Modelagem de Processos de Negócio para Análise de Solução de TI

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1 Modelagem de Processos de Negócio para Análise de Solução de TI Sonia Mara de Andréia Pimentel Machado COMPANHIA PARANAENSE DE ENERGIA BRASIL BOLIVIA CHILE URUGUAI ARGENTINA PARANÁ CURITIBA Consumidores: Geração: GWh (18 usinas) Funcionários: Funcionários da STI: 00 Mainframe: 50 Mips 8 Gb memória Servidores: 171 Armazenamento: Gb Banco de Dados: Adabas e Oracle Aplicativos:

2 Processos Produtivos Solução de TI orientada ao Processo de Negócio Processos de Suporte Dimensões para Análise de TI Dimensão das Funções Dimensão dos Fluxos Agrupamento Funcional 1 Agrupamento Funcional 2 Agrupamento Funcional n Fluxo de Trabalho 1 Aplicativo 1 Aplicativo 2 Fluxo de Trabalho 2 Aplicativo Fluxo de Trabalho n Dimensão da Informação Repositório de Informação 7-2

3 Desenvolvimento de Solução de TI Processo Lista Atividades de Operações Lista Fluxo de de Atividades Trabalho Lista Artefatos de Artefatos Aplicativo Funcional Aplicativo de Workflow Aplicativo de Gestão Código Dados Workflow GED Gestão do DW Conhecimento Dimensões para Análise de TI Processo 1 Processo 2 Processo n Ativ 1 Ativ 2 Ativ Ativ 4 Ativ 5 Ativ 6 Ativ 7 Ativ 8 Ativ n Artefatos Fluxos de Trabalho Função 1 Função 2 Agrupamentos Funcionais 7 -

4 Sistema orientado a processo Workflow Aplicativo Funcional 1 Aplicativo de Gestão 1 Aplicativo Funcional 2 Aplicativo de Gestão 2 Repositório Evolução para uma solução de TI PROCESSO ARTEFATOS ATIVIDADES FLUXOS DE TRABALHO Solução de TI 7-4

5 Gerenciar Demanda Gerenciar Serviço Gerenciar Projeto Dados da Demanda Identificar Demanda 1 Demanda Registrada Critérios de Análise Situação do Serviço Situação do Projeto Analisar Demanda 2 Serviço Projeto Demanda Cancelada Itens de Controle Demanda Encaminhada Ação Corretiva Agrupar Demandas Definir Prioridade Gerenciar Negócio 5 Demanda Controlar Concluída Demanda Situação da Demanda Finalizar Demanda 4 Avaliação da demanda Demanda Encerrada Estrutura Organizacional STI Análise de Soluções Desenvolvimento de Software Produção Serviço Suporte Planejamento e Monitoração Aquisição e Implementação Suporte e Entrega Planejamento e Monitoração 7-5

6 Gestor do Processo Gestão do Processo Melhoria do Processo 7-6

7 Modelagem dos Processos de Negócio 7-7

8 Funções Empresariais da COPEL Auditoria Comercialização de Energia Distribuição Econômico- Financeiro Geração Gestão de Ativos em Sociedade Jurídico Logística de Serviços Logística de Suprimentos Marketing Meio Ambiente Ouvidoria Planejamento Empresarial Planejamento Organizacional Recursos Humanos Secretaria Executiva Segurança Empresarial Tecnologia da Informação Telecomunicações Transmissão Planejamento e Organização Modelo de Processo de Negócio Processo Produtivo Entrega e Suporte Monitoração 7-8

9 Modelo de Contexto Regras: Padrões, Normas, Políticas, Métodos, Técnicas,... Insumo 1 Produto 1 Insumo 2 Processo - Identificação - Objetivo (What) - Justificativa (Why) - Área (Where) - Quando (When) -Papéis (Who) - Atividades (How) Produto 2 Insumo n Produto n 0 Mecanismos: Humanos, Financeiros, Equipamentos, Infra-estrutura, Aplicativos de SW,... Modelo de Processos Estímulo Iniciar processo 1 Formalização Requisitos/restrições Planejar execução 2 Plano_execução Resultado Insumos Executar Estado_execução Controlar execução 4 Execução_finalizada Devio_do_planejado Concluir processo 5 Relatório 7-9

10 Modelo de Atividades A2 $ WLY LGDGH $ WLY LGDGH A1 $ WLY LGDGH $ WLY LGDGH H $ WLY LGDGH $ WLY LGDGH Modelo de Artefatos Regras segue Insumos "Informações iniciais" "Premissas/restrições" recebe Artefatos gera Resultados "Resultado do processo" "Relato de acompanhamento" utiliza Mecanismos 7-10

11 Instrumentos de Modelagem Linguagem de modelagem família IDEF (Integration DEFinition) Language. Nível empresarial Process Chart Nível contextual IDEF 0 Nível dos sub-processos IDEF 0 Nível das atividades IDEF Nível das informações IDEF 1 Modelo para descrição do processo. Ferramenta de suporte às metodologias Workshops. Sessões de modelagem. Escopo (número de processos) Abrangência da modelagem de uma função empresarial n Contexto Sub-processos Atividades Regras Procedimentos Mecanismos Nível de detalhe 7-11

12 Ações Identificar o patrocinador Formalizar o projeto Designar a equipe de trabalho Planejar a execução Elaborar os modelos Validar os modelos Publicar na Intranet Encerrar o projeto O foco está nas áreas da empresa Diagnóstico Visão Funcional Visão por Processo O foco está no processo empresarial Processo Processo Inconsistências na cadeia de valor Regras incompletas Mecanismos inadequados Sobreposição de competências Conflitos entre áreas funcionais Inconsistências nas atividades 7-12

13 O Futuro Evolução das Representações Diagrama de Processos Diagrama de Atividades Diagrama de Artefatos Diagrama de Caso de Uso Diagrama de Workflow Diagrama de Entidades Código Dados Workflow GED Gestão do DW Conhecimento 7-1

14 BPMN Diagrama de Contexto + Diagrama de Artefatos Estímulo Regra Regras Insumo Informações iniciais Premissas/restrições Processo + Relato de acompanhamento Resultado do processo Resultado Fim Mecanismos Mecanismo BPMN Diagrama de Processos/Atividades Cliente Estimulo_1 Dados Inicia_1 Process_4 Solicitação Process_1 Association_4 Process_2 Process_5 Process_ Event_ Informações Solicitação de Informação Resultado Informações Iniciais Solicitação Premissas/restrições Função empresaria l Inicializar Premissas/ restrições Resultado do Processo Relatório + Solicitação de Avaliação Estímulo Formalização Premissas/restrições Planejar e organizar Relatório de Acompanhamento Plano de execução Plano de Projeto Insumo Association_1 Executar Estado de execução Avaliação Gateway_1 Controlar Dados de acompanhamento Finalizar Desvio Fim 7-14

15 Enterprise Architecture Framework Perspectivas O que Como Onde Quem Quando Por que Contextual Contextual Conceitual Conceitual Visões Lógica Física Lógica Físical Construção Construção Funcionamento Funcionamento O que Como Onde Quem Quando Por que Organização eficiente e eficaz Gestão por processos Gestão dos processos Modelagem dos processos Melhoria dos processos 7-15

16 Sonia Mara de Andréia Pimentel Machado 7-16