Sistemas de Informação Gerenciais

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1 Universidade Federal de Alagoas Campus de Arapiraca Curso de Administração Pública Sistemas de Informação Gerenciais Wagner Soares de Lima X da Questão Arapiraca 2013

2 Sistemas de Informação Gerenciais 2 Sumário Sumário Introdução à visão sistêmica... 3 Gabarito Planejamento Estratégico de Sistemas de Informação... 6 Gabarito... 9 Comentários... 13

3 Sistemas de Informação Gerenciais 3 1 Introdução à visão sistêmica CESPE STM - Analista Judiciário - Biblioteconomia - Específicos 01. Dados e informação, tecnologias, procedimentos e pessoas podem ser considerados os componentes básicos de um sistema de informação. Nessa perspectiva, as bibliotecas não podem ser consideradas sistemas de informação. ( ) Certo ( ) Errado CEPERJ SEDUC-RJ - Professor - Administração 02. Em administração, pode-se identificar pelo menos três tipos de sistemas organizacionais no ambiente empresarial: o social, o estrutural e o tecnológico. A alternativa que apresenta um componente de cada sistema, na ordem apresentada acima, é: A) grupos informais, experiência e grupos formais B) grupos formais, tecnologia e estrutura C) experiência, sentimentos e procedimentos D) grupos formais, cultura e experiência E) cultura, normas e conhecimento FCC TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Psicologia 03. A principal contribuição da abordagem sistêmica ao Comportamento Organizacional é o conceito de organização como um sistema: A) aberto, em constante interação com seu ambiente. B) fechado, que estabelece algumas trocas no ambiente. C) semi-aberto, já que tem metas estabelecidas no intra-grupo. D) flexível, porém raramente se modifica com as pressões do ambiente. E) inflexível, pois preserva as normas internas. FUMARC BDMG - Analista de Desenvolvimento 04. Analise as afirmativas abaixo e responda ao que se pede: I - Administração sistêmica é o processo administrativo de reunir ou combinar todas as partes integrantes de um sistema global para alcançar determinados objetivos. II - Na administração sistêmica, as partes têm prevalência sobre o todo, pois devem estar intimamente relacionadas entre si, por meio de suas respectivas entradas e saídas, visando ao objetivo maior do sistema. III - A administração sistêmica procura fazer com que todos os órgãos da empresa trabalhem em conjunto para obter efeitos de sinergia. Baseando-se na análise das afirmativas, assinale a opção CORRETA: A) Apenas as afirmativas I e II estão corretas. B) Apenas as afirmativas I e III estão corretas. C) Apenas as afirmativas II e III estão corretas. D) As afirmativas I, II e III estão corretas.

4 Sistemas de Informação Gerenciais 4 FCC BACEN - Analista Administrativo - Tarde 05. A teoria geral de sistemas teve enorme impacto em todos os campos das ciências sociais, principalmente nos estudos organizacionais onde encontrou mais eco e oportunidades de experimentação. Dentro desse campo, a análise estrutural funcional (AEF) de Parsons é um complexo sistema de análise de sistemas sociais mais amplos, originária do campo da sociologia e voltada para a construção de uma teoria de ação em que Parsons propôs quatro funções essenciais ou requisitos fundamentais para que um sistema social continue em funcionamento, que são: I. ajustamento permanente às demandas do ambiente; entropia negativa; integração; continuidade e transmissão de valores para novos participantes. II. adaptação; sistemas abertos; integração; continuidade e transmissão de valores para novos participantes. III. ajustamento permanente às demandas do ambiente; fixação de metas; integração; sistemas existem dentro de outros sistemas. IV. ajustamento permanente às demandas do ambiente; alcance de objetivos; funções de um sistema dependem de sua estrutura; manutenção. V. ajustamento permanente às demandas do ambiente; alcance de objetivos; integração; continuidade e transmissão de valores para novos participantes. É correto o que consta APENAS em A) I. B) I e II. C) III. D) IV e V. E) V.

5 Sistemas de Informação Gerenciais 5 Gabarito E E A B E

6 Sistemas de Informação Gerenciais Planejamento Estratégico de Sistemas de Informação UFAL 2013 Avaliação de Sistemas de Informação Gerenciais Curso de Administração Pública 01. Segundo Kenneth e Jane Laudon, com o tempo o escopo dos sistemas de informação (SI) ganharam amplitude tal, que passaram a desempenhar papel de maior relevância na vida das organizações. No inicio da adoção de SI por parte das empresas tratava-se de mudanças tecnológicas, mas sobre a atual conjuntura é correto afirmar que: A) os sistemas em uso alcançaram a capacidade do controle gerencial como termo de sua aplicação. B) pouco mudou desde a época da adoção dos primeiros SI, sendo ainda o caráter da mudança técnica o mais relevante nas organizações. C) restritos ao ambiente interno, os sistemas alcançaram uma integração de tal forma com os processos da empresa, que não se concebe mais seu funcionamento sem o uso dessas importantes ferramentas de processamento. D) extrapolaram os limites da organização e estão provocando a integração da cadeia desde o fornecedor até o cliente. 02. Segundo Ivo Melo, tanto dados e informações são expressões lógicas, no primeiro caso apontando para características de um fato isolado e no segundo caso constituindo uma visão mais ampla do fato, constituindo-se uma expressão global. ( ) Certo ( ) Errado 03. Para Audy e Brodbeck tanto quanto é preciso estudar e estruturar uma estratégia para a área de negócios de uma empresa é preciso também definir rumos para adoção, desenvolvimento e suporte dos sistemas de informação e por fim, promover o alinhamento entre as estratégias da área tecnológica com a de negócios. Nisto reside a necessidade da integração entre as atividades dos executivos sêniores das duas áreas: negócios e tecnologia da informação, que são denominados, respectivamente, pela sigla em inglês: A) CEO (Chief Executive Officer) e CIO (Chief Information Officer). B) MBA (Master Business Administration) e MIS (Master of Information System). C) SE (System Executive) e ME (Management Executive). D) CIO (Chief Information Officer) e CEO (Chief Executive Officer). E) MIS (Master of Information System) e MBA (Master Business Administration). FUMARC BDMG - Analista de Desenvolvimento 04. São características da administração sistêmica, EXCETO:. A) Importância atribuída às redes de comunicação entre os órgãos e pessoas da empresa. B) Visão total e integrada da empresa e dos seus objetivos globais. C) A estrutura organizacional, os níveis hierárquicos e os limites entre os diferentes órgãos da empresa tornam- se primordiais. D) Importância atribuída à informação; aos meios de processamento de dados e informações; e às comunicações dentro da empresa.

7 Sistemas de Informação Gerenciais 7 FCC TJ-AP - Analista Judiciário - Administração 05. De acordo com a moderna teoria dos sistemas, as organizações na Era Contemporânea devem ser entendidas como um: A) conjunto de elementos, partes ou órgãos que compõem uma totalidade integrada e autossuficiente em torno de suas relações intra-sistêmicas. B) sistema de inputs e outputs de energia, recursos e informação necessários à reprodução da suas partes, mas com elevado grau de entropia em relação ao ambiente externo. C) conjunto de subsistemas de múltiplas entradas e saídas, submetido a uma relação instável, com o ambiente externo, e, portanto, com baixa previsibilidade no seu comportamento. D) complexo de subsistemas que se comportam de forma homogênea graças ao sistema de retroalimentação centralizado que permite uma perfeita homeostasia em relação com o ambiente externo. E) sistema orgânico com baixa diferenciação interna e alta adaptabilidade ao ambiente externo, levando a uma constante busca de comportamentos defensivos. IADES CFA - Analista Administrativo 06. Um sistema pode ser definido como um conjunto de partes coordenadas que concorrem para a realização de um determinado objetivo. O sistema de processamento de dados é responsável pela coleta, armazenamento, processamento e recuperação, em equipamentos de processamento eletrônico, dos dados necessários ao funcionamento de outro sistema maior chamado sistema de informações. Assinale a alternativa incorreta sobre sistemas. A) Os Sistemas de Processamento de Transações tratam e processam as operações diárias dos negócios, ou transações. B) Sistemas de Informações Gerenciais são caracterizados pela produção de relatórios préprogramados, tanto periódicos quanto sob demanda e de exceção. São caracterizados por fornecer assistência imediata na solução de problemas complexos. C) Os Sistemas de Apoio à Decisão dão apoio e assistência em todos os aspectos da tomada de decisões sobre um problema específico. D) Sistemas Especialistas são programas constituídos por uma série de regras (as vezes também heurísticas) que analisam informações (normalmente fornecidas pelo usuário do sistema) sobre uma classe específica de problema (ou domínio de problema). São subsistemas do campo da inteligência artificial e podem fazer sugestões e chegar a conclusões de um modo bem semelhante ao de um profissional especialista. FUMARC BDMG - Analista de Sistemas 07. Em relação ao alinhamento estratégico de TI com o negócio e Balanced Scorecard (BSC), analise as seguintes afirmativas: I. O alinhamento estratégico de TI é bidirecional, ou seja, tanto é influenciado pela estratégia de negócio quanto pode influenciá-la. II. O Balanced Scorecard (BSC) permite o alinhamento das iniciativas de TI (projetos, ações e serviços) aos objetivos estratégicos do negócio nas perspectivas financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento. III. O Mapa Estratégico é uma representação visual das relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos nas quatro perspectivas do Balanced (BSC). Marque a alternativa CORRETA: A) apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. B) apenas as afirmativas I e III são verdadeiras. C) apenas as afirmativas II e III são verdadeiras D) todas as afirmativas são verdadeiras.

8 Sistemas de Informação Gerenciais 8 FGV FIOCRUZ - Analista de Gestão em Saúde - Gestão de Tecnologia da Informação 08. Sobre os riscos e dificuldades que podem surgir ao terceirizar algumas atividades de Tecnologia da Informação, analise as afirmativas a seguir. Assinale: I. Criar uma "colcha de retalhos" com sistemas de informação de difícil integração. II. Perder o controle sobre o domínio de padrões coorporativos. III. Vazar informações estratégicas e confidenciais. A) se somente a afirmativa I estiver correta. B) se somente a afirmativa II estiver correta C) se somente a afirmativa III estiver correta. D) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas. E) se todas as afirmativas estiverem corretas. CESGRANRIO Petrobrás - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios 09. A Tecnologia da Informação criou diferenciais competitivos importantes para as empresas. A utilização de Sistemas de Informação tornou possível a expansão das atividades de negócio das organizações, principalmente pela automatização de processos de negócio. A esse respeito, considere os objetivos a seguir. I - Excelência operacional II - Auxílio do processo de tomada de decisões III - Vantagem Competitiva IV - Sobrevivência da organização São objetivos organizacionais dos sistemas de informação: A) I e II, apenas. B) I e IV, apenas. C) II e III, apenas. D) II, III e IV, apenas. E) I, II, III e IV. FCC TST - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação 10. A utilização da TI impõe mudanças na estrutura organizacional das empresas e alguns critérios devem ser atendidos por essa nova estrutura organizacional. Considere os seguintes 3 possíveis critérios: I. Redução de níveis hierárquicos. II. Maior centralização de decisões. III. Maior delegação de responsabilidades pela exigência de implementação mais rápida de ações. De fato são critérios a serem considerados na estrutura organizacional, tendo em vista a utilização de TI, o contido em: A) I, apenas. B) I e II, apenas. C) I e III, apenas. D) II e III, apenas. E) I, II e III.

9 Sistemas de Informação Gerenciais 9 VUNESP CETESB - Analista Administrativo 11. Proporciona benefícios específicos aos gerentes de todos os níveis da organização porque os capacita a recuperar, manipular e exibir informações de bancos de dados integrados para tomar decisões específicas. Essa aplicação do uso da tecnologia da informação é conhecida como sistema de A) controle de processo. B) registro de informações. C) informações executivo. D) processamento de transações. E) apoio à decisão. ESAF CGU - Analista de Finanças e Controle - prova 3 - Auditoria e Fiscalização - Geral 12. A responsabilidade pela governança de TI é do(a): A) Diretor de TI (CIO). B) Presidente da empresa. C) Alta administração. D) Diretor Financeiro e de TI. E) Auditoria. ESAF CGU - Analista de Finanças e Controle - prova 3 - Auditoria e Fiscalização Geral 13. O principal objetivo da governança de TI é garantir o alinhamento A) do negócio à TI. B) da TI ao negócio. C) do negócio ao regulatório. D) da gestão de demandas à TI. E) da TI à gestão de demandas. CESGRANRIO Petrobrás - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios 14. (1) Um Sistema de Informação (SI) pode ser definido, tecnicamente, como um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização. PORQUE (2) Pode-se definir Tecnologia da Informação (TI) como todo software e todo hardware de que uma empresa necessita para atingir seus objetivos organizacionais. A esse respeito, conclui-se que: A) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. B) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. C) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. D) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. E) as duas afirmações são falsas.

10 Sistemas de Informação Gerenciais 10 CONSULPLAN TSE - Técnico Judiciário - Programação de Sistemas 15. No desenvolvimento de um sistema informatizado, participam diversos profissionais, cada um realizando uma função específica ao cargo. Nesse sentido, analise. I. Implementar o sistema. II. Coordenar as atividades necessárias à construção do sistema. III. Especificar soluções para os problemas resultantes da análise. IV. Entender as necessidades dos clientes e repassar esse entendimento aos desenvolvedores do sistema. As alternativas I, II, III e IV estão relacionadas às atribuições e responsabilidades inerentes, respectivamente, aos seguintes cargos/funções A) Programador de Computador, Projetista de Sistemas, Analista de Sistemas, Gerente de Projeto. B) Programador de Computador, Analista de Sistemas, Gerente de Projeto, Projetista de Sistemas. C) Programador de Computador, Gerente de Projeto, Projetista de Sistemas, Analista de Sistemas. D) Programador de Computador, Projetista de Sistemas, Gerente de Projeto, Analista de Sistemas. CESGRANRIO Chesf - Profissional de Nível Superior - Analista de Sistemas 16. Como um sistema integrado de gestão provê valor para uma empresa? A) Fixando o custo de troca futura e metas claras de resultado. B) Provocando o uso de padrões de dados e processos uniformes. C) Assegurando a simplificação da implementação de sistemas administrativos. D) Estimulando a centralização das decisões e da operação da organização. E) Alinhando os requisitos de negócio com os objetivos de TI. FUMARC TJ-MG - Técnico Judiciário - Analista de Sistemas 17. Analise as seguintes afirmativas sobre os sistemas de informação organizacionais. I. Supply Chain Management são sistemas planejam, organizam e gerenciam os recursos humanos de uma empresa. II. Enterprise Resource Planning são sistemas que integram o planejamento, o gerenciamento e o uso dos recursos de uma organização. III. Client Relationship Management são sistemas que consideram que o sucesso de uma empresa depende da gestão efcaz do relacionamento com seus clientes. Assinale a alternativa CORRETA: A) A afirmativa III está errada e as afirmativas I, II estão corretas. B) A afirmativa II está errada e as afirmativas I, III estão corretas. C) A afirmativa I está errada e as afirmativas II, III estão corretas. D) As afirmativas I, II e III estão corretas. CESPE TRE-RJ - Técnico Judiciário - Programação de Sistemas 18. Texto associado à questão Ver texto associado à questão Por terem como base a comunicação direta entre utilizadores, as aplicações P2P necessitam de servidores para serem acessadas. ( ) Certo ( ) Errado

11 Sistemas de Informação Gerenciais 11 VUNESP CEAGESP - Analista de Sistemas - Desenvolvimento de Aplicações 19. Uma determinada empresa de venda de software precisa gerenciar o suporte oferecido aos seus clientes, classificando a abordagem comercial para a venda de outros produtos relativos ao cliente. A categoria de software que gerencia os dados de cliente pós-venda e oferece subsídios para o gerenciamento de suporte denomina-se: A) COM (Customer Operation Management). B) CRM (Customer Relationship Management) C) EIS (Enterprise Information System). D) RMS (Relationship Management Services). E) SMS (Support Management Service). VUNESP CEAGESP - Analista de Sistemas - Desenvolvimento de Aplicações 20. Durante o processo de automação do gerenciamento de uma linha de produção, verificou-se a necessidade de se gerenciar a disponibilidade de subsídios para a manufatura de um determinado produto, bem como os recursos necessários para o término da manufatura. O gerenciamento deve acontecer por meio de um software que irá oferecer relatórios e recursos de gerenciamento. A categoria de software que oferece recursos para o gerenciamento de recursos de subsídio para manufatura ou processo chama-se A) Manufacturing Resources Management. B) Material Requirements Planning. C) Resource Management Process. D) Warehouse Resources Process. E) Supply Chain Management. CESPE Banco da Amazônia - Técnico Científico - Análise de Sistemas 21. Texto associado à questão Ver texto associado à questão O objetivo de um sistema de comunicação é trocar dados entre dois sistemas remotos. Por meio desses sistemas, é possível utilizar recursos, como impressoras, instalados em outra máquina. ( ) Certo ( ) Errado

12 Sistemas de Informação Gerenciais 12 FGV BADESC - Analista de Sistemas - Desenvolvimento de Sistemas 22. No que diz respeito aos sistemas distribuídos, o modelo Cliente/Servidor tem por objetivo gerenciar a descentralização de dados e recursos de processamento, existindo uma ou mais máquinas que atuam como servidores, disponibilizando recursos para as demais máquinas, as quais atuam como clientes, estando todos os computadores conectados por meio de uma rede. Existem duas abordagens: a de duas camadas, característica das primeiras aplicações, na qual a lógica do negócio fica toda no cliente; e a de três camadas, cuja lógica é retirar as regras do negócio dos processos-clientes e centralizá-las em um determinado ponto, denominado servidor de aplicações, visando facilitar as modificações e as atualizações das regras. Nesse último modelo, a primeira camada é chamada GUI (Graphical User Interface), que permite a interação direta com o usuário; a segunda, está associada às funções e regras do negócio; e a terceira, é responsável pelo repositório das informações e as classes que a manipulam. Sendo a primeira camada conhecida como de apresentação, as outras duas, nessa ordem, são denominadas, respectivamente: A) de negócio e de dados. B) de negócio e de processos. C) de negócio e de relacionamentos. D) de interação e de processos. E) de interação e de dados.

13 Sistemas de Informação Gerenciais 13 Gabarito D C A C C B D E E C E C B B C B C Errado B Certo A Comentários Questão 01 Leia Laudon e Laudon (2004) na página 17, no capítulo 1, verifique a legenda da figura 1.8. Outras alternativas poderiam ser consideradas corretas se o enunciado não tivesse esse trecho: mas sobre a atual conjuntura. A letra C está errada pelo trecho restritos ao ambiente interno. A letra A tem erro no trecho: como termo de sua aplicação. É incorreto o que diz no inicio da letra B: pouco mudou desde a época da adoção dos primeiros SI. Questão 02 Leia Melo (2006) na página 30, no inicio do capítulo 2. Onde diz: Dados são a expressão lógica de um fato isolado. Informações são a expressão lógica global de um fato. Questão 10 I. CORRETA - Níveis hierárquicos reduzidos, pela integração de órgãos, funções e atividades, deixando para trás hierarquias rígidas, burocráticas e verticais onde a informação tem trânsito lento II. INCORRETA - Maior descentralização das decisões e do controle, no propósito de que colaboradores assumam as responsabilidades diretas pelos resultados, tenham acesso às informações e possam decidir pela organização; III. CORRETA - Maior delegação de responsabilidades, motivada pela exigência de respostas mais rápidas as demandas ambientais, os profissionais envolvidos devem estar qualificados, capacitados e comprometidos com resultados, produtividade e qualidade; Fonte: _de_informa%c3%87%c3%83o_para_as_organiza%c3%87%c3%95es_e_a_gest%c3%8 3o_empresarial_moderna Questão 11

14 Sistemas de Informação Gerenciais 14 Sistemas de Apoio a Decisão (SAD), atendem também o nível de gerencia ajudando a tomar decisões não usuais com rapidez e antecedência a fim de solucionar problemas não predefinidos, usam informações internas obtidas dos SPT e SIG e também externas como preços de produtos concorrentes etc, Têm maior poder analítico que os outros sistemas, construídos em diversos modelos para analisar e armazenar dados, tomar decisões diárias, por isso possuem uma interface de fácil acesso e atendimento ao usuário, são interativos, podendo-se alterar e incluir dados através de menus que facilitam a entrada deles e obtenção de informações processadas. Questão 12 A governança de TI é de responsabilidade da alta administração (incluindo diretores e executivos). Fonte: IT Governance Institute (2005) Questão 13 "O principal objetivo da Governança de TI é alinhar TI aos requisitos do negócio." Fonte: Implantando a Governança de TI, Aragon & Ferraz, 2ª ed., pg. 15. Apesar de na questão não estar citado explicitamente "requisitos do negócio", subentende-se isso. Logo a resposta correta é a letra b). A definição de Tecnologia da Informação abordada na segunda afirmação não está 100% correta, pois também podemos incluir os processos neste contexto, como pode ser observado abaixo: Questão 14 "As tecnologias da informação não incluem somente componentes de máquina. Existem tecnologias intelectuais usadas para lidar com o ciclo da informação, como técnicas de classificação, por exemplo, que não requerem uso de máquinas apenas em um esquema. Esse esquema pode, também, ser incluído em um software que será usado, mas isso não elimina o fato de que a técnica já existia independentemente do software" Questão 16 Os Sistemas de Gestão Integrada Empresarial (SIGE), conhecidos também por ERP (Enterprise Resource Planning), podem ser compreendidos como um conjunto de módulos e sistemas que visam a formar, a partir de ambientes transacionais padronizados e desagregados, um conjunto de ferramentas para suporte à decisão com integração dos acervos de dados daqueles ambientes, padronizando seu acesso e implantação (Jamil, 2001: 516). Fonte: Questão 18 Nas redes ponto a ponto (P2P), não há servidores dedicados nem hierarquia entre os computadores. Todos podem compartilhar e utilizar recursos, operam de forma igual, atuando como cliente e servidor ao mesmo tempo e são chamados de pontos ou nós de rede.os usuário que determinam quais dados do seu computador serão compartilhados na rede.