Qual é a solução certa para você?

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1 Qual é a solução certa para você? Quando você decide investir em um novo sistema de comunicações, o que você busca? Maximizar seu investimento atendendo diferentes necessidades de usuário, sem sair do seu orçamento Gerenciar a transição para novas tecnologias (tais como telefonia de IP ou redes sem fio) sem sobrecarregar sua equipe de TI ou perder o foco em sua atividade principal Levar em consideração seus critérios técnicos em termos de sistemas de TI O PROCESSO DE 3 PASSOS PARA DECISÕES DE SUCESSO CONSULTORIA E DESIGN Executivo FUNCIONÁRIOS EFICIENTES Greeting Center CLIENTES SATISFEITOS Contact Center Trabalhador em Equipe 1 ATUALI- ZAÇÃO Trabalhador em Escritório RENOVAÇÃO MULTI-SITE On-Site Roamers SOLUÇÕES DE BASE Segurança Profissional Nômade Alta disponibilidade OPERAÇÕES INTELIGENTES Gerenciamento 1 2 OPÇÕES CENTRALIZADAS NO USUÁRIO INTEGRAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO 3 SERVIÇOS OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO PASSO 1 - SOLUÇÕES DE BASE ESCOLHA SUA BASE Solução 1: ATUALIZAR / SOLUÇÃO DE TELEFONIA PREPARADA PARA IP Você ainda não está pronto para evoluir para uma solução totalmente IP? Esta opção lhe proporciona um sistema de comunicação preparado para o futuro, que suporta as mais recentes aplicações. Solução 2: RENOVAR / SOLUÇÃO IP COMPLETA Uma boa escolha caso você esteja construindo ou se mudando para um novo site e queira se beneficiar de uma maior capacidade de rede, um sistema de telefonia totalmente baseado em IP, e/ou uma infra-estrutura convergente de voz e dados. Solução 3: MULTI-SITE / SOLUÇÃO DE CONSOLIDAÇÃO Elimina falhas nas comunicações multi-site e oferece uma solução de rede e telefonia de fácil gerenciamento e baixo custo para toda a empresa. Qualquer que seja sua escolha, os benefícios são os mesmos: -- capacidade de evoluir e crescer: um sistema flexível e modular -- investimento garantido a longo prazo: robustez, confiabilidade e alto desempenho -- inovações de ponta no setor: solução IP baseada em padrões abertos PASSO 2 - OPÇÕES CENTRALIZADAS NO USUÁRIO OTIMIZE SUA VANTAGEM COMPETITIVA A desenvolve soluções que atendem os requisitos referentes aos seus funcionários, gestão de relacionamento com clientes e gerenciamento do sistema de informação. Funcionários Eficientes: Soluções para cada perfil de usuário Tire o máximo proveito de seu investimento munindo seus funcionários com todas as ferramentas que eles precisam para continuarem produtivos. Para atender às necessidades específicas de seus usuários, a definiu 5 Perfis principais de Usuário: -- Trabalhador em Escritório -- Executivo -- Trabalhador de Equipe -- On-site Roamers, com plantonistas e guardas -- Profissional Nômade Clientes Satisfeitos: Soluções adaptadas ao seu modelo de negócio -- Greeting Center -- Contact Center Operações Inteligentes: Soluções para cada questão de SI específica: -- Gerenciamento -- Alta disponibilidade -- Segurança PASSO 3 - SERVIÇOS GARANTA O SUCESSO DE LONGO PRAZO A e sua rede de Business Partners oferecem uma linha completa de serviços que garantem o sucesso de longo prazo durante todo ciclo de vida de suas soluções de comunicações. Todos esses serviços estão disponíveis na linha de soluções empresariais, incluindo Infra-Estrutura da Rede de Dados, Telefonia IP, Comunicações Unificadas, Contact Centers e os Sistemas de Administração e Segurança de Redes. Nossos profissionais, altamente capacitados e experientes, oferecem atendimento personalizado em todas as etapas: Auditoria e Design, Integração e Implementação, Manutaenção e operações

2 BR - 08/ Alcatel, Lucent, e a logomarca são marcas registradas da. Todas as outras marcas comerciais são propriedade de seus respectivos proprietários. A não assume nenhuma responsabilidade pela exatidão das informações apresentadas, que são sujeitas a alterações sem aviso. Fotos: Getty Images Todos os direitos reservados.

3 Soluções de Comunicação Business para Empresas de Médio Porte

4 Investindo em uma nova solução de comunicações? Deve haver uma razão A decisão de mudar seu sistema de comunicações freqüentemente se deve a crescimento nos negócios, seja pela abertura de novos escritórios, expansão de sua força de trabalho ou simplesmente pela oferta de novos serviços ao cliente. Nestas circunstâncias, as soluções existentes podem ser expandidas até seu limite ou, ainda pior, tornarem-se obsoletas. Trazer consistência para sua rede é outro desencadeador fundamental ao se considerar uma nova solução. Se sua empresa tem vários sistemas de comunicação de diversos fabricantes e em locais diversos, você pode estar pensando sobre como consolidar tudo em uma estrutura comum que ofereça menos custos e seja mais fácil de gerenciar. Em qualquer um dos casos, você quer investir em um sistema flexível, moderno e que ofereça a inovação que você precisa para se desenvolver em um mundo dinâmico. Como líder mundial tanto em infra-estrutura de redes como em soluções de telefonia, a, junto à nossa rede global de Parceiros de Negócios, o ajudará a projetar a perfeita infra-estrutura de dados ou comunicação de voz. Dessa forma, poderá também se beneficiar de todas as vantagens de uma solução convergente de voz e dados IP, ao mesmo tempo que equilibra suas metas de negócios e limitações práticas. A estratégia de segurança é aberta e segura. Graças à sua abordagem baseada em padrões, ela maximiza a interoperabilidade e oferece uma abordagem cooperativa ao ecossistema de segurança. Obtenha uma vantagem competitiva Qualquer que seja a razão de seu investimento, ela deve ajudá-lo a obter uma vantagem competitiva. Como toda empresa de médio porte, você está competindo com corporações maiores, mas provavelmente com o mesmo nível de recursos e orçamentos TI. E é por isso que você é pragmático você tem que ser. A entente o seu desafio! AUMENTO DA PRODUTIVIDADE Funcionários Eficientes Funcionários eficientes impulsionam a produtividade Ambiente ergonômico Eficiência, em qualquer lugar Colaboração Por essa razão, nós levamos em consideração seus objetivos e limitações práticas para oferecer uma solução que seja tanto adaptável quanto flexível. Encontre a solução de comunicações que o ajudará a impulsionar a eficiência dos funcionários, melhorar o custo-benefício e obter vantagem competitiva real aumentando a satisfação dos clientes. FIDELIDADE DO CLIENTE FORTALECIDA OTIMIZAÇÃO DE CUSTOS Clientes Satisfeitos A qualidade e a capacidade de resposta produzem resultados Na recepção de seus clientes Respostas mais rápidas para o cliente OBTENHA UMA VANTAGEM COMPETITIVA Operações Inteligentes Operações mais inteligentes aceleram o ROI Economias brutas de custos nas faturas de telecomunicações Mutualização de infra-estrutura Operações cotidianas simplificadas

5 1 Soluções de Base At u a l i za ç ã o Re n o va ç ã o Mu lt i-site Solução de telefonia pronta para IP RECURSOS PABX tradicional, com hardware tipo tudo em um Telefonia do tipo empresarial Correio de voz integrado Telefones digitais ou analógicos BENEFÍCIOS Substituição econômica do PABX por uma solução moderna, porém, familiar Implementação das aplicações mais atuais, conforme necessário Pronto para o futuro: possibilidade de incluir telefonia IP e aplicações adicionais a qualquer momento Solução 100% IP Infra-estrutura IP Linha completa de switches LAN com e sem fio Velocidade 10/100/1000 e PoE Soluções empilháveis ou baseadas em chassis Telefonia IP Sistema de voz totalmente baseado em LAN IP Telefonia do tipo empresarial: - Correio de voz integrado - Telefones IP Arquitetura convergente Soluções projetadas para suportar redes convergentes (voz e dados) Serviços avançados (QoS, segurança para a implementação de VoIP) Fácil ampliação de rede IP Implementação escalável e flexível: - Para redes com e sem fio - Infra-estructura IP do acesso ao núcleo Fácil integração com soluções de outros fabricantes (ampliação da LAN) Fácil integração de uma ampla variedade de aplicações nos telefones Os soft-phones representam uma opção de telefone flexível e de baixo custo Infra-estrutura única para voz e dados: - Gerenciamento simplificado - Redução de custos de operações - Infra-estrutura segura - Alta disponibilidade Solução de consolidação Infra-estrutura LAN e WLAN completa QoS e CAC (controle de administração de chamadas) avançados Sistema único para toda a empresa Gerenciamento centralizado Opções de alta disponibilidade por site Opções de segurança em todos os níveis Roteamento de acessos Telefonia do tipo empresarial: - Telefone digital, analógico e/ou IP - Correio de voz centralizado Criação de um ambiente homogêneo: - Mesmo nível de serviço para todos os usuários - Os usuários interagem como se estivessem em um único prédio - Compartilhamento de aplicações e de recursos humanos Melhoria da segurança empresarial Redução de despesas operacionais: - Gerenciamento centralizado - Contrato de manutenção único Redução de custos com telecomunicação: - Centralização de assinaturas de telecomunicações - Eliminação de custos com telecomunicações entre sites PSTN Rede Provedora de IP Mono-site PSTN OmniPCX Enterprise Matriz com OmniSwitch, OmniPCX Enterprise & Mgt server PSTN Escritório regional com Servidor de Comunicações Passivo LAN/WLAN Servidores de Aplicações Switch LAN WAN/ IPVPN OmniPCX Enterprise Pequeno escritório de filial com media gateway Filial bem pequena com telefones IP As soluções de base são baseadas nas linhas de produtos OmniPCX Enterprise Communication Server, OmniStack, OmniSwitch e OmniAccess WLAN. OmniPCX Enterprise Núcleo central das soluções de comunicação empresariais OmniSwitch 6850 Switches Ethernet gigabits com configuração fixa Layer 3 Empilhável PoE Fast Ethernet atualizável OmniStack 6200 Switches Ethernet 10/100 L2+ para trabalho em grupos Copper gigabit uplinks Com PoE (Power over Ethernet) Produtos OmniAccess WLAN Ampla linha de produtos móveis para LAN - altamente escalável e abrangente Access Points

6 2 Opções Centralizadas no Usuário Funcionários Eficientes Funcionário de Escritório Executivo Trabalhadores em Equipe On-site Roamers Profissionais Nômades Passa grande parte de seu dia de trabalho em sua mesa, portanto é ali que ele precisa reunir todas as mensagens multimídia para oferecer os serviços mais rápidos e mais eficientes possíveis. Os perfis incluem assistentes administrativos, gerentes de escritório, contadores, webmasters dentre outros. Gestão de alto nível ou funcionários com alto nível de autonomia que passam grande parte do seu dia em qualquer lugar dentro e fora da empresa e em sua mesa/escritório. Eles têm intensas necessidades de comunicação e têm que ser capazes de localizar qualquer funcionário a qualquer momento. Reúne todo tipo de funcionário (desde gerentes de projeto até funcionários do RH, passando por técnicos especializados), que mantêm uma comunicação constante com os demais funcionários e equipes multidisciplinares. Os trabalhadores em equipe são têm mais necessidades de colaboração na empresa. Normalmente estão no local de trabalho, mas podem estar em qualquer lugar do prédio. Este perfil inclui enfermeiras, guardas de segurança, representantes de serviço dentre outros. Aparelhos de telefone móveis são seu principal dispositivo de comunicação. Ficam fora da empresa a maior parte do dia, portanto precisam de uma conexão segura com o back-office da empresa. Este grupo pode incluir representantes de vendas, consultores, técnicos de campo, e muitos outros. Na maioria dos casos, seu principal dispositivo de comunicação é seu telefone celular. RECURSOS Telefones IP e digitais Softphones Serviço de mensagens integradas ou unificadas Comunicações unificadas: Softphones Mensagens unificadas Roteamento avançado telefone dupla função ou ramal-celular Serviço de mensagens instantâneas Vídeo ponto a ponto Soluções de colaboração, Incluindo: Áudio-conferências baseadas em web Compartilhamento de dados Serviço de mensagens instantâneas Vídeo ponto a ponto Apenas dispositivos para voz sem fio (DECT/PWT) Rede convergente sem fio (WLAN) Ramal-celular Telefone dupla função BENEFÍCIOS Grande linha de telefones adaptados às necessidades individuais Utilização intuitiva através de teclados alfabéticos e visores De fácil implementação: rotulagem e reconhecimento automático Todas as mensagens são recuperadas a partir de uma única interface Acesso às mesmas ferramentas disponíveis no escritório Aplicações baseadas em web: baixo custo, fácil implementação e gerenciamento Todas as mensagens são recuperadas a partir de uma única interface Acesso a serviços do escritório quando fora dele Eliminação de taxas de serviço para conferências Melhoria da produtividade virtual da equipe Menos viagens e menos projeções de ciclo O negócio continua, mesmo quando os funcionários estão longe de seus locais de trabalho Acesso a recursos do sistema: chefe-secretária, conferências, etc. Sem gastos com celular dentro da empresa Um telefone celular para todas as comunicações Um número único, uma caixa postal única Soluções de baixo custo baseadas apenas em software: qualquer telefone pode ser usado Redução de custos em chamadas de longa distância Modo dual para mobilidade na empresa com a VoWLAN e fora da empresa com GSM

7 Clientes Satisfeitos Greeting Center Contact Center RECURSOS Atendimento automático Distribuição de chamadas com filas e anúncios Console de telefonista multimídia Softphone IP para telefonista Console baseado em PC sempre ativo Porteiro eletrônico baseado em telefone ou softphone BENEFÍCIOS Ampla linha de telefones adaptados a necessidades individuais Utilização intuitiva com teclados alfabéticos e visores inclináveis Fácil implementação: auto-rotulagem, reconhecimento automático Distribuição de chamadas de entrada e saída Ferramenta de supervisão baseada em GUI para direcionamento eficiente de chamadas Relatórios de tráfego Garantia de alto nível de atendimento ao cliente Otimização do uso de recursos internos Minimização do tempo de treinamento e da necessidade de habilidades especiais utilizando ferramentas de gerenciamento gráfico Operações Inteligentes RECURSOS Gerenciamento centralizado de voz e dados QoS gerenciado em nível de rede Imagem única de operações multi-site Interface de web one-touch: configuração, diretório, contas, alarmes, supervisão, desempenho Gerenciamento Alta disponibilidade Segurança Rede redundante de hardware e software Servidor de comunicações redundante Sobrevivência da filial Servidor de Comunicações Passivo Firewall VPN - Virtual Private Network (Rede Virtual Privada) Segurança de rede aperfeiçoada: qualquer usuário, qualquer dispositivo, qualquer porta Detecção, contenção e isolamento de ataques Autenticação automática BENEFÍCIOS Gerenciamento de falhas comum Gerenciamento de todos os usuários centralmente como um único grupo Gerenciamento centralizado da infra-estrutura com e sem fio Mudanças, ampliações e alterações simplificadas Soluções baseadas em web Gerenciamento pró-ativo: difusão automática de eventos Comutação contínua inteligente Opções de resiliência acessíveis para os principais sites e filiais Operação non-stop durante falhas de rede ou de hardware Recuperação de desastres com back-up em um local diferente Conexões seguras para sites remotos e trabalhadores baseados em suas casas Proteção contra vírus, worms, hackers, invasores Soluções baseadas em hardware que não afetam a qualidade da voz Contenção de ataques para qualquer dispositivo de LAN e WLAN O gerenciamento centralizado de segurança assegura o controle efetivo e universal de acessos à rede PSTN WAN

8 3 Serviços Co n s u lt o r ia e Design In t e g r a ç ã o e Implementação Op e r a ç ã o e Manutenção O design de seu projeto de rede é baseado em um profundo entendimento de sua atual situação e de necessidades futuras. Vamos trabalhar com você para desenvolver uma estratégia de evolução ótima. Você vai descobrir as vantagens de implementar as tecnologias emergentes com sua atual infra-estrutura e como obter as maiores vantagens para seu negócio. Consultoria do centro de operações em rede Consultoria/auditoria da arquitetura: rede de rádio, VoWLAN, conformidade com a rede de dados VoIP, aplicações, rede, segurança, transformação de rede IP Consultor técnico Design de arquitetura: voz, dados, segurança, aplicações, rede de rádio, rede WLAN Personalização da administração de rede Aplicações / design de desenvolvimento Estamos comprometidos em oferecer uma configuração e integração livre de problemas. Nossos peritos podem ajudá-lo a integrar soluções avançadas ou personalizadas em seu atual ambiente de SI e em aproveitar ao máximo seu investimento. Assistência à implementação de soluções (migrações IP) Integração de soluções / implementações altamente especializadas Desenvolvimentos e personalização de aplicações Treinamento da administração e de usuários finais Esta oferta de serviços não é completa. Para mais informações, favor contactar seu Parceiro de Negócios. O funcionamento bem sucedido de sua nova solução não finaliza nossa parceria colaborativa - estaremos à disposição para garantir que ela continue sendo eficiente. Um portfólio de serviços profissionais e dedicados ajuda seu sistema a evoluir de acordo com as necessidades de seu negócio, tanto agora como no futuro. Manutenção Contratos de manutenção para Desenvolvimentos específicos Suporte no local / online Suporte A oferece uma linha completa de serviços de suporte para suas soluções empresariais: Serviços de manutenção de softwares Serviços de evolução de softwares Serviços de manutenção de hardware POR QUE ALCATEL-LUCENT?, líder mundial, líder no setor: há mais de um século, a tem projetado e executado uma tecnologia inovadora, a melhor da classe, que ganhou prêmios e atendeu clientes em todo o mundo; a é uma fonte principal de novas tecnologias para a indústria das comunicações, e tem mais de importantes patentes tecnológicas., pioneira em tecnologia: nossa família de produtos Omni é o conjunto de soluções mais premiado do setor. Ela continua a ser amplamente aclamada pelos mais prestigiosos analistas do setor por sua visão, sua inovação, e sua implementação de padrões abertos. Reconhecimento do setor: A conta com o reconhecimento de analistas como Gartner, Inc. Posicionada no Quadrante Líder no relatório intitulado Magic Quadrant* for Unified Communications, 2006 (Quadrante Mágico* para as Comunicações Unificadas, 2006) - publicado em Junho de Posicionada no Quadrante Líder no relatório intitulado Magic Quadrant* for Contact Center Infrastructure EMEA, 2006 (Quadrante Mágico* para a Infra-estrutura de Centro de Contatos, 2006) - publicado em Março de * O Quadrante Mágico é protegido por copyright (Gartner, Inc 2006), e é reutilizado com permissão. O Quadrante Mágico é uma representação gráfica de um determinado mercado em um período específico de tempo. Ele mostra a análise da Gartner de como certos fabricantes estão posicionados em relação a critérios de tal mercado, conforme definido pela Gartner. A Gartner não apoia nenhum fabricante, produto ou serviço demonstrado no Quadrante Mágico, e não recomenda aos usuários da tecnologia a selecionar apenas aqueles fabricantes situados no quadrante «Líder. O Quadrante Mágico é apenas uma ferramenta de pesquisa, e não constitui um guia de ação específico. A Gartner não se responsabiliza por garantias, expressas ou implícitas, relacionadas a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação para um fim particular. A Rede de Parceiros de Negócios Uma rede internacional de Parceiros de Negócios- certificados mediantes um exigente programa de qualificação, está pronto para ajudá-lo a escolher a solução adequada às necessidades de seu negócio. Estes especialistas dedicam o tempo que for necessário em ouvir suas necessidades e definir uma infra-estrutura e sistema de comunicação de rede personalizados para sua empresa. E ainda mais importante, nossos Parceiros de Negócios trabalham com você para garantir uma transição tranqüila e ter a certeza de que sua solução evoluirá paralelamente ao crescimento de seu negócio, mantendo sempre a ótima performance. DIVERSIDADE DE SETORES A é um líder mundial em Comunicações IP, oferecendo soluções inovadoras para organizações de médio porte como a sua em mais de 130 países. Por exemplo: Faculdades e universidades Centros de saúde Indústrias Seguradoras Autoridades locais Hotéis de médio porte Distritos escolares Corretoras de imóveis Bancos regionais Empresas varejistas e de distribuição Agências de viagem

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