Plano de Trabalho Docente Ensino Técnico

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1 Plano de Trabalho Docente 2015 Ensino Técnico Etec: Gino Rezaghi Código: 191 Município: Cajamar Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios Habilitação Profissional: TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO Qualificação: AUXILIAR ADMINISTRATIVO Módulo: 1º F C. H. Semanal: 2,5 Professor: Wilson Roberto Lacerda de Santana I Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação profissional, que justificam o desenvolvimento das competências previstas nesse componente curricular. ÁREA DE ATIVIDADES I CONTROLAR ROTINA ADMINISTRATIVA Arquivar documentos. Atualizar cadastro geral. Atuar no fluxo de informações e documentos. Planejar, executar e controlar rotina administrativa diária. Receber, conferir, registrar e encaminhar documentos. J ATENDER CLIENTES Identificar necessidades dos clientes. Identificar áreas funcionais da empresa. Agilizar atendimento. Registrar reclamações de clientes.

2 II Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular Módulo: 1º F Nº Competências Nº Habilidades Nº Bases Tecnológicas 1 Identificar o perfil profissional/ pessoal da sua área de atuação Apresentar postura profissional no desenvolvimento das atividades e nos relacionamentos interpessoais Aplicar os objetivos, as atividades e procedimentos em sua área de atuação Perfil Profissional e Pessoal do Técnico em Administração: responsabilidades, comportamento e atitudes do profissional em Administração 2 3 Incorporar técnicas de atendimento ao cliente, de gestão documental e do arranjo físico do ambiente de trabalho. Executar atividades compatíveis com a cultura organizacional Atender clientes (presencial e a distância) Triar, organizar, classificar, registrar e encaminhar correspondências Identificar e desenvolver no ambiente de trabalho um leiaute organizado, ergonômico e acessível Selecionar, organizar, classificar e arquivar documentos Executar, coordenar, controlar e organizar agendas: manual e eletrônica Praticar atendimento ao cliente interno e externo em concordância com programas de gestão da qualidade ao atendimento Organizar o ambiente de trabalho, conservar os equipamentos e utilizar recursos pautando-se na sustentabilidade Aplicar técnicas de administração do tempo em ambientes administrativos Executar com responsabilidade as práticas administrativas Técnicas de atendimento (presencial e a distância) ao cliente interno e externo: técnicas de triagem, organização e registro fluxo documental; planejamento e organização do ambiente de trabalho/ leiaute; fundamentos e práticas ergonômicas na organização do ambiente de trabalho; técnicas de arquivamento e suas fases; técnicas de arquivos de prosseguimento (follow up); técnicas em agendas: o manual e eletrônica programas de qualidade/ atendimento ao cliente NBR ISO 10002:2004 Gestão da Qualidade satisfação do cliente, excelência no atendimento; Housekeeping 3. Administração do tempo: conceitos e aplicação

3 III Procedimento Didático e Cronograma de Desenvolvimento Módulo: 1º F Habilidade Bases Tecnológicas Procedimentos Didáticos Cronograma / Dia e Mês 1.1. Apresentar postura profissional no desenvolvimento das atividades e nos relacionamentos interpessoais Aplicar os objetivos, as atividades e procedimentos em sua área de atuação Atender clientes (presencial e a distância) Triar, organizar, classificar, registrar e encaminhar correspondências Identificar e desenvolver no ambiente de trabalho um leiaute organizado, ergonômico e acessível Selecionar, organizar, 1. Perfil Profissional e Pessoal do Técnico em Administração: responsabilidades, comportamento e atitudes do profissional em Administração. 2. Técnicas de atendimento (presencial e a distância) ao cliente interno e externo: técnicas de triagem, organização e registro fluxo documental; planejamento e organização do ambiente de trabalho/ leiaute; fundamentos e práticas ergonômicas na organização do ambiente de trabalho; técnicas de arquivamento e suas fases; Apresentação das Bases Tecnológicas e coleta de assinaturas da Aula Inaugural 09 / 02 a 13 / 02 Aula Expositiva e dialogada Apresentação PPT Atividade Dinâmica: Nossos Papéis 16 / 02 a 20 / / 02 a 27 / / 03 a 06 / 03 Apresentação Vídeo de Atendimento, debate a respeito do vídeo 09 / 03 a 13 / 03 Aula Expositiva com apresentação PPT Atividade 28/03 Etec Cidadã Semana de avaliação Atividade de Participação no evento Etec Cidadã Avaliação da Participação ETEC Cidadã 16 / 03 a 20 / / 03 a 28 / / 03 a 02 / 04

4 classificar e arquivar documentos Executar, coordenar, controlar e organizar agendas: manual e eletrônica Praticar atendimento ao cliente interno e externo em concordância com programas de gestão da qualidade ao atendimento Organizar o ambiente de trabalho, conservar os equipamentos e utilizar recursos pautando-se na sustentabilidade Aplicar técnicas de administração do tempo em ambientes administrativos. técnicas de arquivos de prosseguimento (follow up); técnicas em agendas: o manual e eletrônica programas de qualidade/ atendimento ao cliente NBR ISO 10002:2004 Gestão da Qualidade satisfação do cliente, excelência no atendimento; Housekeeping 3. Administração do tempo: conceitos e aplicação 11/04 Interclasses - Ref. a Comp. de Terça-Feira / Cons. de Classe Letivo 06 / 04 a 11 / 04 Estudo do calendário escolar previsão/realização 13 / 04 a 17 / / 04 a 30 / 04 Atividade de fixação 04 / 05 a 08 / 05 Sem.Paulo Freire / Mostra dos Cursos Técn. / Simp. Com-ciência/SIPAT Apresentação do Livro A Tríade do Tempo 11 / 05 a 15 / / 05 a 22 / 05 Atividade (estudo de Caso) 25 / 05 a 29 / 05 02/06 prazo final para entrega de trabalhos 13/06 Festa Junina 01 / 06 a 13 / 06 Revisão dos Conteúdos 15 / 06 a 19 / Executar com responsabilidade as práticas administrativas. Semana de Avaliação 22 / 06 a 26 / 06 Semana de Informática 29 / 06 a 06 / 07

5 IV - Plano de Avaliação de Competências Módulo: 1º F Competência (por extenso) 1. Identificar o perfil profissional/ pessoal da sua área de atuação. Indicadores de Domínio Instrumentos de Avaliação Critérios de Desempenho Evidências de Desempenho Apresentar postura profissional no desenvolvimento das atividades e nos relacionamentos interpessoais.. Pesquisa e apresentação escrita / oral Precisão e postura profissional Conduta de trabalho 2. Incorporar técnicas de atendimento ao cliente, de gestão documental e do arranjo físico do ambiente de trabalho. Atender clientes (presencial e a distância). Avaliação de apresentação em grupo clareza, coesão e postura profissional Atendimento pessoal/telefônico 3. Executar atividades compatíveis com a cultura organizacional. Executar com responsabilidade as práticas administrativas. Simulação prática de rotina de serviço Participação em eventos atividades Criticidade, clareza e postura profissional Prática profissional

6 V Material de Apoio Didático para Aluno (inclusive bibliografia) BIO, S.R. Sistemas de Informação: um enfoque gerencial. São Paulo: Atlas, CHANLAT, J.F. et alii. O indivíduo na organização: dimensões esquecidas. São Paulo: Atlas, Vol. I. CHIAVENATO, Idalberto. Empreendedorismo. São Paulo: Saraiva, DRUCKER, P. F. Administração em Tempos de Grandes Mudanças. São Paulo: Pioneira, FALCONI, V. C.Gerenciamento da Rotina do Trabalho. Belo Horizonte, EDG, FRIEDMANN, G. O trabalho em migalhas. São Paulo: Editora Perspectiva, MINICUCCI, A. Técnicas de trabalho de grupo. 3 ª.ed. São Paulo: Atlas, ZOGHLIN, Gilbert G. De executivo a empreendedor. São Paulo: Makron Books, VI Estratégias de Recuperação Contínua (para alunos com baixo rendimento/dificuldades de aprendizagem) A recuperação será contínua e decorrente de avaliação diagnóstica do desempenho do aluno ou por epifania do aluno, que deverá resgatar atividades e ou trabalhos no sitio eletrônico: realizando-as e entregando em prazo hábil: 02 de abril para o primeiro Trimestre e ou 02 de junho para o segundo trimestre (sempre em folha de papel almaço e a caneta). VII Identificação: Nome do professor: Wilson Roberto Lacerda de Santana Assinatura: Data: 09/02/2015 VIII Parecer do Coordenador de Curso: Nome do coordenador: Fabrício Luiz de Oliveira Assinatura: Data: