓCIO? ABORDAGEM PLATAFORMA / TECNOLOGIA EVOLUÇÃO 28 Pesquisa Empresarial e Soluções FAST

29 UMA OFERTA COMPLEMENTAR O Enterprise Search é uma área inovadora, na qual a Novabase está posicionada. BPM IOA Transformação de Processos (8Ω) Desenho e Modelação de Processos Simulação, Optimização, Melhoria Contínua Business Activity Monitoring Interoperabilidade SOA Enterprise Service Bus SOA Suites Integração de Dados Middleware Frameworks Factura Electrónica Enterprise 2.0 Gestão de Conteúdos Gestão de Documentos Colaboração Records Management Knowledge Management Digital Asset Management Arquivo Electrónico Captura Desmaterialização de documentos Tratamento inteligente de documentos Management Centros de Operação Formulários Electrónicos Enterprise Search 29 Pesquisa Empresarial e Soluções FAST

30 OBRIGADO! Pedro Moutinho Pesquisa Empresarial e Soluções FAST

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