Alinhamento Estratégico. A importância do alinhamento entre a TI e o Negócio e o método proposto pelo framework do CobiT 4.1

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1 Conhecimento em Tecnologia da Informação Alinhamento Estratégico A importância do alinhamento entre a TI e o Negócio e o método proposto pelo framework do CobiT Bridge Consulting

2 Apresentação Um dos desafios atuais da TI é suportar as iniciativas de novas estratégias competitivas, além de sustentar as operações de negócio das empresas. Entretanto, percebe-se que, apesar dos altos investimentos na área, a expectativa sobre os ganhos com a tecnologia não tem se concretizado, abrindo espaço para questionamentos sobre a efetividade de tais investimentos. Uma das principais causas dessa divergência é atribuída à falta de alinhamento estratégico entre a TI e o negócio. A partir dessa percepção, foram propostos modelos de referência para facilitar o relacionamento dos objetivos do negócio com os objetivos da TI. O framework CobiT 4.1, Control Objectives for Information and Related Technology, propõe uma metodologia para identificação dos objetivos da TI, a partir de uma listagem de objetivos genéricos do negócio. A abordagem apresentada pelo modelo será explicitada ao longo desta publicação, permitindo aos leitores a compreensão da metodologia, assim como de suas vantagens e desvantagens. Principais Abordagens Compreensão a metodologia utilizada pelo Cobit 4.1 para o alinhamento estratégico entre os objetivos do negócio e os objetivos da TI; Relacionamento entre os objetivos de negócio e os processos necessários para a implementação da estratégia na operação; Análise sobre o método e as principais iniciativas que devem ser tomadas em conjunto para dar apoio ao sucesso de implementação do método Bridge Consulting 2

3 A Necessidade do Alinhamento Estratégico O papel da TI nas organizações está, a cada dia, ganhando destaque. Se antes a TI era vista apenas como uma área de suporte às operações da organização, atualmente ela assume o papel de agente que viabiliza novas estratégias empresariais. Entretanto, em muitos casos os ganhos na produtividade não são percebidos na mesma escala dos investimentos na área, o que muitos autores chamam de paradoxo da produtividade. Como exemplo, pode-se analisar os recentes estudos sobre os investimentos em ERP (Enterprise Resource Planning) e o retorno percebido pelas empresas que o implementaram. Prometendo a integração de toda a gestão da empresa, maior agilidade na tomada de decisão e o monitoramento em tempo real das atividades, os ERPs tornaram-se, em especial a partir da década de 90, idéias fixas para gestores e empresários. Por exigirem altos investimentos em software, hardware, acessórios, treinamento e consultoria para sua implementação, em cada projeto são dispensadas diversas horas para discussão e planejamento da iniciativa. Apesar do alto investimento necessário, o resultado da pesquisa realizada pelo Panorama Consulting Group, divulgada em 2009, revela que 93% das implementações de ERP demoram mais do que o esperado e 59% excedem os custos inicialmente planejados. Apenas 13% dos respondentes consideram-se como muito satisfeitos, no que diz respeito à implementação do software em suas empresas. Os dados mostram a dificuldade do processo de implementação do ERP, cujas principais causas esbarram no desalinhamento estratégico. As empresas não definem as escolhas estratégicas necessárias para configurar o sistema e os processos ou acabam perdendo o controle do processo de implantação durante a execução do projeto. Só se pode considerar o aproveitamento da TI como efetivo quando há alinhamento entre o uso da TI e as estratégias da organização (para maiores detalhes leia A importância do pensamento estratégico para a TI, disponível no Portal de Conhecimentos da Bridge). A pura utilização de hardware, software ou metodologias de desenvolvimento não garante uma posição competitiva no mercado. Frente a esta importante necessidade, o assunto alinhamento estratégico de TI vem recebendo, a partir do final dos anos 70, atenção da área acadêmica. Diversos modelos foram propostos, dentre os quais pode-se citar o CobiT 4.1, Control Objectives for Information and Related Technology, desenvolvido pelo IT Governance Institute (ITGI TM ). A versão 4.1 foi tomada como referência, sendo a mais atual Bridge Consulting 3

4 O CobiT 4.1 O CobiT 4.1 é um framework de referência que objetiva atender às necessidades de controle da organização relacionadas à governança de TI. Suas principais características são o foco em negócios, a orientação para processos, a utilização de mecanismos de controle e o direcionamento baseado em medições. Fazem parte do modelo 34 processos genéricos de TI, agrupados em quatro domínios. Com essa estrutura, o CobiT 4.1 propõe uma forma de gerenciar os recursos de TI (aplicativos, informações, infraestrutura e pessoas) de maneira a fornecer informações relevantes ao atendimento dos objetivos de negócio e da governança seguindo critérios de informação definidos (efetividade, eficácia, confidencialidade, integridade, disponibilidade, conformidade, confiabilidade). Os modelos de maturidade apresentados para cada processo permitem maior compreensão da realidade dos processos de TI de uma organização, assim como auxiliam o estabelecimento de metas. O método de avaliação proposto fornece uma pontuação do nível de maturidade específico para cada processo, que varia de não-existente (0) a otimizado (5). O CobiT 4.1 é disponibilizado gratuitamente pela ISACA em seu site e, inclusive, já possui a versão oficial traduzida para a língua portuguesa. A Metodologia do CobiT 4.1 O CobiT apresenta uma visão global de como os objetivos genéricos de negócio relacionam-se com os objetivos, processos e critérios de informação de TI. Em sua versão 4.1, a abordagem é apresentada no Apêndice I, que traz três tabelas que ajudam a demonstrar o escopo do CobiT e o relacionamento geral entre o modelo e o direcionamento da empresa. Dessa forma, permite definir os processos de TI que suportam um típico objetivo de negócio, a partir dos objetivos de TI ligados a ele Bridge Consulting 4

5 As tabelas trazidas pelo modelo são baseadas em objetivos genéricos e devem ser usadas como um guia. É essencial que a organização adapte a listagem para a sua realidade. A primeira tabela relaciona os 17 objetivos do negócio, organizados de acordo com as perspectivas previstas no BSC - Balanced Scorecard (financeira, do cliente, interna e de aprendizagem), com os 28 objetivos de TI e com os sete critérios de informação (eficácia, eficiência, confidencialidade, integridade, disponibilidade, conformidade e confiabilidade). Para o CobiT, critérios de informação são critérios de controle aos quais as informações precisam estar adequadas para atender os objetivos do negócio. Essa tabela mostra, para um determinado objetivo do negócio, quais os objetivos de TI que normalmente o suporta. Vale ressaltar que o conjunto de 17 objetivos do negócio não deve ser considerado como uma lista completa de todos os possíveis, mas sim como uma seleção de objetivos de negócios considerados relevantes pelo modelo que podem ter um claro impacto em TI (objetivos de negócios relacionados a TI). Parte desta tabela é exibida a seguir, onde os objetivos de TI são representados por números de 1 a Bridge Consulting 5

6 Fonte: ITGI, 2007 A segunda tabela mapeia os objetivos de TI numerados na tabela anterior com os 34 processos de TI que o CobiT aborda e com os critérios de informação nos quais os objetivos de TI são baseados. Fonte: ITGI, Bridge Consulting 6

7 A terceira tabela é um mapa reverso da segunda, apresentando para cada processo de TI os objetivos de TI que eles suportam. Fonte: ITGI, 2007 Como pode-se perceber, o framework lista 17 objetivos genéricos de negócio e 28 objetivos genéricos de TI. É possível transitar entre as tabelas para mapear os processos de TI relacionados a um determinado objetivo do negócio e para em seguida buscar maiores informações no corpo do modelo sobre os processos selecionados. O modelo traz, para cada processo, um guia resumido de controles, objetivos e métricas que devem ser utilizados para a sua implementação adequada, colaborando para o que os objetivos determinados possam ser atingidos com maior efetividade através da melhoria dos processos adequados. Com isso, o CobiT aborda o assunto do alinhamento estratégico, fundamental para o sucesso dos investimentos em TI. Análise da Metodologia A metodologia de alinhamento estratégico descrita pelo CobiT 4.1, apesar de ser uma das bases do modelo, não possui ainda uma utilização ampla pelo mercado. O Maturity Model, isto é, a régua de maturidade para os processos de TI é o conteúdo do framework mais utilizado e difundido atualmente. Poucas são as publicações que divulgam resultados de aplicação da metodologia de alinhamento estratégico do CobiT no Brasil, o que corrobora para afirmação acima. Todavia, esse vem sendo o ponto de partida de diversas iniciativas de estruturação da governança dos processos de TI por muitas empresas internacionais. Percebe-se que a abordagem não é complexa, sendo de fácil compreensão aos profissionais responsáveis pelo alinhamento. Entretanto, é preciso ter cautela para não considerar os objetivos genéricos como uma lei a ser seguida e buscar as ajustes pertinentes, o que pode representar um grande desafio para o sucesso da implementação do método Bridge Consulting 7

8 Na prática, as empresas devem criar a sua própria lista de objetivos da TI e de negócio, sendo os objetivos genéricos apresentados pelo CobiT apenas uma orientação. O processo de desenvolvimento da lista de objetivos específicos da empresa é realizado de forma mais eficiente quando utilizado o modelo, garantindo que as seguintes etapas sejam cumpridas: Análise dos objetivos genéricos do negócio e da TI Seleção dos objetivos aplicáveis à realidade da empresa Atualização desses objetivos específicos para a empresa (estratégia, infraestrutura, recursos humanos etc.) Desenvolvimento de métricas que permitam o acompanhamento do objetivo, indicando sua realização. O leitor deve atentar também a alguns fatores essenciais para garantir o alinhamento estratégico eficaz. A importância da participação da alta gestão, a incorporação do planejamento de TI na estratégia empresarial e a participação da TI no processo orçamental são exemplos de pontos que permitem a maximização do sucesso do alinhamento. Considerando que o objetivo da metodologia não é a adequação direta aos objetivos específicos do negócio e da TI da empresa, ela cumpre bem o seu papel de auxiliador na discussão do alinhamento entre o negócio e a TI. É considerada como um bom ponto de partida para a implementação das boas práticas da governança de TI. Conclusão O alinhamento estratégico entre o negócio e a TI é um tema cada vez mais abordado e objeto de preocupação. Alguns modelos objetivam suprir essa necessidade das empresas, propondo abordagens genéricas para a questão. No caso, a metodologia estudada foi a apresentada pelo CobiT 4.1, que se mostrou útil como iniciador da discussão. Entretanto, a pura utilização dos objetivos do modelo não é aconselhável, dado as características individuais de cada organização que devem ser consideradas. A necessidade de customização para a realidade específica da empresa é latente e sua falta pode ocasionar falhas no resultado do projeto Bridge Consulting 8

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