Manutenção: estratégias e oportunidades no cenário atual

Transcrição

1 Manutenção: estratégias e oportunidades no cenário atual

2 24º Congresso Brasileiro de Manutenção Olinda PE

3 Eixos para Reflexão Estratégia Cenário atual Oportunidades

4 Eixos para Reflexão Cenário atual Mundo high-tech : democratização da informação conectividade Heterogeneidade: Não permite generalização Crise : visões diferentes conforme o segmento e o local de atuação Hipercompetição e instantaneidade Sustentabilidade Paradoxos E no contexto da manutenção?

5 Eixos para Reflexão A economia do Conhecimento Cenário atual

6 Busca de uma posição ideal Eixos para Reflexão É a criação de diferenciação, por meio de um conjunto selecionado de atividades Atuar com inteligência e planejamento Busca pelo crescimento sustentado e por altas performances Estratégia

7 Eixos para Reflexão Oportunidades A oportunidade encontra-se em selecionar o conjunto de atividades estratégicas a partir da leitura do cenário Saber ler e aproveitar as novas variáveis do cenário atual, não apenas do ponto de vista da crise do momento, mas, também com uma perspectiva mais ampla.do ponto de vista de um mundo com novos paradigmas.

8 Cruzando cenário, estratégia e oportunidades: uma escolha Gestão do Conhecimento como oportunidade estratégica para a Gestão da Manutenção

9 Conceitos Básicos Definição Conhecimento Tipos Gestão Manutenção

10 Definição Crença verdadeira justificada Ênfase, muitas vezes, maior no justificado do que no verdadeiro Éuma fonte de poder Dimensões temporal, epistemológica e ontológica É a capacidade de utilizar o conhecimento que torna-se a fonte mais importante de geração de vantagem competitiva sustentável

11 Tipos Dois tipos de conhecimento: tácito e explícito Conhecimento tácito: descrito em forma de palavras, números e na troca de experiência entre indivíduos. Intimamente ligado a rotinas, procedimentos, aspectos sutis e subjetivos. Ligado à ação humana. Conhecimento explícito: como forma codificada de fácil entendimento ou informação com o objetivo de ser transmitida através de um método formal. De fácil armazenagem.

12 Tipos Conhecimento tácito: algo que sabemos, mas que não podemos expressar. É difícil de expressar em linguagem formal e, portanto, não é comunicável. Para Choo, o conhecimento tácito individual é difícil de verbalizar já que é expresso em ações baseadas em habilidades e aprendidas através de experiências dos indivíduos. No entanto, Choo ressalta que, para alguns autores, há práticas compartilhadas e entendimentos tácitos entre os membros de um grupo.

13 Fonte: Earl (2001, p. 127) Gestão

14 Escolas de Gestão do Conhecimento: As escolas Tecnocratas: Gestão do Conhecimento baseado em tecnologias Escola de Sistemas: objetivo - base do conhecimento Escola Cartográfica: objetivo diretórios de conhecimento Escola de Engenharia: objetivo fluxos de conhecimento Gestão A escola Econômica: Orientação comercial, conhecimento que gera receita Escola Comercial: objetivo ativos de conhecimento As escolas comportamentais: Estimula a pró-atividade na criação e compartilhamento do conhecimento Escola Organizacional: objetivo pool de conhecimento Escola Espacial ou Escola Social: objetivo intercâmbio Escola Estratégica: objetivo capabilities do conhecimento

15 Gestão na Manutenção Aplicação dos conceitos de EXPLORAÇÃO e EXPLOTAÇÃO de forma balanceada

16 Gestão na Manutenção Inovação = Exploração + Explotação Inovação na Manutenção = Quanto de Conhecimento novo? Quanto de disseminação do Conhecimento dominado?

17 Gestão na Manutenção Organizações sem Fronteiras

18 Gestão, Tecnologia e Inovação Uma proposição diferenciada de valor no foco do cliente

19 DGTI Diretoria de Gestão, Tecnologia e Inovação

20 DGTI Criada em 2008 para garantir condições para o crescimento auto-sustentado do Grupo Manserv, através do desenvolvimento das áreas de Gestão, Tecnologia e Inovação, e da transferência do conhecimento (aprendizado e crescimento) para as pessoas

21 Áreas de Atuação QSMS Engenharia Tecnologia da Informação Desenvolvimento Humano

22 Na prática Gestão do Conhecimento por meio da implementação de círculos virtuais de conhecimento em suas mais diversas modalidades, entre elas: E-learning Comunidades virtuais

23 E-learning História De 1980 a 1995 A Era Multimídia: invenção do Windows 3.1, de CD-Roms e do Power Point principais vantagens: flexibilidade no treinamento (o treinando escolhe local e hora para aprender) e redução de custos principal desvantagem: falta de interação com o instrutor no processo de treinamento De 1995 a 1999 O Despertar da Web: recursos como , HTML, transmissão de áudio e vídeo Melhoria dos processos já existentes De 1999 aos dias atuais Geração Web: internet de alta velocidade, transmissão de áudio e vídeo, sofisticação de portais e sites Cursos em tempo real com participação de instrutores e conteúdo desenvolvido especificamente para a WEB

24 E-learning O que é? É um processo de ensino-aprendizagem mediado por tecnologias, onde professores e alunos estão separados espacial e/ou temporalmente No Ensino a Distância, as etapas de ensino são pré-programadas, divididas em módulos e são utilizados diversos recursos como o , textos e imagens digitalizadas, sala de bate-papo, links para fontes externas de informações, vídeos e teleconferências, entre outras. O treinamento com o Ensino a Distância pode ser montado pela própria empresa ou por qualquer dos fornecedores desse tipo de solução já existentes no mercado.

25 E-learning Vantagens Aumentar fortemente o público alvo, rompendo barreiras de distância. A incorporação de novos treinandos, uma vez elaborados os treinamentos, é feita com custo incremental muito pequeno Reduzir os custos relativamente a passagens, hospedagens, etc. Eliminar os tempos perdidos com deslocamentos Permitir o autogerenciamento do programa de treinamento individual Reduzir o consumo de papéis Facilitar a inclusão digital (aquisição de equipamentos com o apoio da empresa)

26 E-learning Grupo Manserv O Grupo Manserv possui 250 unidades de trabalho distribuídas pelo território nacional Situação Atual Nossa Meta 100 % dos treinamentos ministrados são presenciais Restrição natural da indicação de colaboradores para os treinamentos em função dos custos Custos com estruturação dos treinamentos Viagens e hospedagens Infra-estrutura Material didático Instrutores com alta demanda de horas dedicadas aos treinamentos Dispor de EaD como alternativa e complemento aos treinamentos presenciais Compartilhar de forma mais ampla o conhecimento (abranger maior número de pessoas e reduzir tempo) Reduzir custos diretos e indiretos da realização dos treinamentos presenciais Minimizar a dependência em relação aos instrutores Manter alinhamento com o Planejamento Estratégico (sustentação do crescimento) Possuímos cerca de 11 mil colaboradores

27 Comunidades virtuais 1 Bilhão de internautas no mundo 40 milhões de internautas no Brasil Redes sociais são visitadas diariamente por 2/3 da população No Brasil, 80% dos internautas usam as mídias sociais

28 Comunidades virtuais Pesquisa realizada nos EUA em 2008 demonstra que: 93% dos usuários de mídias sociais acreditam que as empresas deveriam estar nas redes 85% acreditam que estas empresas devem não somente participar, como também interagir com seus clientes Fonte: Cone INC.

29 Comunidades Virtuais Comunidades Virtuais Grupo Manserv Portal Corporativo*: acessos/mês visitantes únicos acessos de 21 países diferentes No Brasil, 120 diferentes cidades * Média dos dois primeiros meses de disponibilização

30 Comunidades Virtuais Comunidades Virtuais Grupo Manserv Comunidade*: acessos/mês Blog: 750 acessos/mês * Média dos dois primeiros meses de disponibilização

31 Considerações finais A Gestão do Conhecimento precisa ocupar um espaço na vida diária das pessoas se elas tiverem qualquer gerenciamento estratégico. Na manutenção, via de regra, a gestão pode ter um perfil diferente (exploração e explotação) daquele que eventualmente existe na própria empresa. Uma ou várias comunidades virtuais que ofereçam possibilidades ao homem de manutenção podem ser uma oportunidade estratégica no cenário atual. O homem de manutenção precisa criar seu universo de contatos: esta é uma oportunidade estratégica possível no cenário atual.

32 Referências GOURLAY, Stephen. Tacit knowledge, tacit knowing or behaving? GOURLAY, Stephen. Tacit knowledge: the variety of meanings im empirical research CHOO, Chun Wei. A organização do conhecimento. São Paulo: SENAC, NONAKA, Ikujiro; TOYAMA, Ryoko; KONNO, Noboru. SECI, Ba and Leadershio: a unified model of dynamic knowledge creation LI, Ying; SCHOENMAKERS, Wilfred; VANHAVERBEKE, Wim. Uma perspectiva integrativa da exploração e explotação do conhecimento EARL, Michael. Estratégias de gerenciamento do conhecimento uma taxionomia SPENDER, J.C. Tornando o conhecimento a base de uma teoria da Firma

33 Setembro de 2009 Murilo Sampaio 2009 Todos os direitos reservados Proibida reprodução total ou parcial sem a autorização da empresa e do autor