RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2011

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1 RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE

2 EXPEDIENTE Relatório de Sustentabilidade 2011 Conteúdo elaborado para Ecofrotas e Ecobenefícios pela Keyassociados. Este relatório é uma produção da Ecofrotas e Ecobenefícios. É proibida a reprodução total ou parcial do conteúdo sem prévia autorização. Marketing Ecofrotas marketing@ecofrotas.com.br Marketing Ecobenefícios marketing@ecobeneficios.com.br Diagramação e Layout: DM9Sul

3 MENSAGEM DO PRESIDENTE Ao completar 12 anos de presença no mercado, a Ecofrotas e a Ecobenefícios se renovam e apresentam seu novo posicionamento no mercado. Além de manter a mesma eficiência na oferta de tecnologias para o aumento da produtividade dos clientes, agora, a empresa reforça o compromisso com a sustentabilidade. A unificação das duas unidades de negócios, Ecofrotas e Ecobenefícios, ocorrida em 2011, reflete a missão da empresa, cujo valor essencial é unir esforços para promover ganhos socioambientais para a coletividade. Juntas, alcançaram um crescimento de 30% no volume de vendas em relação ao ano de 2010, chegando a R$ 2,6 bilhões, com evolução em produtos, processos, governança corporativa e cultura organizacional. Para nós, a máxima qualidade dos serviços só é alcançada quando, além de soluções inovadoras e de alta tecnologia, a excelência ambiental, social e econômica também são conquistadas. Assim, com o foco da Ecobenefícios em consumo consciente e o posicionamento da Ecofrotas em relação à redução de emissões de poluentes, sempre mantendo a ideia de oferecer soluções com benefícios econômicos para nossos clientes, consolidamos a proposta de um negócio voltado para a sustentabilidade, com equilíbrio econômico, social e ambiental. Além disso, o comprometimento com o Pacto Global, assinado em 2011, reforça o compromisso da empresa com questões ligadas a direitos humanos, ética e desenvolvimento sustentável. Como prova do nosso sucesso, as certificações e premiações que conquistamos no último ano, como a medalha de ouro no Programa Brasileiro GHG Protocol, o prêmio Top Ser Humano e o Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade (PGQP), bem como o aumento no escopo de nossa certificação ambiental e de qualidade, nos permitiram encerrar o ano de 2011 com um sentimento de reconhecimento por nossos esforços. É assim que reforçamos o compromisso com nossos clientes, trabalhando para oferecer soluções que atendam às suas reais necessidades, com responsabilidade socioambiental, não somente entre nossos colaboradores, mas também em toda nossa cadeia produtiva, incluindo clientes, parceiros e fornecedores. Não tenho dúvidas de que a competência das pessoas, a seriedade com que estamos evoluindo no negócio e também o foco na sustentabilidade foram os principais responsáveis por esses resultados. Afinal, estamos juntos Ecofrotas, Ecobenefícios, clientes, trabalhadores e toda a sociedade na construção de um futuro melhor. Marcos Schoenberger Presidente Embratec 4

4 SUMÁRIO Mensagem do Presidente Pág. 4 PARTE 1 - APRESENTAÇÃO O Relatório Pág. 10 Perfil Organizacional Pág. 14 Portfólio Pág. 26 Impactos, Riscos e Oportunidades Pág. 42 PARTE 2 - GESTÃO Governança Corporativa Pág. 54 Engajamento das Partes Interessadas Pág. 60 Pesquisa de Satisfação de Clientes Pág. 64 Atuação Integrada e Políticas Públicas Pág. 68 Desempenho Ambiental Pág. 76 Frota Sustentável Ecofrotas e Crédito de Carbono Pág. 84 Desempenho Social Pág. 90 CAF - Centro Administrativo Farroupilha Pág. 102 Desempenho Econômico Pág. 106 PARTE 3 CASES Pág. 112 PARTE 4 PERFORMANCE Pág. 124 PARTE 5 ÍNDICE GRI Pág. 140 Prêmios e Reconhecimentos Pág. 48 Ações Anticorrupção Pág. 72

5 Parte 1 Apresentação

6 O RELATÓRIO Este relatório contempla as duas unidades O objetivo da aplicação da metodologia de negócio, Ecofrotas e Ecobenefícios, que GRI, no Relatório de Sustentabilidade, é tiveram sua estratégia e operação unificadas em Trata-se do segundo relato na apresentação de desempenho e de aprimorar a qualidade e a transparência anual da Ecofrotas, utilizando a metodologia GRI, e o primeiro da Ecobenefícios. positivo e abrangente no mundo dos práticas de gestão, buscando um impacto Por essa razão, alguns indicadores podem negócios e, especialmente, na sua área de trazer mais informações sobre a unidade atuação e clientes. voltada para frotas, que já vem trabalhando com o modelo apresentado. Para tanto, este relatório destaca as principais práticas de gestão adotadas pela Além disso, a evolução de alguns dados empresa, demonstrando resultados econômicos, sociais e ambientais do negócio, pode apresentar alterações em função da integração de duas realidades distintas, compreendidos entre 1º de janeiro e 31 porém complementares, como será percebido no decorrer deste material. Para os são apresentados ao longo do texto e nas de dezembro de Os indicadores GRI próximos relatórios de sustentabilidade, tabelas do item Performance, com um a empresa reforça seu compromisso de índice remissivo no final da publicação. ampliar a descrição de seus processos e ferramentas de gestão, bem como o Os dados aqui apresentados foram baseados em levantamentos periódicos reali- escopo de indicadores relatados, abrangendo ambas as unidades de forma cada zados pelas diferentes áreas da empresa, vez mais integrada. por meio de indicadores de desempenho próprios, bem como a partir do estudo Ecobenefícios, que possuem sede em de documentos internos e de entrevistas Campo Bom (RS) e filiais nas seguintes realizadas com a diretoria da instituição. localidades: São Leopoldo (RS), Porto Somente os dados relativos ao Inventário Alegre (RS), Curitiba (PR), São Paulo (SP), de Emissões foram auditados pela KPMG. Campinas (SP), Rio de Janeiro (RJ), Belo Horizonte (MG), Goiânia (GO), Salvador O relato abrange toda a administração (BA), Fortaleza (CE) e Recife (PE). e a operação das unidades Ecofrotas e Sede Campo Bom (RS) 10 11

7 NÍVEL DE APLICAÇÃO B DO GRI / G3 A Ecofrotas e a Ecobenefícios autodeclaram ter atingido o nível de aplicação B do GRI // G3 no seu Relatório de Sustentabilidade 2011, o qual foi devidamente verificado pelo próprio GRI, conforme atesta carta na página ao lado. Ao todo, a Ecofrotas e a Ecobenefícios apresentam o relato de desempenho para 28 indicadores de sustentabilidade. Considerando o primeiro relatório de sustentabilidade anual publicado apenas pela Ecofrotas, no ano de 2011, o atual relatório representa um avanço significativo da empresa no sentido da comunicação transparente de seu desempenho em sustentabilidade. Além de integrar a Ecobenefícios ao escopo do relatório, o número de indicadores relatados subiu de 18, em 2010, para 28, em indicadores de sustentabilidade 28 2 indicadores econômicos (EC) 12 indicadores ambientais (EN) 5 indicadores de práticas trabalhistas e trabalho digno (LA) 1 indicador de direitos humanos (HR) 4 indicadores de sociedade (SO) FOTO Eventuais comentários ou esclarecimentos sobre este relatório podem ser enviados, por , para: sustentabilidade@embratec.com.br. 4 indicadores de responsabilidade pelo produto 12 (PR) 13

8 PERFIL ORGANIZACIONAL As unidades de negócio Ecofrotas e Ecobenefícios, das quais tratam as informações deste relatório, fazem parte de uma sociedade empresarial limitada, com sede na cidade de Campo Bom, no Rio Grande do Sul. Juntas, contam com 8 unidades além da matriz, em Porto Alegre, Curitiba, Campinas, São Paulo, Fortaleza, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Pernambuco. Além disso, a empresa conta com executivos que trabalham em home office em diversas localidades para permitir a sua atuação em todo o território nacional

9 A trajetória da empresa inicia em 1999, com a missão de oferecer serviços inovadores e eficazes na gestão de convênios, utilizando meio eletrônico de pagamento e sistema on-line em tempo real, com foco em inovação, adaptação e flexibilidade. Em 2000, a empresa já conquista grandes clientes como Casas Bahia, TAM e Grupo Sílvio Santos e, em 2001, lança o primeiro cartão voltado a empresas que subsidiam medicamentos e acompanham o tratamento médico de seus colaboradores. Em 2002, a empresa ingressa no mercado de gestão de frotas, com um sistema focado na redução de despesas com abastecimento e manutenção, o Fuel Control. Em 2003, foi fundada a GetNet, para prestar serviços de captura e recarga de telefonia, e, em 2005, a Topázio Financeira, com o objetivo de oferecer produtos financeiros a clientes internos e externos. Especialmente a partir de 2006, a sustentabilidade passa a ganhar importância na gestão da empresa, culminando no ano de 2009 com o lançamento da marca Ecofrotas, com foco em gestão sustentável de frotas. Após o sucesso da nova marca para a unidade de frotas e com o intuito de unificar as duas unidades de negócio, com estratégia e operação compartilhadas, em 2011, a empresa investe na criação de uma nova marca também para benefícios, a Ecobenefícios, com foco na economia e no consumo Fundação Conquista de grandes clientes Primeiro cartão para subsídio de medicamentos Ingresso no mercado de Gestão de Frotas GetNet Topázio Financeira 16 17

10 Lançamento da Regra Multicombustível, Apresentação do primeiro case de convergência Lançamento da campanha de Condução Lançamento da marca Ecofrotas. Contratação da que permite controlar o abastecimento entre o Econômico e o Ecológico através da redução Consciente através do vídeo de Treina- Keyassociados para metodologia de cálculo de emis- de combustíveis fósseis x renováveis. de custo de emissões de GEE. mento de Condutores em todas as implan- sões de CO 2. Contratação da KPMG para certificação tações de clientes. Desenvolvimento do da metodologia desenvolvida com a Keyassociados. Sistema de Logística Reversa de Peças em Início do desenvolvimento do Projeto Crédito de oficinas mecânicas. Carbono. A primeira empresa do Brasil a utilizar 100% dos cartões em plástico PET Lançamento dos cartões PAT (Alimenta- Início de palestras sobre planejamento familiar. Início das campanhas sustentáveis e soli- Lançamento do serviço de odontologia. Lan- ção e Refeição). Cesta de Natal entra no portfólio de benefícios, dárias. Todas as datas comemorativas re- çamento dos relatórios gerenciais People para atender aos clientes que presenteiam seus vertem doações para instituições. Intelligence, com informações por empresa colaboradores no final do ano. cliente e por segmento

11 Lançamento dos novos Relatórios de Inteligência certificação técnica e socioambiental. A Ecofrotas Inventário de GEE (escopos I, II e III) validado EPC - Empresas pelo Clima. Resposta voluntária de Frotas, que, através de uma interface interativa, faz o seu próprio Inventário de Emissões de GEE, pela KPMG. Compensação de emissões através de ao Carbon Disclosure Project. Relatório de permitem ao cliente controlar e medir suas emis- desenvolvido com a mesma metodologia utilizada compra de créditos de carbono. Classificação Ouro Sustentabilidade Nível C no Global Reporting sões de CO 2. Parceria com o Cesvi, uma das mais para os clientes. Lançamento do primeiro Balanço no Programa GHG Protocol Brasil. Membro do Initiative. ISO 9001 e 14001, certificada pela DNV. importantes entidades certificadoras do país, que Socioambiental, que, além de ações ambientais, permite às oficinas credenciadas Ecofrotas Good apresenta inúmeras ações sociais. Certificação Card serem selecionadas e avaliadas para uma ISO Lançamento do portal Planejando Sonhos: ferramenta Lançamento da marca Ecobenefícios, uma empresa educacional para planejamento financeiro familiar, voltada para a sustentabilidade, contemplando de acordo com os sonhos e prazos de cada os eixos social, econômico e financeiro. Firmada usuário. Além disso, alcançamos a marca de 100 parceria com o Instituto Ayrton Senna e com mil estabelecimentos credenciados. o Instituto Akatu para causas sociais em prol da educação pública e do consumo consciente

12 Nos anos de 2009 e 2010, as duas unidades de negócio, uma voltada para a gestão de frotas e a outra para gestão de benefícios, continuavam operando de forma independente, até 2011, quando a empresa decidiu unificar a estratégia e a operação das duas divisões. Essa integração, além de trazer melhorias administrativas, como redução de custos operacionais e oportunidades de negócio, em função da complementaridade dos portfólios, também reforça a estratégia da empresa voltada para a sustentabilidade. INTEGRAÇÃO ECOFROTAS E ECOBENEFÍCIOS MISSÃO Prover soluções inovadoras e de alta tecnologia para Gestão de Frotas e de Benefícios por meio da prestação de serviços de excelência que gerem resultado econômico, ecológico e social para clientes, acionistas, colaboradores e sociedade. VISÃO ECOBENEFÍCIOS Atuar de forma destacada no mercado de Gestão de Convênios e de Gestão do PAT (Programa de Alimentação do Trabalhador), com faturamento de R$ 4 bilhões no ano de Trabalho em equipe VALORES Profissionalismo VISÃO ECOFROTAS Liderar o mercado de Gestão de Frotas, Fretes e Despesas de Viagens por meio de soluções inovadoras e práticas de sustentabilidade, tanto em frota leve quanto em frota pesada, com faturamento de R$ 6 bilhões no ano de Empreendedorismo As duas unidades já trabalhavam com um posicionamento convergente e agora consolidam sua proposta de valor voltada para o equilíbrio entre os três pilares (econômico, ambiental e social). Alta capacidade Simplicidade Sustentabilidade de execução 22 23

13 POLÍTICA INTEGRADA DA QUALIDADE E MEIO AMBIENTE Prover soluções inovadoras com alta tecnologia para Gestão de Frotas e de Benefícios, com serviços de excelência, que simplifiquem e assegurem uma gestão eficiente às empresas clientes e promova qualidade de vida e bem-estar aos seus colaboradores. Para isso, nos comprometemos a: Gerar resultados que satisfaçam nossos clientes e acionistas, através da gestão e da melhoria contínua dos processos; Prevenir a poluição, respeitando a legislação relacionada aos aspectos ambientais; O ano de 2011 foi um ano importante para a consolidação da visão voltada para a sustentabilidade na Ecofrotas e Ecobenefícios, demonstrando que estamos totalmente engajados nessa causa. Wilson Alves, Diretor Comercial Frota Pesada Promover a capacitação de nossos talentos de forma comprometida com o desenvolvimento sustentável da sociedade

14 PORTFÓLIO O fato de liderarmos o setor de gestão de frotas com foco em sustentabilidade fez com que todo o setor se movimentasse também nesse sentido. Assim, esperamos contribuir para o desenvolvimento Negócio: gestão sustentável de frotas Atuação: mercado corporativo Segmento: serviços Fundação (Embratec Good Card): 1999 Lançamento da marca Ecofrotas: 2009 sustentável indo além da nossa própria atuação. Eduardo Fleck Diefenthaeler, Diretor de Marketing, Inovação e Rede da Ecofrotas Sede: Campo Bom (RS) Estrutura: 9 unidades Clientes: 9 mil empresas / 520 mil veículos administrados em todo o Brasil Rede Credenciada: 12 mil postos e 6 mil oficinas 26 27

15 O principal objetivo da Ecofrotas é que seus clientes não precisem se preocupar com sua frota de veículos, podendo manter o foco em seu principal negócio. Para isso, a empresa oferece soluções completas e modulares, que se adaptam às necessidades de cada cliente. Seus principais aliados nesse trabalho são o uso da tecnologia e a busca por inovações, seja em áreas tecnológicas, técnicas ou de gestão. Atualmente, a empresa gerencia, de forma terceirizada, frotas leves, pesadas, mistas ou de equipamentos, em setores como o de serviços, indústria e de comércio. Entre seus mais de nove mil clientes estão empresas de utilities, transporte de valores, transportadoras, locadoras de automóveis, indústria alimentícia, indústria de bebidas, atacado, varejo, eletroeletrônicos, laboratórios farmacêuticos, bancos, governos, prefeituras e órgãos públicos. As possibilidades de cocriação que as ferramentas da Ecofrotas oferecem, aliadas à sua capacidade de execução, possibilitam à empresa direcionar seus esforços para o atendimento de seus clientes com responsabilidade e visão de futuro. Para isso, é essencial trabalhar de forma integrada e flexível, o que tem possibilitado à Ecofrotas a criação de tendências em seu mercado de atuação, oferecendo diversos produtos e serviços. PRODUTOS E SERVIÇOS SISTEMA DE ABASTECIMENTO SISTEMA DE MANUTENÇÃO Sistema web de Gestão de Abastecimento Sistema web, on-line, em tempo real, de Gestão de Manutenção que controla a manuten- que funciona on-line, em tempo real, desenvolvido com o conceito de gestão por exceção, com base nos parâmetros operacionais ção preventiva e corretiva da frota. de cada frota

16 RELATÓRIO DE INTELIGÊNCIA DE FROTA SERVIÇO DE ABASTECIMENTO E MANUTENÇÃO ASSISTÊNCIA 24 HORAS GESTÃO DE DOCUMENTOS E MULTAS O Relatório de Inteligência de Frota é um Conta com uma equipe de especialistas que Atendimento 24 horas para condutores e Terceirização de documentos feita por espe- conjunto de relatórios gerenciais que possi- apoia os clientes na implementação de ações veículos em situação de pane ou sinistros. cialistas que garantem o controle e a admi- bilita ao gestor de frota tomar decisões estra- táticas de redução de custo e impacto am- Oferece serviço de guincho, profissionais es- nistração de todas as documentações (IPVA, tégicas, táticas e operacionais com base em biental, resultando em um processo de me- pecializados e uma rede nacional de oficinas seguro obrigatório e multas). Segurança e indicadores de alta precisão, gerados através lhoria contínuo. credenciadas. praticidade para deixar a documentação dos de uma base de dados Business Intelligence. veículos sempre em dia, evitando multas e apreensão. TERCEIRIZAÇÃO DA GESTÃO DE ABASTECIMENTO TERCEIRIZAÇÃO DA GESTÃO DE MANUTENÇÃO LOGÍSTICA E AUTOMAÇÃO TRIBUTÁRIA INTEGRAÇÃO DE DADOS Atendimento especializado e customizado Conta com especialistas em mecânica que Serviço de recolhimento e conferência de no- Sistema que possibilita a comunicação entre na gestão do abastecimento, oferecendo gerenciam todas as etapas do processo de tas fiscais junto à rede credenciada. Garante o banco de dados da Ecofrotas e o do cliente. condições ao cliente de manter o foco no seu manutenção, seguindo a Política de Gestão melhor controle e agilidade dos processos Garante ao gestor da frota total controle principal negócio. de Manutenção definida com o cliente. tributários. sobre a sua operação. Terceirização sem perder a transparência e o controle do processo

17 EXPERS Produto desenvolvido pela Ecofrotas e Raízen especificamente para a gestão de frota pesada (Caminhões Diesel). O EXPERS utiliza a tecnologia Pump-Link, em que o sistema opera 100% integrado com as bombas de combustível dos postos credenciados. Buscando contribuir com a redução de gastos, a ferramenta dá total garantia contra fraudes no processo de abastecimento e possibilita que os clientes diminuam as emissões de gases de efeito estufa de suas frotas. A marca Shell é licenciada para a Raízen, uma joint venture entre Shell e Cosan

18 A sustentabilidade não pode acontecer apenas em uma parte da empresa. Na Ecofrotas e Ecobenefícios, ela faz parte do todo. Negócio: soluções em gestão de benefícios e produtos de conveniência Atuação: mercado corporativo Segmento: serviços Fundação (Embratec Good Card): 1999 Lançamento da marca Ecobenefícios: 2011 Sede: Campo Bom (RS) Estrutura: 9 unidades Clientes: 8,3 mil empresas clientes / 1,7 milhão de usuários em todo o Brasil Rede Credenciada: 150 mil estabelecimentos credenciados Alexandre Leme Pereira Leite, Diretor Executivo Ecobenefícios 34 35

19 A Ecobenefícios é uma unidade de negócios especializada em soluções sustentáveis para a área de recursos humanos e benefícios corporativos, visando à promoção do consumo consciente, à melhor qualidade de vida das pessoas e ao aumento da produtividade nas empresas. Com um amplo portfólio de produtos, antecipa salários e benefícios aos colaboradores e define o limite de crédito. Os produtos da Ecobenefícios são desenvolvidos de acordo com o perfil e a necessidade de cada empresa, estimulando o consumo consciente e o uso adequado do salário e evitando endividamentos por parte dos seus colaboradores. Atualmente, leva praticidade e conforto ao departamento de RH de mais de 8,3 mil empresas, entre elas, grandes empregadores do país, totalizando mais de 1,7 milhão de usuários em todo o Brasil. As soluções oferecidas pela empresa promovem relações de parceria, com praticidade e inteligência, para promover o consumo consciente, o não endividamento e, portanto, a sustentabilidade em toda a cadeia do negócio, por meio de diversos produtos e serviços. PRODUTOS E SERVIÇOS PLUS ALIMENTAÇÃO Cartão multiconvênios, com limite pré-aprovado pela empresa, que permite compras em permite compra de gêneros alimentícios (in Cartão magnético, com senha pessoal, que toda a rede credenciada Good Card, com débito em folha de pagamento, sem cobrança presa, de valor cumulativo e liberação em natura), com crédito determinado pela em- de juros, como um adiantamento salarial. É tempo real. Melhora as condições nutricionais e reduz os gastos pessoais referentes ao um investimento na saúde, no bem-estar e na qualidade de vida dos colaboradores e pode custo de alimentação diária, além de fidelizar se estender para toda a família com os cartões de dependentes, com diversos serviços grama de Alimentação do Trabalhador - PAT. os colaboradores. Produto vinculado ao Pro- agregados

20 REFEIÇÃO PREMIUM GOOD MED RELATÓRIOS GERENCIAIS O benefício que garante as refeições diá- Desenvolvido a partir das necessidades do A evolução do convênio-farmácia, que acom- Relatórios de análises gerenciais setoriais que rias dos colaboradores, por meio de cartão mercado para atender, com eficiência, às de- panha a compra e o subsídio de medicamen- orientam os nossos clientes a tomar decisões magnético, com crédito predeterminado pela mandas de RH, Marketing e Área Comercial, tos. Um cartão com limite pré-aprovado, que estratégicas. As informações geradas pelos empresa, de valor cumulativo e liberação em este cartão atende todas as empresas que permite compras em farmácias e subsídios relatórios auxiliam na criação de programas tempo real. Produto vinculado ao programa praticam política de premiação e campanhas de medicamentos com débito em folha de de melhoria dentro das empresas, como re- PAT. de incentivo. Um produto flexível, que pode pagamento. O sistema captura em todas as tenção de talentos, redução de endividamen- ser utilizado em todos os estabelecimentos compras: medicamentos, valor da compra e to e programas de cargos e salários. Os rela- da rede credenciada Good Card, com crédito cumulativo e possibilidade de personalização do cartão para datas comemorativas. CRM do médico que prescreveu. tórios apresentam as seguintes informações: comportamento de compra, ativação dos cartões, gasto médio, limite médio, perfil dos consumidores, turn over, perfil de compra. CRÉDITO PESSOAL FARMÁCIA CLUBE SÓ VANTAGENS UNIVERSIDADE CORPORATIVA Com taxas menores do que nos outros tipos de crédito disponíveis no mercado e com desconto direto na folha de pagamento, o Crédito Pessoal Ecobenefícios oferece facilidade de acesso a um recurso extra que pode contribuir para a saúde financeira dos seus usuários. Benefício destinado a compras em farmácias e drogarias, com desconto em folha de pagamento. Garante o acesso dos colaboradores aos medicamentos necessários, sem cobrança de juros e com possibilidade de parcelamento das compras. Programa de vantagens com descontos e promoções nos estabelecimentos credenciados onde os usuários possam ampliar o seu poder de consumo e garantir os melhores preços com as nossas soluções. Serviços com descontos na adesão, nos quais o usuário pode aderir a serviços com um valor reduzido O programa Líderes do Futuro compartilha projetos nas empresas clientes e também disponibiliza conteúdos estratégicos para o RH das empresas se desenvolverem ainda mais. Programa de capacitação e qualificação contínua para gestores de RH em ambiente on-line com acesso a conteúdos estratégicos. de mercado

21 SERVIÇOS DE CONSULTORIA NUTRICIONAL SERVIÇOS MASSIFICADOS A Ecobenefícios oferece para as empresas clientes o serviço de consultorias nutricionais para elaboração de projetos relacionados ao tema de nutrição. O objetivo principal é auxiliar as empresas na conscientização quanto a assuntos importantes sobre a alimentação dos colaboradores, visando sempre a um aumento da produtividade no ambiente de trabalho. Para isso, foram desenvolvidas propostas para oferecer os seguintes serviços: A Ecobenefícios trabalha com serviços de Seguro Perda e Roubo Premiável, Seguro de Acidentes Pessoais Premiável, Odontológicos e Recarga de Celular, com as melhores tarifas do mercado, usando a coalizão para trazer o melhor custo-benefício para os usuários. elaboração e execução de palestras nutricionais; criação de fôlderes sobre alimentação saudável; elaboração de Dicas Nutricionais para divulgação em jornais eletrônicos e mailing de usuários; pesquisas de preço de refeição e pesquisas de preço do valor da cesta básica. Para os restaurantes credenciados, as nutricionistas oferecem os seguintes serviços: sugestão de cardápios e receitas; segurança alimentar - aplicação de normas técnicas; check-list: higiene e organização, qualidade, estoque, segurança operacional, atendimento ao cliente. CAMPANHAS SUSTENTÁVEIS E SOLIDÁRIAS A Ecobenefícios mantém parceria com instituições solidárias e sustentáveis, como é o caso da parceria com o Instituto Ayrton Senna, Akatu, entre outras instituições, para as quais destina parte do valor da transação dos cartões para auxílio na qualidade da educação, em instruções sobre consumo consciente da população e plantio de árvores para a neutralização das emissões de CO 2 respectivamente

22 IMPACTOS, RISCOS E OPORTUNIDADES custos operacionais dos clientes, afetando o próprio negócio da empresa. Além disso, o setor de transporte no Brasil é a terceira maior fonte de emissão de gases de efeito estufa (GEE), depois do desmatamento e da agricultura. Atualmente, dois aspectos têm recebido especial atenção das lideranças internacionais no intuito de garantir a saúde do planeta e das pessoas: as mudanças climáticas e o consumo irresponsável, com impactos para a sociedade e o meio ambiente. Ambos afetam diretamente os negócios da Ecofrotas e Ecobenefícios, que, ao mesmo tempo, entendem sua responsabilidade neste cenário, de acordo com os dois setores em que atuam. Especificamente para o Brasil, os riscos mais relevantes com relação às mudanças climáticas são os impactos negativos na produção agrícola, a desertificação do Nordeste com a migração para Dois aspectos têm recebido especial atenção: mudanças climáticas e consumo irresponsável as capitais, a elevação do nível do mar e o aumento dos eventos extremos no Sul e Sudeste do país. Todos esses impactos afetam a estrutura econômica do país e, por conseguinte, as empresas brasileiras. Os riscos físicos mais relevantes no caso da Ecofrotas são a alteração na produção de biocombustíveis, os danos à infraestrutura rodoviária e a interrupção das operações devido ao aumento da incidência de eventos climáticos extremos, tais como ondas de calor, furacões, etc. Tudo isso aumenta o nível de incertezas das operações corporativas, podendo resultar em corte dos No momento, o setor ainda não está regulamentado, mas diversas iniciativas de políticas públicas já estão sendo desenvolvidas para reduzir as emissões. Um dos exemplos é o Plano Nacional sobre Mudança do Clima (PNMC), que tem o objetivo de identificar, planejar e coordenar as ações e medidas que possam ser empreendidas para mitigar as emissões de GEE geradas no Brasil. Dentre outras coisas, o PNMC visa fomentar aumentos de eficiência no desempenho dos setores produtivos, nos quais a Ecofrotas possui diversos clientes. A Política Estadual de Mudanças Climáticas do Estado de São Paulo (PEMC) visa à sua aplicação e operacionalização através de definições de metas, com uma meta geral de redução de 20% das emissões de GEE até 2020, com base em Já a Política Municipal sobre Mudança do Clima e Desenvolvimento Sustentável (PMMCDS) 42 43

23 da cidade do Rio de Janeiro estabelece as metas de redução para os próximos três períodos, em relação ao nível de 2005, da seguinte forma: 8% até 2012, 16% até 2016 e 20% até Todas essas políticas focam no transporte público e no aumento de consumo de biocombustíveis. Assim, o setor de transporte brasileiro segue a abordagem internacional top-down, ou seja, regulamentação no nível de fabricação de carros e de produção de combustíveis. Nesse sentido, a Ecofrotas auxilia seus clientes em projetos estratégicos através de: POLÍTICA DE FROTAS Definição de políticas de frotas adequadas, que contemplem os modelos ideais de veículos. CONDUÇÃO CONSCIENTE Utilização da frota através da condução consciente. UTILIZAÇÃO DE COMBUSTÍVEIS ECONÔMICOS E ECOLÓGICOS Política de utilização de combustíveis econômicos e ecológicos. Dessa forma, os clientes da Ecofrotas estarão, no futuro, menos sujeitos a riscos regulatórios. Porém, mesmo que os riscos de regulamentação ainda não sejam aplicáveis, os riscos do mercado que estão sendo introduzidos pelas demandas dos clientes, como, por exemplo, a pegada de carbono do produto, são próximos e reais. Assim, a sustentabilidade tem representado um condutor crescente de mercado, e a atenção do consumidor para os impactos ao clima gerados por produtos também tem tomado proporções importantes. O desenvolvimento de protocolos de inventários de emissões focando no ciclo de vida dos produtos e na cadeia de valor das empresas é uma prova clara dessa tendência. Dessa forma, a gestão de GEE das frotas apresenta oportunidades em diversos níveis, tanto na otimização de valor econômico das frotas como também no que diz respeito ao valor institucional, reputacional e de marca. Atenta aos riscos e às oportunidades presentes nesse cenário, a Ecofrotas, em consulta com vários stakeholders do setor acadêmico, público, privado e não governamental, elaborou o projeto Frota Sustentável Ecofrotas, conforme descrito na página 84. Ao mesmo tempo, pesquisas demonstram que o consumo exagerado gera endividamento, redução da qualidade de vida das pessoas e, consequentemente, queda da produtividade no trabalho. No Brasil, 48% das famílias possuem algum tipo de dívida; 53% das famílias endividadas não têm condições de quitar sua dívida no período necessário, sendo o valor médio da dívida de R$ 4.433,65. Essa média vem aumentando: somente nos últimos dois anos (2009 a 2011), o aumento desse valor foi de 35%; e, nos últimos cinco anos, o número de brasileiros com dívidas superiores a R$ passou de 10 para 23 milhões. Com isso, já é percebido o aumento do nível de estresse dos colaboradores endividados, ocasionando a queda de produtividade nas empresas, com sintomas específicos e comuns, como aumento de desenvolvimento de doenças, maior nível de dispersão, insônia, aflição, entre outros. Ao assumir seu compromisso de auxiliar os clientes e a sociedade nesse cenário, a Ecobenefícios está focada em promover o consumo consciente e a responsabilidade social, trabalhando no eixo de educação, disciplina e planejamento. Para isso, tem desenvolvido diversas soluções e projetos, conforme descrito ao longo deste relatório. Outro elemento importante na conjuntura brasileira, que impacta o negócio da empresa, é o Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT) do governo federal (Lei 6321 desde ). A lei incentiva as empresas a concederem para seus colaboradores um valor (em aberto) em forma de cartão-alimentação (compras em supermercados para produtos in natura) e cartão-refeição (compras diárias em restaurantes para 44 45

24 alimentos acabados). Ao se inscreverem no programa, as empresas recebem incentivos do governo, representando, assim, um tripé, em que poder público, empresa e colaborador participam. Da mesma forma, a Ecobenefícios, como prestadora de serviço, está inscrita no Programa, contando com uma responsável técnica (nutricionista cadastrada no Conselho Regional de Nutrição). Quanto maior o consumo......maior o endividamento. Mais informações podem ser encontradas no site ccivil_03/leis/l6321.htm.qw A consequência é a queda da qualidade de vida e da produtividade

25 PRÊMIOS RECEBIDOS EM 2011 PRÊMIO PROGRAMA GAÚCHO DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE (PGQP) PRÊMIO TOP SER HUMANO PRÊMIO FORNECEDORES DE CONFIANÇA Premiação Top Ser Humano

26 PRÊMIO PGPQ A Ecofrotas e a Ecobenefícios receberam o Prêmio Qualidade RS 2011, concedido pelo Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP), na medalha de bronze. A premiação tem como objetivo avaliar e reconhecer as organizações que mais se destacam na busca pela melhoria contínua do seu sistema de gestão, através de padrões internacionais de qualidade. O evento de premiação aconteceu no Centro de Convenções da Federação das Indústrias do Estado do Rio Grande do Sul (Fiergs), durante o 12º Congresso Internacional da Gestão, um dos principais eventos do mundo na área. PRÊMIO TOP SER HUMANO A Ecofrotas e a Ecobenefícios foram algumas das empresas vencedoras do prêmio Top Ser Humano Concedido pela Associação Brasileira de Recursos Humanos, seccional Rio Grande do Sul, a premiação objetiva reconhecer e estimular a busca por resultados, a pesquisa, o pensamento criativo e as ações voltadas para a gestão e o desenvolvimento humano dentro das organizações. Premiada com o case Ecofrotas e o desafio para uma nova cultura: a sustentabilidade, a empresa desenvolveu o projeto devido ao desejo de comunicar, motivar e engajar os seus colaboradores na nova cultura, voltada para o desenvolvimento sustentável, adotada pela empresa. Para tanto, foi elaborado o Programa de Aculturamento para a Sustentabilidade, que tem como diretrizes: capacitação e educação dos colaboradores; comunicação interna e responsabilidade social. Considerado um dos mais importantes reconhecimentos na área de gestão de pessoas, a cerimônia de premiação aconteceu no dia 28 de setembro de 2011, na sede Alto Petrópolis do Clube Grêmio Náutico União, em Porto Alegre/RS. PRÊMIO FORNECEDORES DE CONFIANÇA A Ecobenefícios foi um dos destaques do Prêmio Fornecedores de Confiança O estudo para o prêmio foi realizado nos meses de agosto, setembro e outubro de 2011 pela Editora Segmento. Em sua quarta edição, a pesquisa ouviu cerca de empresas clientes de fornecedores de produtos e serviços para a área de RH, com o objetivo de reconhecer e destacar as que possuem o mais alto grau de confiabilidade. Para o estudo, a 2B Brasil utilizou a metodologia Net Promoter Scores (NPS Scores), que, recomendada pela Harvard Business School, identifica o grau de comprometimento de clientes em relação à empresa

27 Parte 2 Gestão

28 GOVERNANÇA CORPORATIVA A estrutura de governança da empresa está em fase de desenvolvimento, com o objetivo de alinhar os processos internos às estratégias do negócio, integrando as unidades Ecofrotas e Ecobenefícios de maneira transparente e coesa. Para garantir o cumprimento das normas e políticas institucionais, todos os processos da empresa, sejam eles de apoio ou de negócios, são periodicamente auditados, tanto interna quanto externamente. COMITÊ DE SUSTENTABILIDADE (EN26) Com o foco da gestão de seus negócios voltado para a integração, a Ecofrotas e a Ecobenefícios criaram, em 2011, o Comitê de Sustentabilidade, que visa unir todas as áreas da companhia para tratar sobre o tema, fortalecendo a sua governança corporativa e reforçando o posicionamento do negócio, voltado à sustentabilidade. As reuniões acontecem bimestralmente, e as deliberações são tomadas pela maioria de seus membros, resultando em recomendações, com definição de metas e objetivos. O Comitê realiza, formal e anualmente, sua autoavaliação, submetida à Diretoria, para garantir a efetividade de sua atuação. Encontro de Lideranças

29 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Assessorar a Diretoria no estabelecimento de diretrizes e princípios relativos ao desenvolvimento sustentável em seus três pilares: social, ambiental e econômico. Analisar as políticas relacionadas ao meio ambiente e à responsabilidade social. Assessorar a análise dos principais tópicos do relatório anual de sustentabilidade. Promover ampla divulgação ao público interessado externo e interno de informações relativas à sustentabilidade, disseminando o conhecimento específico sobre o assunto. Avaliar e recomendar a adesão a quaisquer acordos, nacionais ou internacionais, relacionados às questões de sustentabilidade. aqueles ligados às questões associadas a mudanças climáticas, acompanhando, monitorando e avaliando produtos, tecnologias e processos do setor em que atuamos e propondo ações de enquadramento ou que reduzam os riscos de exposição da Companhia, quando for o caso. Com caráter multidisciplinar, o Comitê de Sustentabilidade reúne diversas áreas da companhia para discutir ações e projetos a serem desenvolvidos com foco na sustentabilidade, vindo ao encontro com a busca incessante de elevados padrões de governança de nossa empresa, desenvolvendo e monitorando os trabalhos de maneira estruturada, consistente e focada em resultados. Benícia Montélli, Gerente Jurídica Monitorar e antecipar tendências em temas globais de sustentabilidade, como 56 57

30 COMPOSIÇÃO DA DIRETORIA Presidente Marcos Schoenberger Gerente de Desenvolvimento Humano e Organizacional Rosimeri D. Severo Diretor Administrativo Financeiro Guilherme Tarragô Diretor de Inovação Marketing e Rede Eduardo Fleck Diefenthaeler Diretor Comercial Frota Pesada Wilson Alves Diretor Comercial Frota Leve Sérgio Monteiro Diretor Comercial de Mercado Público Eleuvan Pereira Diretor Executivo Ecobenefícios Alexandre Leite Diretor de Relacionamento e Serviços Celso de Freitas Diretor Comercial Regional (NO, NE, CO) Herlanger França Diretor Comercial Regional (Sul, SE) Fábio Gallinea Diretor de Varejo Renato Raineri 58 59

31 ENGAJAMENTO DAS PARTES INTERESSADAS A Ecofrotas e a Ecobenefícios acreditam que o engajamento de seus diversos públicos é parte essencial de uma estratégia voltada para o desenvolvimento sustentável. Por isso, a empresa direciona esforços para reforçar o relacionamento com seus stakeholders, incluindo planos de ações específicos para cada um deles, como parte do planejamento do Comitê de Sustentabilidade, de acordo com os objetivos a seguir. CLIENTES Entre seus produtos, a empresa oferece soluções que auxiliam seus clientes a manterem práticas sustentáveis. Alguns exemplos são o cálculo de emissões disseminação de práticas de consumo e de condução conscientes, o que traz benefícios para todos os envolvidos e também para o planeta e a sociedade. FORNECEDORES FOTO Todos os fornecedores e prestadores de serviços da empresa são avaliados seguindo critérios socioambientais e de qualidade, observando a presença de certificações no momento da escolha. As metas para os próximos anos são: disseminar conhecimento sobre sustentabilidade para 25% dos fornecedores; criar pesquisa de satisfação, atingindo 70% de aprovação; e elaborar contratos padrão, contemplando o atendimento de exigên- de GEE da frota para inventários e a cias socioambientais da empresa. Treinamento de Condutores a partir do Programa de Condução Consciente 60 61

32 COMUNIDADE A empresa mantém parcerias e ações em conjunto com diversas esferas da comunidade, seja o poder público, a iniciativa privada, as comunidades acadêmicas e de pesquisa ou organizações não governamentais. Para estreitar esses relacionamentos, a empresa pretende implantar programa de gestão para aplicação dos dez princípios do Pacto Global, estruturar o programa de gestão do Voluntariado e dar continuidade ao Projeto Pescar. A empresa também promove programas de educação financeira e de condução consciente e está desenvolvendo um programa de consumo consciente em parceria com o Instituto Akatu, além de uma parceria com o Instituto Ayrton Senna. COLABORADORES Atenta ao foco de seus negócios, a empresa tem investido em programas destinados a desenvolver a cultura da sustentabilidade para todos os níveis da organização e implementado programas de consumo e condução consciente, além de incluir responsabilidades socioambientais na descrição dos cargos de gerência, diretoria e presidência. Com o intuito de promover o desenvolvimento de seus colaboradores, também possui programa de capacitação profissional com bolsas de estudos, bem como programas de saúde e segurança no trabalho. Além disso, está desenvolvendo um projeto de gestão de clima organizacional. REDE CREDENCIADA Os esforços da Ecofrotas e Ecobenefícios no que diz respeito à rede credenciada estão voltados para a qualificação dos estabelecimentos, incluindo critérios socioambientais e mantendo um bom relacionamento com esse público. Para tanto, a empresa está trabalhando para desenvolver uma pesquisa de satisfação, além de ações de engajamento com toda a rede. Evento de Encerramento

33 PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES NÍVEL DE SATISFAÇÃO COM A ECOFROTAS 0,7% 7,9% 23,7% 3,6% A empresa realiza pesquisas de satisfação de clientes utilizando metodologias distintas para as duas unidades de negócio, em função das particularidades de cada uma. No caso da Ecofrotas, é realizada uma pesquisa anual, com base quantitativa, por meio da ferramenta de gestão Good Manager, com questionário on-line. A meta de satisfação para 2011 era de 75%. Com a conclusão de 139 pesquisas, a meta foi ultrapassada, alcançando uma média ponderada de 76,47% de satisfação, conforme gráfico ao lado. 64% No caso da Ecobenefícios, a pesquisa foi respondida por 85 clientes, durante um mês de publicação em O principal fator positivo foi o resultado de 93% dos clientes afirmando que recomendam a Ecobenefícios, além de 53% de escolha pelos produtos e serviços ofertados, conforme gráfico na página 67. Muito Satisfeito Satisfeito Indiferente Insatisfeito Muito Insatisfeito 64 65

34 CAPACIDADE DE SOLUCIONAR DEMANDAS FATORES DE ESCOLHA ECOBENEFÍCIOS 2,2% 6,5% 60 23,7% 50 15,1% % 46% 45% 12% 10% 9% Muito Satisfeito Satisfeito Indiferente Insatisfeito Muito Insatisfeito 52,5% Produtos e Serviços Rede Credenciada Good Card Ferramenta de Gestão On-line em Tempo Real Atendimento Personalizado por Parte dos Executivos Suporte e SAC disponíveis Outros 66 67

35 ATUAÇÃO INTEGRADA E POLÍTICAS PÚBLICAS prevê a realização de mesas-redondas temáticas envolvendo os setores mais poluentes, como agronegócio, energia, indústria, serviços e transportes. prestação de serviços. Além disso, a Ecofrotas busca contribuir com a elaboração de políticas públicas por meio da disseminação de informação, da seguinte maneira: Como parte de seu compromisso com a sustentabilidade, a empresa considera essencial a atuação em rede, de forma articulada e coerente com os seus valores. Por isso, atua em parceria com diversos atores sociais e busca contribuir para o desenvolvimento de políticas públicas em suas áreas de atuação. Além de ter participado, pela segunda vez consecutiva, da Conferência das Nações Unidas pelo Clima (COP 16, em Cancún, e COP 17, em Durban), participando das discussões no que se refere a transporte, a Ecofrotas e a Ecobenefícios, em 2011, Ecofrotas e Ecobenefícios passaram a integrar a plataforma Empresas pelo Clima (EPC) e o Pacto Global. pelo Clima (EPC). A iniciativa é liderada pelo Centro de Estudos em Sustentabilidade da Fundação Getúlio Vargas e tem o objetivo de mobilizar, sensibilizar e articular lideranças empresariais para a gestão e redução das emissões de GEE, a gestão de riscos climáticos e a proposição de políticas públicas e incentivos positivos no contexto das mudanças climáticas. A EPC atua por meio de atividades de capacitação de gestores empresariais e de apoio às empresas na elaboração de suas políticas corporativas e estratégias para a gestão de gases de efeito estufa. O E, no intuito de formalizar seu compromisso com o desenvolvimento sustentável, a empresa também aderiu, em 2011, ao Pacto Global. Os Dez Princípios Universais do Pacto Global são uma iniciativa da Organização das Nações Unidas (ONU) e estão relacionados a Direitos Humanos, Direitos do Trabalho, Proteção do Meio Ambiente e Combate à Corrupção em todas as suas formas. Por outro lado, a participação na NAFA, Fleet Management Association, maior feira de gestão de frotas do mundo, reforçou a liderança da Ecofrotas em soluções voltadas à sustentabilidade para o setor privado de transportes, com foco em Promover a importância do setor de transporte na mitigação das mudanças climáticas; Compartilhar os dados de pesquisa e conhecimento técnico; Demonstrar como os mecanismos internacionais (mercados de créditos de carbono, por exemplo) podem ser empregados; Aumentar o nível de conhecimento dos cidadãos para que eles possam votar; Assumir uma postura consciente nos processos de tomada de decisão da empresa. passaram a integrar a plataforma Empresas programa no qual a empresa está inserida Palestra com Rodrigo Somogyi na Eco Transporte e Logística

36 Além disso, a Ecobenefícios investe em campanhas sustentáveis e solidárias para contribuir com a disseminação de práticas que ajudem a sociedade, com os seguintes objetivos: Incentivar a educação pública de jovens e crianças no país; Disseminar a importância do consumo consciente para o não endividamento; Aumentar o nível de conhecimento dos cidadãos, através de ações dirigidas aos mais de 1, 7 milhão de usuários dos cartões Ecobenefícios; Dar acesso a informações estratégicas para auxiliar na redução da carga operacional das áreas de Recursos Humanos; Ter políticas de benefícios nutricionais para os usuários dos cartões Alimentação e Refeição; Proporcionar melhoria contínua da qualidade de vida, aumentando a produtividade profissional das pessoas. Programa Acelera Brasil, do Instituto Ayrton Senna. Foto: Roberto Fulgêncio 70 71

37 Em 2011, a empresa direcionou esforços para o combate à corrupção, por meio, principalmente, de duas ações: o lançamento da política de Segurança da Informação, com treinamento massivo dos colaboradores, e o lançamento do Código de Conduta, com treinamento específico para as lideranças da empresa e contratação de uma ouvidoria. Além disso, foi AÇÕES ANTICORRUPÇÃO dada continuidade aos treinamentos de Gestão de Riscos Trabalhistas, com um módulo voltado para os coordenadores, no qual foram abordados temas como gestão de riscos e direitos e deveres na relação de trabalho. Assim, a empresa não recebeu nenhuma denúncia durante o último ano. POLÍTICA DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO Como forma de minimizar os riscos relativos às informações internas da empresa em 2011, a área de Segurança da Informação desenvolveu a Política de Segurança da Informação e suas Normas, contando com uma campanha de conscientização dos colaboradores, Informação Segura, e consequente treinamento, em conjunto com a área de Desenvolvimento Humano e Organizacional (DHO). CÓDIGO DE CONDUTA Lançado em 2011, o novo código tem o objetivo de orientar o comportamento dos colaboradores e oficializar para seus diversos públicos a conduta esperada na empresa. O desenvolvimento do material foi realizado de forma colaborativa, em duas etapas, NOME DESCRIÇÃO RESULTADO PERCENTUAL DE EMPREGADOS GESTORES TREINADOS NAS POLÍTICAS E PROCEDIMENTOS ANTICORRUPÇÃO DA ORGANIZAÇÃO. Código de Conduta Manual de orientação que expressa o posicionamento da empresa, fortalece suas políticas e orienta as atitudes dos colaboradores. Etapa de lançamento para os líderes da empresa (diretores e gerentes). Percentual de empregados NÃO gestores treinados nas políticas e procedimentos anticorrupção da organização. 89% Gestão de Riscos Trabalhistas Palestra com foco em assédio moral, leis trabalhistas e direitos humanos. Treinamento de coordenadores. Percentual de empregados gestores treinados nas políticas e procedimentos anticorrupção da organização. 100% Informação Segura Treinamento em política e normas da segurança da informação. 89% dos colaboradores beneficiados em

38 seguindo as diretrizes da área de DHO. A primeira versão foi realizada com base em um amplo benchmarking entre empresas nacionais e multinacionais e debates com as áreas, sendo validada pelas gerências corporativas da empresa e presidência. Com essa versão, foi realizado um treinamento específico para todos os líderes. Em seguida, abriu-se um período para que esse grupo pudesse sugerir melhorias no conteúdo, culminando na segunda versão do documento, capitaneada pela área de DHO. Em 2011, a empresa lançou a Política de Segurança da Informação e o Código de Conduta. Paralelamente, em novembro de 2011, foi contratada uma ouvidoria, que será o canal para denúncias de desvios de conduta e sugestões de melhorias. Esse canal foi lançado para os líderes juntamente com o Código de Conduta, para o qual ainda não foi reportado nenhum desvio. Para 2012, está em fase final o desenvolvimento de uma campanha interna para o lançamento do Código para todos os colaboradores da empresa, bem como o desenvolvimento de um treinamento a distância, compondo o conteúdo do programa de integração. Além disso, o envio de denúncias por meio da ouvidoria permitirá que se realizem relatórios periódicos enviados ao Comitê de Conduta da empresa. O alto nível de engajamento interno com relação à sustentabilidade tem levado o conhecimento e o incentivo de práticas responsáveis também para nossos públicos externos e para as famílias de nossos colaboradores, beneficiando, enfim, toda a sociedade. Rosimeri Severo, Gerente de Desenvolvimento Humano e Organizacional 74 75

39 O aspecto ecológico recebe especial atenção da empresa por meio da atuação da unidade de negócio Ecofrotas. Afinal, no mundo, as frotas de veículos representam, hoje, a quarta maior fonte de emissão de Gases do Efeito Estufa (GEE), com 12,4% do total, conforme dados WRI. Além disso, o setor apresenta o maior crescimento na demanda por energia (38,74%), e a frota mundial de veículos deve passar de 800 milhões para mais de dois bilhões de veículos até Dessa forma, a gestão contínua e proativa das emissões de GEE, bem como a gestão de insumos e a conformidade legal (compliance), assume um papel importante na atuação da empresa. O impacto ambiental causado pelo negócio da Ecofrotas é monitorado e avaliado DESEMPENHO AMBIENTAL constantemente, seguindo preceitos de autorregulamentação, conforme descrito nas páginas a seguir. Ao assumir seu papel indutor na cadeia de valor relacionada ao seu negócio, a Ecofrotas e a Ecobenefícios também monitoram e incentivam boas práticas entre seus parceiros e clientes, principalmente no que diz respeito ao uso de recursos naturais e consumo consciente. Assim, a empresa mantém sua responsabilidade em todos os níveis, não tendo sido acionada legalmente em 2011 por contrariar qualquer tipo de lei ou regulamento ambiental ou pela não conformidade relativa ao fornecimento e uso de produtos e serviços. MUDANÇAS CLIMÁTICAS Dentre as unidades de negócio da empresa, a Ecofrotas é a que está diretamente mais envolvida com questões relativas a mudanças climáticas. Considerando o estado atual das tecnologias veiculares, a empresa acredita que as alterações no clima deverão pressionar por mudanças significativas na forma como nos locomovemos, passando por três fases: 2015 Aumento de eficiência 2020 Transição 2050 Descarbonização 76 77