MILENE AMORIM DE MATOS

Transcrição

1 Plano de Trabalho Docente 2010 ETEC DE SUZANO Ensino Técnico Código: 190 Município: SUZANO Área Profissional: GESTÃO E NEGÓCIOS Habilitação Profissional: TÉCNICO EM SECRETARIADO Qualificação: RECEPCIONISTA / ASSISTENTE ADMINISTRATIVO Módulo: 1º Componente Curricular: GESTÃO DE ROTINAS E SERVIÇOS C.H. Semanal: 2,5 Professor (es): MILENE AMORIM DE MATOS

2 I Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação profissional, que justificam o desenvolvimento das competências previstas nesse componente curricular. A profissão de secretário é regulamentada pela Lei 7 377, de 30/09/85, alterada pela Lei 9261, de 11/01/96. As atribuições do secretário estão relacionadas no Artigo 5º da Lei 7 377/96: Artigo 5.o São atribuições do TÉCNICO EM SECRETARIADO: I organização e manutenção dos arquivos da secretaria; II classificação, registro e distribuição de correspondência; III redação e datilografia de correspondência ou documentos de rotina, inclusive em idioma estrangeiro; IV execução de serviços típicos de escritório, tais como recepção, registro de compromissos, informações e atendimento telefônico. Outras atribuições:. Assessoria e assistência direta ao executivo no planejamento e organização da rotina administrativa;. Planejamento da agenda e controle dos compromissos do executivo da empresa;. Utilização dos recursos tecnológicos na elaboração e recepção de documentos e informações;. Organização de cerimonial e protocolo em eventos.

3 II Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular (Consultar o Plano de Curso da habilitação para preencher esta planilha, copiar e colar abaixo) Componente Curricular: Gestão de Rotinas e Serviços Módulos: 1º Nº Competências Nº Habilidades Nº Bases Tecnológicas

4

5 III Procedimento Didático e Cronograma de Desenvolvimento Componente Curricular: Gestão de Rotinas e Serviços Módulos: 1º Habilidade Bases Tecnológicas e Competências* Procedimentos Didáticos Apresentação da professora à sala, explicação do conteúdo do componente curricular, critérios de avaliação e dinâmica de integração e apresentação pessoal Apresentação do vídeo: as Secretárias e seus chefes para análise critica e discussão sobre comportamento, postura e perfil do profissional de secretariado. Solicitação de pesquisa e interpretação da lei 7.377/1985 e o código de ética. Atividade em dupla de análise e solução de caso prático: A mulher que ajudou a derrubar o Presidente da República do Brasil. Debate: Código de Ética do Profissional de Secretariado e o artigo da Secretária Sandra Cronograma / Dia e Mês 10/02/ /02/ /02/2010 Oliveira. 19/02/2010 Atividade prática de estudo e análise de cases com postura ética e antiética do profissional de secretariado. 24/02/2010 Relações Humanas na empresa: A importância das Relações Humanas no ambiente de trabalho. Postura e 26/02/2010 comportamento profissional. Vídeo: O Diabo Veste Prada. Análise critica e resoluções de questões referentes à postura, comportamento, pro - atividade e 03/03/2010 ética no ambiente de trabalho.

6 Discussão e resoluções de questões do vídeo O Diabo veste Prada. Artigos relacionados ao Relacionamento Interpessoal e humano na empresa. Atividade em grupo (grupo organizado pela professora), para o desenvolvimento do relacionamento humano com diversos perfis de alunos da sala de aula. 05/03/ , 02 e 03 01, 02 e e e e e e e 05 Debate referente ao filme o Diabo veste Prada, posturas, comportamentos e atitudes dos profissionais envolvidos na história. Explanação dos conceitos de relações humanas e sua aplicabilidade na empresa e no dia-a-dia do desenvolvimento das atividades do Profissional de Secretariado. 10/03/ /03/2010 Correção das questões e discussão envolvendo o ambiente de trabalho e postura profissional, positiva e negativa. 17/03/2010 Solicitação aos alunos de pesquisa e interpretação dos 5Ss. 19/03/2010 Trabalho em grupo: reunião do grupo para discussão e definição da proposta de Projeto como trabalho de conclusão de semestre Pesquisa, análise e estudo de campo, em empresas da região do Alto Tietê da Recepção e Atendimento ao Cliente com Qualidade Total. (escolha de um ramo de atividade e empresa a ser pesquisada) 24/03/ /03/2010

7 01, 02, 03 e 05 01, 02, 03 e 05 Vídeo Se careta matasse força do comportamento. Abordagem do comportamento profissional na recepção e atendimento ao cliente interno e externo. Programa de qualidade Total e os 5Ss. Técnicas de Recepção perfil do cliente perfil da recepcionista procedimentos de encaminhamento do cliente interno e externo. 31/03/ e e 03 Excelência na Recepção e Atendimento do Cliente interno e externo Técnicas de planejamento. Organização do ambiente de trabalho, layout, triagem dos documentos, clientes e encaminhamento. Solicitação individual de pesquisa e interpretação da Norma ISSO 9001 de 2000; ISSO de /04/ , 02, 05 e 06 01, 02 e 04 01, 02 e 04 01, 02 e 04 01, 02 e 04 Continuação: Organização do ambiente de trabalho, layout, triagem dos documentos, clientes e encaminhamento. Continuação: Excelência na Recepção e Atendimento do Cliente interno e externo Técnicas de planejamento. Técnicas de Recepção perfil do cliente perfil da recepcionista procedimentos de encaminhamento do cliente interno e externo. Técnicas de Atendimento Telefônico, interrupções e situações de emergência. Vídeo: Regina Casé- P1 Avaliação para verificação de conceitos 09/04/ /04/ /04/2010

8 01, 02, 05 e 06 Continuação: Técnicas de Atendimento Telefônico, interrupções e situações de emergência. Técnicas de registro e controle de atendimento, utilização de formulários 01, 02, 05 e 06 Administração do Tempo Vídeo O Gerente desorganizado Análise critica e solução de caso prático. Explanação sobre a Administração do Tempo do Executivo e do Profissional de Secretariado. 01, 02, 05 e 06 Tarefas urgentes e importantes. Desperdiçadores do Tempo. Agenda Manual e eletrônica do Executivo e do Profissional de Secretariado. 01, 02, 05 e 06 Técnicas de utilização de Agendas como ferramenta importante para o desenvolvimento do trabalho do Profissional de Secretariado. 01, 02, 05 e 06 Continuação: Agenda Manual e eletrônica do Executivo e do Profissional de Secretariado 01, 02, 05 e 06 Apresentação de Trabalhos práticos Atendimento com Qualidade Total nas empresas da região do Alto Tietê. 01, 02, 05 e 06 Apresentação de Trabalhos práticos Atendimento com Qualidade Total nas empresas da região do Alto Tietê. 01, 02, 05 e 06 Elaboração Currículo Entrevista postura e comportamento. Apresentação teatral entrevista de emprego. 01, 02, 05 e 06 Apresentação de Trabalhos práticos Atendimento com Qualidade Total nas empresas da região do Alto Tietê. 23/04/ /04/ /04/ /05/ /05/ /05/ /05/ /05/ /05/2010

9 01, 02, 05 e 06 Apresentação de Trabalhos práticos Atendimento com Qualidade Total nas empresas da região do Alto Tietê. 26/05/2010 Apresentação teatral entrevista de emprego. 01, 02, 05 e 06 P2 Avaliação para verificação de conceitos 28/05/2010 IV Procedimentos de Avaliação Componente Curricular: Gestão de Rotinas e Serviços Módulos: 1º

10 Competência Indicadores de Domínio Compreender e identificar individual ou em grupo a lei de 30 de setembro, seus direitos, deveres e suas alterações relacionados ao Profissional de Secretariado. Conhecimento e entendimento da aplicação do Código de Ética Profissional de Secretariado. Instrumentos de Avaliação Interpretação e solução de trabalhos de pesquisas, debates, dinâmicas, cases e trabalhos práticos em grupo. Critérios de Desempenho Responsabilidade, interpretação, aplicação de princípios, construção de conceitos e solução de caso. Evidências de Desempenho Apresentação e solução de casos práticos, entregues por escrito: relatórios, análise critica, observados a aplicação da legislação vigente e o código de ética do profissional de Secretariado. 01, 02, 04, 05 e 06 Compreender, interpretar e aplicar conceitos de Relações humanas e interpessoais no ambiente de trabalho, visando o respeito, trabalho em equipe, empatia e a cooperação. Solução e interpretação de cases e questões relacionados ao tema, individual e em grupo. Clareza, Construção de Conceitos, Aplicação de Princípios e Solução do Problema, Responsabilidade e organização. Apresentação na forma escrita das soluções dos casos, análises criticas e relatórios.

11 01, 02, 04, 05 e 06 Identificar a importância do atendimento ao cliente com qualidade total e controle do tempo utilizando ferramentas como agenda do executivo. Criando e desenvolvendo procedimentos para o bom atendimento com segurança e qualidade, aos clientes internos e externos. Planejamento, organização e apresentação de trabalhos na forma de Seminário, estudo de cases, análise critica e relatórios. Clareza, Construção de Conceitos, Aplicação de Princípios e Solução do Problema, Responsabilidade, interpretação e organização. Demonstração do conteúdo teórico desenvolvido na aplicação adequada da prática, observando as normas apresentadas, relacionando as técnicas de recepção e atendimento com qualidade. Trabalho apresentado na forma de projeto, análise critica, relatórios e seminário. 01, 02, 03, 04, 05 e 06 Planejar e organizar controles de entrada e saída de clientes, focando a triagem e elaboração de documentos. Desenvolvimento de relatórios e formulários de organização e controle. Interpretação, organização, solução de problema, criatividade e Aplicação de Princípios. Desenvolvimento e criação de documentos e formulários para organização e controle do ambiente profissional, estes apresentados de forma expressa.

12 01, 02, 03, 04, 05 e 06 Análise e estudo para solução de casos práticos em grupo ou individual. Aplicação de procedimentos de triagem e controle de documentos expedidos e recebidos. Identificar o respeito, cooperação, interação e espírito de equipe do grupo. Apresentando em sua explanação resultado voltados ao comportamento ético e de equipe. Desenvolvimento prático no planejamento e organização da agenda do executivo e do profissional de secretariado, destacando e controlando os compromissos urgentes e importantes, visitas agendadas e inesperadas da empresa e do executivo. Estes apresentados na forma de resolução de questões, cases, simulações, relatórios.

13 V Material de Apoio Didático para Aluno (inclusive bibliografia) ALONSO. Maria Ester C. A arte de Assessorar Executivos. Pioneira. São Paulo GUIMARAES, Márcio Eustáquio. O livro azul da Secretária Moderna. Editora Érica. 24ª edição. São Paulo MEDEIROS, João B. e Sonia Hernandes. Manual da Secretaria. Editora Atlas PRAGO, Wania Gaspar M. do. Organização de Viagens. Editora Aleph.São Paulo NEIVA, Edmeia G. e M. Elizabete D Elia.Redação Empresarial.Editora Atlas TORQUATO, Gaudêncio. Cultura-Poder-Comunicação e Imagem: Fundamentos da Nova Empresa; editora Tomson Pioneira.São Paulo Revistas: Você S/A, Vida Executiva, Exame. VI Estratégias de Recuperação para Alunos com Rendimento Insatisfatório Ao término de cada conteúdo proposto e apresentado, o aluno que não atingir os objetivos esperados, será desenvolvido uma proposta de aprofundamento do tema e pesquisa individual ou coletivo sob orientação do professor. Em conjunto, será desenvolvido entre os alunos interação dos integrantes da sala no sentido de auxiliar aquele com dificuldade no entendimento e desenvolvimento da teoria e prática. VI Outras Observações/ Informações Durante o semestre será agendada, visitas em Eventos ou empresas da região, para a vivência da prática e a realidade profissional (datas e tipos de Eventos em diversas áreas dependem dos agenciamentos e da disponibilidade das empresas organizadoras). Planejamento e organização de uma pesquisa de campo em empresas em diversos segmentos, para apresentação e avaliação do diversos tipos de Centro Paula Souza 2009

14 atendimento e recepção com qualidade total. Trabalho este de conclusão de semestre do curso TCS. VII Identificação: Nome do professor (a): MILENE AMORIM DE MATOS Assinatura: Data: 22/03/2010 VIII Parecer do Coordenador de Área: Constam do Plano de Trabalho Docente as competências definidas para o componente curricular. Nome do coordenador (a): Assinatura: Data: