Business Process Management

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1 EDIÇÃO 2014 Pós-graduação em Business Process Management

2 Sobre a EdEA... 3 A necessidade de BPM... 5 Objetivos da PG BPM... 6 Certificação profissional em BPM... 7 Diploma de estudos... 8 Horário... 8 Local de realização... 8 Assistência remota de aulas... 8 Língua oficial do curso... 9 Investimento... 9 Condições de candidatura Estrutura curricular Cronograma Unidades curriculares Novo Contexto Organizacional Arquitetura Empresarial Modelação de Processos Análise de Processos Desenho de Processos Análise e Gestão do Conhecimento Organizacional Gestão de Requisitos e Conceção de Soluções Informáticas Planeamento, Gestão e Implementação da Mudança Implementação de Processos Monitorização e Controlo de Processos Coordenação Científica Corpo Docente Contactos... 26

3 A EdEA é a Escola de Estudos Avançados criada pelo grupo Rumos. Diferencia-se por uma metodologia de ensino fortemente orientada ao desenvolvimento de competitividade, diferenciação e empregabilidade, articulando estas competências a nível pessoal e organizacional. Considera que estas duas componentes estão intrinsecamente aliadas, que as organizações têm a sua vantagem competitiva assente na excelência de competências, no saber e na capacidade de colocar em prática pelos recursos humanos das suas cadeias de valor. Tem por missão disponibilizar ao mercado cursos executivos de excelência, para responder a necessidades concretas do mercado. Como é que a EdEA desenvolveu esta metodologia? Perguntando diretamente ao mercado onde identifica lacunas de valência nos profissionais do setor; Encontrando para cada área identificada um conjunto de profissionais com larga experiência e formação de base consistente, envolvendo-os nas funções de coordenadores e docentes dos programas formativos; Desenhando programas formativos com profissionais quer da indústria quer do universo académico, junto de entidades nacionais e estrangeiras e validando esses programas formativos junto da indústria; Introduzindo uma abordagem formativa capaz de preparar profissionais para serem executivos nas áreas de saída de cada programa de estudos, isto é, dotando-os simultaneamente do conhecimento para uma compreensão séria e profunda dos temas, a par do saber fazer necessário à colocação prática dos conhecimentos desenvolvidos; Complementando conhecimento teórico e prático com treino de competências pessoais necessárias a uma atitude diferenciadora nas organizações; Incorporando de forma aberta a toda a comunidade de alunos da EdEA a oferta de seminários e conferências, convergentes com a oferta formativa da Escola de Estudos Avançados mas divergentes do que já se encontra no mercado nacional, envolvendo entidades e oradores mundiais; Atualizando continuamente os curricula dos cursos e realizando workshops de atualização abertos aos antigos alunos;

4 Conectando a indústria com os alunos, trazendo os agentes de cada área do mercado até à Escola para apresentação de soluções e partilha de conhecimentos; Operando ações de networking entre a comunidade de alunos e entre esta e o mercado; A oferta formativa da EdEA centra-se nos aspetos mais críticos das atuais componentes de gestão organizacional, numa forte ligação às tecnologias de informação, sendo o foco a gestão por processos, a gestão de eficiência, a análise da informação, a segurança da informação, a tomada de decisão e a eficaz gestão de projetos. Para contactar a EdEA Pode contactar-nos pelo telefone ou por correio eletrónico Informação online em

5 BPM é o acrónimo internacional de Business Process Management. A gestão por processos emergiu como uma filosofia de gestão, apoiada num conjunto de disciplinas que partilham entre si a visão de que um modelo gestão centrado nos processos é conducente à adaptação e à inovação, contribuindo decisivamente para os fatores de competitividade e produtividade das organizações. O período de acelerada mudança que as organizações vivem tem tornado imperativo a necessidade de adoção de uma nova abordagem, orientada para a compreensão do ambiente externo à organização e do impacto das rápidas alterações deste ambiente nas operações e gestão da organização, de como esta reage e se reposiciona nos cenários mais competitivos. Estas alterações são fomentadas pelas redes de comunicação e pelo crescente uso e desenvolvimento das tecnologias de informação, pelas mudanças nos padrões e comportamentos sociais, transformação da experiência e atitudes na forma como colaboradores e clientes trabalham e se relacionam. A pós-graduação em Business Process Management é um programa de estudos que visa qualificar profissionais na aquisição de competências para lidar com os desafios das organizações. Pretendemos, assim, dar resposta à dificuldade identificada pelas empresas e organizações, nomeadamente encontrar profissionais devidamente habilitados para responder a estas componentes de gestão organizacional. O mercado foi diretamente envolvido no desenho desta pós-graduação. Desde o papel da coordenação científica, à escolha criteriosa do corpo docente, até à articulação dos conteúdos de cada unidade curricular, nada foi deixado ao acaso. A metodologia escolhida permite dotar os alunos dos conhecimentos e do treino necessários ao entendimento e à execução de operações diferenciadoras e capazes de aportar diferenciação e competitividade às organizações.

6 A pós-graduação em Business Process Management está estruturada para formar profissionais que possam pôr em prática a palete de modelos e técnicas necessárias ao entendimento da arquitetura e funcionamento das organizações, quer no contexto atual quer no horizonte de adaptações futuras. Pretende-se que os profissionais fiquem habilitados a conceber processos de negócio que respondem à complexidade emergente, caracterizada pela adaptação, agilidade, flexibilidade, socialização e práticas de auto-organização entre as pessoas. Pretende-se ainda que os alunos fiquem preparados para a Certificação Profissional OCEB do Object Management Group. Neste sentido, a pós-graduação em Business Process Management permitirá aos alunos: Compreenderem o impacto que os fatores externos às organizações estão a criar ao nível das alterações nos padrões de trabalho; Responderem ao atual contexto de mudança e complexidade que envolve as organizações, implementando modelos de governação que garantam o alinhamento entre estratégia, modelo de negócio, estrutura organizacional e recursos disponíveis; Implementarem modelos para compreensão das organizações enquanto sistemas, assim como os métodos de modelação, análise, otimização e medição do desempenho de processos que contribuam para que a organização alcance os seus objetivos estratégicos; Interpretarem modelos de negócio e de operações traduzidos em requisitos de sistemas de informação para suportar os processos de negócio e as suas necessárias características adaptativas; Desenvolverem competências pessoais, para além das competências técnicas, de forma a ficarem melhor habilitados a contribuírem para o desenvolvimento de uma cultura interna das organizações orientada à gestão em torno dos processos de negócio e serem influenciadores da adoção dos princípios dessa cultura;

7 A credenciação é importante no mundo BPM. A certificação profissional OCEB (Object Management Group Certified Expert in BPM) é um nível de certificação profissional em BPM de reconhecimento mundial. É emitida pelo OMG (Object Management Group) aos profissionais que tenham sucesso no exame de certificação. A pós-graduação em Business Process Management ultrapassa largamente, nos seus conteúdos, os conhecimentos para OCEB Fundamental, garantindo aos alunos, que se prepararem para tal, um elevado grau de confiança para o exame OCEB Fundamental e excelentes bases de conhecimento para os exames OCEB Intermediate e OCEB Advanced. Os profissionais detentores de certificações OCEB do OMG obtêm com a certificação um reconhecimento mundial dos seus conhecimentos, competências e compromisso profissional. Quer seja na empresa onde o profissional trabalha, quer seja um profissional independente envolvido em projetos em diversos clientes, a certificação OCEB promove o investimento do profissional, distinguindo-o. A EdEA disponibiliza a possibilidade de realização dos exames de certificação no Centro de Certificação Rumos homologados pela Pearson VUE. O OMG é um consórcio internacional aberto e sem fins lucrativos para a definição de padrões para a indústria informática. Desenvolve padrões de modelagem e integração para uma ampla gama de tecnologias e indústrias.

8 Cada unidade curricular que compõe a pós-graduação em Business Process Management tem avaliação de conhecimentos. A avaliação de conhecimentos é realizada em datas compatíveis com o programa de estudos, de forma a possibilitar aos alunos a devida preparação. Aos alunos que terminarem a pós-graduação com aproveitamento a todas as unidades curriculares, tendo assistido presencial ou remotamente a mais de 75% da carga horária de cada unidade, será atribuído, um Diploma de Estudos em Business Process Management, emitido pela EdEA Escola de Estudos Avançados, do grupo Rumos. No caso de o aluno não estar em condições de emissão do Diploma de Estudos em Business Process Management, receberá um Certificado de Frequência com a lista das unidades curriculares a que tenha obtido aproveitamento. A atribuição de Diplomas é feita em cerimónia específica para tal, para a qual são convidados para além dos alunos, ex-alunos e docentes, bem como diversos players do mercado que atuam na área de Business Process Management. A pós-graduação em Business Process Management está concebida num horário que assegure compatibilidade com a atividade profissional. Desta forma, todas as unidades curriculares são constituídas por sessões de 3 horas letivas, decorrendo Sextas-feiras, uma sessão das às horas Sábados, uma sessão das às horas e outra sessão das às horas Todas as sessões têm um intervalo de 30 que os alunos poderão utilizar como coffee break e networking ou para desenvolvimento de trabalhos. A pós-graduação em Business Process Management decorre no edifício da Rumos, no Campo Grande 56, em Lisboa. Tendo em conta eventuais impossibilidades de presença física do aluno, nas sessões que não exijam presença obrigatória (sessões de trabalhos práticos e de avaliação), o aluno pode requerer ao secretariado do curso a assistência on-line da sessão por via de um sistema de live-training.

9 O curso de pós-gaduação em Business Process Management será totalmente lecionado em língua portuguesa. Não obstante, os alunos deverão dominar a língua inglesa a um grau que lhes permita o acesso a bibliografia redigida nesse idioma. A inscrição na pós-graduação em Business Process Management corresponde a uma taxa administrativa de 150, que serão estornados ao candidato caso a sua candidatura não seja aceite no processo de avaliação curricular. O valor total da propina é de 2.880, sendo este valor liquidado em propinas mensais durante 8 meses, no valor unitário de 360. A primeira propina é devida na data de início da pós-graduação sendo as restantes devidas mensalmente ao mesmo dia de cada mês subsequente, até ao pagamento da totalidade das propinas. Estes valores não são acrescidos de IVA para inscrições de particulares. No caso de empresas, salvo acordo em contrário, os valores serão acrescidos de IVA. Existem condições especiais para ex-alunos da EdEA, para entidades parceiras e para participantes de outras iniciativas da EdEA, como é o caso da BPM Conference Portugal Informe-se das condições especiais que lhe possam ser mais convenientes.

10 A candidatura a um curso de nível pós-graduado é tipicamente aberta a indivíduos com grau académico de licenciatura ou superior, e/ou profissionais cuja experiência seja considerada adequada para que o aluno tenha sucesso no curso e as turmas resultem homogéneas. Não é, portanto, requisito obrigatório o candidato ser detentor de um grau académico superior. De igual modo o facto de ser detentor de um grau académico superior não é condição suficiente para aceitação da candidatura. A seleção será sempre feita mediante análise curricular pela Coordenação Científica do curso, que pode chamar o candidato a uma entrevista presencial. Em qualquer dos casos, a decisão será sempre fundamentada e apresentada por escrito ao candidato, No caso concreto da pós-graduação em Business Process Management, os candidatos serão maioritariamente, mas não exclusivamente, oriundos de percursos académicos de gestão ou de engenharias em sistemas de informação e áreas afins e/ou profissionais com funções nas áreas de: Gestão organizacional Análise funcional e organizacional Gestão de sistemas de informação Gestão da qualidade Organização e métodos Direção e administração de empresas e/ou outros organismos As saídas profissionais deste curso de pós-graduação passam por: Empresários, gerentes, administradores ou diretores executivos Quadros médios e superiores com funções de gestão Profissionais com responsabilidades em programas de mudança empresarial Gestores de operações Gestores de projetos Gestores de tecnologias de informação Gestores de processo Membros de equipa de melhoria de processos Responsáveis por sistemas de qualidade, ambiente, segurança, responsabilidade social Profissionais de outras áreas interessados em aprofundar conhecimentos em gestão por processos Recém-licenciados das áreas de gestão que desejem adquirir conhecimentos de BPM para ampliarem as suas possibilidades no mercado de trabalho

11 A pós-graduação em Business Process Management é composta por 10 unidades curriculares que se organizam dentro de 2 unidades modulares. Unidade Modular Unidade Curricular Novo contexto organizacional (NCO) Arquitetura empresarial (AE) Arquitetura, modelação, análise e desenho de processos Modelação de processos (MP) Análise de processos (AP) Desenho de processos (DP) Análise e gestão do conhecimento organizacional (AGCO) Análise, gestão, planeamento, implementação e monitorização de processos na organização Gestão de requisitos e conceção de soluções informáticas (GR + CSI) Planeamento, gestão e implementação da mudança (PGIM) Implementação de processos (IP) Monitorização e controlo de processos (MCP) As unidades curriculares respondem em conteúdo a três pilares considerados essenciais, pela EdEA, para o desenho da pós-gradução em Business Process Management: 1. O ponto de partida assenta na constatação de que as alterações tecnológicas e sociais a que temos vindo a assistir têm impacto nas organizações, obrigando-as a uma mentalidade de pensamento de contínua atualização e adaptabilidade. Este aspeto válido para a realidade das organizações é também válido para a realidade da PG BPM, o que se reflete na atualização de conteúdos entre edições; 2. O núcleo do BPM como fator estruturante da PG BPM, nomeadamente modelação, análise, desenho, implementação e monitorização; Elementos chave para a estrutura do pensamento em BPM e para a certificação profissional dos alunos que o desejem fazer;

12 3. O system thinking, componente diferenciadora que a PG BPM incorpora e que pretende dotar os alunos da capacidade de reflexão ativa sobre conhecimento tácito entre o negócio, recursos tecnológicos e pessoas da organização, de forma a desenvolver uma perceção holística da organização como sistema à priori da implementação de processos novos O profundo entendimento das noções conceptuais que definem o BPM só fica consolidado com a oportunidade que cada unidade curricular tem, de incorporar uma componente teórica e uma componente prática. A edição 2014 da pós-graduação em Business Process Management terá início a 28 de Março de 2014 e término a 5 de abril de Unidade Curricular Início Término Sessão Protocolar de Abertura Novo Contexto Organizacional Arquitetura Empresarial Modelação de Processos Análise de Processos Desenho de Processos Análise e Gestão do Conhecimento Organizacional Gestão de requisitos e Conceção de Soluções Informáticas Planeamento, Gestão e Implementação da Mudança Implementação de Processos Monitorização e Controlo de Processos Sessão Protocolar de Encerramento

13 Nas páginas seguintes apresentamos em sumário as unidades curriculares que compõem a PG BPM, apresentando para cada uma qual o seu objetivo, resumo do programa de estudos, carga horária presencial e número de sessões, tipo de avaliação e nome dos docentes. Poderá ter acesso a uma breve biografia curricular dos docentes na entrada Docentes, adiante nesta brochura.

14 Novo Contexto Organizacional Sigla: NCO Unidade modular: Arquitetura, modelação, análise e desenho de processos Enquadramento Reflexão sobre a dinâmica económica e social na era do conhecimento, sobre a escala global da sociedade em rede e sobre as transformações que estamos a assistir nas organizações. Sociólogos e historiadores dizem que estamos a atravessar uma nova revolução industrial. Os métodos tradicionais utilizados para entender o que está à volta das organizações não conseguem acompanhar a mudança e a velocidade das alterações que estamos a assistir. A convergência de fatores como alterações sociais, tecnológicas, económicas e culturais deu origem a novas formas de estar, de trabalhar, de inovar e aumentou a incerteza. As organizações têm de se adaptar mais rapidamente do que nunca para acompanhar o ritmo de mudança e gerar competitividade. Objetivo Saber identificar fragilidades na organização face a novos contextos e propor soluções eficazes para ultrapassar essas barreiras. Programa Os ambientes específicos e gerais das organizações Fatores sociais e tecnológicos de modulação das empresas Novos comportamentos organizacionais e competências críticas de sucesso As grandes mudanças disruptivas e os condutores dessas mudanças Diversidade e adaptabilidade Novas formas de criação de valor A dinâmica económica e social na era do conhecimento Grandes transformações nas organizações resultantes da sociedade em rede Perfil do colaborador ideal e auto diagnóstico para desenvolvimento de novas competências Análise das fragilidades organizacionais face às novas exigências do contexto de diversidade e abertura ao exterior O uso das tecnologias de informação e as interações humanas nos processos de negócio Equilíbrio entre tecnologia, processos e pessoas Desempenho, sobrevivência e sucesso das organizações Duração: 6 horas, 2 sessões Avaliação: Realizada através de trabalho prático em grupo Docentes: José António Baldaia

15 Arquitetura empresarial Sigla: AE Unidade modular: Arquitetura, modelação, análise e desenho de processos Enquadramento A arquitetura empresarial é o conjunto consistente de princípios e de componentes que contempla os aspetos chave do negócio, da informação, das aplicações e da tecnologia e o seu impacto nas funções do negócio, representações necessárias à descrição, implementação, manutenção e evolução de um sistema e a empresa vista como sistema ou conjunto de sistemas. Este conceito derivou da proliferação e dispersão dos sistemas de informação empresariais, que trouxeram consigo a necessidade de desenvolvimento de frameworks, metodologias e linguagens de representação dos sistemas de informação, das tecnologias de informação e da própria empresa ao nível da sua estratégia, estrutura, processos e recursos. Permite que, de forma integrada e alinhada, se consigam vários pontos de vista sobre a complexidade da organização e se consigam definir quais os processos necessários ao negócio, qual a informação necessária à execução dos processos de negócio, que sistemas de informação asseguram simultaneamente uma gestão eficaz da informação e o suporte aos processos de negócio e que tecnologias são necessárias para o suporte das aplicações e da informação. Objetivo Saber identificar e representar os componentes de uma arquitetura empresarial e de uma arquitetura de sistemas de informação e artefactos de modulação. Elaborar projetos de arquitetura de sistemas de informação com instrumentos que garantam o alinhamento e rastreabilidade entre os seus componentes. Programa Introdução à arquitetura empresarial e arquitetura de sistemas de informação Organizações e sistemas de informação Frameworks empresariais de sistemas de informação Framework de Zachman Planeamento de arquitetura empresarial (EAP) Arquitetura de negócio: arquitetura organizacional e arquitetura de processos Arquitetura de dados: taxonomia de dados e definição de entidades informacionais Arquitetura aplicacional Sistemas de informação empresariais Arquitetura tecnológica: recenseamento e representação Alinhamento entre arquiteturas e heurísticas de alinhamento Duração: 27 horas, 9 sessões Avaliação: Através de trabalho prático a desenvolver durante as aulas Docentes: Nuno Filipe Castela

16 Modelação de Processos Sigla: MP Unidade modular: Arquitetura, modelação, análise e desenho de processos Enquadramento A modelação organizacional está relacionada com a gestão. Os modelos dos processos evoluem com a empresa e são uma base de dados viva que se pode consultar a qualquer instante para examinar o processo de uma parte específica de uma organização. Um modelo empresarial pode ser considerado uma representação simbólica da empresa e das coisas com que lida. O modelo de processos de negócio é uma das vistas do modelo empresarial e pode ser definido como uma representação computacional da estrutura, atividades, informação, recursos, pessoas, comportamento e restrições de uma organização, permitindo projetar, analisar e operacionalizar a empresa, proporcionando elementos informativos aos seus utilizadores. Para a representação de processos de negócio (BPMN) é utilizada uma notação de modelação gráfica padrão, cujo ciclo de vida é gerido pelo Object Management Group (OMG), garantindo-se assim que possa ser lida e compreendida por todos os stakeholders das organizações, dado tratar-se de uma língua franca, fazendo a ponte entre o desenho dos processos e a sua implementação. Objetivo Saber utilizar técnicas de recolha e organização de informação para a modelação de processos. Modelar processos de negócio com BPMN. Programa Propósito e benefícios da modelação Definição e âmbito da modelação de processos Papeis na modelação Perspetivas de modelação Técnicas de obtenção de informação para modelação de processos Ferramentas de modelação de processos Linguagens de modelação de processos BPMN: Diagrama de processos de Negócio (BPD), objetos gráficos e de ligação Duração: 18 horas, 6 sessões Avaliação: Através de trabalhos práticos a desenvolver durante as aulas práticas Docentes: Nuno Filipe Castela

17 Análise de Processos Sigla: AP Unidade modular: Arquitetura, modelação, análise e desenho de processos Enquadramento A análise de processos permite compreender a situação atual e a visão futura que a organização pretende alcançar com o projeto de mudança. Os modelos de processo são importantes para entender a realidade sob ponto vista abstrato, mas normalmente escondem a maior parte das oportunidades de melhoria que têm de ser implementadas. Dependendo do âmbito do projeto, as equipas de melhoria podem concentrar-se em dimensões de análise específicas ou serem mais abrangentes. A análise de processos compreende a revisitação do mandato de mudança, os objetivos que se pretendem que sejam alcançados, as expectativas das partes interessadas, as regras de negócio, impacto da regulamentação, documentação atual do processo, recolha de informação no terreno, desempenho atual do processo, competências humanas que a organização detêm e restantes dimensões de análise necessárias para uma visão holística do processo a ser modificado. Objetivo Saber Identificar oportunidades de melhoria de um processo e identificar cenários futuros de implementação, analisar um processo nas dimensões qualitativas (análise de valor e determinação de causas de erros no processo) e nas dimensões quantitativas (tempo, custo, outputs vs resultados, controlo de fluxo). Programa Propósito da análise de processos Preparação para a análise de processos Entender o negócio Estabelecer a visão do processo Alinhamento entre a estratégia empresarial e o âmbito da análise Dimensões de análise de processos Regras de negócio Diferença entre enfoque no output e no resultado. Técnicas de análise de processos: what, where, when, who, worth Matriz de competências Análise de redes sociais, tipos de esfera de conhecimento e alinhamento entre as redes sociais Matrizes de entidades informacionais Process Mining Duração: 27 horas, 9 sessões Avaliação: A avaliação é realizada através de exercícios práticos Docentes: Alberto Manuel

18 Desenho de Processos Sigla: DP Unidade modular: Arquitetura, modelação, análise e desenho de processos Enquadramento Existem várias técnicas de melhoria no desenho de processos, (lean, theory of constraints, reengeneering), todas genericamente válidas, mas umas mais adequadas do que outras tendo em conta o objetivo que se pretende alcançar com a mudança a introduzir no processo. Desenhar um processo novo implica mais do que olhar para um modelo de processo, dado que normalmente este não apresenta dimensões como tempo, custo, recursos humanos utilizados entre outras. As decisões sobre opções de alteração num processo implicam a determinação do impacto, para que os órgãos de gestão possam decidir conscientemente. Desenhar processos tem impacto profundo nas organizações. Trata-se de mudar a forma como a organização trabalha e como as pessoas da organização interagem. A preparação da gestão da mudança é fundamental, assim como entender o que vai mudar em termos organizacionais, funções, desempenho e tecnologia. Objetivo Dotar os alunos da capacidade de desenhar um processo de negócio mais rápido, ágil, económico, adaptável e melhor alinhado com expectativas do cliente do processo. Programa Propósito do desenho de processos Preparação para o desenho de processos Identificação de oportunidades de melhoria de processos Métodos de melhoria de processos Desenvolvimento de cenários de processos e análise de opções (should-be, couldbe, to-be) Simulação prévia de processos para a tomada de decisão Definição de prioridades de implementação de oportunidades de melhoria Aprovação de oportunidades de melhoria e mandato para implementação Modificação do modelo de processo as-is para o modelo to-be Fusão de processos estruturados e processos não estruturados Processos adaptativos Construção de padrões de processos para reutilização Implicações da interação social (social BPM) Implicações de mudança em termos organizacionais, operacionais e tecnológicos Documentação de processos Duração: 21 horas, 7 sessões Avaliação: Docentes: Alberto Manuel

19 Análise e Gestão do Conhecimento Organizacional Sigla: AGCO Unidade modular: Análise, gestão, planeamento, implementação e monitorização de processos na organização Enquadramento O conhecimento organizacional tácito supera muitas vezes o explícito. A gestão do conhecimento identifica e potencia o conhecimento coletivo das organizações e permite acompanhar e manter o conhecimento tácito existente. O valor das organizações tende a ser maior que a soma dos seus ativos tangíveis, sendo o capital humano, estrutural e relacional, repositório de conhecimento essencial nas organizações. Este conhecimento existe em diferentes indivíduos e estruturas da organização. Como conhecimento tácito, não é possível capturar o valor do capital relacional a partir de sistemas puramente contabilísticos da organização. Existem modelos para avaliar o capital relacional das organizações numa perspetiva de rede, considerando o valor do capital relacional estritamente relacionado com relações em paradigma de oferta-procura. Esta unidade curricular desenvolve com os alunos cenários reais para análise do capital relacional, de forma a identificar-se a importância das pessoas na organização e saber qual o valor das redes organizacionais, indicador fundamental em processos de monitorização organizacional. Objetivo Compreender os conceitos inerentes à modelação de redes sociais. Conhecer as diversas aproximações à análise de redes sociais e organizacionais. Caracterizar e medir as dinâmicas de rede existentes numa dada organização ou unidade organizacional. Programa Sistemas organizacionais complexos Imprevisibilidade dos fenómenos emergentes Redes vivas e fronteira organizacional Fenómenos complexos na modelação de redes sociais Representações gráficas, técnicas matemáticas, técnicas estatísticas, ferramentas e plataformas Aproximações à análise de redes sociais: análise clássica de redes sociais e principais métricas Análise de redes em contexto organizacional Análise de redes de valor e análise dinâmica de redes Avaliação do capital relacional: avaliação organizacional Métodos de medição do capital intelectual e cálculo do valor de uma rede KPI s para monitorização organizacional e impacto na interpretação da rede Duração: 18 horas, 6 sessões Avaliação: Apresentação de caso de estudo individual

20 Docentes: Alexandre Barão Gestão de Requisitos e Conceção de Soluções Informáticas Sigla: GR + CSI Unidade modular: Análise, gestão, planeamento, implementação e monitorização de processos na organização Enquadramento Esta unidade curricular sistematiza uma série de temáticas com a gestão de requisitos e concepção de software. Requisitos de engenharia e gestão de requisitos, modelação de sistemas através de modelação conceptual e da formalização e extensão do meta-modelo do UML, processo de desenvolvimento pela análise das variantes de negócio do Rational Unified Process (RUP). Arquitetura de software no âmbito dos vários níveis de intervenção em sistemas de informação e padrões. Objetivo Modelar domínios aplicacionais, identificar e caracterizar requisitos não funcionais e analisar e validar requisitos de sistemas de informação. Especificar requisitos de informação na perspetiva do negócio, requisitos de interoperabilidade entre sistemas de informação e interações com pessoas em sistemas de informação. Definir e modelar arquiteturas de sistemas de informação e processos de aquisição, transformação e armazenamento de informação. Efectuar análise de custo/benefício de sistemas de informação e especificar requisitos de interoperabilidade entre soluções informáticas. Definir e documentar as arquiteturas de negócio e as estratégias aplicacionais e tecnológicas de sistemas de informação. Programa Teoria e desenvolvimento de sistemas de informação e engenharia de software Processo de engenharia de requisitos: levantamento, negociação e prioridades Documentação e gestão de requisitos Modelação e processos de desenvolvimento Modelação conceptual Abordagens de modelação e conceção de processos de desenvolvimento Arquiteturas empresariais Arquiteturas de software Padrões no desenvolvimento de sistemas Duração: 21 horas, 7 sessões Avaliação: Elaboração de um ensaio escrito sobre um tópico estudado, com incorporação de análise crítica do aluno, tendo em conta a sua experiência profissional. Docentes: Ricardo Machado