Soluções ao vivo. Espaço Inovação. Prêmio Ciab FEBRABAN. Presença na vitrine para iniciantes estimula negócios e dá credibilidade a empreendedores

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1 nº 45 Soluções ao vivo Espaço Inovação Presença na vitrine para iniciantes estimula negócios e dá credibilidade a empreendedores Prêmio Ciab FEBRABAN Mais de cem expositores preencherão os espaços do Ciab Saiba quais nomes já reservaram seus lugares e o que pretendem apresentar na 23ª edição do evento Concurso deste ano convida universitários a inscreverem aplicativos voltados a eficiência operacional

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3 5 Divulgação Prêmio Ciab FEBRABAN Em sua quarta edição anual, o concurso distribuirá R$ 25 mil para os vencedores. Trabalhos devem ser aplicações que aumentem a eficiência operacional. 8 Apps para os bancos O número crescente de smartphones e tablets no Brasil tem agitado o segmento de aplicativos para dispositivos móveis. Empresas apostam cada vez mais nessa nova opção de relacionamento e transações financeiras. 26 Expositores do Ciab 2013 Apoiadores do evento apresentam um pouco de sua história, além dos produtos e soluções que serão expostos em junho e devem ser tendência nos próximos anos no mercado financeiro. Comissão Organizadora presidente: Luis Antonio Rodrigues Itaú Unibanco vice-presidente: Gustavo de Souza Fosse Banco do Brasil Membros Adauto Del Fávero HSBC Armando Corrêa Citibank Eliane Grotti Borges Caixa Jorge Fernando Krug Santos Banrisul Jorge Luiz Viegas Ramalho Itaú Unibanco Jorge Vacarini Deutsche Bank Keiji Sakai Banco BM&F Bovespa Odair Garcia Banco do Brasil Paulo César Duarte Cherberle Bradesco Ricardo de Barros Marcondes Santander Ronei Maranssati Banco do Brasil Diretoria de Eventos Nair Macedo (diretora) Marcelo Assumpção (gerente de relacionamento) Hilda Nishijima Solera (assessora) Diretoria de Comunicação William Salasar (diretor) Cleide Sanchez Rodriguez (gerente) Danilo Gregório (assessor) Diretoria Técnica Wilson Antonio Salmeron Gutierrez (diretor) Nilton César Gratão (assessor) Vitor Lee Harris (assessor) Marketing Silvia Fernanda Mazzola (assessora) Revista Ciab FEBRABAN edição Danilo Gregório Pauta, reportagens e texto ABCE Comunicação e Comunicação FEBRABAN Índice 4 Editorial 5 Prêmio Ciab FEBRABAN 8 Apps e os bancos 14 Espaço Inovação 18 Update 20 Ciab Expositores Projeto Gráfico e editoração Ideia Visual Jornalista responsável Cleide Sanchez Rodriguez (MTb ) Esta é uma publicação da Federação Brasileira de Bancos FEBRABAN Av. Brigadeiro Faria Lima, º andar Torre Norte São Paulo SP Copyright abril Todos os direitos reservados imprensa@febraban.org.br

4 editorial Rafael Rezende/Assunto Digital Luis Antonio Rodrigues Diretor Setorial de Tecnologia e Automação Bancária da FEBRABAN Marcas com conteúdo Seleção de nomes de palestrantes, de convidados especiais e temas de debates. Construir a programação do Ciab FEBRABAN 2013 tem sido um envolvente quebra-cabeça para a Comissão Organizadora nas últimas semanas, a dois meses da grande data: 12 a 14 de junho, no Transamerica Expo Center, em São Paulo (SP). Para montar painéis interessantes e alimentar discussões enriquecedoras, felizmente, contamos com o apoio de um formidável time de patrocinadores. Além de exporem suas marcas e soluções, eles nos ajudam intensamente, tanto participando das palestras quanto indicando profissionais que possam subir ao palco. Alguns patrocinadores ostentam esse status (sem parar) desde 1991, como Diebold, IBM e Itautec, resultado da confiança na reputação, na solidez e nos resultados do Ciab. Outros estão integrando a turma pela primeira vez em 2013, caso de Cisco, Glory e New Space. Não importa a longevidade do relacionamento com o evento; o fato é que empresas diversas e consagradas reconhecem a importância de fazer parte do Ciab. Esse é um dos eventos locais mais significativos para a Cisco, por causa da visibilidade e da qualidade. Por isso, o Ciab foi incorporado no calendário mundial para a vertical de finanças da empresa, conta Rodrigo Gonsales, diretor de soluções do segmento financeiro da Cisco do Brasil. Ao patrocinar o evento por tanto tempo, a Itautec seguramente se beneficiou dessa intensa troca de experiências e ideias com clientes e parceiros, adiciona Wilton Ruas, vice-presidente de automações de Itautec. Enquanto esta revista seguia para a gráfica, já havíamos assegurado a presença de um total de 106 expositores, dos quais 13 são patrocinadores, números que crescem conforme o Ciab se aproxima. E nossa expectativa é crescer numérica e qualitativamente. Naturalmente, esse trabalho nunca é fácil. Mas, com um time desses, não é difícil apostar que chegaremos lá. 4 revista Ciab FEBRABAN abril de 2013

5 inovação Prêmio Ciab FEBRABAN distribui R$ 25 mil Quarta edição vai reconhecer aplicativos inspirados no tema Eficiência Operacional Por Gutemberg Medeiros Para quem ainda é jovem, quer se firmar no mercado de tecnologia, mas ainda não teve a chance de mostrar do que é capaz, o Prêmio Ciab FE- BRABAN é uma ótima oportunidade de ganhar visibilidade. Embora não faça restrições quanto à idade dos participantes, nem exija que os candidatos sejam estudantes, o prêmio foi criado com o objetivo principal de estimular o espírito empreendedor de estudantes da área de Tecnologia da Informação (TI) universitários, especialmente -, direcionando seu potencial criativo para as necessidades dos bancos, setor conhecido por ser o maior consumidor de recursos tecnológicos. Em sua quarta edição anual, o Prêmio Ciab FEBRABAN distribuirá R$ 25 mil para os vencedores (R$ 12 mil para o primeiro colocado, R$ 8 mil para o segundo e R$ 5 mil para o terceiro). Além de receberem os respectivos valores financeiros, os três medalhistas serão convidados a compor um dos painéis do Ciab O painel em questão tem como tema Um sistema financeiro saudável, ético e eficiente é condição essencial para o desenvolvimento econômico, social e sustentável do País e reunirá à mesa representantes da sociedade e profissionais dos mercados financeiro e de tecnologia. A exemplo do ocorrido em 2012, o Ciab FEBRABAN volta a premiar apps para plataformas móveis. O tema proposto é Eficiência Operacional. Isso significa que a solução apresentada deve contribuir para a eficiência operacional, gerando, por exemplo, redução de tempo ou de custos de processos da atividade bancária. Por solução, entenda-se um aplicativo ou um programa que controla sistemas operacionais, redes, bancos de dados ou utilitários. A importância do prêmio fez-se sentir no vencedor do ano passado, o software ProDeaf, que traduz o português, escrito ou falado, para a Língua Brasileira de Sinais (Libras), usada por pessoas com deficiência auditiva ou de fala. Graças ao reconhecimento do Prêmio Ciab FEBRA- BAN, a plataforma virou empresa e se destacou a ponto de chamar a atenção da Bradesco Seguros e do grupo Telefônica/Vivo e agora está disponível gratuitamente para download (ver quadro na próxima página). As inscrições para o Prêmio Ciab FE- BRABAN 2013 devem ser realizadas pelo site em que também está disponível o regulamento, e se encerram em 30 de R$ 25 mil 1º = R$ 12 mil 2º = R$ 8 mil 3º = R$ 5 mil abril de 2013 revista Ciab FEBRABAN 5

6 inovação abril, às 23 horas. A divulgação dos trabalhos vencedores será anunciada até 24 de maio. Podem ser inscritos trabalhos desenvolvidos individualmente ou em grupos de até seis pessoas. A ideia principal da aplicação terá de ser enviada em documento eletrônico, no formato de protótipo em vídeo (.avi;.wmv;.wma;.mpeg), com simulação e duração máxima de cinco minutos. Os trabalhos devem possuir a validação de alguma empresa, incubadora ou instituição de ensino e atender a requisitos de atividade inventiva, novidade, aplicação industrial e não impedimento legal, segundo o regulamento. Reinventando o atendimento Com o Prêmio Ciab FEBRABAN, a Comissão Organizadora do Ciab FEBRABAN 2013 pretende estimular a criatividade dos estudantes e profissionais do mercado financeiro e a reinvenção do modelo atual de atendimento a clientes com base em processos, produtos específicos e canais do setor. Assim, o prêmio auxilia o Ciab a se manter conectado às aspirações do mercado, ao mesmo tempo em que fomenta a inovação, tão importante para esse segmento. Em 2013, o prêmio segue a mesma linha adotada no ano passado, mais pragmática, em que os candidatos precisam propor aplicativos ou aplicações que realmente funcionem. Ou seja, boas ideias que também sejam boas soluções. A expectativa é de que os candidatos apresentem aplicativos variados, que visem resolver problemas das mais diversas áreas do segmento, entre eles, os de financiamentos, investimentos, serviços, riscos, atendimento a clientes, etc. Evolução Desde a sua primeira edição, em 2010, o Prêmio Ciab FEBRABAN se renova para aumentar sua relevância e sua atratividade. No ano passado, a premiação total subiu de R$ 17 mil para os atuais R$ 25 mil. No início, foi estimulada a proposição de trabalhos que podiam ser apresentados na forma de texto, vídeo ou monografia. A partir de 2012, procurou-se obter a materialização desses projetos, com a exigência de que sejam apresentados na forma de aplicativos funcionais. Com isso, a participação tornou-se um pouco mais seletiva, e o prêmio, um estímulo a mais para as mentes criativas e inovadoras do Brasil. De app a empresa O prêmio foi no ano passado, mas os benefícios estão sendo sentidos até hoje. Em março de 2013, o ProDeaf deixou de ser apenas uma solução tecnológica para se transformar, efetivamente, em uma empresa, com CNPJ próprio e em franco crescimento. Segundo seu CEO, João Paulo Oliveira, a solução já está instalada na Bradesco Seguros, a maior seguradora do Brasil, e no Grupo Telefonica/Vivo. Foi inacreditável ver um projeto acadêmico, criado pelo meu grupo, sendo adotado por um dos maiores grupos financeiros do Brasil. O site da Bradesco Seguros possui uma versão em Libras, baseada no software ProDeaf. O aplicativo pode ser baixado de graça pela internet no celular com sistema operacional Android. Selecionando-se o ícone microfone, pode-se falar uma sentença em português e, após o reconhecimento de voz, o ProDeaf fará a tradução para Libras. Caso o celular não possua sistema de reconhecimento de voz, é possível digitar sua sentença em português e acompanhar a tradução em Libras. A Bradesco Seguros foi a primeira instituição financeira a adotar o ProDeaf, uma versão acessível em Libras do website da companhia lançada em dezembro de Mas, na empresa, já estão surgindo outros projetos semelhantes, que oferecem acessibilidade para surdos, a partir da tecnologia ProDeaf. O mais interessante foram as possibilidades e a repercussão que os trabalhos com os colaboradores surdos tiveram dentro da Bradesco Seguros, 6 revista Ciab FEBRABAN abril de 2013

7 trazendo à tona um importante tema da inclusão social que poderia passar despercebido, diz Oliveira. A Bradesco Seguros se interessou tanto pelo ProDeaf que está patrocinando o aprimoramento da tecnologia para torná-la disponível gratuitamente para Organizações Não Governamentais (ONGs) e outras entidades que atuam no segmento. O ProDeaf está na Telefonica/Vivo por meio da Wayra, aceleradora de negócios do grupo que atua como espaço de inovação - onde temos acesso a diversos mentores e consultores que ajudam nosso projeto a atingir o máximo potencial, explica Oliveira. Além disso, a Wayra fez um investimento no ProDeaf em troca de participação no projeto. Oliveira conta que tudo começou com uma pesquisa sobre tecnologia assistiva (recursos e serviços para proporcionar ou ampliar habilidades funcionais de pessoas com deficiência) para surdos, no fim de 2010, na Universidade Federal de Pernambuco. Não tínhamos perspectiva de criar um negócio ou empresa a partir dessa pesquisa. Com amadurecimento da tecnologia, começamos a ver muita aplicabilidade comercial, conta ele. Percebi que poderia haver um grande interesse na nossa tecnologia pelas empresas afiliadas à FEBRABAN. Mas não tinha rede de contato com ninguém do setor para apresentar o trabalho, lembra o executivo, que encontrou no Ciab a oportunidade perfeita para divulgar o ProDeaf depois disso, tudo funcionou melhor do que poderia imaginar. Foi inacreditável ver um projeto acadêmico, criado pelo meu grupo, sendo adotado por um dos maiores grupos financeiros do Brasil Oliveira, da ProDeaf Divulgação abril de 2013 revista Ciab FEBRABAN 7

8 appification Apps para tudo Febre de aplicativos impulsiona mobile banking, puxa negócios de desenvolvedores e cria novas carreiras Por Leandro Esteves A popularização de smartphones e tablets está alterando de forma significativa o padrão de atendimento ao cliente dos bancos brasileiros. Marcello Veronese, diretor de canais do HSBC Bank Brasil, estima que, no primeiro semestre deste ano, o volume de operações financeiras realizadas pelo celular baterá o daquelas feitas nos caixas das agências. As transações da solução mobile atingiram o patamar de 50 milhões no ano de 2012, o que corresponde a um crescimento de 100% em relação a 2011, conta o executivo. No Bradesco, as transações do Bradesco Celular hoje representam 8% do total, acima dos 7% das operações do call center, revela Luca Cavalcanti, diretor de canais digitais do banco. Embora também entrem nessas contas as transações efetuadas por meio de meras trocas de SMS, forma de comunicação disponível até nos celulares mais simples (feature phones), os bancos creditam boa parte da explosão recente das plataformas móveis a smartphones e tablets. Segundo a IDC Brasil, o tablet é o dispositivo que registra a maior taxa de crescimento no País, com vendas de 3,1 milhões de unidades em 2012, 171% a mais que em Enquanto o mercado de celulares como um todo 8 revista Ciab FEBRABAN abril de 2013

9 Divulgação O cliente do BB pode instalar e enxergar todos os aplicativos oferecidos pelo banco num local único, sem a necessidade e inconveniência de procurar pelo nome de cada aplicativo nas lojas de apps Dezena, do BB se retraiu 11,2% em 2012, o de smartphones se alargou, com 16 milhões de aparelhos inteligentes vendidos, uma expansão anual de 78%, de acordo com a consultoria. Adentrar esse ambiente acessível 24 horas por dia e altamente interativo significa não só executar ordens financeiras, mas também explorar diversas formas de relacionamento com o consumidor. E a porta para esse mundo são os apps, como são chamados os aplicativos para dispositivos móveis. Relativamente novo, o investimento nesse tipo de contato com o cliente requer, muitas vezes, a prestação de serviços por terceiros, dotados de conhecimentos especializados que fogem ao negócio principal dos bancos. Logo as empresas de tecnologia sentiram o apetite das instituições financeiras por novos apps e passaram a investir nesse nicho. Terceirização Verificamos uma grande demanda por aplicações móveis no setor de seguros, além dos bancos, diz Wander Nogueira, gerente executivo de business consulting da Stefanini, uma das maiores fornecedoras de Tecnologia da Informação (TI) do setor financeiro brasileiro. Nogueira conta que, hoje, o interesse por aplicações móveis responde por 40% da demanda do setor financeiro pelos serviços da Stefanini. Para ele, o app se tornou um elemento estratégico do catálogo de produtos dos provedores de TI. Atualmente, a Stefanini desenha uma solução para a força de vendas do Santander. Além disso, se dedica a outros quatro grandes projetos de mobilidade para uso em indústrias e no setor de entretenimento. Não só empresas tradicionais de tecnologia como a Stefanini, há 25 anos no mercado, estão colhendo os frutos desse nicho. Na corrida pelo desenvolvimento rápido de apps, novos fornecedores de TI também têm conseguido fechar contratos com os bancos. É o caso da Maya, empresa fundada em 2007 que ganhou fama em 2012, quando lançou o game Legendary Heroes. O jogo fez sucesso internacional, registrando, em apenas um dia, 170 mil downloads. Sediada em São Paulo, a Maya atua no desenvolvimento de campanhas online, sites, aplicativos e hardware, para indústrias variadas. Na área de lazer, um exemplo é um aplicativo elaborado em parceria com a SKY Sports que exibe os resultados dos maiores campeonatos brasileiros e internacionais de futebol. Para o setor financeiro, pode-se citar o WinMobile, versão de bolso do home broker WinTrade, da Alpes Corretora. Aliada à agência Fábrica Comunicação Dirigida, a Maya ajudou a produzir o Jimbo Mobile, aplicativo da FEBRABAN que controla os gastos do consumidor e promove a educação financeira. Para o Banco do Brasil, a empresa fez um aplicativo que auxilia o cliente a encontrar agências do banco e obter informações sobre cada uma delas. abril de 2013 revista Ciab FEBRABAN 9

10 appification Agência Maya fez parte da produção do Jimbo Mobile, aplicativo da FEBRABAN que controla os gastos do consumidor e promove a educação financeira Pagamentos móveis Outra frente de atuação da Maya que passa pelo mundo financeiro são os meios de pagamento móvel. Há três anos a Maya vem se dedicando aos estudos da tecnologia NFC (sigla em inglês para comunicação por aproximação ), que possibilita o pagamento via smartphones, destaca Renato Pereira, sócio-diretor da empresa. Entre seus planos, está o desenvolvimento de hardware de baixo custo para NFC e a oferta de serviços, como o de um aplicativo para transporte público feito em parceria com a Rede Ponto Certo (a do Bilhete Único, de São Paulo). Esse projeto é capaz de atender mais de 80 milhões de usuários e promete ser o maior sistema de NFC do mercado brasileiro, e um dos maiores do mundo, acredita o diretor. Pereira diz que a Maya produz, em média, 23 aplicativos por ano. Para dar conta das demandas, sua equipe de criação de apps é multidisciplinar: envolve grande número de profissionais em áreas distintas como planejamento, arquitetura de informação, criação, redator e desenvolvedores. O executivo estima que o faturamento anual dos iniciantes nesse ramo esteja em torno de R$ 300 mil. As médias e as grandes empresas do segmento, que têm a partir de 40 profissionais, chegam a futurar em torno de R$ 6 milhões ao ano, diz ele. No grupo crescente de desenvolvedores de apps, vários são da área de comunicação e marketing. Fundada em 2002, a agência de comunicação Tritone começou seu casamento com a plataforma mobile em 2010 e, desde então, lançou 18 aplicativos no momento, outros 30 estão em fase de desenvolvimento. Somos especialistas em marketing interativo, construção de presença online, comunicação integrada e design, sintetiza Fernando Estanislau, CEO da agência. De sua equipe atual de 70 funcionários, um terço deles lida diretamente com a criação e o desenvolvimento de aplicativos. Trata-se de uma equipe multidisciplinar que trabalha desde o planejamento e pesquisa de tendências, até a criação de interfaces e design nas principais plataformas mobile: IOS, Windows Phone e Android. Entre os passos da Tritone no mercado financeiro, está seu trabalho em um dos aplicativos mais usados pelos clientes do Bradesco: o Check-in Pre.Compensa, app ligado ao Pre. Compensa, programa de vantagens de clientes de cartões Bradesco. O aplicativo facilita o acesso a ofertas exclusivas por meio da geo- 10 revista Ciab FEBRABAN abril de 2013

11 Divulgação Hoje, o interesse por aplicações móveis responde por 40% da demanda do setor financeiro pelos serviços da Stefanini Nogueira, da Stefanini UX designer : já pensou em contratar um? A Stefanini destaca uma equipe de 205 profissionais para o desenvolvimento de soluções de mobilidades. Nesse grupo, oito são consultores, outros 12 arquitetos, mais um time de 130 desenvolvedores; além de 30 testers e 25 UX designers. Quem não acompanha o desenvolvimento rápido em plataformas móveis, games e entretenimento pode estranhar as duas últimas funções, mas é bom ir se acostumando, pois o desenvolvimento de soluções cada vez mais dependerá dessas novas categorias de profissionais. Os testers e os UX designers - a sigla UX se refere a experiência do usuário, em inglês - compõem uma das carreiras digitais que mais crescem em todo o mundo: os especialistas em design voltados a melhorar a experiência do usuário. Esse novo tipo de profissional exibe conhecimentos multidisciplinares como design, usabilidade, matemática e psicologia na busca de sensações e sentimentos que determinada ação num software ou dispositivo causará no usuário. Essa tribo tem como bíblia o livro Não me Faça Pensar, de Steve Krug, que os introduz no conceito amplo de usabilidade e suas implicações. Para aprender sobre arquitetura da informação, os UX ainda preferem o Information Architecture for the World Wide Web, de Louis Rosenfeld e Peter Morville, um curioso caso de literatura técnica lançado há mais de 20 anos e que se encaixa como luva para as instruções sobre organização, rotulação, busca e navegação, além de desaguar em usabilidade. Na biblioteca básica do UX ainda cabem os guias: A Project Guide to UX Design e Designing for the Digital Age: How to Create Human- -Centered Products and Services. Para testar os aplicativos móveis a nova geração aprendeu a usar ferramentas como o Adobe Device Central CS5; os emuladores e simuladores Android SDK, Blackberry simulator e Dotmob Emulator; as rotinas de testes para qualquer tipo de dispositivo e qualquer sistema operacional EggPlant. Se o problema for checar flexibilidade e a convivência com sistemas legados e novas aplicações móveis, apelam para o simpático macaquinho da Gorila Logics, o FoneMonkey (para ios, Android e híbridos), além do novo arsenal de ferramentas da Google e o Ipad Peek, que, entre outras capacidades, antecipam como sites podem ser visualizados nas pequenas telas de smartphones e tablets. abril de 2013 revista Ciab FEBRABAN 11

12 appification localização, por isso é um grande sucesso; o usuário encontra vantagens e benefícios na palma da mão, podendo encontrar e desfrutar vantagens onde estiver, conta Estanislau. A Tritone também está por trás de apps do Brasdesco para diversas áreas, como seguros e responsabilidade social, e públicos específicos, como o universitário. Acesso fácil A infinidade de interações possíveis com o cliente no ambiente móvel, apesar de positiva, também traz desafios: o de comunicar a existência dessas ferramentas e evitar que o cliente se perca em meio a variadas opções. Por essa razão, ganha força na oferta de apps a busca pela máxima integração possível de recursos. Os apps são disponibilizados num portal dentro do aplicativo do Banco do Brasil, exemplifica Geraldo Dezena, vice-presidente de tecnologia do Banco do Brasil (BB). Dessa forma, o cliente do BB pode instalar e enxergar todos os aplicativos oferecidos pelo banco num local único, sem a necessidade e a inconveniência de procurar pelo nome de cada aplicativo nas lojas de apps. A Caixa Econômica Federal (CEF) também tem uma verdadeira prateleira de aplicativos, como um que traz resultados de loterias, um simulador de financiamento de habitação e o Caixa em Londres, lançado no ano passado para divulgar os Jogos Paralímpicos de Contudo, não deixa de apostar na integração de recursos num dos apps mais utilizados da casa, o Caixa para smartphone, que permite consultar e movimentar a conta, além de desbloquear talões de cheque e cartões. O objetivo é chegar a reproduzir todo o conteúdo do internet banking nesse aplicativo. Já o HSBC optou por oferecer uma única aplicação que concentra as principais funcionalidades. Essa abordagem visa simplificar o uso das soluções digitais, explica Veronese. Todas as funções são acessíveis a partir de um único ícone com a reunião das soluções financeiras para o cliente. Afinal, os dispositivos são populares não por complicar, mas por facilitar. Um dos trabalhos da Tritone é um aplicativo do Bradesco: o Check-in Pre. Compensa, app ligado ao programa de vantagens de clientes de cartões do banco 12 revista Ciab FEBRABAN abril de 2013

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14 Ciab 2013 Seleção de desbravadores Empresas se valem do Espaço Inovação para realçar o brilho de suas criações e ampliar negócios Por Danilo Gregório Da fábrica do município de Santa Rita do Sapucaí, na região apelidada de Vale da Eletrônica, no sul de Minas Gerais, mais de 2,5 milhões de tokens foram despachados para o Bradesco. Quando decidiu debutar no Ciab, em 2008, a BR Token não imaginava que venderia tanto em tão pouco tempo. Com alguns meses de existência, apenas quatro profissionais e nada mais do que uma solução inovadora - um token capaz de capturar dados da tela do computador -, era uma típica startup. Cinco anos depois, a BR Token está em outro patamar: ampliou seu time para 44 pessoas, conquistou clientes no Brasil e no exterior e chega a faturar entre R$ 10 milhões e R$ 12 milhões por ano somente com o token SafeSIGNATURE, fonte de 70% da receita total. César Lovisaro, cofundador e diretor comercial da BR Token, não tem dúvida de que o sucesso foi impulsionado pelo Espaço Inovação, vitrine de estreia no Ciab. Começamos a ser olhados não só como uma empresa que estava passando, mas que veio para ficar, diz. Desde 2005, quando foi montado pela primeira vez, o Espaço Inovação coleciona histórias similares. Negócios nascentes chamaram a atenção da indústria financeira e cresceram contando com essa divisão do Ciab, dedicada a mostrar soluções inovadoras e concebidas por empresas com faturamento bruto anual de até R$ 7 milhões. 14 revista Ciab FEBRABAN abril de 2013

15 Divulgação Começamos a ser olhados não só como uma empresa que estava passando, mas que veio para ficar Lovisaro, da BR Token Grupo seleto Para fazer parte desse grupo privilegiado o espaço é limitado a 24 expositores -, o produto ou serviço deve ser inscrito pelo site do Instituto de Tecnologia de Software (ITS, no www. its.org.br) e passar pelo crivo de uma banca formada por entre 15 e 17 pessoas e coordenada pelo ITS. Alguns membros dessa comissão são indicados pela Federação Brasileira de Bancos (FEBRABAN), e um ou outro pelo ITS, dentre professores de universidades, consultores e especialistas do setor de finanças, explica Descartes de Souza Teixeira, coordenador da comissão avaliadora. Cada produto recebe uma nota, que considera aspectos como usabilidade, a plataforma utilizada e a aderência a interesses e prioridades do setor financeiro, explica Teixeira. Os eleitos não precisam pagar pela área da exposição. Apenas fornecem ajuda de custo para a organização do espaço, que envolve a prestação de serviços como produção de catálogos, divulgação e logística. Além da oportunidade de exibir seus inventos, os selecionados podem acabar levando uma placa com o título de melhor ou mais inovadora solução, a partir de uma votação de jurados apontados pela FEBRABAN. Naquele ano de 2008, o token SafeSIG- NATURE abocanhou o prêmio. Com a boa receptividade, a BR Token resolveu repetir o figurino, levando o mesmo produto à exposição de Isso a ajudou selar contratos com clientes como o Bradesco, ressalta Lovisaro. A partir de 2010, com uma posição mais consolidada no mercado, a BR Token passou a frequentar o Espaço Empreendedor, fato que se repetirá em Vamos apresentar três ou quatro criações, com foco no combate a crimes eletrônicos, conta o diretor comercial. Mudando de tamanho São várias as empresas que, após o estágio no Espaço Inovação, partiram para o próximo nível, o do Espaço Empreendedor, dirigido a expositores com receitas de até R$ 12 milhões ao ano. Quem vai subir esse degrau em junho é a MT4, após acumular três passagens pelo Inovação. No primeiro ano, em quando expôs um software encarregado de detectar operações financeiras suspeitas de lavagem de dinheiro -, a MT4 tinha pelo menos sete anos de atividade, mas, por coincidência ou não, deu um salto de lá para cá: seu quadro de pessoal, por exemplo, passou de 10 para 50 profissionais, segundo a empresa, que prefere não revelar o faturamento. No Espaço Inovação de 2012, conseguimos estabelecer contato com o Banco Safra, a Sodexo e o Banco ING, mas o principal ganho, de fato, é o de imagem, lembra Marcelo Resende, gerente de marketing da MT4. Para ele, o espaço possui um marca forte e bem conceituada no mercado. Mesmo deixando a seção neste ano, a MT4 sabe o que a experiência significou: O Espaço Inovação exigiu da empresa aprender a se apresentar e a traduzir sua inteligência na comunicação com o mercado, desde a preparação de um folder, admite Resende. Desde sua criação o Espaço Inovação já beneficiou 134 empresas fonte: ITF abril de 2013 revista Ciab FEBRABAN 15

16 Ciab 2013 Divulgação Ter maior a maior parte dos nossos clientes formada por bancos é uma vantagem, pois o setor está sempre na vanguarda quando o assunto é tecnologia Felippe, da QualiSoft Outra ex-habitué do Espaço Inovação é a QualiSoft Informática, presente nas edições de 2005, 2006, 2007 e 2009, e expositora assídua do Espaço Empreendedor desde Praticamente todas as nossas soluções (do portfólio atual) para o mercado financeiro passaram pelo Espaço Inovação, salienta Waldemar Felippe, fundador e diretor executivo da empresa. Dentre elas, destacam-se um software que processa transações financeiras originadas nos mais diversos canais de atendimento, atualizando o saldo da conta em tempo real; e um sistema de compensação eletrônica de cheques, que, mesmo não tendo continuidade comercial, foi escolhido o melhor do Espaço Inovação de No lugar certo O mercado financeiro é o que mais cresce na QualiSoft e já responde por 40% das nossas receitas, diz Felippe. Ele nota que os bancos representam 80% dos usuários de seu portal que auxilia na gestão eletrônica de contratos e documentos. Ter a maior parte dos nossos clientes formada por bancos é uma vantagem, pois o setor está sempre na vanguarda quando o assunto é tecnologia, buscando formas de aumentar a produtividade e exigindo, consequentemente, inovação. Para Marcos Nader, fundador da Comprova.com, ser visto no Espaço Inovação, em 2008, foi uma forma de associar um de seus produtos à característica principal desse ambiente. Queríamos que nossa solução fosse percebida como algo importante, que trazia realmente uma mudança para o mercado, explica. O produto em questão foi um com função semelhante à da carta registrada. A mensagem funciona como comprovante do envio e recebimento de documentos, alguns deles bastante usados por bancos e instituições financeiras, como cobranças, boletos, convocações para assembleias e termos de quitação. Quando você participa de um evento como esse, está construindo o relacionamento com clientes, diz Nader, lembrando que a Comprova.com nasceu explorando um mercado bem menos conhecido à época, em 2002: um software para assinatura digital que funciona como serviço hospedado na nuvem. Hoje, os bancos compõem 30% da clientela da Comprova.com, tanto em termos de quantidade quanto de faturamento as seguradoras respondem por percentual equivalente. O foco no segmento não é casual. Economista, Nader começou sua carreira em bancos, tornou-se sócio de um portal especializado em compras no fim da década de 1990 e, em 2002, fundou a Comprova.com. Temos cerca de 18 bancos que usam a Comprova.com todos os dias, orgulha-se Nader. O histórico recente mostra que está no caminho certo. Em 2005, a empresa tinha menos de 20 funcionários e somente uma sede administrativa. Hoje, mantém uma equipe de 120 profissionais, espalhados em 12 localidades a última base foi inaugurada em 2012, em Fortaleza (CE). 16 revista Ciab FEBRABAN abril de 2013

17 fevereiro abril de 2013 revista Ciab FEBRABAN 17

18 Update Divulgação A Central de Remessa de Arquivos (CRA), implantada em 14 Estados e Distrito Federal, conta com a adesão de comarcas Faria, da FEBRABAN Tecnologia acelera remessa de arquivos para protestos Com o objetivo de aumentar a eficiência do processo de protestos de títulos que são encaminhados pelas instituições financeiras aos cartórios de todo o País, a Federação Brasileira de Bancos FEBRABAN e seus bancos associados, em conjunto com o Instituto de Estudos de Protestos de Títulos do Brasil (IEPTB), há cerca de 10 anos criaram a Central de Remessa de Arquivos (CRA). A CRA recebe eletronicamente as informações de protesto, diretamente das instituições financeiras, e as encaminha aos cartórios, que conduzem os trâmites devidos. De acordo com Walter Faria, diretor adjunto de serviços da FEBRABAN, a sistemática, implantada em 14 Estados e Distrito Federal, conta com a adesão de comarcas. O processo mais ágil, menos dispendioso e propenso a erros traz inúmeros benefícios para todos, observa. Sem a intermediação das agências, tanto para o apontamento quanto para a retirada dos documentos encaminhados aos cartórios, aumenta a eficiência no processo do protesto de um título ou cheque. Além disso, com a CRA, pode-se abrir mão do serviço de protestos prestado por empresas terceirizadas, reduzindo-se, assim, custos operacionais. Para ampliar as vantagens do processo para todo o setor bancário, a FEBRABAN recomenda a seus associados que façam a adesão à CRA, bem como ao Sistema Eletrônico de Liquidação de Títulos em Cartório (Seltec). Este é uma evolução da CRA. Criado em 2010, o sistema permite que o devedor possa efetuar pagamentos de sua obrigação diretamente no banco em que for correntista sem a necessidade de deslocamento até o cartório. O Seltec já foi implantando nos bancos e cartórios de São Paulo e, em breve, também estará disponível na Bahia. Entre as vantagens do sistema está a liquidação, no próprio banco onde o devedor é cliente, dos títulos enviados a cartório, eliminando-se o trânsito de valores pelas contas correntes dos cartórios/tabeliões; a agilidade na liberação do crédito do valor ao beneficiário do titulo; a redução do uso de cheques, tanto de emissão do próprio devedor quanto de cheque ADM, utilizado por força de legislação; a redução da utilização de numerário para liquidação dos títulos nos cartórios; e o aumento de segurança no processo, mitigando o risco do crime denominado saidinha. 18 revista Ciab FEBRABAN abril de 2013

19 Valor mínimo de TED cai para R$ 1.000,00 Desde o dia 22 de março, o valor mínimo para a realização de uma Transferência Eletrônica Disponível (TED) caiu de R$ 2.000,00 para R$ 1.000,00. Com isso, clientes pessoas físicas e jurídicas passaram a ter acesso ampliado a um meio prático, ágil e seguro de realizar transferências de recursos entre bancos diferentes. A TED faz com que o crédito entre na conta do destinatário no mesmo dia em que a transferência é solicitada (D0). Em outras formas de movimentação financeira, como o Documento de Crédito (DOC), é preciso aguardar pelo menos um dia para a conclusão da operação. Para evitar que o atrativo da TED gere uma demanda em excesso e sobrecarregue os sistemas de pagamento e de compensação das transações financeiras, os bancos estabelecem um valor mínimo para realizar esse tipo de transferência. Investimentos em tecnologia na rede de comunicações entre os bancos permitiram a redução sucessiva desse montante nos últimos anos: de R$ 5.000,00 para R$ 3.000,00 em 2010, para R$ 2.000,00 em novembro de 2012 e, agora, R$ 1.000,00. Para transferências interbancárias abaixo de R$ 1.000,00, os clientes ainda podem recorrer aos DOCs, que têm valor limitado a R$ 5.000,00 por transação. Além da agilidade, a TED também oferece segurança ao cliente, tanto por ocorrer em um meio eletrônico seguro, quanto por permitir que o usuário faça a transferência sem sair de casa. Com a TED, o cliente não precisa sacar em espécie para fazer a transferência. Basta acessar o internet banking ou outros canais eletrônicos de autoatendimento para efetuar a operação, diz Walter Faria, diretor adjunto de serviços da Federação Brasileira de Bancos - FEBRABAN. As tarifas cobradas para a realização de TED variam de banco para banco, conforme a política comercial de cada um. Para saber os preços praticados, os consumidores podem consultar o Sistema de Divulgação de Tarifas de Serviços Financeiros (STAR) da FEBRABAN ( O sistema foi criado em 2007 para levar transparência e comparabilidade sobre as tarifas de serviços bancários. Veja a agenda dos próximos eventos da FEBRABAN 10º Congresso FEBRABAN de Direito Bancário Data: 16 e 17 de Maio de Hotel Intercontinental São Paulo Local: Alameda Santos, º Seminário de Gestão de Continuidade de Negócios Data: 28 de Maio de Hotel Intercontinental Local: Alameda Santos, 1123 Informações e inscrições: abril de 2013 revista Ciab FEBRABAN 19

20 Capa Agenda de atrações Com 106 expositores confirmados até o início de abril, evento cresce nos Espaços Empreendedor e Internacional Por Cesar Augusto Sampaio Há 23 anos visitar o Ciab FEBRA- BAN provoca a mesma sensação: uma viagem ao futuro das instituições financeiras, que permite conhecer muitas das transformações internas e externas pelas quais elas estão ou ainda vão passar. Na história do evento o maior da América Latina para os setores tecnológico e financeiro -, já desfilaram, por exemplo, ATMs, tokens e protótipos de hardware e software que viriam a se espalhar pelos bancos, tempos depois. Em 2013, modelos diferenciados de autenticação por biometria, de quiosques de autoatendimento e de interação com clientes em dispositivos móveis são apenas parte de um extenso mostruário de tecnologia de ponta, que tende a expressar, assim como os debates do congresso, o tema Os Novos Desafios do Setor Financeiro. Para antever o clima e a paisagem que vão dominar o evento deste ano, marcado para os dias 12, 13 e 14 de junho (no Transamérica Expo Center, na capital paulista), a Revista Ciab FEBRABAN ouviu executivos de várias empresas que garantiram sua presença. Até o início de abril, havia 106 expositores confirmados, dos quais são 13 patrocinadores - os números evoluem conforme a data se apro- 20 revista Ciab FEBRABAN abril de 2013