Sejam Bem-vindos! 19/09/2014

Transcrição

1 O maior site de viagens do mundo Sejam Bem-vindos! 19/09/2014

2 O maior site de viagens do mundo Reputação Online Como Ela Afeta seu negócio! By Marco Jorge Territory Manager, LatAm Tripadvisor

3 O maior site de viagens do mundo Vivemos numa sociedade digital: Mídias sociais: O que é Reputação Online? Comunicação em grupos: bom ou ruim Facebook, Instagram, Twitter, etc GRO- Gestão de Reputação Online: monitorar a imagem da empresa nos diversos canais Pontos positivos e negativos Sociedade de Referência

4 O maior site de viagens do mundo No Passado era assim: Embratur e Quatro Rodas vistoriavam e avaliavam o estabelecimento O produto era vistoriado/experimentado naquela hora / naquele ponto, sob somente um olhar As fotos eram fotos criadas especialmente para aquela situação

5 O maior site de viagens do mundo Hoje em Dia: Cada cliente coloca sua opinião Produto e serviço qualificado dia a dia / a todo minuto, do princípio ao fim Ciclo do produto muito mais detalhado e mais exposto Cada cliente tem uma expectativa e uma referência de valor Cada cliente tem sua opinião, e uma arma (chamada telefone celular) nas suas mãos

6 O maior site de viagens do mundo As Relações Sociais Migraram para o ambiente digital onde Consumidores compartilham Informações sobre produtos e Experiências a todo minuto, em tempo real, na palma da mão.

7 O que os mais de 250 milhões de usuários buscam no Tripadvisor? Premio!

8 O maior site de viagens do mundo Como você planeja sua viagem? Escolha do destino/hotel: Indicação dos amigos Busca na internet: Melhor praia do nordeste Cidade montanhosa mais perto do Rio Cidade mais fria do sudeste Busca nas OTA s (Decolar, Booking, Hoteis.com, Submarinoviagens)

9 milhões de visitantes únicos mensais* Mais de Mais de milhões de avaliações e opiniões milhão de empresas, incluindo mais de 1.1 milhões acomodações contribuições de usuários por minuto *Fonte: Google Analytics, dados mundiais, junho de

10 O maior site de viagens do mundo América do Norte 29% Europa 39% África/Oriente Médio 4% APAC 21% LATAM 7% Fonte: comscore, junho

11 TripAdvisor Worldwide The world s largest travel website Source: Comscore August 2013 Inspiration > Planning > Travel > Review

12 TripAdvisor United States (incl. mobile) o For the US only we are now able to show Desktop traffic plus significant additional traffic received from mobile-only users, resulting in an almost flat traffic difference versus June 2013 Desktop* Mobile Exclusive Travel Market Grew While TripAdvisor Grew TripAdvisor +16% change YoY -1% change YoY 9% of the Travel Market Source: comscore June 2014

13 Source: comscore June 2014

14 TripAdvisor Latin America COLOMBIA 296k -4% BRAZIL 3m +29% LATAM Total 5.7million Change YoY +12% Other Markets Worldwide Total 70.3million US Total 14.1million EU Total 30.4million ARGENTINIA 605k -5% Change YoY (%) Source: comscore June 2014

15 TripAdvisor - LATAM o TripAdvisor is presently the third largest travel site in Latin America, though Despegar continues to hold top position -- by far o Gol Linhas Aereas is doing well with 106% year over year growth since June 2013 Travel Market Grew While TripAdvisor Grew TripAdvisor +10% change YoY +12% change YoY 11% of the Travel Market Source: comscore June 2014

16 Fastest Growing Destination Countries & Geos Top 10 Countries, YoY June 2014 vs. June 2013 Top 10 Geos, YoY June 2014 vs. June 2013 # Country % Growth 1 Russia +77% 2 Brazil +62% 3 Venezuela +38% 4 Belize +35% 5 Chile +32% 6 Norway +31% 7 Montenegro +30% 8 Croatia +27% 9 Turkey +27% 10 Taiwan +26% # City % Growth 1 Rhodes Town, Greece +92% 2 Sao Paulo, Brazil +75% 3 Kemer, Turkey +71% 4 Antalya, Turkey +70% 5 Rio de Janeiro, Brazil +66% 6 Belek, Turkey +49% 7 Porto, Portugal +48% 8 Osaka, Japan +46% 9 Nusa Dua, Indonesia +42% 10 Tokyo, Japan +42% Source: Comscore August 2013 Inspiration > Planning > Travel > Review

17 TripAdvisor Argentina o TripAdvisor remains the second largest travel site in Argentina, though remains far behind Despegar sites Travel Market Grew While TripAdvisor Grew TripAdvisor 6% change YoY -5% change YoY 11% of the Travel Market Source: comscore June 2014

18 TripAdvisor Brazil o The Brazilian market grew 16% overall in the last year, yet TripAdvisor outperformed the market with 29% year over year growth Travel Market Grew While TripAdvisor Grew TripAdvisor +16% change YoY +29% change YoY 11% of the Travel Market Source: comscore June 2014

19 TripAdvisor Mexico o TripAdvisor remains in second place among Mexican travel sites despite the slow overall growth of Mexico s online travel market o Only InterContinental Hotels Group were able to show significant year over year growth of 141% Travel Market Grew While TripAdvisor Grew TripAdvisor -36% change YoY -14% change YoY 8% of the Travel Market Source: comscore June 2014

20 Alcance clientes em potencial no mundo todo As empresas aparecem nos 33 domínios e em 22 idiomas diferentes 20

21 O maior site de viagens do mundo Por que é importante Monitorar as opiniões? Saber exatamente o que os clientes falam sobre seu estabelecimento: Cliente satisfeito é fonte de novos clientes e referência do seu prestígio Informações Positivas e Negativas? A melhor forma de se saber em que o seu estabelecimento está acertando e/ou precisando melhorar Só desta forma se pode melhorar o produto e premiar as áreas que estão indo bem Marco Jorge Tripadvisor

22 O maior site de viagens do mundo O que fazer com as Opiniões Todo Cliente busca uma explicação: dê a ele seu lado da história Reconheça as falhas ou demonstre seu processo interno em busca da qualidade Informe sobre ações que tem a ver com o comentário do cliente: melhoras no caminho Agradeça pela informação: única forma do problema chegar até a gerência Quais são as palavras chaves que eles usam (ex: internet). Isso mostra oque o seu público alvo está procurando no seu estabelecimento

23 A maioria das avaliações do TripAdvisor é positiva 23

24 As Opinioes levam a O maior site de viagens do mundo

25 O Foco do turismo Mundial hoje é Aumentar a sua Venda direta, atraindo o público da Internet por um canal direto! Cite 2 Ferramentas que o hotel pode usar para atrair público para seu site! Premio!

26 Quais as formas de se conseguir público para comprar direto? Os 2 mais importantes: Tripadvisor Google (canais de busca)

27 Fontes de Reservas Diretas:

28 Importância do Site Próprio Menor custo de reservas Qualidade do Site: Focado em vendas: posicionamento da widget mto importante Fácil navegação Grande ênfase na parte visual Formas de contato em todo site Respostas imediatas as perguntas Necessidade de um motor de reservas de boa qualidade: Sem necessidade de log in 3 passos no total Possibilidade de revenue management Seu site é seu mais importante Agente de Vendas

29 O que é o Perfil Plus Conexão direta com os clientes Opções flexíveis de exibição: Site do hotel Número de telefone do hotel Promoções de hotéis Pacotes de hotéis Tour virtual Site do hotel Ofertas e anúncios Telefone 29

30 Hotéis em Teresópolis

31 Ofertas especiais: exposição extra para a sua empresa Página do destino 31

32 Ofertas especiais: exposição extra para a sua empresa Página da empresa 32

33 Slide show: mostre o que há de melhor Mostre as fotos do estabelecimento em uma apresentação de slides profissional * As fotos são exibidas com seus dados de contato direto e a oferta especial no rodapé da apresentação! Atualize as fotos conforme a temporada ou necessidades de marketing * Mínimo de cinco fotos 33

34 Conexão com o público móvel Seus links para contato direto são exibidos no app e no site móvel do TripAdvisor. Disponível em 20 idiomas Compatível com a maioria dos celulares e smartphones. Conecte usuários à sua linha ou site de reservas com apenas um toque na tela

35 Conquiste os viajantes que usam dispositivos móveis Exiba sua oferta especial no aplicativo e no site móvel do TripAdvisor Por uma tarifa adicional, divulgue sua oferta especial para mais alguns milhões de usuários únicos mensais. Lembre-se: a exibição da oferta especial nos sites do TripAdvisor está incluída na assinatura padrão do Perfil Plus 35 35

36 NOVO! Painel do Estabelecimento Deixe que o poder dos dados analíticos do TripAdvisor trabalhe em favor da sua empresa! Relatórios Seus Visitantes Seus Concorrentes Sua Cidade Visitas à Página* *O recurso Visitas à página não está disponível a todos os assinantes 36

37 Trip-Connect

38 Trip-Connect

39 O maior site de viagens do mundo Obrigado!!! Marco Jorge, CLM Tripadvisor LatAm Territory Manager