FORMAÇÃO NP EN ISO 9001:2008 SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE PARA AS RESPOSTAS SOCIAIS

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1 FORMAÇÃO N EN ISO 9001:2008 SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE ARA AS RESOSTAS SOCIAIS A IZONE Knowledge Systems promove o curso de Formação N EN ISO 9001:2008 Sistemas de Gestão da para as Respostas Sociais, que confere um certificado de participação. Destinatários: O curso de Formação N EN ISO 9001:2008 Sistemas de Gestão da para as Respostas Sociais destina-se a pessoas que pretendam desenvolver competências na área da gestão da qualidade, na compreensão e implementação dos requisitos da norma N EN ISO 9001:2008, aplicada às respostas sociais. ré-requisitos: O curso dirige-se a pessoas com nível de habilitações mínimo do 9º Ano de Escolaridade. Cada formando deverá possuir conhecimentos de utilização de computadores e programas básicos (MS Word; Internet) e ter acesso a um computador com ligação à internet, para a frequência nos módulos e-learning. Objectivo Geral: reparar os formandos para a implementação e manutenção de um sistema de gestão da qualidade, com base na norma N EN ISO 9001:2008, através do desenvolvimento/aprofundamento dos seus conhecimentos acerca dos requisitos da norma. Objectivos Específicos: Conhecer os conceitos de gestão da qualidade; Conhecer as normas que constituem a família 9000 e seus objectivos; Compreender os requisitos associados à N EN ISO 9001:2008; Conhecer a definição de processo; Compreender a abordagem por processos; Identificar os processos de uma organização; Definir métodos para a gestão dos processos; Compreender a metodologia de intervenção com clientes como requisito da qualidade; Identificar os meios para a determinação e avaliação da metodologia de intervenção com clientes. Modalidade de Formação Blended Learning (regime presencial e on-line) Formas de Organização O plano de formação referente ao curso de Formação N EN ISO 9001:2008 Sistemas de Gestão da encontra-se sistematizado por módulos, tenho sido cada um deles caracterizado relativamente aos seguintes itens: Modalidade (presencial ou on-line, síncrona ou assíncrona); Estruturação do conhecimento (listagem dos conteúdos a transmitir em cada unidade).

2 Materiais e edagógicos Os materiais e recursos que utilizaremos são: Apresentação multimédia sobre o curso; Computador com ligação à Internet; Datashow; lataforma de formação /aprendizagem; Manual e textos de apoio; Chat síncrono; Fórum de discussão/conferência on-line. Espaços e Respectivos Requisitos Condições do ambiente de formação: Dimensão das salas proporcional ao número de alunos; Mesas de formação modulares (70cmX60cm); Disposição em U da sala de formação; ré-requisitos para frequência no Curso: 9º ano de escolaridade; Conhecimentos básicos de informática; Requisitos Técnicos: Requisitos de hardware: C igual ou superior a um entium MB de RAM. Browser Internet Explorer 5.0 ou superior. Conteúdo rogramático: Sessões de Formação Componentes das Sessões Cargas Horárias (horas) Sessões em sala On-line Duração Total do Módulo Apresentação 1,5 0 1,5 Conceitos e definições 0,5 1 1,5 Sistemas da Abordagem por processos 1,5 2 3,5 Capítulo 4. Sistema de Gestão da 1,5 2 3,5 Capítulo 5. Responsabilidade 1,5 2 3,5 1,5 2 3,5 Capítulo 7. Realização do Capítulo 8. Medição, análise e melhoria 2 2,5 4,5 rova de Conhecimentos e Encerramento 1,5 0 1,5 Total 14,5 15,5 30

3 Conteúdo Detalhado: Módulo Modalidade Carga horária Estruturação do conhecimento Apresentação ( []) Apresentação Apresentação da estrutura e objectivos do curso Registo dos formandos na lataforma Definição de regras de funcionamento da lataforma Conceitos e definições (0,5h [] e 1h [OL]) Introdução aos principais conceitos da qualidade Sistema ortuguês da Sistemas da 2h (1h [] e 1h [OL]) As normas ISO 9000 rincípios da Objectivos, fases e dificuldades da implementação de SGQ Abordagem por processos ( [] e Abordagem e definição de processos Ciclo DCA Capítulo 4. Sistema de Gestão da ( [] e Requisitos gerais Requisitos da documentação Capítulo 5. Responsabilidade ( [] e Comprometimento e responsabilidade laneamento da Revisão pela Gestão Capítulo 6. Gestão de ( [] e humanos Infra-estrutura Ambiente de trabalho Capítulo 7. Realização do produto/ 5h (2h [] e 3h [OL]) laneamento da realização do rocessos relacionados com o cliente Concepção e desenvolvimento Compras rodução e fornecimento do Equipamentos de medição e monitorização A metodologia de intervenção como requisito da qualidade Capítulo 8. Medição, análise e melhoria 4,5h (2h [] e 2,5h [OL]) Satisfação do cliente Auditorias internas Monitorização e medição dos processos e do Controlo de não conforme Acções correctivas e preventivas Encerramento ( []) rova de Conhecimentos Encerramento do curso

4 Duração: Este curso tem a duração de 30 horas. Metodologia de Formação: A metodologia usada por nós será: Activa, Expositiva, Interrogativa e Demonstrativa. Metodologia de Avaliação: A avaliação da aprendizagem será formativa e sumativa, mediante o desempenho do formando nas sessões presenciais e nos exercícios submetidos via e-learning. Ocorrerá ainda avaliação da formação. Local de realização das sessões presenciais: Lisboa. Datas de realização e horário das sessões presenciais: Ver em anexo o cronograma do curso com a indicação das datas de realização das sessões presenciais e respectivo horário. reço da Inscrição: 400,00 Incentivos: A I.Zone oferece condições especiais às entidades que inscrevam, na mesma acção, vários colaboradores: 20% na 2ª inscrição e restantes. ara clientes actuais da I.Zone o valor da inscrição é de 250,00 por participante (para a 1ª inscrição e restantes). Contactos: Tel: Tm:

5 Cronograma SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE ARA O TERCEIRO SECTOR - N EN ISO 9001:2008 Local: Lisboa Março 2012 Módulos Apresentação Conceitos e definições Sistemas da Abordagem por processos Capítulo 4. Sistema de Gestão da Abril 2012 Módulos Capítulo 5. Responsabilidade Maio 2012 Módulos Capítulo 7. Realização do Capítulo 8. Medição, análise e melhoria Encerramento Módulos Online eríodo de tempo para execução Conceitos e definições 1 a 5 Março 2012 Sistemas da 6 a 9 Março 2012 Abordagem por processos 9 a 14 Março 2012 Capítulo 4. Sistema de Gestão da Capítulo 5. Responsabilidade Capítulo 7. Realização do Capítulo 8. Medição, análise e melhoria 16 a 28 Março Março a 12 Abril a 26 Abril Abril a 13 Maio a 22 Maio 2012 Módulos presenciais () Horário Formador Apresentação Joana ortugal Conceitos e definições, Sistemas da & Abordagem por processos Capítulo 4. Sistema de Gestão da Capítulo 5. Responsabilidade da Gestão Capítulo 7. Realização do Capítulo 8. Medição, análise e melhoria rova de Conhecimentos e Encerramento 19h - 22h 19h - 21h 19h - 21h Joana ortugal Joana ortugal Joana ortugal Joana ortugal Joana ortugal Joana ortugal Joana ortugal

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